2023 年にホスピタリティビジネスに従業員コミュニケーションアプリが必要な 7 つの理由

公開: 2021-08-09

ホテルのマネージャー、ホテル経営者、または宿泊施設の管理者であれば、日々の業務を円滑かつ効率的に行うためにどれだけの作業が必要かを十分に認識しています。特に、ほとんどの従業員が外出先でコンピューターや机の前にいることがほとんどない場合、複数のチームを管理することがいかに難しいかを私たちは知っています。これは、ホスピタリティ業界が近年直面している多くの問題の 1 つにすぎません。

従業員のコミュニケーション、スケジュール設定などの通常の日常業務を単純に管理するだけでなく、すべての日常業務を確実に完了させ、新入社員のオンボーディングとトレーニングを行い、最高のパフォーマンスを発揮できるように動機付けます。ホテルのマネージャーは新たな課題に直面しています。

今日のホテル業界が直面している新しい課題には、次のようなものがあります。

スタッフ不足
絶え間なく変化する COVID-19 規制への準拠
チーム間の非効率的なホテルスタッフのコミュニケーション
すべての従業員の勤務スケジュールを作成することの難しさ
従業員のエンゲージメントとモチベーションが低い
AirbnbやHomeawayなど新しい宿泊スタイルとの競合
可能な限り最高の顧客サービスと体験を提供する

従業員コミュニケーションアプリを使用すると、経営陣はこれらすべての問題に対処し、これらの障害を克服するためのソリューションを提供できます。

強力な従業員コミュニケーションアプリは、ホテルや宿泊施設向けに次のソリューションを提供します。

従業員がモバイルデバイスから直接出勤できる GPS 搭載のタイムレコーダー
簡素化された従業員のスケジューリング
デジタルフォームと自動レポート
合理化された日常のタスクと操作
より効率的でパーソナライズされた採用およびオンボーディングプロセス
従業員が外出中に重要な情報にアクセスできるナレッジセンター
従業員の関与とコラボレーションを促進するデジタルソーシャルフィード
QuickBooks Online とのシームレスな給与計算と会計の統合

「最前線のチームと関わるための 10 のヒント」の無料ガイドをダウンロードしてください

ホテル業界がこれらの課題を克服し、耐え抜くためには、従業員コミュニケーションアプリなどの新しいテクノロジーやツールを利用して、日々の摩擦を減らし、競争に打ち勝つことが重要です。

従業員コミュニケーションアプリを実装することで、管理者は次のことができます。

外出中にモバイルデバイスから直接全従業員を監視および管理する
複数のチームや部門にわたるホテルスタッフのコミュニケーションを改善する
従業員の満足度、エンゲージメント、モチベーションを高める
すべての日常業務と運用を合理化
すべての新しい COVID 制限に簡単に準拠
デジタル情報およびナレッジセンターを使用して、すべての従業員に情報を提供し、最新情報を共有します。
現在の従業員を簡単にオンボーディング、トレーニング、スキルアップして、可能な限り最高のカスタマーサービスとゲストエクスペリエンスを提供できるようにします。
QuickBooks Online とのシームレスな統合により、100% 正確な給与計算をお楽しみください

ビジネスに従業員用コミュニケーションアプリが必要であるとまだ確信が持てない場合は、私たちが調査を行い、コミュニケーションアプリが必要であり、ホテルや宿泊施設のビジネスにとって最も重要である理由を明確にするのに役立つ上位 7 つの理由と利点のリストをまとめました。 ' 将来の成功。 これらの 7 つの理由は、Connectteam 従業員コミュニケーションアプリによって提供される機能に基づいています。 すべての従業員コミュニケーションアプリが同じ機能や利点を提供するわけではありませんが、調査を行い、どのソフトウェアソリューションが会社に最適かを判断することが重要です。

Connecteam でオールインワンの従業員コミュニケーションアプリのパワーを体験してください

14 日間の無料トライアル、クレジットカードは不要

もっと詳しく知る

COVID-19 コンプライアンス

COVID-19 はホスピタリティ業界にさまざまな影響を与えています。 EHL Insights は、「2020 年の前半に、COVID-19 の制限が実施されたため、国際観光客の到着が 65% 減少しました」と述べています。しかし、「世界中の多くの人々が短期間のうちに海外旅行の復活を目の当たりにしているため、状況はゆっくりと変化しています。アメリカ人の 65% は、2021 年に国内旅行ではなく海外旅行を予約しています。」

