感情的なブランディングの力: より深いレベルで顧客とつながる方法

公開: 2023-04-11

太陽が沈み始めると、サラは涙を流しながら車に座っていました。彼女はモールを出たばかりで、これまで以上に途方に暮れ、孤独を感じていました。彼女は次の就職の面接にぴったりの服装を探していましたが、自分に合うものや自信を持てるようなものは何もないようでした. 涙を拭うと、遠くにファッションブランドからのシンプルなメッセージが書かれた看板が見えた。

新たな希望を持って、Sarah はそのオンラインブランドに、家に帰ったら自分の店をチェックするように思い出させることに気付きました。これにより、エモーショナルブランディングがいかに強力であり、従来の広告よりも深く顧客にリーチすることができるかについて、彼女は考えるようになりました。

車で家に帰る途中、サラは心に響いたブランドについて考え始めました。彼女は、あらゆる体格の女性を称賛した Dove の「Real Beauty」キャンペーンと、自分の信念のために立ち上がることの重要性を強調した Nike の「Dream Crazy」キャンペーンを思い出しました。これらのブランドは商品を販売するだけではありません。彼らはまた、より深いレベルでサラに話しかけるメッセージを販売しました.

その時、Sarah は感情的なブランディングの真の力に気づきました。顧客との感情的なつながりを作ることで、ブランドは永続的な印象を残し、顧客に行動を促すことができます。

感情的なブランディングとは、顧客の気持ちや感情を利用して、取引レベルを超えたつながりを作ることです. それは、顧客のニーズと欲求を理解し、気にかけていることを示すことで、忠誠心と信頼感を生み出すことです。

感情的なブランディングは、人々が絶えず広告にさらされる世界でますます重要になっています。ブランドは、目立つように感情や価値観にアピールすることで、オーディエンスとつながる必要があります。

このブログでは、エモーショナルブランディングの力と、顧客とより深くつながる方法について説明します。感情的なブランディングの長所と短所について説明し、視聴者と感情的なつながりを築くためのヒントを提供し、さまざまな業界で成功した感情的なマーケティングキャンペーンを紹介します。そのため、ブランドを際立たせ、感情的なブランディングを通じて顧客と有意義につながる方法を学びましょう。

ターゲットオーディエンスと感情的なつながりを作る方法は?

1. ブランドの個性を特定する:

エモーショナルブランディングの最初のステップは、ブランドの個性を特定することです。ブランドの個性は、ターゲットユーザーの価値観と信念を反映する必要があります。また、ブランドのメッセージやトーンと一致している必要があります。ブランドの個性を特定したら、それを使用して顧客と感情的につながることができます。

2. 感情的なメッセージを作成する:

感情的なブランディングは、感情的なメッセージに大きく依存しています。メッセージは、幸福、懐かしさ、興奮、または共感を呼び起こす必要があります。ストーリーテリングマーケティングを使用して、感情的なレベルで顧客とつながります。あなたのブランドが顧客の問題解決や目標達成にどのように役立ったかについて、ストーリーを語ってください。

3. お客様の価値観とつながる:

エモーショナルブランディングとは、顧客の価値観とつながることです。そのためには、まず顧客の価値と関心を理解する必要があります。この情報を使用して、彼らにアピールするメッセージを作成できます。たとえば、ターゲットオーディエンスがサステナビリティを重視している場合、ブランドのサステナブルな取り組みを中心としたメッセージを作成できます。

4. 記憶に残る顧客体験を提供する:

感情的なブランディングは、メッセージの範囲を超えています。顧客サービスの経験も感情的でなければなりません。顧客の感情に訴える思い出に残る体験を提供します。これは、パーソナライズされたコミュニケーション、優れた顧客サービス、またはユニークで他に類を見ないパッケージによって実現できます。

5. ソーシャルメディアを活用する:

ソーシャルメディアは、感情的なブランディングに非常に効果的なツールです。ソーシャルメディアを活用して、ブランドの個性と価値を示しましょう。コメントに返信したり、ユーザーが生成したコンテンツを共有したりして、ソーシャルメディアで顧客を引き付けます (会話型マーケティング)。ソーシャルメディアを使用して、個人レベルで顧客を知ることができます。

感情的なブランディングは、ブランドのロイヤルティと売上を効果的に高めることができますが、長所と短所があります。それらのいくつかを次に示します。

長所：

1. ブランドロイヤルティを構築します。

感情的なブランディングは、視聴者との感情的なつながりを確立し、ブランドの忠誠心と維持を促進します。ブランドに感情的につながる顧客は、将来の購入のために戻ってくる可能性が高くなります。

Capgemini の調査によると、感情的に関与している顧客は、ブランドを推奨する可能性が 3 倍高く、ブランドを再購入する可能性が 3 倍高くなります。 さらに、感情的に関与している顧客は、感情的に関与していない顧客よりも 306% 高い生涯価値を持っています。

2. ブランド認知度の向上:

感情的なブランディングは、競合他社との差別化を図り、ブランドの認知度を高める優れた方法です。ブランドが効果的に使用する感情的なブランディングは、視聴者との強い感情的な絆を築き、認知度を高めるのに役立ちます。

3. 売上の増加:

感情的なブランディングは、売り上げの増加にもつながります。顧客は、感情的につながりを感じているブランドから購入する可能性が高くなります。感情的なブランディングにより、ブランドは視聴者の感情を利用し、製品やサービスを購入したいという欲求を生み出すことができます.

