あなたの目的は何ですか？ COVID-19に直面してブランドがどのように適応しなければならないか

COVID-19が世界的な危機に発展するにつれ、企業、政府機関、その他の組織からの迅速な行動と支援が必要になりました。 このパンデミックと相まって、米国は、世界中の内省と抗議に現れている人種差別と不平等の長年の問題に取り組んでいます。 現在の社会経済的変動は、すべてのブランド行動により鋭い焦点を当てています。

2020年には、ますます社会志向の消費者がブランドに対してこれまで以上に高い期待を抱いています。 企業はもはや単に製品やサービスを提供することはできません。 成長の追求によって推進される彼らの力と範囲は、消費者が社会的、経済的、環境的進歩の問題に関する全体的な目的に関連する難しい質問に答える責任があると消費者が見ていることを意味します。

あなたにすべての目

COVID-19と世界中の社会正義志向の運動により、消費者はブランドの取り組み、特に世界の健康と安全を優先する取り組みを監視しています。 CEOが行動に失敗した場合、ビジネスに長引く影響を与える可能性のある厳しい消費者の精査に直面する可能性があります。

私たちは、ブランドが明確で目的のある立場をとることができる方法を検討してきました。 最近のレポートでは、COVID-19：ブランド。 新しい。 目的。この10年間の「決して正常ではない」を乗り越え、より強力なブランドとして浮上するためにリーダーがとることができる4つの行動に焦点を当てます。

目的を拡大する

COVID-19は私たちにすべての共通の目的を与え、それによって会社の目的のまさにその考えを高めました。 その結果、消費者は、ブランドが重要な問題や危機に明確に立ち向かうのを見ることにますます慣れてきました。 COVID-19以前から目的は高まっています。 昨年、フォーチュン500の消費者ブランドのリーダーを含む、ビジネス円卓会議の180人を超える最高経営責任者が、企業の目的は、従業員、環境、倫理的サプライヤーなどの他の利害関係者を支援することであるだけでなく、驚くほど挑発的な声明を発表しました。株主。 この劇的な視点の変化は、今や私たちが企業に期待するものの標準になりつつあります。 2020年6月、円卓会議は人種の平等と正義の解決策を推進するために取締役会の特別委員会を設立するという声明が発表されました。

ミレニアル世代の消費者グループはブランドの重要なターゲットオーディエンスであり、社会的に配慮した購入に関しては、彼らが先導しています。 5WPRの2020年消費者文化レポートによると、ミレニアル世代の83％は、購入するブランドが価値観と一致する必要があると強く感じており、76％は、CEOが重要な社会問題に取り組むためにプラットフォームを積極的に使用することを望んでいます。 COVID-19が米国の健康と雇用に与える影響の初期段階で、ブランドが意図的な行動を取ることの重要性を認識しました。

たとえば、ブロードバンドおよびワイヤレス企業は、COVID-19の影響を受けた消費者に遅延料金を請求したり、サービスをキャンセルしたりしないように「Keep Americans Connected Pledge」に署名しました。現在、AT＆T、Comcast、Verizonはこの誓約を6月まで延長しています。 組織は歴史的にすぐに収益性の高いビジネス戦略を優先してきましたが、5WPRの調査によると、ミレニアル世代の65％が問題に対して反対の立場をとってブランドをボイコットし、62％が政治的および社会的信念に対応する製品を支持しているため、このような慈善活動は不可欠です。 アクセンチュアでの調査で判明したように、正しく行動しないと悲惨な結果を招く可能性があります。 消費者の43％は、社会問題に関するブランドの言葉や行動に失望したときに立ち去ります。

消費者のニーズを満たす

目的の上昇は、マズローの有名な欲求階層説に関連していることがよくあります。これは、個人や社会が進化するにつれて、欲求階層説が生理的欲求（例：食べ物、暖かさ、避難所）から愛と帰属、尊敬と自己へとどのように上昇するかを示しています。実現。 しかし、COVID-19の蔓延により、人間の要件はわずか数か月で生存という非常に基本的なニーズに戻りました。 世界中で、食品、個人の安全と健康に関する不安が高まっています。 このような試練の中で、CEOが消費者や従業員のニーズを注意深く監視し、リアルタイムで行動できるようにしています。

COVID-19が消費者の行動や価値に与える影響は、今後数年間続くと予想されます。 CPGの販売およびマーケティング代理店であるAcostaによる最近の調査によると、買い物客の31％が、以前よりも多くのオンライン食料品の集荷または配達を行う可能性が非常に高い、または非常に高いと感じています。 CEOは、消費者のニーズと最高の顧客体験を提供したいという要望を引き続き監視することが不可欠です。

消費量の変化に応じて関連性を保つ

消費者がパンデミックからより通常の活動に再び現れるとき、私たちは消費と目的の異なるパターンを見るでしょう。 私たちは、購入または実行する内容について「正しい」選択をすることがますます期待されており（そして自分自身も期待しています）、そうでない場合はますます批判されるでしょう。 その結果、COVID-19は、消費者が倫理的に買い物をする勢いに貢献する可能性が高く、ブランドは関連性と収益性を維持するために注意を払う必要があります。 実際、ニールセンは、米国の持続可能性市場の売上高が2021年までに1,500億ドルに達すると予測しています。

マーケティングコンサルタントGoodが今月発表した年次調査。 しなければならない。 Growは、意識的な消費主義と慈善寄付の可能性を評価し、次に意識的な消費者支出指数を割り当てます。 今年のCCSインデックスは、100ポイントスケールで15％増加して46になりました。これは、2017年以来の最高スコアです。今後も、倫理的な購入に対する消費者の欲求は高まり続けると予想され、ブランドはこの需要に対応する準備ができている必要があります。 。 3月に全員が押さなければならなかったリセットボタンが、私たちの生活を全面的に再考させたようです。

思慮深い行動を取る

危機からの重要なポイントは、資産、能力、優先順位を迅速に変更して、社会のニーズを革新し、貢献する方法についてです。 その結果、消費者は将来、迅速かつ思慮深い行動を期待するでしょう。 エンゲージメントテクノロジー企業のソーシャルメディアリンクによる最近のレポートがCOVID-19ブランドセンチメントナビゲーターレポートで明らかにしたように、私たちはすでにそれを見ています。 ブランドが消費者から肯定的なフィードバックを受け取るために取ることができる最善のステップを分析しました。 参加者の半数以上が、消費者と従業員の安全を守るために明確なブランド行動を見たいと述べました。

危機の際に消費者の懸念に迅速かつ効果的に対応し、安心させ、ブランドとの緊密な関係を維持することがブランドにとっていかに重要であるかを引き続き認識しています。 アクセンチュアは、リレーショナルブランドが信頼性、信頼性、親密さを利用して信頼を築く必要があることを発見しました。これは、CEOの76％が、今後5年間で業界のビジネス競争力にとって重要になると述べています。 最終的には、消費者にとって良いことは、企業にとっても良いことであり続けるでしょう。

次は何ですか

今後も、消費者は自分たちの購入やブランドへの忠誠心を自分自身や自分たちの価値観の延長線上にあると見なしていきます。 これらの価値観は、より包括的な未来を確保するために人種的不平等の問題にどのように取り組むべきかについての一般の認識の変化も反映するでしょう。 すべてのブランドのこの未来には、意図的な見方だけでなく、行動における有意義なフォロースルーが必要になります。