2022 年のダイヤラー完全ガイド

スジャン・パテル

• 2022 年 5 月 12 日

コールド コール チームが達成する必要のある目標はありますが、定期的に到達することができないようです。 あなたのチームは一生懸命働いていますが、彼らが成功するためのプロセスが整っていない可能性があります。

コールド コールは、多くの場合、非効率的なプロセスです。

番号をダイヤルしたり、接続を待ったり、ボイスメール メッセージを聞いたりする時間が失われます。 ただし、この失われた時間はすべて削減できます。パワーダイヤラーは、企業が利用するオプションの 1 つです。

パワーダイヤラーとは？

パワーダイヤラーは、連絡先リストの番号を自動的にダイヤルして、担当者が話す見込み客を見つけるシステムです。 これにより、営業担当者は電話をかけるたびに新しい連絡先番号を入力する必要がなくなります。

多くのパワー ダイヤラーは CRM を介して接続し、連絡先リストにアクセスして、エージェントの準備ができたら番号をダイヤルします。 パワーダイヤラーを使用すると、担当者は常に電話に出ているため、見込み客は電話に出るとすぐに誰かにつながります。 システムは、次の呼び出しに進む前に、各呼び出しが完了するまで待機します。

担当者が接続されると、顧客の情報を含むポップアップが表示され、簡単な背景と個人の詳細が表示されます。 ただし、顧客ごとにパーソナライズされたアプローチを作成する時間はあまりないため、固定スクリプトが使用されるコールド コールに適していることが多いソリューションです。

自動ダイヤラとは

自動ダイヤラーは、番号を保存して自動的にダイヤルするデバイスまたはソフトウェアです。 多くの場合、受信者が応答すると、事前に録音されたメッセージが再生されますが、ライブ エージェントに接続することもできます。

コール センターや営業チームの間で一般的に使用され、営業担当者が通話リストをより迅速に処理できるようにします。 ただし、自動ダイヤラーの使用には厳しい規制があるため、ビジネスで自動ダイヤラーを使用することを考えている場合は、関連する州法および連邦法を理解しておくことが重要です。

アウトバウンド コールを行うには、非常に時間がかかる場合があります。 番号をダイヤルしたり、接続を待ったり、ボイスメール マシンを待ったりするのに時間がかかりますが、これは非効率的です。 自動ダイヤラは、アウトバウンド コールをより効率的にする 1 つの方法であり、ROI の向上に役立ちます。

パワーダイヤラーとオートダイヤラーの違いは何ですか?

パワー ダイヤラーは、通話を営業担当者に引き継ぐ前に、ダイヤル プロセスを自動化します。 一方、オートダイヤラーはプロセス全体を自動化し、見込み客を営業担当者につなぐのではなく、自動メッセージを再生します。

自動ダイヤラーの使用には多くの制限があることに注意することが重要です。そのため、何らかの形式のセールス ダイヤラーを使用する場合は、地域の規制を理解することが重要です。

ただし、パーソナライゼーションはマーケティングと販売の大きな部分を占めているため、多くの企業がパワーダイヤラーを効果的なツールと見なしているのはそのためです。 パワーダイヤラーは、人間の営業担当者に話を任せるため、よりパーソナライズされたものになります。

メッセージをパーソナライズして、電話の相手に関連するものにすることができれば、コンバージョン率が向上する可能性があります。

Mailshake の Power Dialer の紹介

アウトバウンド営業はスピードが重要ですが、それだけではありません。 パワー ダイアラーを使用すると、リストを非常に迅速に処理できますが、現代のマーケティングでしばしば必要とされるレベルのパーソナライズを簡単に実現することはできません。

Mailshake のダイヤラーを使用すると、営業担当者は膨大な量の情報をすぐに利用できるため、会話の計画を立てる時間が増えます。 これにより、通話の品質が向上し、コンバージョンが増加します。

