2024 年の小売トレンド: ショッピングの未来が具体化

顧客として、私たちは概して、非常にうるさいのです。 私たちは店舗やショッピングがスムーズで革新的なものであることを望んでいますが、その経験を味わうためにゆっくりとしたショッピングを望んでいます。

私たちはサービスを受け、大切にされ、気を遣ってもらいたいと思っていますが、そのようなサービスを提供するために小売業者が必要とする個人情報にはしっかりと固執します。 私たちは物事を安価にしたいと考えていますが、安物ではありません。 便利だが大量生産されていない。 持続可能な方法で調達され、パッケージ化されていますが、明日には私たちの目の前に届きます…ああ、最後のマイルについても? 宅配業者は、私たちのことをすべて知っていながら、電動自転車で荷物を持って到着する必要がありますが、馴れすぎたり、近づきすぎたりしないようにしてください。

これに、インフレ、紛争、気候危機など、運命をスクロールするリストなど、信じられないほどトリッキーな市場が加わると、突然、あなたの世界的なブランドハウスが砂上の楼閣のようになるでしょう。

このような不確実性と混乱の中で、2024 年に注目すべき小売トレンドは何でしょうか?

2024 年の 7 つの小売トレンド

一般に、小売業者が慎重ながらも期待を抱く理由はたくさんあります。 世界経済に対する楽観的な予測により、インフレは今年下半期に少し鈍化すると予想されます。 現在とパンデミックの間の距離がさらに縮まるにつれ、需要と供給のバランスはさらに整うはずです。 人件費の価格が上昇しても、運用コストの効率化から得られる余地はまだあります。

エコノミスト・グループのEIU調査部門の報告書によると、2024年の世界の小売売上高は米ドルベースで6.7％増加すると予想されている。 研究者らは、インフレ鈍化は成長促進に寄与するが、多くの家計は引き続き価格に敏感になるだろうと述べた。

EIUの報告書によると、オンライン売上高はパンデミックの急増を受けて過去2年間縮小していた後、2桁の成長に戻るだろうという。

eMarketer の Insider Intelligence は、電子商取引の成長が数年間米国の小売総売上高を押し上げると予想しています。 アナリストらによると、米国の電子商取引売上高は、2022年の1兆ドル（米国小売総売上高の14.7％）から2027年には1兆7000億ドル（総売上高の20.6％）に増加するとのこと。

小売業者が今年予想できる 7 つの主要なトレンドは次のとおりです。

1. 小売業における AI の成長
2. リコマースの台頭
3. 小売メディア ネットワーク
4. 持続可能性の基準が厳しくなる
5. TikTokショッピング
6. 実店舗の復活
7. 小売店での窃盗の取り締まり

1. 小売業における AI: ここ、そこ、そしてあらゆる場所

小売業は、人工知能を使用して業務を合理化し、自動化し、効率を高めるという点で先頭に立っている業界の 1 つです。 生成 AI の爆発的な成長により、この小売トレンドは 2024 年に飛躍的に成長する見込みです。

小売業における AI の世界市場は、2022 年の 55 億ドルから 2030 年までに 555 億ドルに急増すると予想されています。フォーチュン ビジネス インサイツは、顧客エクスペリエンスを向上させる AI 主導のチャットボットが市場の成長を促進する可能性が高いと述べています。

小売業者はすでに従来の AI を使用して需要計画や注文管理などのプロセスを改善していますが、生成型 AI の使用方法をまだ模索中です。 パーソナライズされたショッピング エクスペリエンス、製品カタログ管理、迅速な顧客サービス、マーケティング電子メール コンテンツの作成などは、新たなユース ケースの 1 つです。

Amazonは、商品リストの改善、顧客への製品レビューのハイライトの提供、顧客のアパレル買い物の支援など、さまざまな方法で生成AIを活用していると述べている。

世界的な履物とアクセサリーの小売業者である ALDO Group は、顧客セグメントと行動に基づいて推奨事項をパーソナライズし、需要予測、在庫管理、リソース割り当てを改善するために AI がどのように役立つかを模索しています。

