チームがより多くの見込み客を獲得するのに役立つ 50 の営業ツール
公開: 2022-10-07
- 2022 年 6 月 9 日
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ビジネスは常に進化しています。 今日の販売の世界は、ほんの数年前とは大きく異なります。 競争力を維持したい場合は、販売ツールをアップグレードして競合他社に追いつく必要があります。
このガイドでは、今日の最新の販売環境で競争力を維持するために技術スタックに必要な9 種類の販売ツール (合計 50 ツール) について説明します。
営業ツールとは？
販売ツールは、販売を容易にする製品です。 これらは、デスクトップ ソフトウェアからクラウドベースのテクノロジ、モバイル アプリなど、さまざまな形で提供されます。 技術的には、電話でさえ、営業電話をかけるために使用される限り、営業ツールの一種と見なすことができます。
通常、各販売ツールは、販売プロセスの特定の部分に焦点を当てています。 たとえば、CRM、分析、トレーニング、見込み客開拓などのツールがあります。
場合によっては、1 つの製品がさまざまなツールの束を 1 つのパッケージにバンドルすることがあります。 HubSpot と同様に、Mailshake がその例です。
営業ツールの選び方
適切なテクノロジー スタックを組み合わせることは、非常に個別化されたプロセスです。まったく同じニーズを持つ企業は 2 つとありません。 したがって、会社に必要なツールは、販売プログラムで何を達成したいかによって異なります。
ツールを決定する最善の方法は、自分が何を望んでいるのか、何を期待しているのかを明確にすることです。たとえば、見込み客のためにメールを探す必要があるのか、それとも既存のリストを管理するだけでよいのかなどです。 そこから、互いに補完し合い、特定の目標を達成するのに役立つツールを検索できます。
1.CRM ソフトウェア
CRM は顧客関係管理の略で、現代のセールス スタックの最も基本的な部分の 1 つです。 つまり、企業が現在の顧客ベースと、それらの関係を改善するために必要なアクションを追跡するのに役立ちます. 多くの企業にとって、CRM は他の補助ツールを統合する主要な販売ハブになります。
セールスフォース
Salesforce は、CRM ソフトウェアの業界リーダーおよび標準の 1 つです。 このプラットフォームにより、ユーザーはエクスペリエンスをカスタマイズし、クラウド アーキテクチャのおかげでどこからでも使用できます。 強力なレポート エンジンも備えています。
CRM 分野のトップ ネームの 1 つとして、Salesforce は他の一般的な販売ツールとの統合がたくさん詰まっています。 これにより、さまざまなツールからのデータを自動的に同期して、顧客関係を簡単かつ安心して追跡できます。 Mailshake は、その多くの統合の 1 つです。
ハブスポット
Salesforce と同様に、HubSpot も最も人気のある CRM プラットフォームの 1 つです。 HubSpot は、一般的な CRM 機能に加えて、プロジェクト管理機能、ライブ チャット、見込み客の追跡、メールの追跡なども提供します。
HubSpot を使用する主な利点の 1 つは、ソフトウェアの無料バージョンがあることです。 非常に骨抜きにされていますが、コア機能の多くを提供します。 また、HubSpot は Mailshake と統合して、アウトリーチ キャンペーンを容易にします。
パイプドライブ
Pipedrive は、取引管理と顧客管理プロセスの合理化に役立つ使いやすいプラットフォームをユーザーに提供することを目指しています。 このプラットフォームはアクション指向であり、ユーザーが測定可能な結果を達成できるようにすることに重点を置いています。
これには、AI を利用した管理タスクの自動化、セキュリティとプライバシーの透明性、モバイル アプリ、統合 (Mailshake を含む)、および詳細な分析とレポート機能が含まれます。 全体として、ほとんどのユーザーはビジュアル セールス パイプライン ツールが最も便利であることに気付くでしょう。
HubSpot とは異なり、Pipedrive は無料版を提供していません。
Zoho CRM
2019 年、Zoho CRM は PC Mag のカスタマー チョイス賞とエディターズ チョイス賞を受賞しました。 これらは、Zoho CRM が長年にわたって受賞してきた多くの賞の 2 つに過ぎず、すべての企業の候補リストの上位に位置するべき CRM であることは明らかです。
Zoho CRM は、ビデオ会議からライブ チャット、テレフォニーまで、さまざまな機能を提供します。 このプラットフォームでは、さまざまなタスクを自動化して、販売プロセスを合理化し、より迅速に進めることができます.
