従業員エクスペリエンスは業績にどのような影響を与えるのでしょうか?

私たちの多くが直観的に、または直接の経験から知っていることは、無数の研究によって裏付けられています。つまり、従業員のポジティブな経験は、企業の成功にプラスの影響を及ぼします。

それは理にかなっています。 人々が評価され、やりがいを感じていれば、企業文化との強いつながりを感じ、快適な労働環境があれば、採用、新人研修、研修/開発、昇進、昇進などの従業員のライフサイクル全体を通じてエンゲージメントを感じる可能性が高くなります。そして出ます。

ポジティブな従業員エクスペリエンスが結果を生む

ギャラップが実施した調査では、ビジネス/作業単位に積極的に取り組んでいる場合と積極的に取り組んでいない場合のパフォーマンスの違いを分析しましたが、従業員エンゲージメントに関して上位 4 分の 1 のスコアを獲得した企業は、次のような重要なパフォーマンスの成果に関して下位 4 分の 1 のスコアを大幅に上回っていました。

• 欠勤率が 41% 減少
• 離職率が 24% 減少 (離職率の高い組織の場合)
• 離職率が 59% 減少 (離職率の低い組織の場合)
• 顧客評価が 10% 向上
• 生産性が 17% 向上
• 売上が 20% 増加
• 収益性が 21% 向上

従業員の熱心な取り組みがビジネスの成功を促進することは明らかです。

今日、企業は従業員エクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを促進して、財務的な観点だけでなく社会的な観点からも組織の成功にプラスの影響を与える必要があります。

優れた従業員エクスペリエンス → 高いパフォーマンス

心理学者は、雇用主と従業員の関係をより深く理解し、仕事の満足度を向上させる手段として、1930 年代頃に従業員の態度を本格的に研究し始めました。

従業員の満足度を評価する方法が複雑になるにつれて、従業員を真に動機づけ、組織内でその価値を最大限に引き出すには、「満足している」だけでは十分ではないという認識も高まっています。

高いパフォーマンスを促進するには、雇用主は従業員にとって何が重要かを理解し、その理解に基づいて行動する必要があります。

以前は、従業員と雇用主の関係はより取引的なものであり、実行された仕事に対して給与を発行していました。 今日、この関係はより微妙になっています。

報酬は関係の重要な側面であることに変わりはありませんが、多くの人は自分の仕事に目的と意味があり、成長に役立つマネージャーとの関係を望んでいます。

従業員エンゲージメントを高めるための戦略

研究者らは、エンゲージメントを高める最高のエクスペリエンスを従業員に提供するために、企業は次の 3 つの変更を加える必要があると述べています。

1. 機能的な仕事の実行から、目的に基づいた権限付与まで。 リーダーは、狭い職務内容に従うのではなく、権限を与えられた従業員が企業戦略と成功の重要な実現者であることを認識し、従業員と組織の使命とのつながりを強化することに投資する必要があります。
2. 無関心な調査から、協力的な理解と行動へ。 企業は従業員の満足度を定期的に測定することから、マネージャーとの会話を促進する率直な洞察を収集することに移行する必要があります。
3. 人事主導のプログラムから従業員と関わるリーダーまで。 人々やチームを率いる個人は、人事プログラムの定期的な動きに依存するのではなく、毎日従業員と関わるという個人的な責任を果たす準備ができていなければなりません。

強い従業員が高いパフォーマンスを発揮する場合、組織はどのようにして従業員を強化できるでしょうか? 組織は、職場の文化、テクノロジー、能力を高める強みベースのプログラムに重点を置き、エクスペリエンス管理のノウハウに投資する必要があります。

企業文化とCX効果

従業員エクスペリエンスは、従業員の効果、効率、モチベーション、生産性において重要な役割を果たします。 しかし、優れた従業員エクスペリエンスのメリットは従業員レベルにとどまりません。

調査によると、カスタマー エクスペリエンス リーダーには、他のリーダーよりも熱心な従業員がいます。 従業員が大切にされ、サポートされていると感じると、サービスを提供する顧客に対してこれ以上の努力をするようになります。

企業文化は、従業員と組織とのつながりに影響を与えます。 エクスペリエンス管理プログラムは、従業員の忠誠心を育む文化の構築に役立ちます。 しかし、成功するには、従業員エクスペリエンスを育むことが優れたマネージャーの仕事であるという強い信念が組織全体に存在する必要があります。

この考え方が進歩の鍵となります。 したがって、組織全体の賛同を生み出すことと、新しい働き方が組織の上級リーダーによって真に評価されるという信念を育むことの両方が重要です。

結論: 誰もが勝ちます

熱心な従業員は、好循環を引き起こし、良好な顧客エンゲージメントと優れた業績を促進するため、企業の最も貴重な資産の 1 つです。 従業員エクスペリエンスへの取り組みを組織の人材戦略に組み込むことが重要です。

組織は、顧客だけでなく従業員にも価値を提供する方法を変えることに注力する必要があります。 前向きな労働環境を作り出すことはそのための 1 つの方法であり、無料の食事や卓球台だけにとどまりません。

それは、パフォーマンスに影響を与える家族、時間、健康要因など、従業員の経験のあらゆる側面を理解して従業員をサポートすることです。

顧客のニーズを理解するために CX データが使用されるのと同じように、従業員エクスペリエンス データは従業員の価値観を理解するのに役立ちます。

今日の労働力はますます多様化、グローバル化、複雑化しており、フルタイム、パートタイム、フリーランサー、請負業者など、さまざまな世代や場所からのさまざまな種類の従業員がいます。 1 つのサイズですべてに適合するわけではありません。

人事管理戦略にセグメント化されたアプローチを採用すると、従業員エクスペリエンスへの取り組みのギャップを発見し、定着率とエンゲージメントを高め、最終的には従業員の幸福度を高めることができます。

分析の力を活用することが鍵となります。 マーケティングの専門家がデータを活用して消費者エンゲージメント戦略の有効性を測定するのと同じ方法で、人事部も従業員エクスペリエンスのギャップ（組織が提供していると信じているエクスペリエンスと実際に提供されるエクスペリエンスとの違い）を特定して、迅速な行動を起こすことができます。