これはビジネスの増加を意味するため、ホスピタリティ業界にとって良い兆候ですが、COVID-19 のコンプライアンスと安全性に関して、新たな一連の課題と障害も伴います。たとえば、従業員が職場に到着する前に病気にならないようにし、従業員とゲストの両方に安全で健康的な職場環境を提供します。

従業員通信アプリを使用すると、すべての従業員に毎日自動プッシュ通知を送信して、COVID-19 健康申告フォームに記入するように促すことができます。ボタンを押すだけで、従業員のモバイルデバイスから直接、シフトを開始する前に宣言フォームに記入して送信できます。管理者は、書類を収集したり、従業員が健康申告書を提出したことを確認するために追跡したりする必要がなくなりました。これにより、管理者は他のより差し迫った管理上の問題に集中できます。

さらに、Connectteam はフォームの読み取りと署名を提供します。従業員は、咳、発熱、息切れがないこと、または最近 COVID-19 の陽性反応を示した人と一緒にいたことがないことを確認した後、フォームに電子的に署名し、承認のために経営陣にデジタルで送信できます。フォームが完了するとすぐに、承認のためにプッシュ通知が直接送信され、アプリクラウド内に電子的に安全に保存されます。シンプルさを想像してみてください！

チーム間のコミュニケーションを合理化

ホスピタリティビジネスを運営する上で最も重要な側面の 1 つは、すべての個別のチームや部門とできるだけ効率的に通信できるようにすることです。

清掃スタッフ、料理スタッフ、またはセキュリティと通信する必要があるかどうか。従業員のコミュニケーションアプリを使用すると、電話のやり取り、テキストメッセージ、さらに悪いことにメールに費やす時間を削減できます。これらのコミュニケーション形式は非効率的であるだけでなく、非個人的であり、これらのメッセージが実際に従業員に見られたり読まれたりすることを保証することは不可能です。

ホテル経営者は次のように述べています。ホテルが組織の情報をハウスキーピング、フロントデスク、ウェイターなどの最前線のスタッフとリアルタイムでシームレスかつ安全な方法で共有できるようにするツールとテクノロジーが必要です。」そこで活躍するのが社員連絡アプリ！

従業員コミュニケーションアプリを使用すると、マネージャーは次の方法でホテルスタッフのコミュニケーションを合理化できます。

現在雇用されているすべてのスタッフの従業員名簿により、スタッフはボタンを押すだけで必要な人に連絡を取ることができます。経営陣と従業員は、仕事用の電話番号を個人のデバイスに保存する必要がなくなり、アプリ内に保存されるようになりました。
1 対 1 のチャットでは、従業員のモバイルデバイスに直接、1 対 1 の個人的なメッセージを送ることができます。これにより、デスクを持たない従業員がいつでもどこでもメッセージを受信できるようになります。
グループメッセージングを使用すると、管理者は特定のチームまたはグループのみに対象を絞ったメッセージを送信できるため、各個人に個別のメッセージを送受信するのにかかる時間が大幅に短縮されます。
自動プッシュ通知とリマインダーにより、すべての従業員が重要な最新情報やメッセージに簡単にアクセスして情報を入手できます。

Hospitality Technology は、「効果的なコミュニケーションは、効率、エンゲージメント、保持の向上につながります」と報告しています。それを念頭に置いて、ホスピタリティ業界は、従業員のコミュニケーションアプリなどの新しいテクノロジーに向けて飛躍し、ホテルスタッフのコミュニケーションを合理化して改善する必要があります。

これはゲストの体験にも影響することを覚えておくことも重要です。ホテルスタッフのコミュニケーションが最高の状態にあると、従業員の生産性が向上し、最高のパフォーマンスを発揮する意欲が高まります。これは、カスタマーサービスの向上、ゲストエクスペリエンスの向上、リピーターの増加につながります。

夢のようですね。まあ、従業員のコミュニケーションアプリを実装するだけで、ホテル管理のコミュニケーションを合理化することが可能です。

日常のすべてのタスクと操作をデジタル化

毎日のタスク、フォーム、ワークフローを作成し、それらをすべてのホテルスタッフメンバーに紙の形で広めるのに膨大な時間を費やす代わりに、すべての日常タスク、日常業務、さらには従業員コミュニケーションアプリを介した報告さえも簡単にデジタル化および自動化できます。

自動化された情報フローにより、従業員の応答時間が短縮され、管理者は日常業務をリアルタイムで完全に監視できます。これらのアプリは、日々の活動の摩擦を軽減し、日常業務を合理化するように特別に設計されているので、それを利用してみませんか?

