心理的安全性: 企業に恐れを知らない文化が必要な理由

公開: 2023-09-13

非指向性恐怖症について聞いたことがありますか？馴染みのない言葉であっても、おそらく運転免許試験を受けるのを待っている間、または大きなプレゼンテーションの前日に、そのグリップ力を体験したことがあるでしょう。

非指向性恐怖症は、失敗すること、そして自分の恥ずかしい瞬間を誰もが永遠に覚えていることに対する麻痺するような恐怖です。それは、リスクを避け、慣れ親しんだ安全なものに固執するようにと警告する頭の後ろの声です。

しかし、この恐怖には代償が伴います。それは私たちの可能性や、大きな夢を抱いたり、大胆な一歩を踏み出したりする能力を制限します。それは創造性への障壁となり、画期的なソリューションにつながる可能性のあるアイデアを閉じ込めます。

企業にも同じことが当てはまります。組織文化の中で失敗に対する恐怖が生じると、イノベーションが阻害されてしまいます。間違いを犯すことへの恐怖により、従業員は快適ゾーンから出ることができなくなり、新しいアプローチやアイデアを模索することができなくなります。そしてイノベーションがなければ、ビジネスは停滞し、絶え間なく変化する市場に適応できなくなる可能性があります。

ノキアの場合を考えてみましょう。かつて携帯電話業界の巨大企業だったノキアは、イノベーションを受け入れ、新たな市場トレンドを模索することに躊躇し、最終的には没落につながった。

では、この麻痺するような恐怖に対して何ができるでしょうか? 答えは、心理的安全性を受け入れることです。

心理的安全性とは何ですか?

心理的安全性は、個人が処罰や判断を恐れることなく、リスクを負い、自分の意見を表明し、弱者になりやすいと感じる職場環境を奨励する概念です。

この環境では、従業員は自分の潜在能力を最大限に発揮し、創造的なソリューションとイノベーションへの道を切り開くことができます。

心理的安全性は、特に職場における人間関係において非常に重要です。それは、個人が恐れや恥ずかしがることなく、安心して自分自身をオープンに表現し、アイデアを共有し、リスクを負い、間違いを認めることができる、協力的で包括的な環境を作り出すことを意味します。

心理的に安全な環境では、人々は現状に挑戦し、建設的な議論に参加し、革新的な解決策を模索することが奨励され、自分たちの貢献が尊重され考慮されることを知っています。

この育成的な雰囲気は、信頼を育み、自信を高め、個人が潜在能力を最大限に発揮できるようにし、コラボレーション、創造性、チーム全体のパフォーマンスの向上につながります。

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ビジネスにおける心理的安全性の利点

心理的安全性の概念は、個人の成長を促進するだけでなく、いくつかの点で企業にとっても非常に有益です。

より速い学習
より良いリスク管理
イノベーションの加速

ネガティブな意味合いにもかかわらず、失敗は効果的な教師となり得ます。

チームが失敗を貴重な学習の機会であり、恥ずかしいことではないと考えると、改善すべき領域を特定し、必要な調整を行うことがより上手になります。

この反復的な学習プロセスにより、チームは急速に変化する市場で迅速に進化して適応し、競争力を高めることができます。失敗の根本原因を分析して理解することで、チームは情報に基づいた意思決定を行うことができ、間違いの再発を防ぎ、継続的な成長への道を切り開くことができます。

失敗は挫折から継続的な改善と成功の機会に変わります。

従業員エクスペリエンスは業績にどのような影響を与えるのでしょうか?

ポジティブな従業員エクスペリエンスは、財務面と社会面の両方で企業の成功を促進します。

最高のリスク管理

失敗を受け入れることは無謀を意味するものではありません。代わりに、リスク管理に対して思慮深く戦略的なアプローチを採用することが含まれます。

計算されたリスクを奨励する文化を作り出すことで、企業は管理された環境でアイデアをテストし、将来の意思決定や行動に影響を与える貴重なデータや洞察を収集できるようになります。

試行錯誤を通じて何が機能し、何が機能しないのかを理解することで、組織は不必要なリスクを軽減し、成功の可能性を最大化しながら、データと経験に基づいてより多くの情報に基づいた選択を行うことができるようになります。