2. リコマースの台頭 (以前からあなたと私に)

消費者は自分の購入が地球に与える影響をより意識するようになっており、それが中古品や過剰在庫の商品を売買するリコマースの大幅な成長を促進しています。

リコマースは 2023 年に従来の小売業の 16 倍の速さで成長しました。Thredup は、古着の価値は 2024 年に 640 億ドルになると予測しています。

それは eBay 販売者の権利だけではありません。 これは小売業界の重要なトレンドであり、高級ブランドもこの取り組みに参加し、信頼性と品質を確保するために独自の再販チャネルを管理しようとしています。

世界的な有力企業が関与している：Visaは、ファッション小売業者COSなどと共同でRecommerce Behavioral Insights Labを立ち上げ、より持続可能な生活を望む92％の人々と実際に行動を変える16％の人々の間のギャップを埋める方法を検討している。

2024 年には、ダイナミックな価格設定モデル、ブランドとプラットフォームのコラボレーション、さらには設計段階での持続可能性の一層の重視が期待されます。

3. 小売メディア ネットワークが 2024 年のトップトレンドになる

2024 年後半には、Google でのサードパーティ Cookie が最終的に終了すると予想されます。 これは、広告主がインフォスケープ全体でユーザーをどのように追跡できるかという点で非常に重要であり、短期間で解明しなければならないことがたくさんあるでしょう (Google プライバシー サンドボックスに関する会議の準備をしてください)。 小売業者は今後もサードパーティが収集した自社データを使用することが認められるが、これはターゲティングの変更を意味する。

これに応じて、ブランドが小売業者のチャネルで広告を掲載できる小売メディア ネットワークが急増するでしょう。 これらは、2023 年に 3 番目に急成長した広告チャネルを構成しました。

昨年、小売メディア チャネルからの世界の広告収入は 1,257 億ドルに達すると予測されました。 アナリストは2028年までにテレビ収入を超えると予想している。

小売メディア プランニングは他のメディア バイイングから切り離されてきましたが、ブランド構築にとって小売メディア プランニングがより重要になるため、2024 年には状況が変わるだろうと、小売メディア測定のスペシャリストである Incremental の成長担当シニア バイス プレジデントである Skye Frontier 氏は述べています。

4. 持続可能性の目標と基準が強化される

2024 年、小売業者は持続可能性への取り組みを証明するためにさらに努力する必要がありますが、その結果、顧客が理解しやすくなるでしょう。

米国 SEC の気候関連開示要件と欧州企業持続可能性報告指令は、年次報告書において持続可能性が財務と同等に評価されることを意味します。

2026年にEUで義務化される予定のデジタル製品パスポートも、サプライチェーンを通る個々の製品の移動を追跡することになる。

ここでの傾向は説明責任と信頼性です。 正しく行えば、ますます空虚なグリーンウォッシングや美徳のシグナル伝達の傾向が正されるはずだ。

顧客、特に若いZ世代を引きつけて維持したい場合、小売業者は持続可能性への取り組みを倍加する必要がある。 SAP Emarsys の 2023 年の顧客ロイヤリティ指数によると、米国の買い物客の 32% が持続可能性の実践を理由にブランドを切り替えました。

5. 2024 年の小売トレンド: #tiktokmademebuyit

TikTokコミュニティのアクティブなメンバーであるということは、あらゆる場面でパブリックダンスの動きを披露できるということだけを意味するわけではありません。 実際、TikTokの調査によると、10人中4人のユーザーが短編動画プラットフォームで商品を見た後、商品を購入するという。

TikTokは経済大国に成長し、昨年消費者支出が100億ドルを超えた初めての非ゲームアプリとなった。

そして、中堅のインフルエンサーと同様に、地元の小売業者も、人々は他のソーシャルメディアプラットフォームよりもTikTokでそれを見て何かをする可能性が高いという事実に気づいています。 小売業者にとって、これは間違いなく受け入れる価値のある傾向です。