Advertising Research Foundation の調査によると、感情的なコンテンツのみのキャンペーンは、合理的なコンテンツのみのキャンペーンよりも 2 倍効果がありました。 さらに、感情的なコンテンツと合理的なコンテンツを組み合わせたキャンペーンが最も効果的で、平均売上は 31% 増加しました。

4. ブランドイメージの向上:

感情的なブランディングは、ブランドのイメージを向上させるのにも役立ちます。感情的なブランディングを効果的に使用するブランドは、ブランドに対する肯定的な認識を生み出すことができ、その結果、視聴者からの信頼と尊敬が高まります。

短所：

1.操作可能：

感情的なブランディングは、操作的であると認識されやすい. 一部の人々は、ブランドが感情を操作して、感情的な魅力を使って購入するよう説得していると信じているかもしれません.

2.裏目に出る可能性があります：

適切に実行されない場合、感情的なブランディングも逆効果になる可能性があります。ブランドがその価値観やメッセージと矛盾する方法で感情的なブランディングを使用すると、その評判が損なわれ、視聴者の信頼を失う可能性があります。

3. すべての製品に適しているとは限りません:

感情的なマーケティングは、すべての製品やサービスに適しているとは限りません。一部の製品は感情的なマーケティングに向いていない可能性があり、感情的な戦術を不適切に使用すると、視聴者から否定的な反応が生じる可能性があります.

4. 費用がかかる場合があります。

感情的なマーケティングキャンペーンは、実施に費用がかかる場合があります。感情的なマーケティングキャンペーンを作成するには、多くの場合、かなりの調査、クリエイティブな開発、およびメディアプレースメントへの投資が必要です。

結論として、感情的なブランディングには長所と短所の両方があります。

感情的なブランディングは、ブランドがブランドロイヤルティを構築し、ブランドの認知度を高め、売り上げを伸ばすのに役立ちます。ただし、適切に実行されない場合、感情的なブランディングは操作的であると認識されたり、ブランドの評判が損なわれたり、ターゲットオーディエンスから否定的な反応を引き出したりする可能性があります.

真正性は、顧客の信頼と信用を構築する上で、感情的なブランディングにおいて重要な役割を果たします。真正性とは、ブランドの価値に忠実であり続け、すべてのチャネルで統一されたメッセージを配信することです。視聴者に永続的な印象を与えるには、感情的なアピールと本物のコミュニケーションのバランスを取る必要があります。信頼性が感情的なブランディングに不可欠である理由を次に示します。

1. 信頼を築く:

顧客は、本物で透明性のあるブランドを信頼する可能性が高くなります。真正性は、ブランドと顧客の間に信頼関係を確立し、ブランドロイヤルティの向上につながります。

2.エンゲージメントを高めます：

信頼性は、エンゲージメント率を高める可能性を秘めています。ブランドが本物であるとき、それは聴衆と共鳴する声とメッセージを開発します.

感情的なコンテンツは、他の種類のコンテンツよりもソーシャルメディアで共有される可能性が高くなります。 Fractl と Buzzstream が実施した調査によると、感情的なコンテンツは他の種類のコンテンツよりも 2 ～ 3 倍多くソーシャルメディアで共有されています。

3. 競合他社との差別化:

信頼性は、ブランドを競合他社と区別するのに役立ちます。本物のブランドは、競合他社に溶け込む可能性が低く、目立つ可能性が高くなります。

4.永続的な印象を作成します。

真正性は、顧客に永続的な印象を残すことができます。ブランドが本物であれば、オーディエンスはそれを覚えている可能性が高く、想起率とブランド認知度が高くなります。

Nielsen の調査によると、感情的なコンテンツを含む広告は、合理的なコンテンツのみを含む広告よりも 2 倍記憶されます。

エモーショナルマーケティングを実際に使用して成功したブランドの例を次に示します。

ナイキ:

コリン・キャパニックを起用したナイキの「ドリーム・クレイジー」キャンペーンは、非常に効果的なエモーショナル・マーケティング・キャンペーンであり、聴衆の共感を呼んだ. このキャンペーンは、社会正義、多様性、エンパワーメントというナイキのブランド価値を強調しました。

鳩：

Dove の「Real Beauty」キャンペーンは、あらゆる体型と体型の女性を称えることを目的とした感情的なマーケティングキャンペーンでした。キャンペーンは本物であり、ターゲットオーディエンスに共鳴し、その結果、エンゲージメントとブランドロイヤルティが向上しました。

りんご：

Apple の「Think Different」キャンペーンは、創造性と革新性を称賛する感情的なマーケティングキャンペーンでした。このキャンペーンは、Apple のブランド価値とメッセージに忠実であり、聴衆に永続的な印象を残しました。

感情的なブランディングを成功させるには、ブランドは真正で、共感的で、メッセージの一貫性がなければなりません。視聴者とそのニーズを理解することは、彼らの心に響くキャンペーンを作成するために不可欠です。感情的なブランディングとは、製品やサービスを販売するだけでなく、顧客と一生続く有意義な関係を築くことであることを忘れないでください。

このブログの手順と例に従うことで、視聴者との感情的なつながりを築く旅を始めることができます。ですから、リスクを冒すことを恐れず、既成概念にとらわれずに考えてください。感情的なブランディングの見返りはそれだけの価値があります。感情的なブランディングの力を今すぐ取り入れて、顧客とより深いレベルでつながりましょう。