eコマースMagentoストアのカート放棄を減らす

公開: 2022-06-04

今日のオンラインショッピング環境では、車の放棄はすべてのeコマースビジネスの最悪の悪夢です。注文に非常に近い顧客を失うことよりも壊滅的なことは何でしょうか？顧客がeコマースWebサイトにアクセスすると、販売目標到達プロセスのすべてのステップを通過します。チェックアウトを完了する直前に顧客が離れることを考慮してください。そのため、カートの放棄を減らすためにeコマースストアを最適化することが重要です。
Magentoは間違いなく、オンラインビジネスで最も広く使用されているeコマースプラットフォームです。事業主にとって、カートの放棄は罪です。 Magentoの開発会社に相談すると、それは想像以上に深刻な問題であると言われます。統計によると、顧客のほぼ69％が、カスタマージャーニーのある時点でカートの放棄を経験しています。

Magentoをベースにしたeコマースビジネスの場合、カートの放棄を減らすのに役立ついくつかの提案があります。

なぜ顧客はカートを放棄するのですか？

Magentoeコマースストアのカートの放棄を減らす方法はいくつかあります。カートの放棄を減らすには、そもそもなぜそれが発生するのかを理解する必要があります。顧客がカートを放棄する最も一般的な理由のいくつかを次に示します。

ユーザーにアカウントの作成を強制する

一部のeコマースストアでは、購入前に顧客にアカウントの作成を強制しています。多くのお客様は、アカウントの作成が難しい、または1回限りの購入で個人情報を共有することを躊躇しています。これにより、ユーザーは他のeコマースサイトを放棄して選択する必要があります。

広範なチェックアウトプロセス

ログまたは紛らわしいチェックアウトプロセスがある場合、eコマースストアは最終的に失敗します。チェックアウトプロセスを整理するためにWebサイトに時間を費やしたいと思う人は誰もいません。チェックアウトプロセスに時間がかかるほど、ユーザーが放棄する可能性が高くなります。あなたが尋ねる情報が多ければ多いほど、顧客は購入に興味がなくなります。

あなたの店を放棄してあなたの競争相手から購入することは十分以上の理由です。そのため、チェックアウトプロセスをできるだけ短く簡単に保つことが非常に重要です。これにより、カートの放棄が減るだけでなく、全体的な顧客満足度も向上します。

かなり高い送料

追加料金を支払うことを好む顧客はいません。店主は送料の削減を軽蔑するかもしれませんが、それを行うことが重要です。ほとんどの企業は、顧客に製品を提供するためにサードパーティ企業に依存しており、海運会社は価格設定に消極的です。送料が高すぎると、顧客が別の店舗に移動する可能性があります。最低購入価格で送料無料プログラムを開始できます。これにより、顧客はさらに購入するようになります。

不十分な支払いオプション

これを考慮してください：顧客は購入する準備ができていますが、希望する支払い方法で支払うことができないため、続行できません。支払いの選択肢が限られているという理由だけで、貴重な顧客を失うことになります。

これが、顧客にさまざまな支払いオプションを提供することが重要である理由です。最も一般的な方法のいくつかは、クレジットカード、ストライプ、デビットカード、PayPal、AmazonPayです。顧客にできるだけ多くの支払いオプションを提供するようにしてください。

Magentoストアカートの放棄を減らす方法

カートの放棄の主な理由がわかったので、カートの放棄を減らすのに最も効果的な方法について説明します。

Magentoのワンステップチェックアウトを統合する

ワンステップチェックアウトは、理由からeコマース業界で最も注目されているトレンドです。それはあなたの顧客にとって便利であるだけでなく、あなたのショッピングカートの放棄率を大幅に下げることもできます。結局のところ、顧客はオンラインで買い物をするときに長いチェックアウト手順を好まないのです。さらに、最近の調査によると、遅延チェックアウト手順は、すべてのショッピングカートの放棄の28％を占めています。したがって、カートの放棄率を下げたい場合は、MagentoeコマースストアにOneStepCheckout拡張機能を追加することを検討する必要があります。

信頼を築く

顧客は、支払いのために財布を取り出そうとしているときに、隠れたコストを知らされたときにカートを放棄します。隠れた費用は通常配達ですが、保証や特定のモデルの色などの追加料金がかかる場合もあります。当初の値札よりも高い金額を支払うことに気付いた顧客は、だまされたと感じるだけでなく、引き裂かれたと感じます。代わりに、送料が追加されるかどうかを前もって述べることによって信頼を得てください。

そして、会社が信頼できるかどうかを決定するのは、送料だけではありません。お客様はさまざまなウェブサイトを見て、信頼性について独自の意見を形成しています。プロフェッショナルに見えないレイアウトは、あなたのビジネスが疑わしいという印象を与えます。あなたの店のデザインがシンプルでわかりやすいことを確認してください。

販売するためにあらゆる努力をするのが理想的ですが、それをやり過ぎないでください。顧客は、デジタルハードセリングに参加しているWebサイトにアクセスし、さまざまな紛らわしいオファーで攻撃していると、考え直し始めます。最後になりましたが、情報と言語をわかりやすく、エラーのない状態に保ちます。文法、口調、メッセージの点でテキストが正しいことを確認してください。あなたは大きなeコマースストアのオーナーなので、その部分をドレスアップしたほうがいいでしょう。

送料無料を提供

顧客が「送料無料」というラベルを見ると、93％の人が、過度の送料を気にせずに、もっと多くのものを購入したいと思っています。なぜなら、私たちは皆、私たちの財布にとってアイテムを過度に高価にする送料やその他の料金を支払うことを軽蔑しているからです。クライアントが喜んで支払うであろう公正な送料を設定することは、試行錯誤された真のマーケティング戦略です。

ゲストビジターとしてチェックアウトを許可する

チェックアウトプロセスは、ほとんどの初めてのeコマース起業家がターゲットオーディエンスに関する情報を取得するための最良の方法です。ただし、チェックアウト時にクライアントに登録フォームへの記入を要求することは、クライアントを苛立たせるだけでなく、追い払うことにもなります。

そのため、ゲストとしてチェックアウトするオプションを提供することが重要です。これにより、消費者のチェックアウトプロセスが高速化されるだけでなく、eコマースサイトの全体的なユーザーエクスペリエンスも向上します。

継続的なサポートと簡単な返品

店主として、あなたの顧客があなたの店から購入したものを支援するのはあなたの仕事です。満足しているクライアントの1人が自分の経験について他の人に話すため、口コミは顧客にとって非常に重要です。迅速なサポートを提供することで、消費者を止め、質問に答えることでチェックアウトプロセスを完了するように消費者を説得することもできます。製品ページまたはバスケットページでいくつかの重要な信頼要素を強調することもできます。

結論

顧客があなたのコントロールを超えたさまざまな理由でカートを離れるため、ショッピングカートの放棄は避けられません。結果として、それと戦うための最良の戦略は、顧客に優先順位を付け、可能な限り回復するよう努めることです。