アジャイル CRM
Agile は、あらゆる規模の企業に手頃な価格のソリューションを提供することに重点を置いたオールインワンの CRM です。 このプラットフォームはクラウドベースの SaaS 製品であるため、実質的にどこからでもアクセスして使用できます。
このプラットフォームは、連絡先管理、取引追跡、テレフォニー、予定のスケジューリング、プロジェクト管理、およびゲーミフィケーションを提供します。 統合に関しては、Agile CRM は Twitter、Facebook、Twilio、RingCentral、Mailshake などの他の多くのツールと統合されています。
Agile CRM の主な利点の 1 つは、最大 10 ユーザーまで無料で使用できることです。 最低価格の有料プランは月額 8.99 ドルです。
セールスフレア
Salesflare は、競合他社よりもターゲット市場を絞った CRM です。 万能の汎用 CRM を目指すのではなく、特に B2B の製品やサービスを提供する中小企業に焦点を当てています。
Salesflare が提供する機能には、自動ログ記録、完全に自動化された連絡先と会社の情報、自動フォローアップ支援などがあります。 また、Zapier や Mailshake の統合など、かなりの数の統合も付属しています。
軽快
Nimble は、幅広いソーシャル ネットワークで機能するため、他の CRM とは一線を画しています。 Nimble を使用すると、ソーシャル メディアのプロフィールにアクセスしてすぐに連絡先情報を取得できるため、Nimble は見込み客を探すための優れたツールになります。
全体として、Nimble は、連絡先とデータを整理して統合するのに役立つ優れた機能セットを提供します。 また、販売チームの進捗状況を追跡し、販売プロセスを合理化するのにも役立ちます。 Mailchimp、Twitter、Gmail、Mailshake など、160 を超えるツールとの多数の統合により、Nimble はすべての情報を 1 つのアクセスしやすい場所に保管するのに役立ちます。
NetHunt CRM
NetHunt は、Gmail の受信トレイ内にあり、LinkedIn と直接統合できる本格的な CRM です。 ビジネスが Google アプリに大きく依存している場合は、NetHunt を試す必要があります。Google エコシステムとシームレスに統合されている他の CRM はほとんど見つかりません。
このツールには、顧客データを整理し、販売パイプラインを構築し、販売実績とチームの活動を追跡する機能があります。 また、販売およびマーケティングの自動化も提供します。 CRM は、自動化されたリード キャプチャから自動化された電子メール シーケンスまで、すべてを処理します。 アルゴリズムのルールを概説して、取引をパイプラインに移動し、自動通知を設定することもできます.
その上、NetHunt は Facebook、Intercom などの他の多くのツールとも統合されており、クライアントとのやり取りの全履歴を記録することで、高レベルのカスタマー エクスペリエンスを提供します。
セールスメイト
Salesmate は、企業が関係をより適切に管理し、収益を向上させることを目的とした CRM です。 このツールは、エンゲージメント、販売、最適化、自動化に役立つ機能を提供して、利益を向上させます。
たとえば、Salesmate は、パーソナライズされた自動化された電子メールを顧客や見込み客に送信するために必要なツールを提供します。 また、販売の進捗状況を追跡し、プロセスが合理化されていることを確認するための視覚的な販売パイプラインも提供します。
もちろん、Salesmate は、ActiveCampaign、AWeber、DocuSign、Mailshake などの多くの一般的なツールとも統合されています。
銅
Copper は、Google Workspace と連携するために特別に構築された CRM です。 そのため、Docs、Sheets、Drive などの Google ツールをすでに使用している場合は、Copper が最適です。 このツールは、Chrome 拡張機能と Google Workspace 拡張機能の両方として利用できます。