実験のための安全なスペースがイノベーションを促進する

企業が失敗を受け入れる環境を育むと、従業員が創造的に考えて現状に挑戦する力を与えられたと感じるダイナミックな空間が生まれます。この心理的安全性の雰囲気により、チームメンバーは批判を恐れることなく型破りなアイデアを検討することができます。

失敗は成功への道であると考える文化を奨励することで、従業員はリスクを負い、新しいアプローチを試す可能性が高くなります。失敗を受け入れることで、日常的な思考から解放され、継続的なイノベーションを推進しながら、複雑な問題に対する破壊的な解決策を見つける方向に企業を後押しします。

たとえば、Netflix は失敗を受け入れる文化と、A/B テストを通じてデータから学ぶことを重視するアプローチで知られています。 Netflix は、失敗した結果を失敗とレッテルを貼るのではなく、貴重な学習の機会であると考えています。

この実験文化により、役割や階層に関係なく、組織内の誰もがアイデアに貢献することが奨励され、エンジニア、データサイエンティスト、さらには経営幹部の貢献による予期せぬ勝利につながります。

私たちは、NETCONOMY でも同様のアプローチを採用することにしました。それは私たちの価値観によく合っているからです。パンデミックの間、私たちは「F**k-Up-Sessions」と呼ばれる形式を導入しました。この形式では、すべての部門のチームメンバーが集まり、恥ずかしいことを恐れることなく、最大の失敗や挫折についての話をオープンに共有できます。

何が素晴らしかったかというと、当社の経営陣のメンバーも参加し、最大の「失敗談」を 500 人のチームと共有したことです。これにより、信頼とトップダウンでのサポートの雰囲気が促進され、ランクや経験に関係なく、あらゆる声が確実に反映されるようになりました。

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心理的安全性を達成する方法

心理的安全性を達成することはそれ自体が科学であり、組織内でその考え方を推進し、育成するには献身と長期的な対策が必要です。

ただし、この概念の基礎となる基本原則がいくつかあり、今日から会社で導入を開始できます。

非懲罰的な環境: 心理的安全性は、間違いが非難や罰の理由ではなく、学習と成長の機会としてみなされる環境を促進します。チームメンバーが自分たちの課題を率直に共有するよう奨励します。間違いは進歩の自然な一部分であり、助けを求めることは強さのしるしであることを強調します。多くの企業にとって、エラーに対する健全な態度を採用することは、複雑なプロジェクト環境に不可欠なアジャイルな考え方を採用するための第一歩です。アジャイル手法には本質的に実験とフィードバックが含まれており、反復的な開発と頻繁なフィードバックが奨励されます。懲罰的な文化はこれらの原則に反し、組織の有効性を制限します。

脆弱性を受け入れる: 心理的安全性により、個人は判断を恐れることなく脆弱になることができ、真正かつ透明性のある対話が可能になります。これにより、チームメンバー間のつながりが深まり、信頼関係が醸成されます。模範を示し、不確実性や困難についてオープンになっても大丈夫であることをチームに示してください。個人が安心すると、チームメンバー間の信頼とつながりが自然に高まります。
発言する許可: 立場や経験に関係なく、誰もが自分のアイデアや懸念を表明することが奨励されていると感じるスペースを作成することは、心理的安全性の基礎です。チームメンバー全員の積極的な参加を奨励します。より豊かなアイデアを生み出すために、多様な視点が積極的に求められ、歓迎されるようにします。この原則により、多様な視点が考慮され、貴重な洞察が失われることがなくなります。
フィードバックと成長: 心理的安全性を採用しているチームは、お互いの成長と改善を助けるためにフィードバックを提供します。建設的なフィードバックが優しさと共感をもって与えられ、受け取られる文化を育みます。欠点を指摘するのではなく、お互いの成長をサポートすることに重点を置きましょう。これを行うことで、チームメンバーは個人的にも専門的にも成長することができます。

心理的安全性の文化を育むことは、個人や企業の真の可能性を引き出すために非常に重要です。間違いを成長の機会とみなし、誰もが声を上げることができる非懲罰的な環境を奨励することで、絶え間なく変化する世界で成功を促進する恐れを知らない学習文化を育むことができます。