Salesforce Commerce フルフィルメントの処理方法

公開: 2023-08-10

Salesforce は、顧客関係管理用の最もよく知られたクラウドベースのソフトウェアの 1 つですが、それには十分な理由があります。

Salesforce は、強力な販売チャネルである Commerce Cloud を提供することで e コマースに対応しています。 このプラットフォームは、小売店がデータに裏付けされたパーソナライズされた方法で顧客とつながるための優れたオプションです。

Salesforce Commerce Cloud のこれらの e コマース機能をフルフィルメントテクノロジーと連携すると、フルフィルメントと配送が B2B と B2C の両方の顧客関係にどのような影響を与えるかについて洞察を得ることができます。

Salesforce Commerce Cloud の e コマース プラットフォームとサービスがオムニチャネル フルフィルメント プロバイダーである ShipBob とどのように連携して、収益、生産性、顧客エンゲージメントの向上を実現するかを説明します。

Salesforce Commerce Cloudとは何ですか?

Salesforce Commerce Cloud は、スケーラブルなクラウドベースの SaaS (Software-as-a-Service) e コマース ソリューションです。 これにより、技術的なロードマップを常に管理する必要がなく、e コマースのベスト プラクティスに関してビジネスが先を行くことができます。

Salesforce Commerce Cloud の e コマース プラットフォームは以下をサポートします。

  • 注文管理
  • 顧客体験のパーソナライズ
  • ショッピング体験のローカライゼーション
  • 顧客サービスの合理化
  • 他にもたくさんあります。

ShipBob の Salesforce Commerce Cloud フルフィルメント統合の紹介

ShipBob のフルスタックのオムニチャネル フルフィルメント サービスとテクノロジーは、競合他社を大きくリードしています。 Salesforce Commerce Cloud と統合するとさらに重要になります。

B2C または B2B e コマース小売業者の場合、統合によりデジタル コマース取引がよりスムーズかつ高速になります。

プラットフォームが統合されると、コマースが販売、サービス、マーケティング、注文処理に接続され、単一の真実の情報源が提供され、顧客のライフサイクル全体が最適化されます。

このセクションでは、e コマースに追加される機能とその価値について詳しく説明します。

注文管理

2 つのプラットフォームを組み合わせることで、強化されたリアルタイムの在庫可視性と、簡単な割り当てとフルフィルメントのロジックが提供されます。 Salesforce は、フルフィルメント、支払いの回収、請求書の発行を自動化します。

ShipBob データを Salesforce Commerce Cloud (ShipStation 経由) に移行すると、注文フローを高速化できるようになります。

AI の推奨事項と自動化

Salesforce の AI ツール Einstein は、機械学習を使用して、マーチャンダイジングの洞察、時間の節約となるタスクの自動化、すべての買い物客に合わせた製品の推奨を強化します。

また、過去の買い物客とブランドとのやり取りに基づいて、顧客エクスペリエンスを自動的にパーソナライズします。

オムニチャネルの購入エクスペリエンス

複数の販売チャネルと流通ポイントがありますか? Salesforce Commerce Cloud は CRM からユーザーデータを取得するため、次のことが可能になります。

  • 顧客セグメントの構築
  • 各セグメントのオファーをテストする
  • SEOの可視性を向上させる
  • そして、さまざまなチャネルのセグメントにコンテンツをターゲットにします。