チームは迅速に作業する必要がありますが、通話に個人化をもたらす場合は、プロセスを管理する必要もあります。 Mailshake を使用すると、ダイヤラーを使用してリストをすばやく確認できますが、パワー ダイヤラーでは簡単にできないパーソナライズを追加することもできます。

どのような種類のセールス ダイアラーを検討する場合でも、開始する前に、地域および連邦の法律と規制を必ず確認してください。

パワーダイヤラーの長所と短所

セールス ダイアラーに関してはさまざまなオプションがあるため、ビジネスに適したものを選択し、不要な機能にお金を払わないようにすることが重要です。

パワーダイヤラーの長所と短所の一部を次に示します。

長所

パワー ダイヤラは、ダイヤル リストをすばやく効率的に処理する方法です。 最高レベルのパーソナライゼーションを促進するわけではありませんが、エージェントが独自のダイヤル レートを設定できるため、たとえば予測ダイヤラーよりもピッチをパーソナライズできる可能性が高くなります。

さらに、接続中は常にオンラインなので、見込み客が電話に出たときに遅延はありません。

短所

パワーダイヤラーは、中間のようなものです。 毎日かなりの数の通話を処理できますが、予測ダイヤラーほど多くはありません. また、予測ダイヤラーよりも優れたレベルの個人化を可能にしますが、それでも他のダイヤル オプションのレベルではありません.

営業担当者は、つながる前にリードを理解する時間があまりないため、非常に表面的な会話につながる可能性があります。 これは、パワーダイヤラーがすべてのビジネスに適しているわけではなく、行っている販売の種類によって異なることを意味します.

自動ダイヤラーの長所と短所

自動ダイヤラーは特定の状況で人気のあるツールですが、欠点もあります。 企業は多くの人に非常に迅速に連絡を取ることができますが、これらの電話でのパーソナライズのレベルは非常に限られています.

長所

• 短時間で多くの人にリーチできる
• 見込み客が関心を示した場合 (例: 電話に出るなど) にのみ電話をつなぎます。
• 簡単なメッセージをすばやく伝えるのに非常に便利です (例: 予約のリマインダー、キャンセル、確認メッセージ)

短所

• スパムと見なされる可能性があります (多くの人は自動メッセージの受信を好みません)。
• 顧客が電話に出てからエージェントにつながるまでに遅延があります (これにより、営業電話であることが明らかになり、電話を切る人もいます)
• その使用は厳しく規制されています (つまり、米国では自動ダイヤラーを使用して携帯電話番号に電話をかけることは違法です)。

セールスダイヤラーとは？

アウトバウンド コールを行うときに、営業担当者はどこで貴重な時間を失っていますか?

ほとんどの企業では、次のリードの番号を見つけて電話にダイヤルします。 わずか 20 秒しかかからないかもしれませんが、これを数百人の従業員が 1 年間にわたって大量の電話をかけている場合に合計すると、すぐに驚異的な時間になります。

セールス ダイヤラーは、従業員が手動でダイヤルする代わりに番号を自動的にダイヤルすることで、アウトバウンド コールを行う際の無駄な時間を削減します。

アウトバウンド コールは非常に目標指向であり、リードを作成して売り上げを伸ばす必要があります。 これは、従業員には達成するために働くノルマがあることを意味しますが、統計によると、多くの営業担当者がこれらの目標を達成するのに苦労しています.

スタッフが目標を達成できるようにする (そしてアウトバウンド セールスで ROI を示す) には、適切なツールに投資する必要があります。多くの企業にとって、これはセールス ダイアラーを導入することを意味します。

セールス ダイヤラーのしくみ

通常、セールス ダイヤラーは CRM を介して接続し、連絡先リストをインポートします。 その後、ソフトウェアはリストを調べて、自動的に番号をダイヤルします。

営業ダイヤラーが異なれば、提供する機能もわずかに異なり、営業担当者は見込み客と直接連絡を取ったり、メッセージを残したりできますが、予測技術を使用する営業担当者もいます。

