成功するリテール オペレーション マネージャーになる方法: 複数の店舗を運営するためのガイド

小売オペレーション マネージャーは、多くの場合、ストア マネージャーと比較されますが、義務と責任のリストが長いため、単純に比較することはできません。 店長は、実店舗が円滑に運営されるようにするだけで済みます。 ただし、小売業務マネージャーは複数の店舗を監督し、はるかに大きな作業負荷を抱えています。 小売業務の管理者は、支店から支店へと移動して業績を分析し、指針を提供することが期待されています。 適切な候補者は、販売トラフィックを正しい方向に導き、士気を高め、店舗全体の全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

パンデミックが引き起こしたあらゆる混乱により、小売業は新しい規則や規制に適応しなければなりませんでした。 そのため、小売業の経営者は、効率、売上、生産性を向上させ、コストを削減する新しい方法を探しています。 適切なツールを備えた適切な運用マネージャーは、これらの目標を達成する上で大きな違いを生むことができます!

以下では、小売業の運営管理者がよく直面する課題と、それらを可能な限り最善の方法で解決する方法について詳しく説明します。多くの場合、これらの一般的な課題の多くに対する適切なソリューションはデジタル ソリューションです。

リテール オペレーション マネージャーとは何ですか?

小売オペレーション マネージャーの仕事には、すばやく考える必要があります。 いくつかの間違った動きが競合他社の店であなたの潜在的な顧客を見ることができるので、エラーの余地はほとんどありません. したがって、適切な候補者を採用し、訓練し、十分にコミュニケーションを取り、シフトをスケジュールするなど、小売業務マネージャーには優れた対人スキルが必要です。 この人が何個の帽子をかぶる必要があるかについては、表面をなぞっただけです。

小売業務マネージャーは、販売目標を達成し、割り当てられた予算を守り、残業を正しく割り当てるために、数値をうまく処理する必要があります。ペンと紙でそれを達成するのは難しい場合があります。

さらに、小売業の管理者は棚割を配布する必要があります。 次に、実行が正確であることを確認するために、店舗から店舗へと移動する必要があります。 彼らの役割には他にもたくさんありますが、ここに内訳があります：

• スケジュールの管理
• 鑑定
• 終了
• POSシステムへの情報入力
• KPI を監視する
• ホリデー プロモーションの設定
• 在庫を監督する
• 返品レポート
• 新しいコレクションと在庫分析
• 性能評価
• データ保護の遵守
• 一貫した顧客サービスの確保
• バイヤーとの良好な関係、および小売店の責任者

小売業務マネージャーの課題

小売オペレーション マネージャーには多くの責任があり、常にコストの削減と生産性の向上を目指しています。 小売業務は、最終顧客の満足度を維持しながら効率を向上させるため、多くの課題を抱えています。 課題と、より優れたマネージャーになる方法について説明しました。 課題は次のとおりです。

最高のリテール オペレーション マネージャーになるための 12 のヒント

以下の 12 のヒントは、全体的な課題をカバーしています。 提供されるソリューションは、Connectteam などの従業員アプリを使用する小売業務マネージャー向けです。 従業員用アプリをまだ使用していない場合は、現在使用しているものでソリューションを微調整できます。

優れたリーダーはよく耳を傾け、チームのアイデアに対してオープンです。 現場の従業員は顧客のフィードバックを聞きます。 したがって、彼らの提案に耳を傾けることが重要です。 結局のところ、同時にすべての店舗にいることはできません。 オープンドアポリシーを採用して、課題が問題になる前に一緒に対処できるようにします。 たとえば、商品が売れず、フロア スタッフがアドバイスした場合、別の場所に配置して売上を上げる機会があります。 情報を早期に知ることで、必要な変更を加えることができます。 協力することで、より効率的に目標を達成することができます。

Connecteam のヒント:毎日のプロセスでストレスを感じる必要はもうありません。 開店・閉店前に店長が記入するチェックリストを設定できます。 チェックリストは、アプリを介して完了することができます。 したがって、小売業務はデータを待つ必要がありません。

チャット機能を使用して、オープン ドア ポリシーを持つマネージャーに簡単になれます。 店舗ごと、チームごと、フロアごとなどにスマート グループを設定できます。メッセージを送ることができます。実際に現場にいなくても、リアルタイムでメッセージを送ってフィードバックを得ることができます。 従業員の検索は難しくありません。ディレクトリを開いて、名前または部門で検索するだけです。 電話番号を交換せずに、電話やテキスト メッセージの送信、アプリから直接電話をかける必要はありません。