最終的に、これにより購入プロセス全体を通じて顧客エクスペリエンスが向上し、販売コンバージョンの増加に役立ちます。

白い手袋の配達

ホワイト グローブ サービスは、細部にまで細心の注意を払い、特別なレベルのケアを提供して注文の配達を支援します。

この配送管理サービスでは、商品の検査、保護梱包、丁寧な取り扱い、製品の組み立て、または製品の解体をサポートする適切なベンダーとの提携が必要になります。

ShipBob と Salesforce の統合は、通常とは異なるサイズ、価値、または壊れやすい商品の配送をサポートするのに役立ちます。

地域の流通ネットワーク

ShipBob は、e コマース ブランドに国内および海外のフルフィルメント センターの幅広いネットワークも提供します。

これは、顧客に最も近い場所に在庫を置き、迅速かつ手頃な価格で世界中および地域に配送できることを意味します。

Salesforce 内では、顧客の所在地に関するデータを収集して、地理的な需要に基づいて在庫を保管する場所をより適切に決定できます。

Salesforce Commerce Cloud を ShipBob アカウントと統合する方法

開始するには、ShipStation (ミドルウェアとして) を使用して、Salesforce Commerce Cloud を ShipBob ダッシュボードと統合する必要があります。

必ず、ShipStation、Salesforce Commerce Cloud、および ShipBob を使用してアカウントを作成してください。

Salesforce Commerce Cloud を ShipStation にリンクする方法は次のとおりです。

  1. Salesforce Commerce Cloud 用の ShipStation カートリッジをダウンロードし、Salesforce Commerce Cloud ストアにインストールします。
  2. Salesforce ビジネスマネージャーにログインします。
  3. 「販売者ツール」 > 「サイト設定」 > 「カスタム設定」 > 「ShipStation」をクリックします。
  4. 別のタブまたはブラウザで ShipStation アカウントにログインし、[アカウント設定] をクリックします。
    ShipStation ツールバーの拡大図。設定アイコンの輪郭がマークされています。
  5. 左側のサイドバーの「販売チャネル」オプションの下にある「ストア設定」を選択します。
    設定ページの選択。販売チャネル ストア設定オプションの周囲にアウトライン マークが付いています。
  6. 「ストアまたはマーケットプレイスに接続」をクリックします。
    ストアのセットアップ設定、矢印はストアまたはマーケットプレイスの接続ボタンを指します。
  7. 「Salesforce Commerce Cloud」タイルを選択します。
    Salesforceのロゴ
  8. Salesforce Commerce Cloud からユーザ名、パスワード、URL を入力した後、[接続] をクリックし、必要に応じてカスタム ステータスをマッピングまたは調整します。

Salesforce プラットフォームを ShipStation に接続したら、次の手順に従って ShipStation を ShipBob と統合します。

  1. ShipStation プラットフォームで (ログイン後)、「チャネルを接続」をクリックします。
  1. 販売チャネル: Salesforce Commerce Cloud を選択します。
  2. 「セットアップを完了する」をクリックします。
  3. ShipStation で製品のリストを作成します。
  4. Salesforce Commerce Cloud から ShipStation に注文をインポートします。
  5. ShipBob ポータルで:
    1. 「クイックセットアップ」をクリックし、「ストア統合」をクリックします。
  1. シップステーションを選択してください
  1. ShipStation ダッシュボード (アカウント > API 設定 > 新しい API キーの生成) で、API キーと API シークレットを作成します。
  1. API キーと API シークレットを ShipBob ダッシュボードに貼り付け、「今すぐストアをリンク」をクリックします。

これは、サードパーティまたはミドルウェアを介して 2 つのプラットフォームを接続する方法です。

開発者 API を使用して、Salesforce Commerce ストアから ShipBob へのカスタム統合を構築することもできます。

柔軟で使いやすい開発者ツールを使用すると、フルフィルメント プロセスをより詳細に制御できるようになります。 ShipBob の REST API は、ストア、マーケットプレイス、カスタム Web サイト、ERP などとのインターフェースに使用できます。 詳細については、ShipBob の開発者ポータルにアクセスしてください。

開発者にこのドキュメントを使用して統合を開始してもらいます。

Salesforce Commerce で販売していて、ShipBob による注文の履行をご希望ですか? 統合を構成するための要件については、お問い合わせください。

