She's Wasted は、SMS の専門家を選択して加入者を 241% 増加させました
公開: 2023-03-21だいたい
She's Wested は、女性が自信を持って強く感じられるようにすることに専念する女性用シェイプウェア ブランドです。 アクティブウェアからシェイプウェアまでのプレミアム製品で、あらゆる体型とサイズの女性が最高の気分になり、曲線を祝うことを奨励しています.
チャレンジ
有料メディア チャネルの料金が高くなったとき、She's Wasted は視聴者を引き付けるためのより優れた費用対効果の高い方法を探し始めました。 このブランドは、メール マーケティングですでに成功を収めていたため、顧客が現在最もアクティブな場所である携帯電話と直接つながることができる別のチャネルが必要であることがわかっていました。
SMS は、ビジネスの成長に合わせてより多くの顧客にリーチし、より高い ROI を生み出すための完璧なモバイル マーケティング ソリューションのように思えましたが、適切なプロバイダーを見つける必要がありました。 She's Wasted は別の主要な SMS プロバイダーを試しましたが、より堅牢でパーソナライズされた SMS エクスペリエンスを求めていました。 このブランドは、ロイヤルティ プログラムとレビュー プログラム、Back-in-Stock の実装の容易さ、属性コードと割引コードのより多くのカスタマイズ、および強力な戦略ガイダンスにより、より多くのコネクテッド エクスペリエンスを切望していました。
ブランドとその顧客の両方に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できる SMS ソリューションは他にないように思えました。 「SMS用の他のShopifyアプリをいくつか試しましたが、どれも不足していました」と、CEOのDiego Camejoは言います。 「その後、Yotpo SMSBump に出会い、ついに機能するものを見つけました。」
「決定したのは、どの SMS プロバイダーが私のビジネスと共に成長し、イノベーションで最先端を走り続けることができるかということでした。 Yotpo SMSBump はそのプロバイダーでした。」
ディエゴ・カメホ、 CEO、She's Wastedソリューション
Yotpo SMSBump を通じて、She's Wasted は専任のストラテジストおよびカスタマー サクセス マネージャーとマッチングされ、どちらもチームにとって非常に貴重なリソースになりました。 ブランドの SMS 戦略だけでなく、e コマース マーケティング戦略全体の指針となるベスト プラクティス、季節ごとのキャンペーンの推奨事項などを一緒に提供します。 「彼らはマーケティングについて非常によく知っており、1 か月または 1 週間の戦略を立てるのに役立ちます」と Camejo 氏は言います。 「それは私たちにとって素晴らしい、地に足のついたものでした。 物事が圧倒されると、私たちが何に集中する必要があるかを正確に示してくれます。」
She's Wasted は、Yotpo SMSBump を活用して、トランザクション メッセージから製品リリースやプロモーションまで、あらゆるものを送信しています。 このプラットフォームで素晴らしい経験を積んだ彼らは、Yotpo レビューとロイヤルティも追加することにしました。 すべてが 1 つの屋根の下にある She's Wasted は、ロイヤルティとレビューのデータ ポイントを利用して、すべてのメッセージを個人的かつタイムリーなものにし、適切なタイミングで顧客を引き付けて何度も何度も戻ってくるようにすることで、リピート購入を増やすことができます。 「ロイヤルティとレビューとの関連性に基づいてセグメント化し、顧客の反応を使用して顧客が何に関心を持っているかを把握し、顧客の購買ジャーニーのどこにいるかを確認することができます。これらはすべて、最も関連性の高いメッセージでターゲットを絞ることができます。」カメホは言います。
She's Wasted は、これらの超パーソナライズされたメッセージを通じて顧客を引き付けるだけでなく、Yotpo SMSBump のヘルプ デスクと Reamaze の統合によって顧客体験を強化することもできました。 「顧客が注文に関して質問や問題がある場合は、すぐに私たちにテキストを送ることができます」と Camejo 氏は言います。 「メールでは、そのようなものが失われることがあります。 しかし、SMS を使用すると、顧客と会話して問題をすぐに解決できます。」
「大規模な顧客との直接的で有意義な関係を構築することは非常に重要であり、知識に基づいて人々をセグメント化し、顧客と話すことができることは非常に強力です. それに頼れば頼るほど、SMS のパフォーマンスは向上します。」
ディエゴ・カメホ、 CEO、She's Wasted結果
このブランドの最大の目標は、加入者リストを増やすことでした。Yotpo SMSBump はそれ以上の成果を上げています。 ポップアップ、フッター、フローティング ボタンなど、5 つ以上のプラットフォームのオンサイト コレクション ツールを活用することで、She's Wasted は、コンバージョンに至る可能性が最も高い独自のエクスペリエンスですべての顧客に対応できます。 昨年だけで、この戦略により 241% の加入者増加を達成しました。 「Yotpo SMSBump には、必要な加入者収集ツールがすべて揃っており、常に新しいツールが追加され、既存のツールがさらに改善されています」と Camejo 氏は言います。 「各ツールは簡単に有効化でき、サイトに直接アクセスできるため、リストをすばやく増やすことができます。」
新規加入者にウェルカム メッセージを送信することで、She's Wasted はすぐに購入するよう促し、144 倍の ROI を実現しました。 そして、より多くの聴衆を獲得した今、これまで以上に多くのリピーターを呼び戻すことができます. 「私はこう言います」と Camejo 氏は言います。 SMS の方がはるかに効果的です。」
これらの結果は、購読者の収集をはるかに超えています — She's Wasted は、バイヤージャーニーのアクションとイベントに基づいて顧客に送信されたトリガーフローから 123 倍の ROI を見てきました。 「SMSBump という名前がすべてを物語っています」と Camejo 氏は言います。 「商品を見た人でも、カートを放棄した人でも、ジャーニーの適切なタイミングでそれらを捉え、適切な場所に移動させます。」 再入荷フローを追加することで、ブランドは、コード不要のサブスクライバー コレクション ウィジェットを使用して、顧客を購入に戻すことができます。これにより、サブスクライバーは SMS または電子メールでサインアップして、お気に入りの製品が希望の製品になる時期に関するリアルタイムの更新を受け取ることができます。サイズリターン。
Yotpo SMSBump のレビューとの直接接続により、She's Wasted は貴重な顧客フィードバックと社会的証拠を電子メールよりもはるかに高いレートで収集することもできます。 このように直接接続せずに他の SMS プロバイダーを試してみたところ、同じ規模でレビューを増やすのに苦労しました。 Yotpo SMSBump で送信された購入後の SMS レビュー リクエストは、電子メールで送信されたものよりも 190% 高いコンバージョン率を示し、レビューと引き換えに限定割引を提供することで、She's Wasted はさらに多くの売上と高い CLTV を推進しています。 「Yotpo は彼らが何をしているかをよく知っており、あなたのブランドのためにさらに努力を惜しみません」と Camejo 氏は言います。 「細部へのこだわりと Yotpo とのコミュニケーション能力は素晴らしいです。」
「SMS に大きく依存することを恐れないでください。 さまざまなタイプのブランドが顧客と直接コミュニケーションできる可能性はたくさんあります。 Yotpo SMSBump は、あらゆるビジネスのマーケティング スタックの重要な部分です。」
ディエゴ・カメホ、 CEO、She's Wasted