セールス ダイアラーの傘の中には、次の 4 つの主要なオプションがあります。

• ダイヤラーのプレビュー –営業担当者が自動的にダイヤルする前に、CRM で連絡先をプレビューできるようにします
• プログレッシブ/パワー ダイヤラー –パワー ダイヤラーは、販売リストを通じて一度に 1 つの番号に電話をかけることができ、担当者が前の電話を終えると、次の番号に自動的にダイヤルします。
• 自動ダイヤラー–自動ダイヤラーはパワー ダイヤラーに似ていますが、エージェントに接続するのではなく、自動メッセージを残すためによく使用されます。
• Predictive Dialers –アルゴリズムを使用してビジー シグナルや切断された電話などを除外し、一度に複数の番号に発信して、アクティブな通話を最初に利用可能な営業担当者に接続できます。

チームの効率を損なうのは、ダイヤルに費やす時間だけではありません。接続を待つ時間も同様です。 予測ダイヤラは、一度に最大 4 つの番号をダイヤルすることにより、人々が応答しないために失われる時間を制限するのに役立ちます。 最初に電話に出た人は対応可能な営業担当者につながります。つまり、接続を待つ時間が短縮されます。

予測ダイヤラとは?

予測ダイヤラは、コール センターの効率を高めるように設計された自動ダイヤラの一種です。 コールリストを介して自動的にダイヤルし、エージェントが利用可能になったときにコールをエージェントに転送するため、他のセールスダイヤラーと区別されます.

予測ダイヤラは、音声検出を使用して誰かが電話に出たことを認識することで、営業担当者が見込み客と話す時間を増やし、接続を待つ時間を短縮できるようにします。

これにより、コール センターは連絡先リストをはるかに迅速に処理し、見込み客と話す時間を増やし、投資収益率を最大化できます。

予測ダイヤラーの制限は何ですか?

予測ダイヤラは確かに効率的ですが、制限もあります。

予測ダイヤラーの主な問題の 1 つは、見込み客が電話に出てからエージェントに接続されるまでに、長い休止時間が発生する可能性があることです。 人々はこれを非常に煩わしいと感じるかもしれません。結局のところ、彼らを呼んでいるのはあなたです。

これは、会話が始まる前に、見込み客があなたのメッセージを受け入れにくくなっている可能性があります。

もう 1 つの問題は、販売代理店にとってすべてが非常に迅速に行われることです。 接続時に重要な情報が画面に表示される場合がありますが、通話をパーソナライズするための時間と詳細情報はありません。

パーソナライゼーションは現代の販売において非常に大きな部分を占めているため、これは予測ダイヤラーの大きな欠点となる可能性があります.

予測ダイヤラーを検討するときは、これを考慮に入れる必要があります。 通話リストを確認することは重要ですが、同時に、質の高い通話が人々の行動につながることを覚えておく必要があります。 これは、他の方法よりも予測ダイヤラで実現するのが難しい場合があります。

最高のセールスダイヤラーソフトウェア

市場にはさまざまな販売ダイアラーがあり、それぞれ価格と機能がわずかに異なります。

1.メールシェイク

Mailshake は単なるセールス ダイヤラーではなく、完全なセールス エンゲージメント ツールです。 コールド コール、メール シーケンス、ソーシャル アウトリーチをまとめて、各チャネルの効果を最大化します。

主な機能は次のとおりです。

• ブラウザからのワンクリック通話
• 通話を録音して CRM に自動的に同期する
• 見込み客と通話の詳細についてメモを取る
• ダイヤルを自動化する方法を制御する

月額 99 ドルのプランでは、次のことが可能になります。

• ダイヤラー
• ソーシャル セリング
• カスタム タスクの作成
• 1 か月あたり 10,000 のリスト クリーニング クレジット
• キャンペーンごとに 10,000 件の受信者
• 北米での無制限の無料通話時間

Mailshake は、コールド アウトリーチに対する総合的なアプローチを提供し、さまざまな分野で成功するためのツールを提供します。 パイプラインには、ダイヤラに対するいくつかの優れた更新もありますので、それらに注目してください。

