プライバシーは iOS 16 で君臨するが、SMS マーケティングは依然として成果を上げている

公開: 2022-12-07

プライバシーの変化は減速していません。最新のオペレーティングシステムアップデートである iOS 16 により、Apple は、モバイル消費者がどのように関与し、誰が彼らに連絡できるかをより詳細に制御できるようにするためのさらに別の一歩を踏み出しました。この更新が消費者の行動に与える真の影響はまだわかりませんが、SMS マーケティングを使用しているブランドは、信頼を築き、顧客とのより多くのエンゲージメントを生み出すために今すぐ行動を起こす必要があります。

iOS 16 の新機能

SMS フィルタリング

マーケティング担当者が知っておくべき Apple のオペレーティングシステムの最も注目すべきアップデートは、 iPhone でメッセージをブロック、フィルター、およびレポートする機能です。メッセージアプリ内で、ユーザーは既知および未知の送信者 (連絡先に保存されていない番号など) に従って受信トレイをフィルター処理できます。さらに高度なフィルター処理がブラジルとインドのユーザーでテストされており、次のようなサブカテゴリ別にメッセージを表示できます。電子メールの受信トレイに似たエクスペリエンスで、プロモーションまたはトランザクション。現在、この iOS 機能はデフォルトでオフになっていますが、それを使用することを選択した消費者は、やり取りするメッセージの種類とタイミングをより詳細に制御できます。

スパム報告

フィルタリングだけでなく、Apple は「Report as Junk」機能を SMS と MMS にも拡張しています。通信事業者や国によっては、iOS ユーザーが不明な番号からテキストメッセージを選択し、そのメッセージをスパムとして報告することができます。その後、その送信者の情報とメッセージが Apple に送信され、メッセージは電話から完全に削除されます。これにより、送信者が追加のメッセージを送信するのを防ぐことはできません (番号をブロックするだけです) が、参加しているワイヤレスキャリアに番号が頻繁に報告されると、フィルタリングが行われる可能性があります。

SMS マーケティングを保護する方法

iOS 15 の余波で見たように、顧客との関係に投資することが、これらのプライバシーの変化を解決するための鍵となります。顧客がブランドからの SMS マーケティングメッセージの受信を希望し、定期的なオファーや最新情報に興奮し、製品を購入する傾向がある場合、これらおよび将来のプライバシーコントロールの繰り返しによって目標が脅かされることはありません。

これらの関係を確立し、SMS サブスクライバーが非公開にならないようにするには、次の 5 つのベストプラクティスに従ってください。

1. オプトインプロセスを洗練する

顧客に SMS サブスクライバーになるように勧める場合は、コンプライアンスの維持と価値の提供という 2 つの重要な点に留意する必要があります。コンプライアンスは、SMS マーケティングの成功と、顧客に可能な限り最高のモバイルエクスペリエンスを提供するために不可欠ですが、コンプライアンス違反の行為は罰則や罰金の対象となる可能性があります。業界のベストプラクティスとグローバルコンプライアンス基準を順守し、準拠したサインアップユニットを通じて同意を収集し、オプトアウトを適切に管理しているブランドは、iOS 16 で引き続き強力な読み取り率と応答率を確認できるはずです。

しかし、サブスクライバーが SMS マーケティングに準拠してオプトインしたとしても、メッセージにスパムのフラグを立てることができます。これが価値交換の出番です。電話番号と引き換えに、顧客の関心を維持するために何を提供できますか?