その要素の 1 つは、Z 世代を彼らの言語で話すことによってコミュニティに参加させることです。 もう1つは、米国の議員がTikTokを禁止すると脅しているにもかかわらず、マーケティングおよび販売ツールとしてTikTokがより草の根レベルで受け入れられていることです。

6. 店内は絶好調です。 ありがとう、オムニチャネル！

皮肉なことに、専門家がレンガとモルタルの死を引き起こすだろうと述べたもの、つまりインターネットが、実際にはレンガとモルタルを復活させるのに役立っているということです。

エコノミスト・グループのEIU部門は、2021年以来最も強い成長ペースで、2024年に店舗内小売業が急増すると予想している。店舗内の客足の増加により、多くの小売業者は実店舗の面積を拡大するだろう。

小売業者は、Amazon などと直接競争しようとするのではなく、素晴らしい店舗訪問などの物理的な体験を生み出す専門知識を活用して差別化を図ることができます。

小売業者がマルチタッチ アトリビューションを向上させ、顧客が望む場所を把握できるようになるにつれ、物理的な世界とデジタルの世界を融合させた精選されたイベントが、より慎重に計画されたクロスオーバーでさらに成功することを期待しています。

eMarketer Insider Intelligenceのアナリストらは、オムニチャネルショッピングの重要性がこれまで以上に高まっているため、小売業者は視聴者がどこに興味を持っているかを把握し、一貫したエクスペリエンスを確保する必要があると述べた。

「ショッピングはもはや店舗でもオンラインでもありません。 これは、消費者がある場所で検索を開始し、別の場所で購入する可能性がある、変動する旅です」と彼らは指摘しました。

7. 小売店での盗難の取り締まり

業界はそれを定量化するのに苦労しているが、多くの小売業者は万引きやひったくり窃盗の急増に苦しんでいると述べている。

これは大規模な問題であり、格安スーパーマーケットから高級高級店まであらゆる小売業者に影響を及ぼしているようだ。 ウォルマートの社長は、事態が非常に悪化しているため、盗難被害が最も多かった店舗を閉鎖すると述べた。

一部の小売店、特に薬局チェーンは、電池、化粧品、粉ミルク、歯磨き粉などの品目を施錠されたプラスチック製のキャビネットに保管することでこの傾向に対応しており、これは顧客体験を損なう厳しい措置である。

2024 年には、業界と政府の両方で小売盗難と戦うためにさらなる措置が講じられることが予想されます。 たとえば、英国政府は独自の小売犯罪行動計画を立ち上げました。 カリフォルニア州では、小売店での窃盗に対する罰則を強化する法案が提案されています。

また、米国の新しい法律は、組織犯罪者が盗品をオンラインで販売することを困難にすることを目的としています。 オンライン小売市場における誠実性、通知、および公平性 (INFORM) 消費者法では、オンライン マーケットプレイスに大規模なサードパーティ販売者の身元を確認することが義務付けられています。

一方、小売業者は盗難防止に役立つ RFID チップ、AI、ビデオ分析などの新しいテクノロジーを検討しています。

小売革命

小売業は常に難しいビジネスであり、非常に多くの可動部分とやりくりしなければなりません。 購入者の習慣や好みは常に変化し、コストは変動し、競争は熾烈です。 在庫の最適化を維持することは、現在進行中の課題の 1 つにすぎません。

AI やその他の新テクノロジーは、サプライ チェーンや在庫管理から顧客エンゲージメントに至る中核的な小売プロセスの合理化と最適化に役立つと期待されています。 AI 対応の機能は、小売業者がイノベーションを推進し、市場の変化に迅速に対応し、成長するのに役立ちます。

小売業にとっては素晴らしい新しい世界です。 変革と革新を恐れないブランドは成功します。