従業員が泥棒を認識していることを常に確認する必要があります。 従業員は、泥棒がどのように見え、どのように店に近づいたかを他の店に報告する必要があります。 これは、彼らが別の支店に現れる場合です。

安全性には、店長が配布する必要のある毎日のチェックリストも含まれています。 従業員は顧客に打ち明ける前に、次のようなチェックリストに記入する必要があります。

• 島がクリアであることを確認してください
• 清潔で乾いた床
• はしごなどのすべての機器が正しく保管されている
• 等。

Connecteam のヒント:まだデジタル化されていない場合は、各支店に電話して、泥棒についてチームに最新情報を伝えていることに気付くかもしれません。 あなたが通り抜けるまでに、泥棒はいくつかの店を訪れた可能性があります. ただし、Connectteam では、更新機能を使用して、店舗全体の全員に数秒で警告することができます。 それは速いです！

安全チェックリストは、アプリ上およびリアルタイムで完了することができます。 問題が発生した場合、従業員は手に負えなくなる前に店長に知らせることができます。

ここをクリックして、Connecteam のデジタル チェックリストとフォームが小売ビジネスの効率をどのように向上させるかについての詳細をご覧ください。

小売業の運営管理者として、すべての支店長が適切な棚割、販売シート、手順などを持っていることを心配しています。これには通常、それらを入力して印刷し、運転して各支店に配布する必要があります。 印刷には多くの費用と時間がかかり、非効率的です。

セールス アシスタントはこれらのシートを読んで、最新の販売や新製品の発売に関する最新情報を確認する必要があります。 アシスタントは、顧客がセール品の価格を尋ねるときにシートを参照することがよくあります。 問題は、ブランチごとに 1 枚のシートしか印刷していない場合に発生します。 アシスタントがそれを読んだかどうか疑問に思うことがよくあります。 従業員は、机の下にあるか、別のアシスタントと一緒にあるか、または最悪の場合行方不明になっている場合でも、探すのに時間を費やすことがよくあります。 顧客が近づいてきて、アシスタントがまだそれを読んでいない場合、それは明らかであり、非常に専門的ではありません.

Connecteam のヒント:製品の立ち上げと販売に関しては、コストを削減し、効率を向上させることができます。 従業員がシートを読んだかどうかを何時間も運転する代わりに、Connectteam アプリを開いて、すべてのドキュメントをナレッジ ベースにアップロードします。 すべての従業員は、いつでもどこでもデスクトップまたは任意のモバイル デバイスからアプリにアクセスできます。 すべての情報が後ろのポケットに入っているので、シートを探すのにイライラする必要はありません。 誰が読んだかを追跡することもでき、まだ読んでいない従業員にチャットでダイレクト メッセージを送信することもできます。

現在、サプライヤーが欠陥のある製品について更新した場合は、各店舗に電話して最新の変更を通知する必要があります. 次に、販売マネージャーはすべてのスタッフを見つけて、ベンダーの指示で更新する必要があります。 一日の半分をすべての店長に電話するのに費やすことになり、彼らが忙しいとエンド カスタマーが苦しむことになります。 特に彼らが店に来て、アシスタントが顧客が何を望んでいるのかわからない場合.

Connecteam のヒント:小売業務の管理者は、すべての支店に電話して更新を伝える必要がなくなりました。 チャットを介してすべての店長にメッセージを送信できます。メッセージは数分で到着し、残りの一日を過ごすことができます.

ベンダーが指示を提供したら、それらをナレッジ ベースに入力し、フォルダ プロシージャを呼び出すことができます。 このフォルダーには、質問と回答のデジタル シートと共に、消費者に障害を説明する方法に関するサプライヤーのメモを含めることができます。 従業員は数分で何をすべきかを理解し、顧客が到着し始めても驚くことはありません。 また、営業担当者の更新を待つのではなく、直接情報が送られてくるため、従業員も安心できます。

小売業では、傾向に気づいたら、早い段階で全員に通知したいと考えています。 そうすることで、チームに次のステップを提供したり、完全に解決したりできます。 販売マネージャーが電話やテキストで傾向を報告すると、すべての支店が気付くまでに数日かかる場合があります。

