小売業の問題: 倒産、解雇、そして学んだ教訓
公開: 2023-05-08全国規模のチェーン店が倒産を宣言し、店舗を閉鎖し、従業員を解雇するなど、厳しい経済状況が小売業界に打撃を与えている。
ベッド・バス・アンド・ビヨンドは4月17日にデヴィッドズ・ブライダル、2月に低価格インテリアチェーンのチューズデイ・モーニング、1月にパーティー・シティが破産申請したのに続き、4月23日に破産を申請した。
破産による店舗閉鎖に加え、フットロッカー、ギャップ/バナナリパブリック、ベストバイなどの他の小売業者も一部店舗を閉鎖している。 今年はまた、電子商取引大手アマゾンを含む多数のブランドで数千人が解雇された。
小売業の問題は、容赦のないインフレが家計を圧迫することで生じている。 食料品やガソリンなどの生活必需品の価格が高騰しているため、消費者は特に自由裁量品の購入を控えている。小売マーケティングのトレンド: 新しい関与ルール
小売業者のマーケティングは大きな変革を遂げています。 マーケティング担当者が結果を得るために採用しなければならないトレンドを発見します。
消費者がピンチを感じるにつれて小売業のトラブルが拡大
米国商務省の国勢調査局によると、米国の小売売上高は、経済の低迷にもかかわらずかなり安定していたが、2月に落ち込み始めた。 3月の推定額（食品サービスを含む）は6,917億ドルで、2月からは1％減少したが、2022年3月からは3.0％増加した。
ミシガン大学の推計によれば、消費者心理は4月に実際に若干持ち直した。同大学は、「これらの改善は、物価高の継続による継続的な痛みを反映した出費増加による個人財務評価の悪化によって均衡がとれた」と述べている。
eMarketer は小売売上高が低調な年になると予測しています。米国の小売売上高は 2022 年の 8.1% に対して 3.3% 増加するでしょう。
USBによると、2027年までに何千もの小売店が閉店する大きな理由は、消費者の窮地にあるという。 今年、十数の小売店が閉店を発表した。 米国では今年末までに2,100店舗が閉店すると推定されている。
ベッド・バス・アンド・ビヨンドの896店舗の閉鎖がこの数字の大部分を占める。 FootLockerは420店舗を閉鎖し、Gap/Banana Republicは46店舗を閉鎖している。
破産法を申請し問題を抱えた小売店での人員削減に加え、ノードストロームやオンライン衣料品小売りのスティッチ・フィックスなど、他の大手チェーンも今年は人員削減を行っている。
小売業の縮小: 万引きを阻止する最善の方法は鍵ですか?
小売業の縮小を抑制するために、店舗は製品を施錠されたキャビネットに保管していますが、CX に悪影響を及ぼさない代替のセキュリティ対策は存在します。
倒産は教訓を浮き彫りにする
ベッド・バス・アンド・ビヨンドの問題はしばらくの間醸成されていた。 この家庭用品小売業者は1月に倒産の可能性を警告しており、ホリデーシーズンには店頭の在庫が著しく減った。
パンデミックのかなり前から、Bed, Bath & Beyond は電子商取引の成長で低迷していました。 オンライン販売に拡大したにもかかわらず、新型コロナウイルス感染症下での小売業の要件であるオムニチャネル戦略をうまく実行できなかった。
ベッド・バス・アンド・ビヨンドは破産申請の中で、オムニチャネルの失敗を含む苦戦の複数の要因を挙げており、その中にはBOPISや買物客向けのカーブサイド・オプションの展開の遅さも含まれていると伝えられている。
「その他の運営上の失敗の中でも、債務者は、堅牢なオムニチャネル プラットフォームの構築など、業界全体のトレンドに歩調を合わせるためのビジネス モデルの最新化に失敗しました。」
同社はまた、ナショナルブランドからプライベートブランドへの移行がパンデミック中に物流とサプライチェーンの問題を悪化させたと非難している。
新しい指導者が船を立て直そうとしたにもかかわらず、経済状況によりチェーンの回復は不可能となった。
提出書類によれば、「マイナスのマクロ経済要因、つまり新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって引き起こされた記録的なインフレとサプライチェーンの問題により、在庫コストと人件費が上昇し、消費者の裁量的支出が減少した」としている。
David’s Bridalの場合、CEOは、最近の連邦法第11章申請の要因として、フォーマルではない、さらには中古のウェディングドレスを好む消費者と不確実な経済を挙げた。
オムニチャネルの未来に向けて小売サプライチェーンを強化する
継続的な不確実性に直面して、小売業者は棚に在庫を置き、在庫を健全に保ち、顧客を満足させるためにサプライチェーンを強化しています。
小売業の生き残り戦略
では、この小売業界のあらゆる問題から何が得られるでしょうか? まず、もちろん、すべてが絶望的で暗いわけではありません。 機敏に買い物のトレンドに対応できる小売業者にとって、今後は大きな成長が待っています。
実際、専門家らは、100円ショップ、機敏な従来型小売業者、消費者直販ブランドなどの急成長企業が、ベッド・アンド・バス・アンド・ビヨンドの空いた不動産に押し寄せると予測している。
しかし、最近の第 11 章の申請は、小売業者が関連性を維持するために実行する必要がある重要な戦略を強調しています。
- オムニチャネル。 これは何年にもわたって必須の小売戦略でしたが、パンデミックによりそれが絶対に必要なものになりました。 今日、オンライン ショッピングの習慣がしっかりと定着しているにもかかわらず、消費者は実店舗での体験を切望しているため、小売業者は複数のチャネルで効果的であることを確認する必要があります。
- シームレスな体験。 消費者が実店舗とオンライン ショップの両方を訪れるため、小売業者はスムーズなエクスペリエンスを提供する必要があります。 これには、店内の在庫が買い物客がオンラインで見ているものと一致していることを確認したり、BOPIS などのサービスを提供したりすることが含まれます。
- 体験型小売。 現代の消費者は店内体験を求めています。これは、ルルレモンのように人々がつながる方法を提供したり、没入型テクノロジーを追加してパーソナライゼーションを強化したりすることを意味します。
- 顧客の好みの変化に常に対応してください。 これは言うまでもありませんが、消費者の行動はこれまで以上に速く変化しており、ビジネスを変革しない小売業者はすぐに遅れをとってしまいます。
- サプライチェーンの機敏性。 パンデミックにより、多くの小売業者はサプライチェーンの運営を厳しく見直すことを余儀なくされた。 エンドツーエンドの可視性と分析を提供する最新化は、小売店の最優先事項でなければなりません。
経済の影響により、あらゆる業界の企業が厳しい状況に陥っていますが、適切な措置を講じ、一流の顧客体験の提供に注力している小売業者は、逆に強くなれる可能性があります。