ShipBob の Salesforce Commerce Cloud 統合は厄介な課題を解決します

ShipBob と Salesforce Commerce Cloud は連携して、e コマース企業がフルフィルメント戦略を微調整できるように支援します。

最新のフルフィルメントの問題の多くは、ShipBob の Salesforce Commerce Cloud 統合を選択することで解決できます。

  1. これにより、販売、在庫、OTIF などのフルフィルメント指標を理解できるようになり、よりデータに基づいた意思決定を行い、最大の配送ミスの一部を回避できるようになります。 スプレッドシートやストア上の複数の異なる統合を通じて、これらのデータ ポイントを計算して追跡する必要がなくなります。
  2. ShipBob の世界中に多数のフルフィルメント センターがあるため、フルフィルメントのコストが高速化され、削減されます。
  3. 米国から英国へ、あるいは世界のどこへでも、ShipBob は配送エクスペリエンスを向上させ、配送例外を回避して顧客の期待に応えます。
  4. Salesforce Commerce プラットフォームからの注文の処理を自動化し、手頃な卸売配送料* を確保します。

*注意:特に出荷のピークシーズン中に、配送日がどのような影響を受ける可能性があるかを確認するには、配送業者の最新情報とコロナウイルスの最新情報をご確認ください。

「販売戦略、マーケティング、パッケージングを各小売業者の要件に合わせて調整することを学ぶのは困難ですが、そこに ShipBob が本当に役に立ちます。

ShipBob は数十の人気のある小売業者の EDI 準拠であり、API 統合により、各小売業者のコンプライアンスに従って注文を履行することが可能になります。」

アーロン・パターソン氏、アドベンチャー・チャレンジ最高執行責任者（COO）

ShipBob は、フルフィルメント戦略の最適化とカスタマイズに役立つ、開発者 API、高度な WMS システム、およびフルフィルメント サービスを提供します。 当社のサービスの詳細については、下のボタンをクリックしてご覧ください。

フルフィルメントの専門家に相談する

ShipBob と Salesforce Commerce Cloud に関するよくある質問

以下は、ShipBob と Salesforce Commerce に関するよくある質問への回答です。

ShipBob は海外に発送できますか?

はい、ShipBob は世界中に発送されます。 ShipBob 国際配送サービスを利用すると、DDP 配送による国境を越えた透明性と顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 米国、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリアのフルフィルメント センターから現地で保管および発送します。

Salesforce Commerce Cloudとは何ですか?

Salesforce Commerce Cloud は、クラウドベースで拡張性があり、最新の機能を備えた e コマース プラットフォームです。 e コマース プラットフォームを提供し、注文管理をサポートし、データ分析ワークフローを自動化して、小売店にとって適切な決定を下せるようにします。

Salesforce でフルフィルメント注文を作成するにはどうすればよいですか?

フルフィルメント注文の作成方法については、こちらをご覧ください。

フルフィルメント管理と注文管理の違いは何ですか?

Salesforce の注文フルフィルメントでは、注文の組み立て、ピッキング、梱包、顧客への発送を管理することがすべてです。 一方、注文管理は、完全な注文ライフサイクルの管理に関連します。

ShipBob は私の e コマース在庫を保管できますか?

はい、フルフィルメント センターはオンライン注文のライフサイクルの重要な部分です。 すべての在庫を当社のフルフィルメント センターに分散できるため、注文フローが合理化され、フルフィルメントの速度とコストが削減されます。

ShipBob は Salesforce Commerce Cloud に統合されますか?

はい、ShipBob は、ShipStation を仲介として使用することで、Salesforce Commerce Cloud と統合できます。 開発者 API を使用して 2 つのプラットフォームをリンクすることもできます。

ShipBob は他に誰と統合しますか?

ShipBob は、Amazon、Walmart、Square、Wix、ZenTail、PackageBee、Loop Returns、DHL、ShipStation、Zip、NoIssue、TaxJar など、パートナー エコシステム内の多くのプラットフォームと統合されています。 ここですべての統合を確認できます。