Randi Gladstone、Tory BurchとのQ＆A

公開: 2022-06-04

eコマースを始めたきっかけを教えてください。

私は、家庭外マーケティング、看板、トランジットメディアから始めました。当時、私は考えていました。キャンペーンを実施してから、それが成功したかどうかを判断するのに6〜7か月かかります。そして、全国に組織を持つフランチャイズのクライアントであるゴールドジムを上陸させました。彼らは、すべてのジムの所有者とそのチームが1か所ですべてにアクセスできるようにメディアを統合する方法を必要としていました。 だから私たちは彼らのためにすべての重労働を取り除いた、しゃれは意図していなかった。

これにより、ジムの所有者がログインしてすべての販促素材を見つけることができる、非常に基本的なeコマースサイトを構築しました。私たちは彼らのマーケティングパッケージを構築し、それから所有者との電子メールとコミュニケーションを始めました。 彼らがどれだけ売れているか、そしてどのマーケティングメッセージが共鳴していたか（地域の共鳴を含む）を素早く知ることができました。 私はそれが好きだった。

私は顧客との交流が大好きでした。私は、さまざまな人口統計を理解して可視化し、さまざまなメッセージを調整する機能が大好きでした。それ以来、私は従来のメディアを使い果たしました— 15年以上前、それはかなり進歩的でした。

そこから、カタログ会社のRedcatsに勤めました。彼らは12のカタログを持っていて、それらをオンラインにしたいと思っていたので、私は彼らの開発チームと協力して、彼らの電子メールプログラムを強化しました。私たちは顧客リストを管理し、それらの顧客リストをオンラインにし、カタログのデジタルバージョンを作成していました。それは本当に面白かったし、サイトのリマーケティングとタグ付けについてたくさんのことを学びました。人々が何をコンバージョンしているのかだけでなく、彼らのサイトの活動が何であるのかを理解することができました。

それから私は元ESPであるCheetahMailに移り、本当に自分の興味に焦点を合わせ始めました。電子メールは需要が非常に多いチャネルの1つです。これは、あなたが所属している会社について知るための非常に強力な手段です。誰もが重要なトラフィックドライバーであり、確かに大きな収益ドライバーであるために電子メールに依存しています。私が気に入っているのは、戦略とクリエイティブをつなぐ機会が得られることです。

行ったことのあるすべての企業で、レベルを上げるか、新しいことを学ぶ機会を確保するように努めてきました。現在、トリーバーチにいることで、グローバルな視点に触れることができます。

北米のメールマーケティングと戦略を監督するだけでなく、複数の地域にわたるメールプログラムも監督しています。私たちは、北米で非常にうまく機能しているプログラムを調整し、その継続性を維持しながら、地域に関連するプログラムを構築する方法を考えています。長い道のりでしたが、組織内の他の業種の人々を含め、周囲の人々から継続的に学んでいます。

メールとeコマースは24時間年中無休です。環境の傾向に基づいて絶えず対応して最適化する必要があります。私はあまり眠りませんが、素晴らしいチームと協力しています。

私はかつてファッション業界で働いていましたが、企業がグローバル市場で自分たちの業界を見つけようとしているのを見ていたのです。どうやってそれに近づいていますか？

私が働いていた他の会社と比較して、トリーバーチの組織について考えます。トリーバーチは創設者です。ブランドオーナーとしての彼女とは感情的なつながりがあり、人々が彼女に精通しているため、彼女のストーリーは共鳴します。

他の地域でそれを行う場合、それはそれほど強力ではありません。関連性を高めるために、米国中心のストーリーと地域の関連性が高いストーリーを組み合わせる機会があります。例としては、すばらしいホリデーイベント、店内での体験、ソーシャルコンテンツなどがあります。

全体として、これまでのように1つのサイズですべてのアプローチに対応することはできません。 人々は知識が豊富で、世界中のメディアにアクセスできます。そのため、人々が慣れ親しんだ方法で話し、さまざまな地域、コホート、または年齢層に共鳴するストーリーを見つける必要があります。私たちが過去にやったことのない方法。

ファッションeコマースの分野で見られるエキサイティングなトレンドや開発は何ですか？これは、顧客とのコミュニケーション、電子メール、またはあなたが見た素晴らしいパンツのペアである可能性があります—これは本当にあなたの裁量次第です。

2年前は、顧客にトレンドを指示することができました。 現在、顧客は会話を要求しています。 彼らは、自分たちが経験していること、トレンドをどのように身につけたいか、トレンドをどのように定義するかなど、独自の視点を大切にしているので、もはや一方的なものではありません。

ブランドの視点が重要ではないということではありません—それは間違いなく重要です。それは、ブランドストーリー、組織としての私たち/あなたが重要だと考えるトレンドを取り上げ、顧客（個人/コホート）レベルでそのストーリーを伝える方法を理解することです。

