2024 年にプロフェッショナル サービス業界を変革する 3 つのトレンド

これまでスペシャリストが自分の時間と人間関係に対して料金を請求し、成長を促進していた業界は、急速に変化しています。 プロフェッショナル サービス業界は、ほぼすべての種類のビジネスと同様、デジタル時代に大きな変革を遂げています。

デジタル プロセスと新しいビジネス モデルを導入するサービス企業には、チャンスがたくさんあります。 Statistaによると、世界のプロフェッショナルサービス市場は、今年の約650億ドルから2028年までに880億ドルに成長すると予想されている。

プロフェッショナル サービス業界を再構築する 3 つの主要なトレンドは次のとおりです。

1. 自動化と AI の台頭
2. 才能ある人材を惹きつけて維持する
3. すべてをサービスとして (XaaS)

プロフェッショナル サービス業界: より速く、よりスマートに働く

法律サービスや会計サービスから IT コンサルティングやエンジニアリングに至るまで、あらゆるプロフェッショナル サービス企業は、効率と生産性を向上させるという絶え間ないプレッシャーにさらされています。 しかし、問題は、多くの企業がサイロ化されたシステムや機能によって足かせになっているということです。

同時に、デジタル サービスの成長により、プロフェッショナル サービス業界におけるデータの量と複雑さが増大しています。 その結果、可視性が低下し、パフォーマンスを向上させるための適切な指標に焦点を当てることが困難になります。

ここで、テクノロジー、特に自動化と人工知能の急速な進歩が重要な役割を果たすことができます。 自動化と AI を活用することで、プロフェッショナル サービス企業は日常的なタスクを合理化し、意思決定を強化してプロジェクトをより迅速かつ効率的に実行できます。

生成 AI をプロフェッショナル サービスに組み込むことは、仕事を置き換えることではありません。 むしろ、ワークフローを最適化し、世界規模での仮想コラボレーションをサポートすることが重要です。 これにより、専門家は批判的思考と創造性が必要な、より価値の高いタスクに集中できるようになります。

生成 AI の導入を検討するビジネス リーダーがますます増えています。 IDC のグローバル調査によると、経営幹部の 65% が、短期的な投資の最優先事項として人工知能を取り上げています。

IDC は、2027 年までに、AI を活用したデジタル アシスタント世代が、ソフトウェア開発を含むエンタープライズ ソフトウェアとのやり取りの 25% のユーザー インターフェイスになると予測しています。

統合されたビジネス プラットフォームで自動化とデータ分析を活用することで、企業はより効率的に作業し、革新を可能にして最も収益性の高い取り組みに集中できる洞察を得ることができます。

将来を見据えた専門能力開発

プロフェッショナル サービス業界では、才能がすべてです。 専門知識は中心的な価値提案です。 そのため、企業は、今日だけでなく将来もクライアントの問題を解決できるよう、従業員が適切なスキルとノウハウを備えていることを確認する必要があります。

テクノロジーの急速な変化により、特定のスキルが時代遅れになり、新しいスキルの需要が生まれています。 専門家は、自分の役割に適切であり続けるために、継続的なスキルアップと再スキル化に取り組む必要があります。

中規模のプロフェッショナル サービス企業を対象とした IDC の調査では、回答者の 66% が従業員のトレーニングとスキルアップを最優先事項として挙げています。

スキルアップも、生成型 AI が役割を果たせる分野です。 生成 AI を使用するデジタル メンターは、スキルのギャップを埋めるための即時かつ適応的なトレーニングを提供できます。

従業員の能力開発への投資は、特に逼迫した労働市場において、専門的な人材を引き付け、維持するために不可欠です。 新しいスキルを習得したり、既存のスキルを磨いたりする際にサポートされていると感じる従業員は、仕事に対する満足度が高くなります。 これにより、彼らは会社に留まる可能性が高く、そこで充実感と関与を感じます。

従業員の能力開発を優先する企業は、成長と学習に熱心に取り組むことで知られており、それがブランドの評判を高めます。

Everything as a Service (XaaS) への推進

今日のプロフェッショナル サービス業界における最大のトレンドの 1 つは、従来の時間と材料のモデルから、革新的なサブスクリプション ベースのモデルと Everything-as-a-Service への移行です。

今日の顧客は、スケーラブルでオンデマンドの使いやすいサービスを求めており、プロフェッショナル サービス業界は、時間と労力ではなくビジネスの成果に基づいた柔軟な価格設定を特徴とする新しいモデルで対応しています。

IDC アナリスト ブリーフによると、中堅企業のリーダーの 91% が、進化する顧客の期待に応える方法として新しいビジネス モデル/サービスを挙げています。

調査会社IMARCグループによると、世界のXaaS市場は2021年の986億ドルから2027年までに6,241億ドルに達すると予想されている。

XaaS を使用すると、プロフェッショナル サービス企業は、サブスクリプションを通じてグローバル プラットフォームで提供されるデジタル サービスに知識と専門知識をパッケージ化することで、自社のサービスと顧客ベースを拡大できます。 このモデルは、企業が継続的に収益を生み出す、スケーラブルで簡単に反復可能なサービスを提供するのに役立ちます。

XaaS を使用すると、企業は成長を促進し、顧客ロイヤルティを高め、予測可能な継続的な収益源を生み出し、競合他社との差別化を図ることができます。

2024 年以降に向けた構築

プロフェッショナル サービス業界には多くのチャンスが待っていますが、その一方で、多くの課題が残されています。 変化は決して簡単ではありません。デジタル変革には、古い習慣、定着したモデル、レガシー システムを脱皮する必要があります。

この取り組みは、慎重な計画を立てて、サポート テクノロジーの基盤を構築することから始まります。 統合されたデジタル プラットフォームにより、プロフェッショナル サービス企業は、新しいビジネス モデルを大規模にサポートし、顧客の変化するニーズや好みに継続的に適応する機敏性が得られます。

自動化とクラウドテクノロジーにより、新規参入者がより低コストでサービスを提供しやすくなっているため、プロフェッショナル サービス市場の競争は激化するばかりです。 企業は、ロイヤリティを高めるシームレスなサービスとパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために変革する必要があります。

デジタル変革は継続的なプロセスです。 機敏性と革新性を維持する企業は、長期的な成長に向けた態勢を整えることができます。