Copper の機能には、Google カレンダーと同期する機能、カスタム レポートを生成して Google スプレッドシートに直接エクスポートする機能、Google ドキュメントを Copper の見込み客に添付する機能、Google ハングアウトで変更の通知を受け取る機能などがあります。
Copper は、Mailshake、Zendesk、HubSpot、DocuSign などの他のツールとも統合できます。
2. セールスおよびマーケット インテリジェンス ツール
売上を上げたい場合は、市場を知り、理解する必要があります。 その後、連絡方法も知っておく必要があります。
これらのツールは、これらの目標の両方を達成するのに役立ちます。リードをスコアリングし、どのリードを追求するかを選択し、準備ができたら到達する方法を教えてくれます。
ほらノーバート
Voila Norbert は、ご想像のとおり、メールを見つけるのに役立つメール検索ツールです。 より具体的には、Voila Norbert は大規模なデータベースをくまなく調べて、見込み客や見込み客のビジネス上の連絡先情報を見つけています。 このツールは B2B の見込み客向けに設計されているため、このツールを使用して消費者の電子メールを見つけることは期待しないでください。
Voila Norbert は、いくつかの統合をサポートし、大規模なビジネス向けにスケールアップできるように構築されているため、他の多くのメール ファインダー ツールとは異なります。 また、非常に大規模な B2B 連絡先情報データベースと徹底した検証方法のおかげで、より正確なメール ファインダー ツールの 1 つでもあります。
LinkedIn セールス ナビゲーター
LinkedIn Sales Navigator は、LinkedIn 独自の販売および市場インテリジェンス ツールです。 世界最大の専門家ネットワークを利用して、高度な検索機能を通じてユーザーが見込み客を見つけられるようにします。 また、パーソナライズされたリードの推奨事項も提供します。
LinkedIn Sales Navigator は一般的な CRM と統合されているため、CRM に落ち着いた後にスタックに追加するのに最適な次のステップです。 そこで潜在的なビジネス パートナーを簡単に見つけ、見込み客をエクスポートして、CRM、電子メール、または販売ツールにインポートできます。
クリアビット
Clearbit は、顧客、リード、見込み客に関するリアルタイムのデータ更新を提供する市場インテリジェンス ツールです。 たとえば、見込み客の 1 人が新しいポジションを獲得した場合、Clearbit は自動的に更新するため、適切なアクションをすばやく実行できます。
このツールには、メールやドメインの強化、調査ツールなど、他にも便利な機能が多数付属しています。 また、どの企業があなたのウェブサイトにアクセスしているかを調べて、彼らと連絡をとるのにも役立ちます.
マッドクードゥ
MadKudu は、マーケターや営業担当者がマーケティング キャンペーンからの予想収益を予測するために使用できるツールです。 基本的に、MadKudu は、さまざまなオプションのそれぞれから期待できる収益を予測することにより、どのキャンペーンとリードを追求するかを特定するのに役立ちます. これは、実際の結果が出るまで何ヶ月も待たなくても、より迅速に意思決定を下せることを意味します。
MadKudu は主にマーケティング担当者、特にキャンペーンを売り込む必要があるマーケターを対象としていますが、リードをランク付けする必要がある営業担当者にも同様に役立ちます.
3. 見込み客の取り扱いと調査ツール
結局のところ、見込み客を特定し、適切な営業担当者に誘導し、販売につなげることができなければ、技術スタックはあまり役に立ちません。 次の一連のツールは、まさにそれを行うのに役立ちます。
メールシェイク
Mailshake は、営業チームがコールド アウトリーチ キャンペーンを改善するのに役立つツールです。 その機能の大部分は電子メールのアウトリーチを対象としていますが、電話やソーシャル機能も備えています.