Connecteam のヒント:全員をリアルタイムで更新するマネージャーになりましょう。 従業員はアプリでレポートに記入でき、レポートは数秒で届きます。 あなたはすべての電話なしで状況を認識しています! 更新機能を使用して、x が起こったことを伝え、同僚の従業員が投稿にいいねとコメントを付けられるようにします。 それがトレンドであることを確認したら、サプライヤーに連絡したチームを更新できます。 従業員は、状況がどのように処理されているかのステータスも確認できます。

率直に言って、最も重要なことは 1 日あたりの売上です。 上級管理職は利益を見たいと思っています。 小売オペレーション マネージャーは、売上高を調べて、ある店舗の売上が他の店舗よりも高い理由を突き止めます。 場所 A のセールス マネージャーに電話して、場所 B のほうがうまくいっている理由を理解する必要があります。 この情報を収集するまでに、状況が変わっている可能性があります。

最近発売された場合、本社は新製品の 1 日あたりの販売を要求する場合があります。 したがって、在庫数については、毎日各支店に問い合わせる必要があります。 販売ノルマに達していない店舗にヒントを提供することもできます。 ペンと紙で作業しているとき、すべての数字を計算するには長い時間がかかることがあります。 また、販売アシスタントには販売のインセンティブがありません。 したがって、離職率が高いことで知られる業界への関与を奨励するものではありません。

Connecteam のヒント:デジタル化すると、レポートがはるかにシンプルになります。 営業マネージャーは、チャットまたは完全なデジタル レポートを介して、1 日の終わりに数字を報告できます。 データがあれば、何が機能していて何が機能していないかを明確に把握できます。 データがすぐに届くので、その日のうちに変更を加えることができます。

小売業は、その週の上位 5 人の販売者にギフトを配るなどのインセンティブを使用して、エンゲージメントを高めることができます。 更新機能を使用して、今週のトップ 5 の販売者を発表できます。他の従業員は、いいね! やコメントを付けることができます。 セールスアシスタントは、最新情報に取り上げられるか、ギフトを獲得したいと思うでしょう。 さらに、これはアシスタントをより多く販売するように誘惑する可能性があります. 販売員が 1 つの製品を多数販売している場合、同僚は販売員を撮影して販売方法を従業員に示すことができます。 会社全体に最新情報として送信すると、誰もが気に入ってコメントし、チームをまとめます。

研修生は売り場に行く前に会社とその製品について知る必要があるため、小売業で新しい仕事を始めるのは難しい場合があります。 顧客はサービスを期待しており、その人のトレーニングを考慮しません。 営業マネージャーが新入社員をトレーニングし、十分な知識を提供するための十分な時間を確保する必要があります。 多くの場合、これには何時間もかかり、営業マネージャーと新入社員の両方にとって負担になる可能性があります。

Connecteam のヒント:オンボーディングは、もはやストレスの多い非効率なものである必要はありません。 従業員は、売り場に入る準備ができて自信を持つことができます。 ナレッジベースに写真やビデオなどのトレーニング資料を追加することで、従業員は自分でトレーニングできます。 売り場に到着し、手順や POS で問題が発生すると、モバイル デバイスを開いて説明書のテキスト、ビデオ、または画像を表示し、仕事を続けます。 営業マネージャーの助けを待つ必要はありません。 したがって、新しいアシスタントはプロフェッショナルなサービスを提供できます。

セールス マネージャーは、トレーニングの進捗状況を表示および追跡できます。 サポートが必要な場合は、セールス マネージャーがチャットで個人的にメッセージを送ることができます。

小売業務マネージャーとして、あなたは新入社員の様子を概観しています。

継続的なトレーニングとは、チーム全員が同じ部屋に一緒に座れる時間を設定する必要があることを意味しますが、これは事実上不可能です。 次に、すべての販売マネージャーが新しい販売戦術または新製品を理解していることを確認する必要があります. 次に、販売マネージャーは、一度だけ聞いた情報をチームに渡す必要があります。 このプロセスは大変な作業であり、多くの場合、従業員は提供されたすべての情報を覚えておく必要があります。

Connecteam のヒント:従業員は、すべての情報を取得するチャンスは 1 回しかないと考える必要がなくなりました。 ビデオ、写真、その他すべての資料をナレッジ ベースにアップロードできます。 従業員は、デスクトップやモバイル デバイスからいつでもどこでもすべてを表示できます。