たとえば、強力な従業員コミュニケーションアプリは、次の点ですべての日常業務とプロセスをデジタル化できます。

従業員は、外出中にチェックリストと毎日のタスクの提出を受け取ることができます。
管理者は、チェックリストと毎日のタスクリストのメモ、ステータス、およびファイルを添付できます。
従業員の生産性とタスクの進捗状況をリアルタイムで監視します。
従業員が毎日のタスクリストの提出を忘れた場合の自動リマインダーとプッシュ通知。
ハウスキーピングスタッフ向けの室内点検チェックリストを作成します。
ロビーとフロントデスクの従業員のための毎日の朝のチェックリスト。
測定可能なデータとしてエクスポートできるメンテナンスチケットと顧客の苦情レポート。
ハザードとインシデントの報告。
ホテルスタッフ全員分のホテルユニフォーム注文書。
フォームを読んで署名し、コンプライアンスを確保します。

これらの日常業務とプロセスをデジタル化することにより、管理者がこれらのプロセスを可能な限りスムーズに進めるために費やす時間と労力を大幅に削減できることを覚えておくことが重要です。また、人的ミスや重要な情報やドキュメントの置き忘れを回避し、その量を減らします。

さらに、従業員コミュニケーションアプリを使用すると、従業員がデジタルチェックリストを送信したり、日常業務を完了したりすることがこれまでになく簡単になりました。ホテルのスタッフメンバーは、重い書類やバインダーを捨てることができ、必要なときにいつでもモバイルデバイスから直接、すべての日常業務に完全にアクセスできます。

最後に、混乱や質問がある場合、従業員はアプリ内チャットを通じてチームリーダーに簡単に連絡して、誤解を解消することができます。

チームを最新の状態に保ち、最新の状態に保つ

マネージャーは、最前線のホスピタリティワーカー全員に、可能な限り最高のゲストサービスとエクスペリエンスを提供できるようにするために必要な情報を提供する必要があります。 Hospitality Technology は賢明にも次のように述べています。実装されている新しいポリシーがある可能性があり、すべてのチームが参加して、顧客が誰とやり取りするかに関係なく、エクスペリエンスが一貫していることは非常に重要です。」紛失や置き忘れの可能性がある膨大な量の事務処理を配布することでこれを続けている場合、ホスピタリティビジネスは大きな不利益を被ることになります。

従業員コミュニケーションアプリを通じて、さまざまなチームにどのような情報を提供できますか? さて、それが私たちがあなたに伝えるためにここにいることです。

すべての従業員がいつでも簡単にアクセスできる従業員コミュニケーションアプリでは、次の情報がナレッジセンターに保存されている必要があります。

従業員ハンドブック
会社の方針
健康と安全に関するプロトコル (防火訓練、オンコールドクターなど)
ゲストの活動と情報
レストランメニュー
部屋の掃除とセットアップガイド
観光客向けの地域の名所・レストラン・美術館などのご案内

従業員通信アプリを使用すると、このすべての情報をアプリ内に安全に保存できます。さらに、ビデオ、画像、リンクを含めることで、従業員のエンゲージメントを維持できます。すべての従業員が同じ場所にいない場合でも、必要な関連情報へのフルタイムアクセスが提供されると、すべての従業員がループに参加し、同じページにアクセスできます。

言うまでもなく、可能な限り最高のゲストサービスとエクスペリエンスを提供しながら、同時にホテルスタッフのコミュニケーションを向上させることができます。

従業員のオンボーディング、トレーニング、スキルアップ

ホスピタリティ業界におけるスタッフ不足の現在の現実により、ホテルや宿泊施設は新しいスタッフを採用し、現在雇用されている従業員のスキルを向上させています。このような現在の状況のため、可能な限り最高のゲストおよび顧客サービスを提供し続けるために、トレーニングとオンボーディングを最優先事項と見なす必要があります.