基本的に、Mailshake は自動化ツールであり、時間を節約し、販売活動をより効率的にするために設計されています。 Mailshake には、リード キャッチャー、ソーシャル アウトリーチ機能、分割テスト、電話ダイヤラーが含まれています。 全体として、2021 年春の G2 リーダーに選ばれた強力なツールです。
カレンドリー
Calendly は、会議のスケジュールをこれまで以上に簡単にすることを目的としたツールです。 コンセプトはシンプルです。 まず、いつ会議に参加できるかを Calendly に伝えます。 次に、Calendly は、見込み客と共有できる固有のリンクを提供します。 受信者がリンクをクリックすると、ビジュアル カレンダーを使用して会議を予約できるようになります。 Web サイトに Calendly カレンダーを埋め込むこともできます。
このプロセスにより、電話と電子メールのタグを何時間も節約でき、通常は電子メールのスケジュールにかかる時間を短縮できます。 さらに、Mailshake と統合されるため、コールド アウトリーチ キャンペーンの強化にも使用できます。
ScheduleOnce
ScheduleOnce は Calendly と同じ目的で設計されており、営業担当者やチームがより効率的に会議をスケジュールするのに役立ちます。 Calendly と同じように、ScheduleOnce はリードに送信できるリンクを提供します。 そこから、あなたのスケジュールに合った会議をスケジュールできます。
ScheduleOnce では、Calendly と同様に、カレンダーを Web サイトに埋め込むこともできます。
統合が目的の場合、ScheduleOnce には多数の統合があります。 このツールは、Zoom、Teams、Zapier、Mailshake などと統合されています。
視力スケジューリング
Acuity Scheduling は、ScheduleOnce や Calendly と同じことを行う別のツールです。 競合他社と同じように、Acuity Scheduling は、会議に参加できる時間を表示するために既にブロックされている、埋め込み可能で共有可能なビジュアル カレンダーを介してリードを予約できるようにします。
さらに、Acuity Scheduling は支払いを受け入れ、リマインダーを送信し、ブランディングを可能にします。 このツールは HIPAA にも準拠しているため、医療専門家にとって優れたオプションとなっています。
グローボット
Growbots は、営業チームが顧客プロファイルを作成し、製品に興味を持ちそうな見込み客を自動的に見つけるのに役立ちます。 直感的に使用でき、高度なカスタマイズが可能で、有望なリードを生成した後、営業チームはメール キャンペーンを簡単に自動化して実行し、商談成立に役立てることができます。
リードフィーダー
Leadfeeder は、コンテンツに積極的に関与する企業を見つけることを専門としています。 Web トラフィックを分析して、ブランドに最も関心を示している企業と、その企業に最も関連性の高い製品を見つけます。 営業チームは、これらのインサイトを使用して、適切な売り込みを使用して見込み客と関わることができます。
リファイナー
Refiner は、B2B SaaS 企業がリードを評価するのに役立ちます。これにより、営業チームは時間とリソースを質の悪いリードに浪費したり、より良い機会を逃したりしなくなります。 これにより、チームは、どのリードに焦点を当てるか、いつ連絡するのが最適か、会話をより関連性の高いものにするためにどのようにアプローチするかなどの洞察を得ることができます。
データフォックス
DataFox は、機械学習を使用して複数のデータ ソースを並べ替え、販売活動に反応する可能性が最も高い見込み客を見つけます。 営業チームがパイプラインを迅速に処理し、適切なクライアントと有意義なつながりを築くのに役立ちます。 DataFox は、リードに変わる可能性が低い見込み客に費やす時間とリソースを削減するのに役立ちます。
4. セールス エンゲージメント、コミュニケーション、アウトリーチ ツール
次のカテゴリのツールは、さまざまなコミュニケーション チャネルを通じて見込み客を引き付けるのに役立つように設計されています。 たとえば、見込み客に InMail メッセージを送信してから、自動化された電子メールでフォローアップしたり、テキストで連絡したりできます。 これらのツールを使用すると、それ以上のことができます。
メールシェイク
Mailshake は、セールス エンゲージメントとコールド アウトリーチ管理のために何よりもまず構築されたツールです。 これらのタスクに正面から取り組むように設計されているだけでなく、それらを自動化するように作られているため、アウトリーチ キャンペーンを自動操縦で行うことができます。
このツールを使用すると、電子メール、ソーシャル、電話などの複数のチャネルで自動フォローアップを送信できます. また、見込み客がどのように生成されているかを簡単に追跡して、販売パイプラインについてより深い洞察を得ることができます。
もちろん、Mailshake は、HubSpot、ScheduleOnce、Salesflare など、業界をリードする多くのプラットフォームとも統合されています。
