バザールの声
公開: 2024-02-08実際、製品レビューは消費者の購入決定にどの程度の影響力を持っているのでしょうか? あなたが思っているよりもはるかに多いです。 しかし、良いとは実際どのようなものでしょうか? 買い物客が見たいと思う商品レビューの例は何ですか?
製品レビューやその他の形式のユーザー生成コンテンツ (UGC) は、デジタル市場における信頼とロイヤルティの基礎となっています。
- 買い物客の 88% が商品を見つけて評価するためにレビューを利用しています
- 47% が、家族や友人からの推薦に次いで、オンライン レビューが影響力のある情報源であると回答しています。
- ソーシャル キャンペーンに UGC を組み込んだ企業はエンゲージメントが 50% 増加します
- ミレニアル世代の 84% が、UGC が購入決定に影響を与えると回答し、Z 世代の顧客のほぼ半数が、製品を購入する際の最大のインスピレーションはソーシャル メディアであると回答しています。
ただし、ここに問題があります。すべてのレビューが同じように作成されるわけではありません。 単純な製品レビューが買い物客にとって極めて重要な意思決定ツールに変わるのはなぜでしょうか?
私たちが最近調査した業界専門家からの洞察によると、いくつかのことがわかりました。 「優れたレビューとは、単に星による評価を意味するものではありません。 それは、品質を検証し、正確な期待値を設定し、パフォーマンスと機能について議論し、追加のヒントを提供することです」と、ある経験豊かなプロダクトオーナーは私たちに語った。 「感情、さまざまな状況における製品の視覚的証拠、詳細なスタイルとデザインの解説、快適さと着用感の評価、そして重要なことに、写真を組み込むことで、良いレビューを素晴らしいレビューに変えることができます。」
顧客が優れた製品レビューで好んで見る詳細を掘り下げ、この UGC の収集、編集、シンジケートの詳細を説明します。
これらの戦略を実現するために、実際の調査に基づいて完全に作り上げた架空のブランド「QualityCouches」を紹介します。 消費者の立場に立って考えることで、戦略的に厳選された製品レビューがどのようにショッピング体験を向上させ、混雑した市場で自社の商品を際立たせることができるのかについてより深く理解できるようになります。
優れた製品レビューの構造
レビューを読むとき、買い物客は意識的および無意識的に答えなければならない質問をします。 彼らは、その商品が自分たちの期待と一致しているかどうかを確認したいと考えています。 彼らは、他の顧客が短期的および長期的に製品についてどう思うかを知りたいと考えています。 そして彼らは、そのアイテムが実際の生活でどのようなものになるのかを知りたいと考えています。
製品レビューで彼らが求めている具体的な情報の 13 の例を次に示します。
1. 価値と品質の評価
買い物客は価格に見合った価値を求めており、レビュー コンテンツはそれを見つける場所です。 彼らは、苦労して稼いだ現金を買い物に投じるのが簡単になる情報を見たいと考えています。 そして、価値とは価格だけを意味するのではなく、製品の品質がコストに見合ったものであるかどうかも知りたいと考えています。 弊社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、買い物客の 62% が商品にお金の価値があることを証明する情報を探しており、59% は商品が高品質であることを確認したいと考えています。
ソファなどの大きな購入品の場合、製品レビューの良い例には、生地の品質やその安定性、商品の耐久性に関する情報が含まれる可能性があります。 ユーザーは、長時間の映画鑑賞や Netflix の大量視聴に十分な快適さを求めています。
2. 製品詳細
オンラインでレビューをスキャンする際、買い物客の 44% は、メールに届いた内容が Web サイトに表示されている内容と一致するかどうかの検証を求めています。
QualityCouches のサイトで、お手入れが簡単で、幼児の磨耗にも耐えられる新しいソファを探している人がいる場合、製品の説明に「子供に優しい」とか「汚れにくい」と書かれているだけでは十分ではありません。