2. ダイヤルパッド

Dialpad は CRM との便利な統合を提供し、AI の使用に重点を置いています。 スピーチ コーチングを通じて、営業担当者のパフォーマンスについてフィードバックを提供し、話し方が遅すぎたり、速すぎたり、話しすぎたりした場合に通知することができます。 また、スピーチ インテリジェンスを使用して顧客の反応を分析し、担当者に適切な発言を提案します。

機能は次のとおりです。

• ビデオ会議、ダイヤラー、SMS
• スピーチコーチング
• 通話後の分析
• 反論への対応
• ボイスインテリジェンス

月額20ドルの標準プランでは、次のことが可能になります。

• 無制限の通話
• 無制限の SMS と MMS
• 通話コントロール
• カスタム ボイスメールの挨拶
• ボイスメールの文字起こし
• Google と Office 365 の統合
• ファックス
• カスタムの時間外ルーティング

3.フォンバーナー

PhoneBurner を使用すると、すばやくセットアップして、発信通話を行うビジネスにすぐに取り掛かることができます。 100% 遅延のない接続と 2 つの異なるダイヤル方法を提供します。

簡単なCRM統合により、通話プロセス全体を合理化し、ビジネスがリードを簡単に管理および育成できるようにすることを目的としています.

機能は次のとおりです。

• 2 つのダイヤル モード (一時停止とプレビュー、電源)
• 既存の電話設定と統合
• 簡単な拡張性
• 見込み客をすばやくフィルタリングするためのスマート検索
• 150 以上のアプリと統合

ユーザー プランごとに月額 149 ドルで次のことが可能になります。

• 無制限のパワーダイヤル
• ボイスメール ドロップ
• メール送信
• 通話追跡と分析
• 通話録音
• 通話転送
• スマートリード配信
• リアルタイムのレポートとリーダーボード

4.ナターボックス

Natterbox は、Salesforce 専用の音声ソリューションです。 Salesforce CRM とシームレスに統合して、強力な自動化を実現します。 ローカル プレゼンス ダイヤル、クリック ツー ダイヤル、コール キューを使用して、担当者の効率と顧客のエクスペリエンスを向上させることを目的としています。

機能は次のとおりです。

• インテリジェント IVR
• コール処理コード
• リアルタイム通話コーチング
• クリックしてダイヤル
• ボイスメール
• 通話キュー
• 自動着信分配器
• ローカル プレゼンス ダイヤリング

ユーザー プランごとに月額 52 ドルで次のことが可能になります。

• IVR、ACD、およびコール ルーティング
• クリックしてダイヤル
• スクリーン ポップ
• ボイスメール ドロップ
• 通話録音
• リアルタイムコーチング
• リアルタイム ダッシュボード

5.リングDNA

RingDNA を使用すると、ワークフローを完成させ、アウトバウンド販売から忙しい仕事をなくすことができます。 迅速なオンボーディングと、事前に録音されたボイスメールなどの便利なツールを使用して、営業担当者がリストを爆破できるように設計されています.

機能は次のとおりです。

• Chrome 拡張機能
• Salesforce との簡単な統合
• ローカルプレゼンス
• ボイスメール ドロップ
• 通話録音
• 通話監視

詳細な価格設定とビジネスに必要な機能の選択については、会社に直接連絡する必要があります。

6. ヴォイセント

Voicent は、ビジネスに合わせてさまざまな音声、SMS、および電子メールのオプションを提供します。 さまざまなパッケージから選択し、予定リマインダー、電話調査、Voicent CRM などのアドオンでそれらを補完して、アウトバウンド販売を最大限に活用してください。

機能は次のとおりです。

• 自動追跡機能を備えた組み込みの CRM
• クラウドまたはオンプレミス ソリューション
• 動的呼び出しスクリプト
• 通話のルーティングと転送
• 通話録音とウィスパー コーチング

基本的な予測ダイヤラ プランの料金は、ユーザーあたり月額 19 ドルで、次のものが含まれます。

• ビルトイン CRM
• 自動ダイヤラ
• 予測ダイヤラ
• プログレッシブダイヤラ
• ダイヤラーのプレビュー
• 2 音声チャンネル

最高のパワーダイヤラーソフトウェア

さまざまなパワーダイヤラ ソフトウェアから選択できますが、どのソフトウェアを検討すればよいでしょうか?

