メタの豊富なラオ–顧客との関係を構築するためにSMBにとってさらに重要になっているメッセージング

公開: 2022-05-06

今週は全国中小企業週間であるという発表がたくさんあります。それらの多くは、次のようなものを含め、メタから来ました。

ネイティブ広告の作成：企業はWhatsApp Business Appでネイティブ広告の作成を活用できるようになり、アプリを切り替えて完成させる必要がなくなりました。
Instagramでの見積もりリクエスト：会話を開始する前に表示されるアンケートに従って、Instagramで一部の企業に見積もりをリクエストできるようになりました。
MBSでのマーケティングメッセージ：メタは、企業がメッセンジャーを介してオプトインした顧客にプロモーションメッセージキャンペーンを送信できるようにする新機能をテストしています。
統一された受信トレイがWhatsAppに登場： Metaは、Meta Business Suiteの受信トレイへのWhatsAppの統合もテストしています。これは、Metaアプリ全体で顧客との会話を一か所で管理し、複数のユーザーが複数のデバイスで同じWhatsApp番号からのメッセージを管理するビジネス

これらの発表のいくつかについてさらに洞察を得るために、今週初めに、Metaのスモールビジネス担当バイスプレジデントであるRichRaoとLinkedInLiveの会話をしました。以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。

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困難な環境にもかかわらず楽観主義

ブレント・リーリー：私たちは1年半の間話をしていません。中小企業の顧客から聞いたことは何ですか？主に過去1年半かそこらで彼らの頭に浮かんだ課題。

リッチラオ：さて、来てチャットする機会をありがとう。 2020年12月に話したとき、私たちはパンデミックを経験していました。そして、いくつかの点で、まだ異なる課題があります。私たちはパンデミックのこの深刻な段階から抜け出しましたが、最近1月になって、最後に中小企業レポートを実行したときでも、企業はかなり大きな打撃を受けていることがわかりました。しかし、全体を通して、パンデミックの最も一貫した部分は、中小企業が楽観的であったということでした。彼らは、前進し、顧客を維持し、顧客を成長させる能力について楽観的です。そして、それは私たちにとって素晴らしいエネルギー源でした。

ここメタでは、私たちが持っているツールで中小企業を支援し、彼らが顧客とつながり、成長するのを容易にすることに焦点を当ててきました。明らかに、経済的な課題があります。より広義には、パンデミックによってもたらされたサプライチェーンの課題があります。一般的な雇用、働く人を見つけようとする企業があります。インフレーション。しかし、デジタルテクノロジーは、企業がより効率的になり、規模の経済を実現する方法の一部であると考えています。そして、私たちはこの2年間、中小企業を支援する最前線に立ってきたと思います。

NSBWの発表

ブレント・リーリー：全国中小企業週間はあなたにとってどのような意味がありますか？あなたが大小のビジネスマンであることを私は知っているのですが、それはメタにとっても何を意味するのでしょうか？

リッチラオ：これは中小企業にとって大きな週です。メタのために全国で起こっている非常に多くのこと。トレーニングを含む、開始する新しいプログラムがあります。そして、企業が消費者とつながる方法に変革をもたらす可能性があると私たちが考える新製品を発表できることを嬉しく思います。

ブレント・リーリー：皆さんが展開しているもののいくつかは何ですか？

Rich Rao ：これはすべてビジネスメッセージングとリード生成に焦点を当てています。そして、その周りのコンテキストを与えるために、かつて中小企業の特徴は、フレンドリーな笑顔、店に足を踏み入れた、握手、関係についてでした。そして、パンデミックに伴い、これらすべてがオンラインに移行し始め、SMBの4分の3がデジタルファーストのビジネスモデルを採用しました。したがって、ビジネスメッセージングは、この関係ベースの販売の特徴をオンラインにするための最高のツールです。

これで、この重要なスケールポイントに到達しました。毎週、メッセージングサービス全体で10億人以上のユーザーがビジネスアカウントに接続しています。したがって、この現象はすでに発生しており、成長を続けています。企業は無料のツールを使用でき、メッセージを送信できます…私のページまたはInstagramプロファイルまたはWhatsAppで私にメッセージを送信してください。メッセージング広告へのクリックもあり、企業がさらに多くのことを実行できるように、まったく新しい機能セットを拡張しています。

ブレント・リーリー：顔を合わせて、素敵な笑顔で、握手を再現するのはちょっと難しいですが、それは起こらなければなりませんでした。あなたがそれらのことをほとんど一晩で行うことができなかったとき、それは私たちがそれをどのように複製するかを企業が理解しなければならない原因になりましたか？ですから、これが今日ここで話していることのいくつかの推進力のようなものだと思います。