以下は、顧客を QualityCouches の顧客に変える可能性のある製品レビューの良い例です。
「このソファは 3 人の子供たちにも簡単に耐えられます。 お掃除がとても簡単です。 昨日、長男がクランベリージュースをクッションにこぼしてしまいましたが、お湯で簡単に取れました。 小さなお子様がいるご家庭にはこのソファがおすすめです！」
たとえ子供がいなくても、このような製品レビューを読めば、ソファの掃除のしやすさにもっと自信が持てるでしょう。
3. 使用法とユーザーコンテキスト
製品が機能することを知るだけでは十分ではありません。 買い物客は、その製品が自分にとって特別に効果があるかどうかを知りたいと考えています。 優れた製品レビューの例には、レビュー担当者に関するコンテキスト、レビュー担当者が解決しようとしていた問題、製品をどこでどのように使用したかなどが含まれます。
- 買い物客の 71% は、興味、ニーズ、懸念事項を共有する人からのレビューを探しています
- 消費者の 62% は、匿名のレビューよりも、投稿者の年齢、居住地、その他の情報が含まれるレビューを信頼する可能性が高いと回答しました。
たとえば、次の製品レビューは、犬に優しいソファを探している買い物客の共感を呼ぶかもしれません。
「私たちは 2 つの研究室を持つ空の巣箱であり、私たちの子供のように扱っています。 我が家の犬たちはソファで私たちと寄り添うのが大好きです。 抜け毛が多いので、掃除しやすいものが必要でした。 このソファは完璧です。 素材は素晴らしいです。 彼らの毛皮はそれにくっつきません。 よだれや汚れも拭き取りやすいです。」
買い物客がレビューで自分自身を認識すればするほど、商品を購入する可能性が高くなります。
4. 期待との比較
おそらく、オンライン ショッピングをする人は誰でも、期待を満たしなかった商品に一度は失望し、e コマースの返品率が高くなったことがあるでしょう。 そして誰もそれを望んでいません。 買い物客は、あなたの商品が約束を守っているかどうかを他の買い物客から聞きたいと考えています。
QualityCouches で買い物をしている場合は、製品説明にある主張を検証する製品レビューの例が見たいでしょう。
実際の買い物客がソファが快適さと安定性の約束に応えていると言うほど、消費者はそのソファをカートに追加することに自信を持つようになります。
5. スタイルとデザインの解説
QualityCouches チームが完璧な商品説明を作成するためにどれだけの努力を払ったとしても、買い物客は依然としてレビューを調べて、「ミッドセンチュリー モダン」または「ファームハウス インダストリアル」の定義が自分の定義と一致していることを確認します。買い物客の 41% が検索します。レビューを読んだときに製品が実際にどのように見えるかについての情報
写真やビデオなどの視覚的な UGC も、こうした買い物客の心を落ち着かせることができます。 詳細については後ほど説明します。
6. 快適さと装着性
買い物客は、QualityCouches が見た目の良い商品を販売していることを知っていますが、履き心地は良いでしょうか? 素材が傷つきやすいですか？ 敏感肌に影響はありませんか? 退屈な映画を見ている間に眠ってしまったら、枕のせいで顔に気まずい跡が残るでしょうか？
優れた製品レビューはこれらの質問に答え、そのソファがスタイリッシュであると同時に快適であることを買い物客に保証します。
7。 使いやすさ
場合によっては、製品を好きになる (または嫌いになる) 大きな要因があることもあります。 しかし、多くの場合、それは些細な事です。
家具を組み立てなければならなかったことがある人なら、製品が簡単に組み立てられるかどうかについてのフィードバックを求めている QualityCouches の買い物客の気持ちに共感できるでしょう。 また、ソファの掃除が簡単かどうか、クッションは取り外し可能かどうか、引き出し式ベッドのセットアップが簡単かどうかなども知りたいと考えているかもしれません。
