2023 年の小売トレンド: ソーシャル コマース、パーソナライゼーション、オムニチャネルの輝き
公開: 2022-12-0620 年以上前に最初の Apple Store がオープンしたとき、Steve Jobs と彼のチームはビジョンを持っていました。単に箱を移動するのではなく、ストアが生活を豊かにするというものでした。 2023 年の小売業界のトレンドを見据えると、Apple の先進的な原則の多くは、変化し続ける今日の環境に当てはまります。
できれば、店舗で買い物をするしかなかった 20 年前のことを思い出してください。 モールを訪れるということは、複数の停留所を訪れるか、時間や忍耐力が尽きる前に見つけたものに落ち着くことを意味します。 大きなブランドは私たちのデータを持っていませんでした。 それは、パーソナライゼーションに最も近いものでした。
ショッピング モールの栄光の時代はとうの昔に過ぎ去りましたが、それは現代の顧客がオンラインでのみ買い物をしたいという意味ではありません。 パンデミックによって引き起こされた電子商取引の大幅な成長にもかかわらず、実店舗は非常に活気があります。 今日、消費者はまったく新しい方法でブランドと関わり、さまざまなチャネルで買い物をしています。
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2023 年の 5 つの小売トレンド
COVID からの脱却、急激なインフレ、サプライ チェーンの混乱など、極端な課題に直面しているにもかかわらず、小売業界は力強い成長を遂げる態勢を整えています。
Forrester Research は、2027 年までに総小売売上高が 5.5 兆ドルに達し、オンライン売上高が市場の 30% を占めると予測しています。
Forrester によると、COVID の制限が解除されると、多くの消費者が実店舗に戻り、2021 年には米国のオフライン小売売上高が記録的な前年比成長率 (14%) に達しました。 2023 年には、米国の総小売売上高の 4 分の 3 がオフラインで発生すると、彼らは予測しています。
この予測は、「あらゆる場所での商取引」とオムニチャネルの存在感を育むことの重要性を示しています。 早い段階でこれを取り入れたブランドは、パンデミックの間も優れていました。
マッキンゼーのデータによると、オムニチャネルの顧客は、単一チャネルの顧客よりも 1.7 倍多く買い物をし、消費量も多くなっています。
2023 年には、次の小売トレンドが活況を呈すると予想されます。
- ソーシャルコマースの成長
- メタバースが小売業を再編
- 体験型小売に注力
- パーソナライゼーションの完成
- 摩擦のない小売
1. ソーシャルコマース: 2023 年に上昇傾向
ソーシャル プラットフォームを介したショッピングは、特に中国では大きなビジネスになっています。 国内最大のメッセージング アプリである WeChat は、2019 年だけで 1,150 億ドルのソーシャル コマースの売り上げを達成しました。
2021 年、WeChat のソーシャル コマースの売り上げはほぼ倍増し、2,500 億ドルになりました。
また、新興企業からアジア最大のオンライン小売業者の 1 つに成長した「グループ購入」アプリである Pinduoduo もあります。 Pinduoduo は現在、米国市場に注目しており、来月には国境を越えた e コマース プラットフォームを立ち上げる予定です。 気をつけろ、アマゾン。
ソーシャル コマースは世界中で急速に普及しており、特に Z 世代の間で TikTok の人気が高まっています。 ソーシャル ショッピングは購入者に最高の利便性を提供し、果てしなく続く製品ページをスクロールするよりもはるかに楽しいものです。
専門家は、2023 年にソーシャル コマースの売上高が 300 億ドルを超え、世界の小売 e コマース売上高の 20% を占めると予測しています。
ソーシャルコマースとは？ 定義、例、統計
ソーシャル コマースは、e コマースの販売にソーシャル プラットフォームを使用するものであり、その規模は非常に大きく、2027 年までに 6,040 億ドルの売上を生み出すと予測されています。
2. メタバースは 2023 年に小売業を再構築する
急速に進化する小売環境では、ブランドはすでにコンテンツを消費している視聴者に会い、新しいプラットフォームやテクノロジーに遅れずについていき、物理的な場所とデジタルの場所の両方で取引の新しい機会を生み出す必要があります。
メタバースは、小売業者がターゲット市場や新しいオーディエンスと大規模につながることができるデジタル環境です。
Gartner は、2026 年までに 25% の人が、仕事、買い物、学習、または娯楽のためにメタバースで少なくとも 1 時間過ごすようになると予測しています。
ゲームは、この新興の新しいチャネルに不可欠です。 ラッパーの Travis Scott が 2020 年に Fortnite 内のバーチャル コンサートで彼の曲をデビューさせたとき、驚異的な 2,700 万人以上の人々がそれを視聴しました。これは当時のゲーム内最大の集まりでした。
メタバースはまだ発展途上にありますが、多くのブランドはすでにこのトレンドに乗り出しています。
たとえば、今年初めの最初のメタバース ファッション ウィークには、トミー ヒルフィガーとドルチェ & ガッバーナが参加しました。 グローバルなファストファッション ブランドである Zara は、秋に Zepeto メタバース プラットフォームとの 3 回目のコラボレーションを発表しました。
メタバースの顧客体験: 新たな機会の世界
メタバースのカスタマー エクスペリエンスはどのようになりますか? ここでは、ブランドがメリットを享受できる例と方法を探ります。
3. Retail 2023: 体験型 CX で販売を超えて
ここ数年、自宅にいるということは、消費者が接続性と体験を渇望していることを意味しています。 パンデミックとその後の時間とお金の使い方の再考の結果、消費者の行動と期待に根本的な変化が見られます。
現代の消費者は、ブランドが自分たちの価値観と一致し、優れたサービスを提供することを望んでいるだけではありません。 また、彼らは、感動し、刺激を受け、楽しませてくれるブランド体験を望んでいます。
私たちは、カスタマー エクスペリエンスが体験的で摩擦のないものでなければならない時代に到達しました。
競争力を維持するために、小売業者は物理的な存在を、目標到達プロセスの最終的な販売取引ではなく、驚きと喜びをもたらす場所に移す必要があります。 もちろん、消費者がそれを望んでいる場合を除きます。たとえば、オンライン ピックアップ イン ストア (BOPIS) サービスの購入などです。
世界的な調査によると、調査対象の消費者の 60% 近くが、2025 年までに多くの小売スペース (半分以上) が製品ではなく体験に重点を置いていると予想していることがわかりました。
この調査は COVID の前に実施されましたが、結果は 2023 年の小売トレンドとの関連性を新たにしています。
顧客体験の最前線に立つブランドの 1 つが Lululemon です。 2019 年にオープンした米国最大の旗艦店には、専用のヨガ スタジオ、ジム、カフェ、瞑想スペースが 2 フロアにわたってあり、2,000 平方フィート以上を占めていました。
物理的な存在を単にアクティブウェアを購入する場所と見なすのではなく、小売業者は地元のコミュニティに溶け込み、買い物客がクラスを受講したり、志を同じくする人々に会ったり、ブランドの活性化とは思えないブランドの活性化に参加したりできる体験を提供します。 .