小売業務には、さまざまなレポートへの記入が含まれます。 これらには以下が含まれます。 人気商品の売上、販売報告、損益など

テクノロジーを使用せずにレポートに記入する必要がある場合、メモした内容を紙の切れ端で確認していることに気付くことがよくあります。 その後、オフィスに戻って、情報をスプレッドシートにアップロードする必要があります。 それが終わったら、それを上層部に送ることができます。 これは時間のかかるプロセスであり、転送中にデータが失われることがよくあります。

Connecteam のヒント:レポート作成は、もはや恐れる必要はありません。 セールス マネージャーはサイトからレポートに記入することができ、リアルタイムで情報を受け取ることができます。 売上が最も少ないチームについては、訪問して励まし、フィードバックを提供することができます。 レポートをデジタルで記入することで、時間を節約し、より正確な結果を得ることができます。

店舗のレイアウトは、小売業者にとって非常に重要です。 特定の製品をプッシュするには、適切なアイテムを適切なレベルに配置する必要があります。 プラノグラムを作成したら、各ブランチのコピーを印刷して提供する必要があります。 従業員は作業するプラノグラムを 1 つしか持っていないため、計画は段階的に完了しますが、新製品が箱で待っているだけなのでコストがかかる可能性があります。

もう 1 つの問題は、ウィンドウ ディスプレイにあります。 外観を印刷したら、ポスターやその他の画像が計画どおりかどうかを知りたいと考えています。 小売オペレーション マネージャーとして、各店舗に出向き、各ディスプレイがガイドラインに従っていることを確認する必要があります。

ウィンドウのディスプレイに問題がある場合、従業員は小売業の運営マネージャーに電話して助けを求める必要があります。

Connecteam のヒント:店舗がガイドラインに準拠していることを確認するには、プラノグラムまたはウィンドウ ディスプレイ ドキュメントをナレッジ ベースにアップロードできます。 すべての従業員がコピーを持っているため、全員が同時に作業できます。 写真や動画のリクエストもできるので、全店舗が正しく完成したかを確認することができます。

従業員に問題が発生した場合、従業員はあなたからの折り返しの電話や訪問を待つ必要がなくなります。 彼らはチャットであ​​なたに画像を送ることができ、あなたはすぐに彼らを助けることができます. 実際の問題がある場合は、アプリでステータスを設定できます。これにより、すべての従業員が誰かが問題に対処していることを知ることができます。 従業員は、ステータスが更新されているかどうかを確認することができます。

特定の時間に製品を宣伝したい場合があるため、店舗に窓を看板で更新するようにアドバイスします。 別のタスクは、窓のポスターを変更する必要があることです。 日々のタスクには、販売、保守、在庫管理などが含まれます。さらに、一部は地域マネージャーや本社からもたらされる場合があり、それらが最優先事項になる場合があります。

タスクが完了したことを確認するには、店長に電話またはテキスト メッセージを送信して最新情報を聞くことができます。 ただし、デジタル化されたテクノロジーがなくても計画どおりであることがわかっていると、各店舗に車で行くことができます。

Connecteam のヒント:優先順位の設定と、タスクが完了したかどうかの学習は、従業員アプリを使用するとはるかに簡単になります。 Connecteam のタスク管理ソリューションでは、タスクごとに優先度を設定できます。

店舗から店舗へ車で移動する必要はもうありません。 店長は、アプリを介してチャットで写真やビデオを小売業務管理者に送信できます。

特にペンと紙を使って作業している場合は特に、スケジューリングが困難になることがよくあります。 従業員は、自由時間を計画できるように、事前にスケジュールを知りたいと考えています。 従業員は、土壇場でシフトが変更されることを望んでいません。 小売オペレーション マネージャーとして、店舗マネージャーのスケジューリングを容易にし、生産性を向上させる必要があります。

Connecteam のヒント:適切なスケジュールで売上が 7% 増加することが知られています。 Connecteam には、小売業向けの完璧なスケジューリング ツールがあり、スケジューリングを数時間ではなく数分で行うことができます。 店長は、誰かが休暇を求めたときに電話をかける必要がなくなりました。 従業員はスケジュールにアクセスでき、事前に休暇を割り当てることができます。 以前のスケジュールをコピーして貼り付けることもできます。

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