8. 長期的な印象またはパフォーマンスと機能
買い物客なら誰でも知っているように、最初に商品が届いたときからその商品が気に入るかもしれません。 しかし、数週間、数か月後はどうでしょうか？ それほど多くはありません。
消費者はあなたのレビューをじっくり読んで、あなたの製品が長期的にどのように耐えられるかの例を探しています。 半年使用した後でもソファは快適でしたか? 時間が経つと素材が色褪せてしまったのでしょうか？
買い物客が購入してから数週間 (または数か月) が経過したからといって、レビューを求めるのに遅すぎるというわけではありません。 製品についての人々の長期的な意見を聞くことは、消費者の信頼と信用を築くのに役立ちます。
9. 長所と短所
否定的なレビューが発生します。 しかし、それは必ずしも問題ではありません。 実際、それは良いことなのです。
消費者は、他の買い物客から製品の長所と短所について詳しく知ることに感謝します。 否定的なレビューにより、買い物客は UGC の信頼性をより確信できるようになり、信頼性と透明性の構築に役立ちます。
- 消費者の 62% は、意思決定プロセスにおいて否定的なレビューも肯定的なレビューと同じくらい重要であると回答しています
- 買い物客の 75% は、期待を正しく設定するには購入時に肯定的なレビューと否定的なレビューのバランスを読むことが重要であると述べています
- 消費者の 93% は、レビューのない製品よりも肯定的および否定的なレビューが多い製品を購入したいと回答しています
以下は、買い物客が情報に基づいた決定を下すのに役立つ、QualityCouches の製品レビューの例です。
「義理の両親は引き出し式ソファで2週間寝ていました。 最初の週の終わりまでに、彼らはかなり不快になりました。 ソファは、誰かが一晩過ごすだけなら問題ありませんが、長期滞在のゲストには使用しません。 スーペリアコンフォートモデルを買えばよかったです。」
10. 写真
写真やビデオなどの視覚的な UGC により、潜在顧客はさらに自信を持って「カートに追加」ボタンをクリックするようになります。 当社の製品レビュー調査の回答者の 1 人であるデジタル製品管理者によると、「高品質のレビューには必ず写真が含まれています」とのことです。
- 消費者の 85% は、購入を決定する際にブランド コンテンツよりも視覚的な UGC を重視すると回答しています
- 買い物客の 3 分の 1 以上が、写真付きのレビューは写真なしのレビューよりも信頼できると回答しています。
レビューを読むとき、買い物客の 41% は商品が実際にどのように見えるかを知りたいと考えています。 製品が実際に動作している写真やビデオを共有するよう顧客に奨励することで、信頼と自信を築くことができます。
11. 推奨事項と追加のヒント
レビューの利点の 1 つは、あなたとあなたの顧客に貴重なフィードバックを提供できることです。 買い物客は製品の可能性を最大限に活用する方法を学ぶことができ、ブランドや小売業者はショッピング体験を改善および変革し、成長を促進する方法を見つけることができます。 私たちの調査によると、ブランドと小売業者が UGC を使用する主な方法は次のとおりです。
- 買い物客のエクスペリエンスを 80% 向上
- コンバージョン数が 78% 増加
- 76% がマーケティング メッセージを改善
- 74% が商品ページを改善
- 68% が SEO を改善
- 67% 返品が減少
この QualityCouches 製品レビューの例を見てみましょう。
「ソファは素晴らしいですが、肘掛けが本当に狭いです。 飲み物、軽食、リモコンを置くためのサイドテーブルを近くに用意してください。」
これにより、買い物客は、家のどこにソファを置くかについて、他の顧客からの貴重なフィードバックを得ることができます。 また、ブランドに、製品チームに持ち帰る興味深い洞察も与えられます。
12. 星の評価と概要
人々は詳細な UGC を好む一方で、大量のレビューを読む時間がない場合もあります。 星評価とレビューの概要は、買い物客が製品についてフィードバックを寄せた人の数、全体的な星評価、考慮すべきいくつかの長所と短所をすぐに理解するのに役立ちます。