体験型小売: 勝つために Amazon に勝たなくてもよい理由
小売業で成功するには、買い物客とのつながりを第一に考えなければなりません。優れたカスタマー エクスペリエンスを生み出すために Amazon に勝る必要はありません。
4. 販売に合わせたカスタマイズ: パーソナライズされたエクスペリエンスが最高の結果をもたらします
今日の消費者は誰かに見てもらいたいと思っており、パーソナライゼーションは小売業者にとって重要なトレンドであり続けています。
Twilio の調査によると、消費者の 60% は、小売業者でパーソナライズされたショッピング体験をした後、リピーターになる可能性が高いことがわかりました。
2021 年、ファッション企業の StitchFix は、e コマース Web サイトである Freestyle を立ち上げることで、パーソナライゼーションを次のレベルに引き上げました。 このプラットフォームは、データを引き出して、予算、スタイル、体型、好みの美学に合ったすぐに購入できる服を表示することで、顧客ごとにリアルタイムのパーソナライズを提供します。
このレベルのパーソナライゼーションも、購買傾向に関する同じデータを使用して在庫決定を通知することにより、ビジネスに意味があります。
パーソナライゼーション: 魔法ではありません。
方法です。
ここで誰が一番上手かを調べてください。
COVID の後、多くの小売業者は在庫管理の改善に注力して、顧客を苛立たせる在庫切れや、収益を損なう過剰在庫の問題を回避しています。 彼らは、販売データと顧客データを管理するツールに投資し、AI と自動化によって在庫を需要に合わせる方法を模索しています。
トップブランドがパーソナライズされた小売体験を提供する方法
パーソナライズされた小売体験は、顧客ロイヤルティ、ブランド エンゲージメント、収益を促進します。 どのブランドがそれを正しく行っているかをご覧ください。
5. 速度を落とさない: 摩擦のない小売
オンラインであろうと実店舗であろうと、ショッピングは便利である必要があります。 顧客は、店舗の長蛇の列、複雑なオンライン チェックアウト、または支払いオプションの不足に我慢できません。
たとえば、顧客フィードバック会社 HappyOrNot によると、長蛇の列に関する顧客の苦情は、ホリデー シーズンのショッピング シーズンのピークである 12 月に最も高くなります。 2022 年の通年で、長蛇の列に関しては、土曜日が最悪であることが顧客にわかりました。
オンラインでは、チェックアウト プロセス中に問題が発生すると、買い物客は購入をすぐに放棄します。放棄されたカートの割合は約 70% です。
店舗とオンラインの両方で、小売業者がショッピング体験を合理化するために実行できる多くのステップがあります。
- ピーク時を処理するためのカスタマーサービススタッフとトレーニング
- 店内チェックアウト時の販売時点管理 (POS) システムのアップグレード
- さまざまな配送オプションと BOPIS を提供
- 便利な返品
- チェックアウト無料ストア。 世界中の約 250 の店舗が自動チェックアウト システムを使用しています。 その数は、2027 年には 12,000 を超えると予想されています。
- デジタル ウォレット、PayPal などのサービス、今すぐ購入後払いアプリなど、複数の支払いオプションを提供します。
最後に、オムニチャネルの約束を守りましょう。 たとえば、店舗にない商品をオンラインで購入するよう顧客に伝える前に、店舗スタッフが在庫を確認できるようにします。
小売業者が支払いの摩擦をどのように減らしているか
小売店の消費者は、店内でのショッピング体験に対する最大の不満は、レジに長い列ができることだと考えています。 支払いの摩擦を減らすことが役に立ちます。
小売 2023 年以降
今日の小売業者は、ショッピング体験を完全に再考するまたとない機会を手にしており、これらの機会分野はすべての小売部門に関連しています。
パーソナライゼーションに傾倒し、顧客に夢中になり、視聴者がいる場所に存在感を示すことで、現在および将来の成長を再燃させることができます.
スティーブ・ジョブズも認めるだろう。