摩擦を減らし、2023 年にリテンションを促進する 5 つの新しい方法
公開: 2022-12-212023 年にあなたのブランドの維持を促進するものは何ですか? どのような戦略を立てますか? どのツールと戦術をアクティブにしますか? そして、ホリデー シーズン中に獲得したすべての新規顧客のことを忘れないでください。
1 年が短くなり、やることリストが長くなります。 しかし、心配しないでください。私たちはいくつかの新しいトリックを用意しています。顧客が何度も何度も買い物を続けたくなるような、より良い体験を誰かが言いましたか? そのためのソリューションなどがあります。
2023 年のリテンション戦略を明確にする準備をしましょう。
それらの取引ハンターを長年の買い物客に変える
まず第一に、ホリデーシーズンには多くの新規顧客が訪れることを知っています。 彼らのほとんどは取引を求める人ですが、それは彼らが長期の買い物客になれないという意味ではありません. どのように尋ねますか？ それは、買い物客を何度も購入に戻す適切なエクスペリエンスを作成することを中心に展開しています.
かなりいいですね。 では、バイヤーズ ジャーニーにおいて、忠実な行動を促し、リテンションを促進する、より優れたエクスペリエンスを構築するにはどうすればよいでしょうか? お問い合わせいただきありがとうございます。
リテンションを高める5つの新しい方法を紹介
ブランドの 47% が、顧客を維持する上での最大の課題は、次の購入までのエンゲージメントを促進することだと述べています。 そのプロセスがもっと簡単だったら？
リテンション ゲームを強化し、カスタマー ジャーニーを合理化し、エンゲージメントを高め、摩擦を軽減する 5 つの新機能を紹介できることを非常に嬉しく思います。
1. パーソナライズされたメッセージで適切なタイミングで顧客を引き付ける
完璧なリテンション戦略を立てるには、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成することが重要であることは誰もが知っています。 Yotpo SMSBump を使用して、ロイヤルティ ジャーニー全体で顧客との接点を自動化することで、適切なメッセージを適切なタイミングで確実に送信できます。 これらのメッセージは強力です。ブランドは、SMS を通じてトリガーされたロイヤルティ フローで 81 倍の ROI を見ています。
さらに、ポイント残高、VIP レベルの特典、利用可能な報酬などの情報を顧客に探させないでください。コミュニケーションでこれらのパーソナライズ要素を直接顧客に提供することで、顧客をよく知っていることを示してください。
消費者の 47% 以上が、ロイヤルティ ポイントや特典に関するテキスト メッセージを受け取ると、購入が促進されると述べています。
ロイヤルティのマイルストーンを自動化するだけではありません。 ウィンバックやウェルカム シリーズ メッセージなどの既存のフローでロイヤルティ条件を使用すると、ロイヤルティ オーディエンスのカスタマー ジャーニー全体をパーソナライズできます。 知っている (そして愛している) ことを顧客に示しましょう。
2. フィードバックを収集する摩擦のない方法として、SMS レビュー リクエストを利用する
購入後のレビュー リクエストを SMS で送信することで、顧客がフィードバックを簡単に共有し、会話を開始できるようにします。 このフィードバック リクエスト中に価値交換を作成し、顧客が製品や購入体験に関する意見に対してロイヤルティ ポイントや割引を提供してインセンティブを与えます。
Yotpo ブランドの Dossier は、Yotpo SMSBump の相乗効果を実現して以来、大きな成功を収めてきました。 このブランドはより多くのレビューを生成することができ、SMS レビュー リクエストは電子メール リクエストの 2 倍のコンバージョン率を示しています。
3. 顧客にコントロールを与え、サブスクリプションを簡単にします
摩擦を減らし、経常収益を増やす最善の方法の 1 つは、サブスクリプション チャネルを利用することです。
Yotpo のトランザクション サブスクリプション メッセージを使用して、サブスクリプション コミュニケーションを簡素化します。 SMS を介してサブスクライバーとつながることは、サブスクリプションの購入の間に彼らと交流するための優れた方法です。 Yotpo ブランドの仲間である Tenderly Rooted は、SMS 経由で送信されたサブスクリプション更新リマインダー フローで 50 倍の ROI を達成しました。
消費者は、SMS を介してサブスクリプションを直接変更できるようになり、プロセスが合理化され、既存の摩擦がさらに減少し、顧客がサブスクリプションを維持する可能性が高まります。
SMS を使用したサブスクリプション管理機能のもう 1 つの利点は、サブスクライバーが配信を調整したり、製品を交換したり、キャンセルすることさえできると、よりコントロールできるようになり、その摩擦を軽減するのに役立つことです。 実際、買い物客の 98% は、配達を延期するオプションがあれば、定期購入を長く続けることを検討します。
4. ご褒美がもらえる！ 報酬がもらえる！ 顧客が適切なタイミングで特典を使用できるようにする
Yotpo の最新のクリックして引き換える機能により、引き換えが簡単になります! Click-to-Redeem を使用すると、ブランドは最大 74 倍の ROI を実現しています。
SMS メッセージを介して顧客がロイヤルティ リワードを交換できるようにすることが、これまで以上に簡単になりました。 最新の機能を活用することで、顧客にテキストを送信して、お気に入りの、またはすぐにお気に入りになる製品のチェックアウト時に引き換えが待っていることを顧客に知らせることができます。
顧客が行う必要があるのは、リンクをクリックしてチェックアウト時に支払いを確認することだけです。 このシームレスなエクスペリエンスにより、顧客の時間が短縮され、リピート購入率が向上します。
私たちが知っていることが 1 つあるとすれば、それはモバイル ユーザーが即時性とすべてを指先で操作できることを望んでいるということです。 彼らがそれを見て、その過程で再購入を促進することがわかっている場所で彼らと関わりませんか?
言うまでもなく、顧客の注意を引くために何千ものものが競合している場合、リアルタイムの対話の容易さにより、顧客はお気に入りの製品をより迅速かつ簡単に再購入できます.
Yotpo SMSBump や Yotpo Loyalty などの統合ソリューションからより多くのデータを共有することで、ブランドは顧客維持と収益を促進するパーソナライズされたエクスペリエンスで、忠実な顧客を異なる方法で扱うことができます。
5. あなたのブランドを明白な選択肢にしましょう - 顧客が今後のサブスクリプションで報酬を交換できるようにします
Yotpo は、顧客がサブスクリプション注文でロイヤルティ ポイントを獲得および交換することをこれまで以上に簡単にしました。 この新機能は、リテンションの向上とライフタイム バリューの向上に役立つだけでなく、これまで以上にロイヤルティ メンバーに付加価値をもたらします。
最も忠実な顧客に特典を提供できるようにすることで、彼らが定期購読を長く続けてくれる可能性が高まります。
サブスクリプション チャネルとロイヤルティ プログラムを組み合わせることは、サブスクリプションの採用を促進し、ロイヤルティ プログラム内でのサブスクリプションの可視性を高める優れた方法です。
Yotpo のこれら 5 つの新機能は、顧客がブランドと関わり、再購入し、報酬を引き換えることを容易にするエクスペリエンスを構築することの重要性を強調しています。これにより、価値交換と長期的な関係が生まれます。
Yotpo のお客様は、これらすべての新しいエクスペリエンスを利用できます。通話をスケジュールして、開始方法を確認してください。