製品レビューの概要の例を次に示します。
即時平均の星評価と太字で強調表示された推奨事項の割合、製品基準の内訳、長所と短所、およびレビューの信頼性を確認するための信頼シグナルに注目してください。 レビューのハイライトを簡単な方法で表示すると、レビューのプロセスがスピードアップされ、より迅速な（そしてより多くの）購入につながります。
13. レビューの最新性
本当の話: 2020 年の大量の素晴らしいレビュー、写真、星の評価は、今日の買い物客を満足させるものではありません。 最近の顧客が購入についてどう思ったかを知りたいと考えています。
消費者の 61% は、最近のレビュー (過去 3 か月以内に送信されたレビュー) が古いレビューよりも信頼できると回答しています。
より本物で効果的なレビューを得る方法
製品レビューの質を高める準備はできていますか? ここでは、心に留めておくべき 3 つのヒントを紹介します。
1. 顧客が簡単にレビューを残せるようにする
買い物客は自分の意見を共有することを好みます。 買い物客の約 70% は、質問されれば喜んでフィードバックを提供します。 より役立つ製品レビューを収集する秘訣は、顧客がフィードバックを送信しやすくすることです。 多くの場合、簡単なメールを 1 ～ 2 通送信するだけで済みます。
電子メールでフィードバックをリクエストすると、製品レビューが最大 9 倍増加します。 フォローアップレビューリクエストメールを送信すると、レビュー量が 50% 増加します。
PDP についてより多くのレビューを得るのに苦労していますか? 顧客からのレビューをリクエストするためのガイドをご覧ください。
2. 具体的なフィードバックを促す質問をする
買い物客が商品レビューで何を求めているかがわかったので、どのような質問をすればよいかわかります。 たとえば、QualityCouches は次のような質問をすることがあります。
- 商品の品質をどのように評価しますか?
- 私たちの製品はあなたの期待に応えましたか?
- このスタイルをどのように説明しますか?
- あなた自身についてと製品の使用方法について教えてください
- あなたの家のソファの写真やビデオはありますか?
3. 買い物客に商品レビューの例を提供する
特定の情報をリクエストするだけでなく、質問に答える製品レビューの例を含めることもできます。
これにより、顧客は、あなたや他の買い物客が探している正確な情報を簡単に提供できるようになります。
より大きな影響を与える準備はできていますか?
顧客レビューは役立つだけでなく、状況を大きく変えるものです。 コンバージョン率を高め、買い物客をサイトに長く留めて、エンゲージメント指標を高めることができます。 しかし、本当のことを言いましょう。これらのレビューの管理は、特に小規模なチームの場合、難しい場合があります。
そこでレビュー管理ツールが役に立ちます。レビュー管理ツールは効率性を重視して設計されており、最小のチームでも競争して優れた成績を収めることができます。 さらに、UGC への取り組みに対する投資収益率を明確に把握できます。
今こそ、正直で説得力のあるユーザー レビューによってデジタル プレゼンスを高めるときです。 運用上の課題によって足を引っ張られないようにしてください。 当社のソリューションはプロセスを簡素化し、ブランドを新たな高みに引き上げることができます。 Hairhouse Australia は、買い物客に購入を促す本物の UGC を提供するために評価とレビュー ツールを導入し、評価とレビューのあるページと評価とレビューがないページのコンバージョン率が 35% 上昇し、平均注文額が 15% 増加したことがわかりました。
評価＆レビューツールの詳細については、こちらをご覧ください。 または、今すぐカスタマー サクセス チームに連絡して、何が可能かを確認してください。 私たちは協力して、UGC へのアプローチに革命を起こし、信頼、ロイヤルティ、目覚ましい成長を構築します。
デモをリクエストする