小売マーケティングのトレンド: 新しい関与ルール

過去 2 年間、小売業界は社会の変化、マクロ経済の逆風、加速するテクノロジー変化によって大きな変革を遂げてきました。

今日の顧客は、高度にパーソナライズされた、便利で摩擦のないブランド体験を期待しており、持続可能性を非常に重視しています。

• 彼らが購入する製品は持続可能性のベストプラクティスに準拠していますか?
• 倫理ガイドラインに基づいて製造されていますか?
• それらの企業はダイバーシティとインクルージョンを採用していますか?

Power to the Marketer Festival では、Glossier、Anthropologie、Pangaia、Reformation などの小売ブランドのデジタル リーダーとステージを共有しました。 彼らは、次の 5 つの主要な小売マーケティング トレンドに関する貴重な洞察を共有しました。

1. オムニチャネルの採用
2. パーソナライズされたエクスペリエンス
3. ファーストパーティデータに焦点を当てる
4. 統合された物理的体験とデジタル体験
5. 持続可能性の推進

これらのトレンドを受け入れる小売業者のマーケティング担当者は、優れた顧客エンゲージメントを推進し、結果をもたらします。

今日の小売業: どこでも参加できるようになりました

オムニチャネルは引き続き小売マーケティングのトップトレンドであり、業界を変革しています。

Emarsys の調査によると、米国の平均的な消費者は 4 台の「ショッピング可能な」デバイスを所有しており、ベッド、職場、実店舗から買い物ができるようになっています。 ソーシャルメディアも小売販売の主要なチャネルとなっています。

イベントでは、ほぼすべてのブランドがオムニチャネル マーケティングの力と、それが自社のビジネスにどのように役立っているかについて語った。 ただし、オムニチャネル マーケティングは、すべてのチャネルのコンテンツを作成するだけではありません。 それは、顧客のこだわりを受け入れ、顧客の好みのチャネルで顧客と関わる準備を整えることです。

小売マーケティングの成功には、堅実なオムニチャネル戦略を持つことが不可欠です。 マッキンゼー・アンド・カンパニーによると、複数のチャネルを使用する買い物客の価値は、単一チャネルの買い物客よりも 1.7 倍高いとのことです。

小売マーケティングにおけるパーソナライゼーションのトレンド

オムニチャネル マーケティングは不可欠ですが、画一的なアプローチではありません。 小売業者は顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。 パーソナライゼーションにはデータと顧客のニーズの理解が必要です。

パーソナライゼーションとは、信頼を構築し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供することです。 Redpoint Global と Dynata の調査に参加した消費者の 80% が、差別化のない包括的なコミュニケーションを送信する小売業者ではなく、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供する小売業者から購入すると回答したことは驚くべきことではありません。

今日の小売業界では、買い物客は選択肢にあふれています。 これは「選択麻痺」につながる可能性があり、消費者はブランドが雑音を乗り越える手助けをしてくれることを期待しています。

小売業者は、完璧なショッピング体験を実現するために、顧客ごとにオーダーメイドのアプローチをとり、顧客の好みやビジョンに合わせた推奨事項やコミュニケーションを共有する必要があります。 マーケティング担当者は、すべてのインタラクションをパーソナライズし、すべてのチャネルにわたる顧客の理解を結び付ける必要があります。

ここで、小売マーケティング自動化プラットフォームが重要な役割を果たします。 顧客、販売、製品のデータを統合し、AI 主導のセグメンテーションとパーソナライゼーション トークンを使用して、パーソナライゼーションの取り組みを迅速に拡大します。

最良の小売マーケティングは自社データに依存します

パーソナライゼーションには顧客データが必要であり、最終的な洞察は顧客から直接得られます。 最大手のブランドは、データが顧客によって直接共有されるファーストパーティ データのアプローチに移行しています。

プライバシー優先のウェブの台頭と、2024 年までにサードパーティ Cookie を廃止するという Google の計画により、今日の小売業者には選択の余地がありません。 顧客の同意を得て収集したファーストパーティ データは、小売マーケティングの最も効果的な手段です。

ファーストパーティ データは、他の種類のデータよりも顧客に関するより深く豊かな視点を提供し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために必要な洞察を小売業者に提供します。

昔ながらの小売と新しい小売を組み合わせる

ブランドは、デジタル時代を代表する急速なテクノロジーの変化に誰もが参加していることを当然のことと考えることがあります。 しかし、私たちの調査では、小売店の嗜好に関してノスタルジーが強力な役割を果たしており、小売業のマーケティングトレンドとして成長していることが示されました。

私たちが調査したアメリカ人の 22% もの人が、1990 年代に非常に普及していた店舗やモールで買い物をしたいと答えています。 過去を振り返りたいと考えているのは、団塊の世代と X 世代の買い物客だけではありません。 イブンのヴィンテージショッピングは世代を超えて興味を持っています。

これは、店舗がデジタル化し、人々がタッチスクリーンやセルフチェックアウト端末に取って代わられるテクノロジーの進歩に対する自然な反応です。 店舗に入って商品を閲覧するという昔ながらの触感のある対面体験は、今でも顧客の心の中に残っています。

もちろん、これは小売業者がデジタルを放棄すべきだという意味ではありません。 賢明なマーケティング担当者は、オンライン ショッピングの利便性と店内での体験の感覚を組み合わせる方法を模索しています。 これにより、小売業者は両方の長所を組み合わせた「物理的」マーケティングを展開できます。

サステナビリティのトレンドをトップへ

顧客は日に日に倫理的思考を強めており、それは当然のことです。 特に若いZ世代の消費者にとって、持続可能な買い物への需要がかつてないほど高まっているため、小売業者やマーケティング担当者は環境問題を認識する必要があります。

小売マーケティング担当者は、顧客と同じように持続可能性と倫理的実践について深く気を配る必要があります。マーケティングがどれほど優れていても、持続可能性や倫理に関連した否定的な報道によってブランドの評判が影響を受けた場合、その影響は深刻な結果をもたらす可能性があるからです。

しかし、消費者はグリーンウォッシングを容認しません。 彼らは十分な情報に基づいて購入するためにブランドの背景を時間をかけて調査し、そのブランドが自分たちの倫理的価値観と一致しないと感じた場合は購入を拒否します。

将来を見据えた小売マーケティング

今日の競争環境において、成功しているマーケティング担当者は、新たな小売トレンドをフォローし、パーソナライズされたコミュニケーションで顧客のニーズを満たすことが重要であることを知っています。 これは簡単な作業ではありません。だからこそ、テクノロジーは小売ブランドにとって重要な要素となっています。

マーケティング テクノロジーの最新の進歩により、小売業者は顧客との関わりがより簡単かつ効果的になり、その結果、エンゲージメント率が向上し、収益が向上しています。

パーソナライズされたコミュニケーションと感情に共鳴する活動を組み合わせることで、小売業者は顧客の信頼を獲得し、一度の購入をはるかに超えた長期にわたる関係を育むことができます。