ダイヤルパッド
その名前がすでに完全な景品ではなかった場合、Dialpad はセールス コールの効率を改善することに重点を置いたセールス ツールです。 より具体的には、営業担当者がより多くの取引をより迅速に成立させることができるように、リアルタイムのコーチングとセールス コールの支援を提供します。
自然言語処理を使用して通話をくまなく調べ、通話から貴重な洞察を引き出す AI 技術を採用することで、この偉業を達成しています。 営業担当者はこのデータを使用して、個々の通話を改善するだけでなく、一般的な技術の欠点を見つけ、長期的にはより良い通話を行うことができます。
呼び出しループ
Call Loop は、営業担当者の SMS マーケティング、音声ブロードキャスト、およびボイスメール ドロップを支援します。 営業担当者はこれを使用して、数回クリックするだけで何百もの見込み客と通信できます。 さらに、キャンペーンの成功を監視し、キャンペーンを改善する方法を見つけるための詳細な分析ツールを提供します。
ツイリオ
Twilio は、企業のマーケティング、ユーザー セグメンテーション、およびアカウント セキュリティに役立ついくつかの製品を提供しています。 マーケティング担当者と営業担当者は、Twilio のオムニチャネル コミュニケーション ツールが特に便利であることに気付くでしょう。 Mailshake と同様に、Twilio は、ユーザーがアウトリーチ キャンペーンを自動化するのに役立ちます。これにより、営業担当者は時間を最大限に活用し、手動エラーによってリードが見落とされないようにすることができます。
何を変換するか
WhatConverts は、電話のマーケティング キャンペーンを追跡して、企業がどのようなコンバージョンを達成したかを把握するのに役立ちます。
本質的に、WhatConverts は分析ツールです。 通話、チャット、フォームを追跡でき、収集したデータをセグメントに自動的に整理できます。 もちろん、詳細なレポート機能も提供します。
アクセント加速
Accent Accelerate は、営業チームに各営業状況の完全なビューを提供し、正しい決定を下せるようにします。 高いコンバージョン率を達成するために不可欠な、販売活動と顧客の行動に関する洞察を提供します。 このプラットフォームは、データ分析とリアルタイムの追跡ツールを通じて、営業担当者が最も価値のある機会に優先順位を付けるのに役立ちます。
血鳥
Bloobirds の目的は、販売チームの管理タスクを削減または排除し、販売パイプラインを通じてリードをより直感的に取得できるようにすることです。 また、チーム メンバーが手動で CRM に入力する必要がないように、洞察を自動的に収集します。 このプラットフォームは非常にユーザーフレンドリーで、営業および見込み客チームにとって非常に貴重な営業生産性ツールです。
ハイスポット
機械学習を通じて、Highspot は営業チームがあらゆるエンゲージメント シナリオのコンテンツを管理および配信するのに役立ちます。 営業担当者向けのトレーニング モジュールを提供し、より関連性の高いコンテンツを提供するための新しい手法を実装するのに役立ちます。 Highspot は、CRM と統合することで、見込み客とリードに関するリアルタイム データも提供します。
クリック
Klyck は、営業チームがインタラクティブなプレゼンテーションを作成して、より魅力的なコンテンツを見込み客に提供するのに役立ちます。コンテンツの品質は購入行動に影響を与えますが、それを提供する方法も同様です。 また、販売チームが最も関連性の高いコンテンツをすばやく見つけることができるように、高度な検索オプションも用意されています。
5. コンテンツの作成、共有、および管理ツール
販売とマーケティングの分野に長く携わっているなら、「コンテンツは王様」という古い格言を聞いたことがあるでしょう。 このフレーズは通常、コンテンツ マーケティングのコンテキストで使用されますが、直販コンテンツにも当てはまります。
コンテンツの作成、共有、および管理に役立つツールをいくつか紹介します。
ビッドヤード
Vidyard は、セールス ビデオ専用に構築されたビデオ作成ツールです。 営業担当者は、印象的で魅力的な営業メッセージを簡単に記録して、メールや使用しているその他のチャネルで送信できます。 ビデオは、見込み客が営業担当者とより個人的なつながりを形成できるため、営業にとって特に効果的な媒体です。
Vidyard のユニークな機能の 1 つは、受信者がビデオのどの部分を視聴したかを示す分析を提供することです。 これは、彼らとの次のコミュニケーションを知らせることができます。
クリアスライド
ClearSlide は、営業担当者がコミュニケーションとイニシアチブを最大限に活用するのに役立つ営業エンゲージメント ツールです。 ClearSlide は、コンテンツ管理、統合コミュニケーション、およびリアルタイム分析を組み合わせることで、営業担当者があらゆる状況で取引を成立させるための最も効果的なコンテンツを見つけるのに役立ちます。
ClearSlide は、スライドごとの分析も提供するため、営業担当者はリードが最も多くの時間を費やした特定のスライドを確認でき、その後のアクションを知ることができます。 チーム リーダーは、通話録音機能を使用して、コーチングの取り組みをサポートできます。