新入社員を成功に導く準備を整えることが重要です。これは、効率的かつ効果的なオンボーディングとトレーニングのプロセスから始まります。さらに、スタッフが現在の才能をスキルアップできるようにすることで、会社での成長の余地が生まれ、仕事の満足度が向上します。言うまでもなく、継続的なトレーニングにより、現在の従業員はスキルを磨き、可能な限り最高のゲストエクスペリエンスを提供できるようになります.

さらに、現在の従業員が自分の役割に自信を持っている場合、新しい従業員を簡単に指導してトレーニングプロセスを支援することができます。メンタリングは、従業員の関与、ホテルスタッフのコミュニケーション、および最善を尽くすためのモチベーションを高めます。

Harvard Business Review は、「調査によると、オンボーディングを体系的に行うことで、新入社員は 50% 早くスピードアップできることが示されました。つまり、より迅速かつ効率的に、望ましい目標の達成に貢献できるようになるということです」. 従業員コミュニケーションアプリを実装することで、新入社員がモバイルデバイスからすべてのトレーニング資料に 24 時間年中無休で直接アクセスできるようにすることで、オンボーディングとトレーニングのプロセスをさらにスピードアップできます。

すべての新規採用者および既存の従業員に、次のトレーニングおよび継続教育資料を提供できます。

新入社員を会社に歓迎する正式な手紙.
「新入社員」チェックリスト。
個人情報フォーム（連絡先情報、緊急連絡先情報など）。
健康と安全のトレーニング。
ユニフォーム、バッジ、装備のサインオフ。
従業員がモバイルデバイスで直接完了するクイズで、完了するとステータスの更新と評価が表示されます。
ビデオとテキストを使用した楽しく魅力的なトレーニング資料。
新規採用者だけでなく、すべての従業員の継続的な教育とトレーニングのための外部ドキュメントと興味深い記事へのリンク。

HBR は、この種の「効果的な新人研修は、失敗率を劇的に減らし、従業員の関与と定着率を高める」と述べています。近い将来、人手不足が予想されるため、ホスピタリティ業界は従業員のオンボーディングと定着に重点を置く必要があります。

スケジューリングを簡素化

ホテルのスタッフ全員のスケジュールを作成するためにまだスプレッドシートを使用している場合や、ペンと紙を使用している場合は、できるだけ早くそれをやめてください。 Forbes は次のようにコメントしています。スプレッドシートや恐ろしいペンと紙を捨てて、従業員コミュニケーションアプリの技術的な波をサーフィンする時が来ました。

従業員コミュニケーションアプリを使用するもう 1 つの大きなメリット。すべての従業員の作業スケジュールの作成に費やす時間と費用を削減し、スケジューリングプロセスを大幅に簡素化できます。

堅牢な従業員通信アプリを使用すると、次の方法で従業員をより効率的にスケジュールできます。

職務、空き状況、またはスキルに基づいてスタッフのシフトを割り当てます。
ドラッグアンドドロップを使用して、一括でシフトを割り当て、定期的なシフトを設定し、カスタマイズ可能なテンプレートを作成し、従業員が空きシフトを申請できるようにすることもできます。
残業アラート、制限アラート、またはスケジュール競合アラートを使用して、スケジューリングの問題を簡単に解決します。
自動化されたプッシュ通知により、従業員はモバイルデバイスから直接シフトを受け入れたり拒否したりできます。
シフトタスク、メモ、さらにはファイルをスケジュールに含めて、従業員が出勤時に何をすべきかを正確に把握できるようにします。
外出先でもリアルタイムで共同スタッフのスケジューリングを完全に監視します。

従業員の関与と動機付け

ホスピタリティ業界だけでなく、どの業界にとっても、従業員が仕事に従事し、やる気を持っていることが重要です。 HBR は次のように述べています。、雇用維持、および収益性」。

また、ホスピタリティマネージャーが従業員のエンゲージメントを高め、メリットを享受できる非常に簡単な方法がいくつかあります。さらに、まだ十分に強調していない場合は、従業員のコミュニケーションアプリを使用してすべて簡単に実行できます。