1.エアコール

Aircall のパワー ダイヤラーは、見込み客のウェブサイトから電話番号を自動的に取得し、通話キューに追加します。

ダイヤリングが処理されると、エージェントは、Salesforce から同期された情報を含むスクリーン ポップを利用して、リストをすばやく処理できます。 Aircall アプリでメモとタグをフォローアップすると、CRM に自動的に同期されます。

基本パッケージの料金は、ユーザーあたり月額 35 ドルです。

2.クラウドトーク

CloudTalk は、すべてのデバイスとサービスと同期する使いやすいインターフェイスを提供します。 クリック ツー コールのパワー ダイヤラーを使用して、ダウンタイムを制限し、営業担当者がより有意義な会話を行えるようにすることを目的としています。

ライブコーチングの追加の利点により、売上を上げ、投資に対するより大きな利益を得ることができます.

ユーザーあたり月額 $20からの CloudTalk のスターター パッケージをセットアップします。

3. バッタ

Grasshopper は、ビジネス ラインを追加することで、個人のデバイスにパワー ダイヤラーをもたらします。 これは、小規模なビジネスで、物事をシンプルに保ち、コストを最小限に抑える必要がある場合に理想的です。

これにより、どこからでも会社の電話システムにアクセスしながら、仕事用と個人用の番号を別々に保つことができます。 独自の番号を選択してプランを選択すると、Grasshopper がビジネスにシームレスに統合されます。

ユーザーあたり月額 $26の Basic プランから始めましょう。

4.フォンバーナー

PhoneBurner を使用すると、どこからでもクラウド経由で接続できるため、パワー ダイヤラーの設定が簡単になります。

「高速」と「非常に高速」と呼ばれる 2 つのダイヤル モードを使用すると、優れた柔軟性が得られ、100% 遅延のない接続が約束されます。 直感的な CRM とスマート検索などのインテリジェントな機能により、多くの企業にとって優れたオプションとなっています。

ユーザーあたり月額 $149からセットアップできます。

5.ファイブナイン

Five9 のパワー ダイヤラーは、さまざまなダイヤル モードを提供し、通話とエージェントの比率を独自に設定できるようにすることで、ユーザーが制御できるようにすることを目的としています。

さまざまな CRM 統合、キャンペーンおよびリスト管理、CTI スクリーン ポップ、留守番電話検出、およびその他の多くの機能を備えた、ビジネスにとって強力なツールです。 プロスペクティング、クオリファイング、ナーチャリング、またはコンバージョンのいずれであっても、目標を達成するのに役立つさまざまな機能を備えています。

Five9 の使用を開始するには、オンラインでお問い合わせください。

6.ヒッポに電話する

CallHippo は、ビジネスをより効率的にするために設計された、シンプルで使いやすいパワー ダイヤラーを提供します。 スプレッドシートから連絡先をインポートし、キャンペーンを開始すると、アプリがリストをダイヤルし続けます。

電話会議、通話転送、スマートな通話転送などのさまざまな機能を備えているため、営業チームのパフォーマンスをすばやく向上させることができます.

基本パッケージはユーザーあたり月額 14 ドルから始まり、プラチナ パッケージではユーザーあたり月額 35 ドルまで上昇します。

7. Dialer.ai

Dialer.ai は、優れたオンボーディングと全体的なサポートを備えた柔軟なパッケージを提供します。 電話調査、動的な発信者 ID、テキスト読み上げなどのさまざまな機能を備えているため、営業担当者は各通話を最大限に活用できます。

価格は必要なポートの数に基づいており、基本パッケージには 25 個のポートが含まれており、月額 $199です。