リモート ワークフォースの NPS: 見逃している最も重要な指標

非常に多くの異なるメトリックと頭字語があるため、これを認識していなくても問題ありません。

しかし、人々の働き方が大きく変化していることに気付いたはずです。 企業が顧客の要求と技術の進歩に追いつくのに苦労しているため、重要な差別化要因である革新的で献身的で顧客志向の人々にこれまで以上に依存する必要があります。

NPS は、現代の労働力のスピードと柔軟性を満たす、聞いたことのない指標の 1 つかもしれません。 このブログ記事を読んで、あなたはとても幸せになるでしょう。

NPSとは？

通常、ネット プロモーター スコアは、特定のブランドに対する顧客のロイヤルティを測定します。 ハーバード ビジネス レビューの 2003 年 12 月号で Frederick Reichheld によって紹介されました。 疑わしいほど単純に見えるかもしれませんが、Bain と Satmetrix を使った彼の調査によると、顧客への 1 つの質問が、多くの場合、収益性の高い成長の最も強力な予測因子であることが明らかになりました。

「[ブランド名] を友人にすすめる可能性はどのくらいありますか?」

顧客体験は従業員の経験に依存することは誰もが知っているので、企業が従業員の忠誠心とエンゲージメントの尺度として NPS を使用することは完全に理にかなっています。

Reichheld の本が 2011 年に出版されるまでに、Apple と JetBlue はイノベーターであり、従業員のネット プロモーター スコア (eNPS) をすでに使用していました。 彼らは、顧客の忠誠心と同じ熱意で従業員の忠誠心に奉仕する新しい動きを開拓しました.

従業員の NPS をどのように測定しますか?

たとえば、別のパイオニアである Rackspace を見てみましょう。 彼らは、最初の 90 日後と記念日ごとに、従業員に次のように尋ねました。

「0から10のスケールで、この会社を働く場所としてどのくらいお勧めしますか?」

Reichheld の Web サイトでは、回答が従業員の 3 つのカテゴリをどのように示しているかを示しています。

	プロモーター(9 ～ 10 人) は、あなたの会社に熱心に取り組んでおり、友人に参加してもらいたいと考えています。
	パッシブ(7-8) は、あなたが思っているよりも無関心です。
	批判者(0-6) は不満です。 彼らはあなたの会社について否定的に話し、積極的に辞めようとしているかもしれません。

ネット プロモーター スコアは、推奨者である従業員の割合から批判者の割合を差し引いたものです。 この式は、中心的な傾向バイアスを説明し、2 つの優先事項に行動を集中させます: 問題を減らし、卓越性を高めます。

1 つの明確な質問と 1 つの意味のあるスコアというシンプルさは、面倒な従業員満足度調査のように、複雑で遅れている毎年の従業員調査に革命をもたらします。

Rackspace の場合、eNPS は、問題を早期に特定して優先順位を付けるために、安定したフィードバックの流れを提供してくれました。 低いスコアが採用プロセスのフィードバックと相関していた場合、彼らは改善に焦点を当て、従業員は友人を紹介する可能性が高くなりました.

NPS の優れた点は、オープンソースであるため、自由に使用して独自の組織に合わせて調整できることです。 たとえば、エンタープライズは 5 段階評価を使用します。 毎月またはそれ以上の調査を選択できます。 一部の企業は、スコアの背後にある理由や、従業員が 10 を達成または維持するために会社がどのように支援できるかについて、フォローアップの質問をします。

従業員の忠誠心とエンゲージメントを気にする必要があるのはなぜですか?

企業は何十年も前から、利益に対する従業員エンゲージメントの重要性を認識してきました。従業員のエンゲージメントは、生産性、費用対効果、革新性、そしてもちろん忠誠心を高めます。 定着率だけで、年収の 2 倍まで節約できます。

Gallup の報告によると、世界中の従業員のわずか 13% しか従事しておらず、米国では約 30% が従事しています。 まれですが、追求する価値があります。 熱心な従業員を擁する企業は、1 株当たり利益で同業他社を 147% 上回っています。