ハイスポット
Highspot は、世界一のセールス イネーブルメント プラットフォームであると主張しています。 Adobe、Procore、Zillow などの企業で使用されています。
このツールは、コンテンツ管理、販売者ガイダンス、オンボーディングとトレーニング、担当者のコーチング、顧客エンゲージメントの 5 つのサービスを提供します。 そのコンテンツ管理機能は、担当者が必要なコンテンツを見つけたり、ギャップを特定したりするのに役立ちます。 販売者ガイダンス機能は、販売チームが効果的な販売戦略を構築、利用、および測定するのに役立ちます。
全体として、Highspot は、必要なときに必要なコンテンツとプレイを提供することで、営業チームが最大限の可能性を発揮できるように支援します。
プレジ
Prezi は Powerpoint や Keynote に匹敵する製品です。 そのコア機能は、説得力のあるプレゼンテーションを作成するために必要なツールをユーザーに提供します。 ただし、ひねりもあります。プレゼンテーションを作成するだけの Powerpoint や Keynote とは異なり、Prezi では、ユーザーがプレゼンテーションを録画し、ビデオに Prezi プレゼンテーションを重ねることもできます。
全体として、これにより、より親しみやすく本物のプレゼンテーション体験が提供され、販売効率が向上します。
少し
Bit は、コラボレーションのための最高の販売生産性ツールの 1 つです。 チームが共同作業用の共有ワークスペースで販売提案書や顧客向け資料を作成するのに役立ちます。 Bit は、見込み客または現在のクライアントがこれらの資料を表示するたびに通知を送信し、販売提案に費やした時間などのエンゲージメント指標を共有します。
DocSend
営業チーム向けに設計された DocSend は、オンデマンドのコンテンツ ライブラリへのアクセスを提供する営業生産性ツールです。 これは、クライアントとより効率的にやり取りできるようにするための追跡ツールとプレゼンテーション ツールを備えたコンテンツ管理の一元化されたソリューションです。 DocSend は、営業チームが最適な見込み客との会話を開始する適切なタイミングと方法を選択するのに役立ちます。
達人
Guru は、営業チームにオンデマンドのマーケティング コンテンツと情報へのアクセスを提供すると同時に、各組織が知識ベースをカスタマイズして、特定のニーズに合わせてパフォーマンスを最適化できるようにします。 この販売生産性向上ツールは、販売プロセスで必要となる関連知識とリソースをチームに提供するのに優れています。
6. チャットボットと会話ツール
最近では、実際に訪問するすべてのブランド Web サイトで、ホームページをクリックしてから数秒後にチャットボットで ping が送信されます。 それは面倒かもしれませんが、企業がチャットボットを使用するのには理由があります。
見込み客と会話を交わすことが、購入を促す重要な要素であることは議論の余地がありません。 オンサイト チャットでできるだけ多くのリードとつながることで、販売のチャンスを増やすことができます。
ドリフト
Drift は自らを収益加速と呼び、「世界一の収益加速プラットフォーム」であると述べています。 実際、これは世界で唯一の収益促進プラットフォームです。 しかし、それは Drift が提供するものを損なうものではありません。Drift は、賢明に使用すれば、真に収益を上げることができる堅牢なプラットフォームです。
マーケティング用語を超えて見れば、Drift は実際には Web サイトにインスタント チャット機能を提供するコミュニケーション ツールです。 営業担当者は、チャットを介して Web サイトの訪問者とやり取りすることができます。これは絶好の機会になります。
さらに、Drift は技術スタックの残りの部分と統合して、実用的な洞察を引き出し、担当者と話すたびにリードがパーソナライズされた魅力的な体験を得られるようにします。
さわやかなチャット
クリスプ チャットはドリフトに似ていますが、より広い範囲を対象としています。 セールスチャットに完全に集中する代わりに、カスタマーサポートとマーケティングにも合わせた機能を備えています. ただし、それは弱点ではありません — クリスプ チャットは、これら 3 つの部分を統合することを強調しているため、それぞれが互いにプレーし、強力で統一された戦線を作成できます。
このツールは、ソーシャル、電子メール、チャット、および SMS にわたるすべての会話を格納する共有受信トレイを提供します。 また、コブラウジング機能を使用して、見込み客をより適切に誘導し、チャットボットよりも店内の担当者に近いカスタマー サービス エクスペリエンスを提供することもできます。
ライブエージェント
LiveAgent は、Drift および Crisp Chat と同じ基本機能を提供しますが、趣が異なります。 全体として、LiveAgent は販売よりもカスタマー サポートとヘルプ デスク機能に重点を置いています。 とはいえ、それはまだ販売機能を提供しており、その目的に使用できます.