Yotpo の調査によると、買い物客は短期的価値と長期的価値の組み合わせに関心を持っており、1 回限りのオファー、セールや新しいリリースへの早期アクセス、即時の取引通知がオプトインの最大の動機となっていることがわかりました。 SMS マーケティングに何を期待するか、購読者を集めて興味を引くだけでなく、受信トレイにあなたのメッセージが届くことを期待するように条件付け、購読者を興奮させます。

2. 顧客の連絡先を取得する

それらの最初のメッセージが送信されたときはどうですか? 連絡先カードは、iOS 顧客のメインの受信トレイに何度も届くシンプルなソリューションです。

連絡先カードを使用すると、ブランドのパーソナライズされた ID を作成して、認知度を高め、SMS マーケティングエンゲージメントを高めることができます。これらの連絡先カードは、店舗名とロゴ (または選択した画像) を専用の SMS 番号に添付し、カスタマイズ可能なメッセージと共に送信され、連絡先を保存して特別な取引、新しい情報を最新の状態に保つことの重要性を顧客に伝えます。製品の発売など。

新しいサブスクライバーを獲得したら、ウェルカムフローの一部としてこの連絡先カードを共有してください。これにより、サブスクライバーはあなたの情報を事前に保存するように促され、あなたのコミュニケーションを簡単に識別できるようになり、あなたのブランドを単なる未知の番号ではなく、信頼できる友人として位置づけることができます.

3. メッセージのパーソナライズを強化する

顧客との関係を築く秘訣は、顧客にとってユニークで個人的な体験を生み出すことです。消費者の 60% 以上は、テキストが自分の興味や過去の購入に関連している場合に、より魅力的であると感じ、54% は、受信したメッセージがパーソナライズされている場合、購入する可能性が高くなります。

バッチアンドブラストアプローチを回避することは、スパムとして検出され、それに応じて報告されることを防ぐために、さらに重要になります。代わりに、ショートコードとセグメンテーションを活用して、送信するすべての SMS マーケティングメッセージをより効果的にします。

店舗名、サイトの URL、顧客の名前などの簡単な追加により、ブランドの認知度をさらに高め、テキストに顧客が喜ぶ個人的なタッチを与えることができます。顧客の場所、人口統計、カートの値、会員データ、予測データなどのデータを適用して、セグメント化されたオーディエンスを作成し、製品、オファー、エキサイティングなマイルストーンで巧みにエンゲージします。

4. ロイヤルティプログラムをモバイルに持ち込む

ロイヤルティメンバーは、エンゲージメントと購入を維持するために、さらに高いレベルの独占性とパーソナライズを期待しています。 SMS を Yotpo SMSBump や Yotpo Loyalty などのロイヤルティプログラムと統合することで、有効なポイント残高を持っているが交換を行ったことがないメンバーなどのターゲットユーザーを簡単に特定し、適切なタイミングで適切なメッセージを送信できます。彼らの注意を引くために。

ロイヤルティデータを使用して、キャンペーンとフローの両方の関連性を高め、チェックアウトの放棄などの重要な通知を調整してコンバージョンの可能性を高めます。顧客の VIP 層名や現在のポイント残高など、特定のロイヤルティショートコードをテキストに挿入して、プライバシーコントロールによって妨げられることのない個人的なメッセージを作成することもできます。

5. 何が機能し、何が機能しないかに注意を払う

SMSは設定されていないため、チャンネルを忘れてしまいます。 SMS のパフォーマンス分析に細心の注意を払う— クリックスルー率とコンバージョン率が最も高い場所はどこか? — どのメッセージが聴衆に最も効果的で、どのメッセージが反響していないかを理解し、それに応じて戦略を最適化します。リアルタイムで追跡して方向転換することで、ポジティブな傾向と課題の両方に即座に適応し、エンゲージメントをピークに保つことができます。

Yotpo SMSBump で非常に高い ROI を維持

Apple のプライバシーに関する変更により、マーケターが仕事を効果的に行うことが難しくなることがよくありますが、SMS とその顧客を尊重するブランドにとって、高い ROI チャネルとしての SMS の長期的な実行可能性を保護し、悪意のある人物を抑制するのにも役立つ可能性があります。これらのベストプラクティスに従うことで、ブランドを他のブランドより際立たせ、SMS マーケティング戦略を強化し、今後のプライバシーの変更による影響を軽減することができます。

Yotpo SMSBump が、関係を育むこれらのインテリジェントでパーソナライズされたエクスペリエンスを構築する際にどのようにサポートできるかについては、今すぐ当社の専門家の 1 人とチャットしてください。