これまで以上に重要なメッセージング

リッチラオ：その通りだと思います、ブレント。私の重要な学習の1つは、パンデミックの間に起こったことは、それが企業と人、中小企業の実在の人物と製品、サービスを購入している実在の人物との間の関係とつながりについてであるというこの概念を強化したということです。そして、メッセージングはそれを行うための電子的なデジタルメカニズムでした。ウェブサイトはそれをしていません、電子メールはそれをしていません、しかしメッセージングはそれをしました。だから私たちはそれを拡張しています。これが実際のビジネスの成果を促進する可能性に本当に興奮しています。

私たちが立ち上げているものの1つの例を紹介します。あなたと私がつながっていると想像してみてください。あなたはビジネスであり、私は消費者です。私たちはメッセージングの会話をしていて、おそらく私はあなたから何かを購入しました。メッセージスレッド内で私にプロモーションキャンペーンを実行する機能を開始します。キャンペーン全体をカスタマイズできます。あなたは私だけでなく、あなたが提供しなければならないことに興味を持っているかもしれない聴衆のセットを選ぶことができます。たとえば、夏のセール。特定の割引、召喚状、クリエイティブコンテンツが付属し、画像をアップロードできます。したがって、この新しい機能を使用してすでに持っている顧客に自分自身を売り込むことができます。私たちはそれについて興奮しており、これまでのところ、初期のテストは非常に肯定的であることが証明されています。

私たちのテストグループに所属していたビジネスの例を紹介します。彼女の名前はステイシーで、テネシー州ノックスビルでタトゥーとピアスの店を経営しています。だからノックスビルに叫びなさい。ここでの彼女の引用は、これが他のメカニズムよりもどれだけ優れているかを示しています。彼女は次のように述べています。「現在の予約アプリを介した多くのメールは行き止まりです。 Facebookの場合、これらはすでに接続されており、私たちが話している人々であり、人々はそれを見ることができ、私たちはそれを見て開くことができます。ただ座って期待するのではなく、ライブのやり取りです。」そのような本当に良いフィードバックがたくさん見られます。そして、この分野にはたくさんのものがあります。これは、今週リリースする多くの機能の一例です。

WhatsAppの重要性の高まり

ブレント・リーリー：最近、FreshWorksという会社のCEO兼創設者と話をしました。そして彼が言ったことの1つは、インドとアジアでビジネスをしたいのであれば、WhatsAppを通じてすべてを行わなければならないということです。誰かが何かを注文し、WhatsAppで注文確認を送信します。カスタマーサービスが必要な場合は、WhatsAppを介したチャットで行います。マーケティング、あなたはWhatsAppを通じてマーケティングします。あなたもそれを見ていますか？そして、WhatsAppもここ州の中小企業にとって非常に重要になっているのを見ていますか？

リッチラオ：はい、はい。そして、それは本当に素晴らしい例です…あなたが言ったように、メッセージングは非常に多くのことが行われているこの場所になりました。カスタマーサポート、注文確認、問い合わせ、販売、ショッピング、プロモーション、そして最終的にはますます多くのショッピングとコマースを送信します。そしてWhatsAppは重要なチャネルです。特に市場、特に国際市場に応じて、WhatsAppはデファクトスタンダードであり、ビジネスから消費者への会話や商取引のためのプラットフォームであるとおっしゃいました。

そして、私が興奮していることの1つは、米国でのビジネスについてあなたが言及した質問が、WhatsAppにも関心を持っていることです。答えはイエスです。あなたは国境を越えてどこでもあなたの製品を売ることができます。そして、新たな国境を越えたビジネスパターンが発生するのを見てきました。さらに発表することの1つは、統合された受信トレイ内から選択したプラットフォームを介して、誰とでもメッセージを送信できることです。 Facebook Messenger、Instagram Direct、WhatsAppから受け取ったさまざまなメッセージをすべて確認してから応答すると、消費者が使用している製品に応答が表示されます。ですから、私たちは巨大になると思います。

潜在顧客の進化

ブレント・リーリー：中小企業は、より良い顧客を見つけようとすることに常に挑戦しています。そして、私は彼らがまだウェブサイトを持っていることを知っています。彼らはリードフォームを持っており、ソーシャルキャンペーンを行っていますが、これらすべてのことを異なる方法で行う必要があり、今日の発表のいくつかを推進し、今日の発表のいくつかはそのニーズにどのように対処していますか？

リッチラオ：私がメッセンジャー内で話したプロモーションキャンペーンのすべての部分は、あなたが成長するのに役立つものだと思います。その接続を取得すると、より多くの販売を行うことができます。それは顧客の生涯価値を変えます、もしあなたがそれを私に再販売することができて、私がもっと買うなら。そうすれば、その顧客からの収益が高くなるため、より多くの顧客獲得を行うことができます。そのため、企業は既存のClicktoMessage広告で行っていることを加速しています。