LiveAgent の最大の特徴の 1 つは、高度なチャット ルーティング機能です。 訪問者の場所、訪問したページ、それらのページで費やした時間などに基づいてチャットを開始できます。 これにより、チャット体験を調整しやすくなり、非常に多くの人が嫌うようになった迷惑なウェルカム ping を回避できます。
7. プロセスとトレーニング ツール
販売であろうとなかろうと、目標を達成するための最も確実な方法は、しっかりとしたプロセスを整備することです。 チームで作業している場合、そのプロセスについて全員が同じ認識を持っていること、およびすべてのチーム メンバーがそのプロセスを実行するために必要なトレーニングを受けていることを確認する必要もあります。
次に取り上げる一連のツールは、販売プロセスを合理化し、すべてのチーム メンバーを最新の状態に保つのに役立つように設計されています。
ゴング
Gong は基本的に非常に奥の深い分析ツールです。 すべての商談、会話、電話、ミーティング、メールをくまなく調べて分析し、何に注力すべきか、担当者がどのように改善できるかを教えてくれます。 Gong 自身の言葉を借りれば、データを取得して理解し、実用的な洞察を提供します。
Gong の Web サイトによると、営業チームは Gong を使用した後、定量化可能な改善を確認しています。 同社は、成約率が平均 44% 向上し、販売サイクルの長さが平均 38% 短縮され、タイム ランプが平均 60% 短縮されたことを自慢しています。 これらの数値が精査に耐えられる場合、Gong は明らかに技術スタックに加えるに値する非常に強力なツールです。
ドゥーリー
Dooly は、本質的に Salesforce をより効率的にするためのツールであるという点でユニークな製品であり、営業プロセス全体に利益をもたらします。 ただし、Salesforce をまだ使用していない場合、または使用する予定がない場合、このツールはスタック内ではほとんど役に立ちません。
読み込み時間が遅く、データの同期や Salesforce での取引の更新に時間がかかりすぎることに不満を感じている場合は、Dooly が不足している可能性があります。 このツールは、すべての Salesforce データの同期を維持し、パイプラインの更新を大幅に高速化します。
達人
Guru は、迅速かつ効率的に取引を成立させるために必要な知識を営業担当者に提供することを目的としています。 要するに、営業担当者の語彙から「それについては折り返しご連絡します」というフレーズを一掃しようとしています。
Guru の強力な側面の 1 つは、営業担当者が必要な場所で必要な知識を提供できることです。 そのため、営業担当者が電話での会話に取り組んでいる場合、Guru は商談を成立させるために必要なものを提供できます。 それらが Salesforce にある場合も、同じことが当てはまります。 Guru は担当者がいる場所で会い、彼らが前進するのを助けます。
8. 契約ライフサイクル管理ツール
リードに契約書にサインしてもらう必要があるところまでたどり着いたときには、ほっと一息つくことができますが、それはほんのわずかです。 特にしっかりした契約管理ツールを持っていない場合はなおさらです。 プロセスのこの部分を簡単にナビゲートするために使用できるいくつかのツールを見てみましょう。
アドビサイン
Adobe Sign は非常に単純な製品です。顧客から電子署名を収集できます。 それ以上のことはありません。
とはいえ、いくつかの気の利いた機能が付属しています。 1 つは、顧客が点線に署名すると同時に支払いを回収できることです。 また、Adobe 製品であるため、Adobe Acrobat とシームレスに連携し、PDF と電子署名をすべて 1 か所で管理できます。
ドキュサイン
DocuSignはおそらく最も有名な電子署名ツールですが、Adobeが全体的にはるかに大きな会社であることを考えると、少し驚くかもしれません. サイズの不一致にもかかわらず、DocuSign が標準になっているという事実は、DocuSign が何か正しいことをしている兆候です (しゃれは意図されていません)。
Adobe Sign と比較すると、DocuSign はより肉付けされたプログラムです。 基本的な電子署名機能に加えて、AI を利用した契約アナライザー、契約ライフサイクル管理ツールなども提供します。
パンダドック
PandaDoc は、電子署名機能を提供する別のツールです。 全体として、契約管理ツールも提供するため、DocuSign に似ています。
ただし、API 機能のおかげで、PandaDoc は本当に優れています。 API が含まれているということは、開発者が PandaDoc 機能を独自のカスタム アプリケーションに統合し、プラットフォームの標準機能セットを構築できることを意味します。
HelloSign