エンゲージメントは 2023 年も引き続きホットなトピックです。これは、人々がより流動的になり、職場での意味と成長に対する期待が高まっているためです。 Future Workplace と Kronos が調査した雇用主の 87% は、定着率が重要な優先事項であり、柔軟な勤務形態などの従業員エクスペリエンスの改善に取り組んでいると述べています。

eNPS を使用すると、さまざまなセグメントにわたって、時間の経過とともに、競合他社との相対的なエンゲージメントを簡単にベンチマークできます。 これは、複雑な調査データが本社での長い分析にとらわれるのではなく、最前線のチームが問題に優先順位を付けて行動するために設計された指標です。

一番いいのは、従業員の NPS と顧客の NPS を結び付け、従業員のエンゲージメントをビジネス目標に直接結び付けることです。

これはリモート ワーカーとどのような関係がありますか?

これまでのところ、ほとんどの HR 幹部にとって、上記のことで人間工学に基づいた椅子から離れることはありません。

ギグエコノミーに突入。

2 人の主要なエコノミストは、過去 10 年間で「代替労働形態」が 50% 近く増加したことを示しました。 McKinsey & Company は、米国とヨーロッパの労働力の 20 ～ 30% がある程度ギグ エコノミーで働いており、それは成長し続けると予想されていると報告しています。

独立/派遣/ギグ ワーカーには、パートタイムの大工、半ば退職したコンサルタント、世界の反対側からのナレーション アーティストが含まれます。 多くの場合、より専門的で、機敏で、結果志向で、経済的です。

世界の労働力の 36% 以上、つまり 12 億人を超える従業員は、モバイル従業員と見なされています。 GlobalWorkplaceAnalytics.com は、米国の企業がリモート ワーカー 1 人あたり年間 11,000 ドルを節約し、最近利用可能なテクノロジーを使用して通常の従業員と同じくらい生産的であると計算しています。

規制は、遠隔地や派遣労働者の利益と保護、安全と課税を決定するためにまだ追いついています。 同様に、組織は、これらの代替的な仕事の取り決めをさらに増やして、将来に備える必要があります。

大きな課題は、リモート ワーカーの関与です。 従業員エンゲージメントの原則と利点は、あらゆる雇用契約を結んでいる人々に適用されますが、物理的な距離は会社の文化や価値観とのつながりを妨げる可能性があります。

そのため、以前は NPS の測定が重要であったとすれば、リモートおよび派遣労働力が増加するにつれて、NPS は重要になります。

リモートワーカーをどのように関与させることができますか?

まず、従業員の NPS を測定していない場合は、まず始めてください。 「実生活で」チェックインする機会がさらに少ないため、定期的でシンプルで意味のある調査がさらに優先されます。

新しい問題には新しい解決策が必要です。

ほとんどの従業員はスマートフォンを所有しているため、仲間とすぐにつながり、便座からブランドに直接意見を表明することに慣れています。

どんな規模の雇用者にとっても幸運なことに、そのためのアプリがあります。

実際、すべての従業員に NPS 評価の質問と詳細な説明のための自由回答形式の質問を簡単に送信できる、カスタマイズ可能なブランド化されたアプリがあります。

無料の eNPS アンケートを作成する

さらに実用的なものにするために、リアルタイムで回答を確認できます。 場所と機能によるセグメント化。 そして、分析のために Excel にエクスポートします。

Connecteam 従業員アプリによるアンケートはシンプルかつ直接的で、NPS に最適です。

ああ、パンチクロック、トレーニング、チャットなどにも使用できます。 eNPS は、従業員がいつ、どこで、どのように働いても、従業員のコミュニケーションとシームレスに統合されます。

もちろん、Frederick Reichheld は、NPS は「ループを閉じる」場合にのみ機能すると最初に伝えます。 懸念事項に対処するための直接的な会話であろうと、組織全体の変更であろうと、何かをしてください。 あなたができる最悪のことは、フィードバックを要求し、それを無視することです.

リモートの従業員を関与させるということは、従来の従業員よりも柔軟な方法で彼らと通信する必要があることを意味します。 リモートで作業することは、必要性と好みの両方から、スピードと柔軟性がすべてであるため、従業員と一緒に調整して移動できる必要があります.

そのため、従業員アプリは、リモート ワーカーを引き付けるための完璧なソリューションとなります。