これは、業界内の電子メールマーケティングチャネルがどのように進化しているかです。それは本物であり、双方向です。それは相互です。あなたは彼女が望むものを彼女に与え、彼女は戻ってきます、そしてそれから私たちはそれを基に構築します。それは私が買い物をするのと同じ方法です—私は編集が大好きで、リストが大好きで、会社が私のクローゼットにすでに持っているかもしれないものを彼らが提供または販売している新製品と組み合わせる力を持っているときが大好きです。私にとって、それは本当です。 Eメールマーケティングでは、ダイナミックで、パーソナライズし、推奨事項を活用し、ソーシャルを取り入れることがすべてです。それが私がワクワクしていることです。

現在eコマースで素晴らしいことをしているのは誰だと思いますか。その理由は何ですか。

私はCarbon38やOutdoorVoicesのようなアスレジャーブランドが好きです。 チャンネル登録者、リスト、リーチを使ってコミュニティを形成しているブランドはどれも素晴らしい仕事をしていると思います。 先日の会議で、Carbon38について話していました。彼らは水曜日のワークアウトと呼ばれるこの素晴らしいイニシアチブを行っていました、そして私にとって、それは商取引と会話を組み合わせる素晴らしい方法です。それは本物で関連性があると感じます。ランク＆スタイルも大好きです。それが私の聖書です。多くの人はそれを知っていませんが、それは最高です。彼らは毎日編集を行い、素晴らしい視点を持っています。

あなたが今日誰であるかを形作った決定的な瞬間または教訓がありましたか？

私たちは最近、週末のピーク時にベンダーとの主要なテクノロジーの問題を経験しました、そして私は非難ゲームがあなたをどこにも連れて行かないことを学びました。 私は本当にソリューション指向であり、「どうやってそれを修正するのか？私たちは何ができる？これから何を学ぶことができますか？」

「非難ゲームは何も解決しない」ということを思い出そうとしています。 困難で要求が厳しいと、問題はさらに大きくなります。 私たちの最優先事項は次のとおりです。それを修正しましょう。 何が起こったのか調べてみましょう。根本的な原因を見つけましょう。そして、それを二度と起こさない方法を考えましょう。そのアプローチを取ることで、問題をより迅速に解決することができました。

私は私生活でもそうしようとしていますが、うまくいきません。

あなたにとって人生の一日はどのように見えますか？

私は通常、エスプレッソのショットを入れた非常に大きなアイスコーヒーで一日を始めます。朝は体育館に行って元気を出そうとしています。メールマーケティングをしていると、私の受信トレイは通常非難されますが、私は自分のチームと連絡を取り合うようにしています。私は自分の受信トレイに優先順位を付け、最初に何をしなければならないかを確認し、プログラムを確認してから、競合他社の電子メール分析を行って、誰かが本当に大きなプロモーションを行っているかどうか、または何かが起こっているかどうかを確認します。ヨークまたは世界中。それから私は会議から会議へと走ります。

マーケティングメール、非売品メール、財団向けメールのいずれであっても、すべてがブランドガイドラインに準拠し、クリエイティブと連携していることを確認するために多くの時間を費やしています。メールマーケティングは本質的に部門の枠を超えているため、クリエイティブチームと話したり、CRMと会って適切なセグメントを特定し、プログラムを最適化したりしない日はありません。

おそらく「典型的な日」はないでしょう、そしてあなたはいつもその答えを得ると確信しています。しかし、それは祝福と呪いの両方であるものの1つです。私は毎日自分の机に来て、24時間何が起こるかを知りたいです。しかし、興奮の一部はあなたが知らないということです：それは半分構造化されており、半分はあなたの周りで起こっていることに反応しています。

私が知っていることは、Girls Inc.のサポートです。トリーバーチ財団について少し話していただけますか？

財団は、トリーバーチ組織の一員であることの最も信じられないほどの利点の1つです。そのチームは情熱的です！私たちは、電子メールとすべての新しいテクノロジーを通じてサポートするために協力します。これにより、マーケティングメッセージをコンテキスト化する機会が得られ、チャネルが組織の精神を反映する機会が得られます。目的主導で本物です。 Girls、Inc.に関しては、個人的には大学時代に携わっていたので、つながりを見るのはとてもワクワクしました。

あなたはeコマースで素晴らしい女性として誰を尊敬していますか？

明らかに、決まり文句に聞こえることなく、ToryBurch。彼女は常に革新的であり、直感に固執し、新しいことに挑戦する用意があります。そういう人たちからはたくさん学ぶことができると思います。

私はアイデアを持っていて、それを追いかけることを恐れない素晴らしい、素晴らしい起業家と協力してきました。 ジェニファー・ハイマンはその一人であり、ジェニー・フレイス、そしてマリッサ・エヴァンスとステファニー・チェ、新会社ソーヤーの創設者です。現在、セリーナ・ウィリアムズとレイチェル・マドーという非常に多くの女性が、このような素晴らしいことをしています。 私は彼らの革新、起業家精神、そして恐れの欠如によって力を与えられています。 女性創設者のこの新しい時代は刺激的であり、必然的に模範を示しています。