Connecteam を使用して従業員のエンゲージメントとモチベーションを高める方法には、次のようなものがあります。

従業員アプリでは、デジタルソーシャルフィードがすべての部門のすべての従業員を結び付けます。
ソーシャルフィードを通じて全社的なお知らせ、最新情報、ニュースレターを共有し、従業員が「いいね」やコメントを付けてソーシャルエンゲージメントを高められるようにします。
経営陣は、楽しいアンケート、デジタル投票、さらには提案ボックスで従業員を引き付けることができます。
期待以上の成果を上げている従業員を公に認め、他のユーザーがソーシャルフィードを通じてコメントしたり祝福したりできるようにします。従業員の評価は、従業員のエンゲージメントとモチベーションを促進する上で重要な要素です。従業員が自分のハードワークが認められたと感じると、今後もこの行動を継続する可能性が高くなります。
ソーシャルフィードで誕生日の願い、記念日、組織の業績、個人的なマイルストーンを共有して、従業員の帰属意識を高めます。
チームビルディングと従業員の友情を促進するために、全社的またはチームベースの楽しい日を計画します。

Gallup の調査によると、「熱心な従業員は、仕事に出勤し、より多くの仕事をすることを重視しています。熱心なビジネスユニットは、欠勤が 41% 減少し、生産性が 17% 向上しています。熱心な労働者は、雇用主のもとにとどまる可能性も高くなります。

離職率の高い組織では、エンゲージメントの高いビジネスユニットは 24% 少ない離職率を達成しています。離職率の低い組織では、利益はさらに劇的です。エンゲージメントの高いビジネスユニットでは、離職率が 59% 減少します。離職率の高い組織は、年間売上高が 40% を超える組織であり、離職率の低い組織は、年間売上高が 40% 以下の組織です。」

従業員の離職率が高いホスピタリティ業界では、特に今後数年間、従業員が自分の役割に関与し、やる気を維持することが最も重要です。

ホテル経営におけるコミュニケーションに関する最後の言葉

ホテルスタッフのコミュニケーションは、従業員の生産性、エンゲージメント、意欲を高める触媒となります。ホスピタリティ業界が直面している新しい課題。スタッフ不足、COVID-19 規制への準拠、スケジューリング、従業員のエンゲージメントと士気の低さなど、これらの日常的なタスクと運用のすべてを管理するのに役立つテクノロジーを利用できるのに、これらすべてのタスクを手動で実行しようとするのはなぜ難しいのでしょうか。あなたのために！ 前述の理由と説明されている機能は、主に Connectteam コミュニケーションアプリ内の機能に基づいていることに注意してください。 コミュニケーションアプリを選択する前に、どのツールが会社に最適かを判断することが重要です。

従業員コミュニケーションアプリは、日常業務と手順のほぼすべての側面を管理および簡素化し、ホテル管理におけるコミュニケーションを向上させるために特別に設計および作成されました。従業員が出勤前に記入できる COVID-19 健康申告書を簡単にデジタル化し、署名します。すべてのフォームは、月末に測定レポート目的でエクスポートできます。

さらに、ターゲットを絞った 1 対 1 のメッセージを特定の従業員またはグループチャットに送信することで、チームや部門間のすべてのコミュニケーションを合理化します。定期的なシフト、カスタマイズ可能なテンプレート、およびドラッグアンドドロップ機能を使用して、スケジューリングプロセスを簡素化します。チームや部門ごとに色分けすることもできます。自動化された残業、制限、またはスケジュールの競合アラートにより、スケジュールの競合を簡単に解決できます。

従業員コミュニケーションアプリを使用すると、日常のすべてのタスクと操作をデジタル化できます。従業員は、仕事を完了するために重い書類やバインダーを持ち歩く必要がなくなりました。代わりに、すべてのチェックリストと毎日のタスクに、外出先でも従業員のモバイルデバイスから直接アクセスできます。さらに、従業員コミュニケーションアプリを使用して、すべての従業員を常に最新の状態に保ちます。たとえば、従業員用ハンドブック、会社のポリシー、健康と安全のプロトコル、ゲストのアクティビティ、従業員がいつでもどこでもアクセスできる情報をデジタルで保存します。

また、アプリを通じてすべてのトレーニング資料を既存の従業員に提供することで、既存の従業員のオンボーディング、トレーニング、さらにはスキルアップを効率的かつ迅速に行うことができます。これにより、従業員は自分の時間とペースでトレーニング資料と外部の読書をすべて手のひらから直接完了することができます。最後に、アンケート、ライブ投票、提案ボックスを使用して、従業員を関与させ、やる気を起こさせます。

Connectteam を信頼する何千ものホスピタリティビジネスに今すぐ参加しましょう!

無料デモを予約する

2023 年にホスピタリティ ビジネスに従業員コミュニケーション アプリが必要な 7 つの理由