HelloSign は、ビジネスがプリンターやペンを使用せずに電子サインのデジタル時代に移行するのに役立つもう 1 つの定評のあるツールです。
標準の電子署名料金に加えて、HelloSign は一括送信、監査証跡、レポート、およびブランディングも提供します。 また、HelloSign を既存のプログラムに統合する必要がある企業向けの API も提供します。
GetAccept
このカテゴリの他のツールとは異なり、GetAccept は完全な機能を備えた販売支援プラットフォームであり、電子署名および契約管理機能も含まれています。 ただし、ここではコントラクトに焦点を当てていません。コントラクトは多くの機能の 1 つにすぎません。
とは言うものの、GetAccept は依然としてセキュリティに重点を置いた堅牢な電子署名機能セットを提供しています。 GetAccept を使用すると、送信者は ID 検証と SMS 認証を要求できます。
9. 自動化および統合ツール
過去の SF の本は正しかったことが判明しました — 結局、ロボットが引き継いでいます!
まあ、そうではありません。 しかし、自動化は、販売やビジネス全般においてますます大きな部分を占めるようになっています。
それにもちゃんと理由があります。 ありふれたタスクを自動化することで時間を節約し、営業担当者が最も得意とすること、つまり商談成立に集中できるようにします。
自動化を超えて、さまざまなツールが相互に通信し、それらを統合および統合された方法で使用できるようにする必要性も高まっています。そこで統合ツールの出番です。
次に取り上げる一連の製品は、さまざまなツールが相互に通信し、販売プロセスが可能な限りスムーズに実行されるように設計されています。
統合的に
このツールの名前を見れば、知っておくべきことがすべてわかるはずです。このツールは、ツールを相互に統合し、うまく機能させるように設計されています。
しかし、それは正確にはどういう意味ですか？ たとえば、CRM で取引が特定の段階に達したときに会計ソフトウェアで請求書を自動的に作成したいとしますが、どちらも相互に統合されていません。
通常、プログラミングの方法を知らなければ、運が悪いでしょう。 ただし、Integratedly は、2 つのツールを統合し、探している機能を取得するために使用できる視覚的なインターフェイスを提供します。
作業を簡単にするために、500 を超えるさまざまなツール用の数千の既製の統合を販売する統合ストアがあります。
ザピア
Zapier は Integrately と同じ問題を解決することを目指しています: 統合機能が組み込まれていないアプリをどのように統合しますか?
当然のことながら、同様の解決策が見つかりました。それは、コーディングの知識をまったく必要としないビジュアル プログラミング環境を構築することです。 最終結果は、数回クリックするだけで誰でも独自の複雑な統合と自動化を構築できるツールです。
PieSync
PieSync is similar to Zapier and Integrately, but with one major difference: it only works for syncing contacts between two apps that aren't normally integrated. As a result, its use case is much more limited, but if you need to make sure your data is synced across multiple tools, PieSync is a must have.
結論
The sales tech world is changing rapidly, and new tools are coming out every day. If you want to keep up with your competition, you'll need to make sure that you're using the same tools that they are.
The tools we covered in this list should serve as a good starting point as you work to build your tech stack. But this isn't a comprehensive list. It's important that you monitor the tech space for new releases that could give you an edge over your competition. After all, the early bird gets the worm, and the early adopter gets the sale.
