配送の遅延 - e コマース ビジネスの詳細ガイド

序章

e コマースが広く普及している主な理由は、その簡単さと配送の速さです。 したがって、配送の遅延は、オンライン ショッピングの快適さを妨げます。 それらは顧客の不満を引き起こし、e コマース ビジネスの存続を脅かす可能性があります。

比較的無害に見えますが、出荷の遅延はサプライ チェーンの効率を妨げ、顧客ロイヤルティを低下させ、販売を大幅に妨げる可能性があります。 製造および流通ユニット全体が停止した COVID-19 のように、出荷の遅延が避けられない場合があります。

ただし、ほとんどの場合、慎重な計画と予測によって出荷の遅延を回避できます。 このガイドでは、出荷の遅延とは何か、遅延が発生する理由、および遅延を防止する方法について詳しく説明します。 この情報は、繰り返し発生する配送遅延の問題を解決するのに役立つと信じています.

eコマースでの配送遅延とは?

e コマースでの配送遅延とは、購入時に売り手が約束した配達予定時間までに注文の履行が完了しないイベントです。

混雑や所要時間の延長により、輸送中または出荷ドック、航空、または鉄道ハブで遅延が発生する可能性があります。 場合によっては、配送業者が偽の配達を試みると、注文が遅れることがあります。 つまり、顧客が利用できないために未配達または遅延した注文を予定しているのに対し、実際には配達を試みていません。 以下では、最も一般的な理由について説明します。

配送遅延の理由が何であれ、オンライン小売業者はそれらに注意し、迅速に修正するよう努めなければなりません. 繰り返される配送遅延がビジネスの利益にどのように影響するか、そしてなぜそれを止めなければならないのかを調べてみましょう。

出荷の遅延は e コマースの小売業者や買い物客にどのように影響しますか?

オンライン ショッパーの 41% は注文を 24 時間以内に受け取ることを期待しており、24% は 2 時間以内に受け取りたいと考えています。 この消費者の期待は、配送の遅延など、多くの物流上の課題を引き起こしています。 配達時間の短縮はオンライン ショッピングの代名詞となっているため、顧客の 69% 近くが 2 日以内に配達されないブランドからは買い物をしないと言っています。

不満を持つ顧客がオンライン レビューを投稿し、e コマース ストアに対する否定的なイメージを作成すると、注文の遅延によって問題が悪化します。 これは、企業が新しい顧客を獲得することを困難にするだけでなく、既存の顧客を維持することも困難にします. つまり、ブランドの評判に深刻な影響を与えます。

さらに、遅延した商品の配送情報がまだ保留されているため、企業は在庫不足または過剰在庫につながる可能性があります。 多くの場合、余剰在庫は利用または販売できず、小売業者にとって大きな損失につながります。 最終的に、出荷の遅れは売上とロイヤルティを低下させ、利益率に影響を与えます。

配送遅延の6つの主な原因

問題領域を特定することで、問題解決に一歩近づきます。 配送遅延の主な理由は次のとおりです。

1) お客様情報の誤り

これは遅延の最も一般的な原因の 1 つですが、すぐにわかるように、簡単に修正することもできます。 顧客が間違った配送先住所または電話番号を入力すると、宅配会社がその注文をタイムリーに処理することが難しくなります。 配送情報が間違っていると、ラストマイル配送が困難になり、輸送コストが高くなります。

2) 物流の見落としと人手不足

適切な物流インフラストラクチャの欠如は、注文の仕分けと処理の遅延を引き起こす可能性があります. 社内ですべてを処理する小規模なビジネスでは、出荷に時間がかかるため、注文が山積みになる可能性があります。 非効率な倉庫と在庫管理は、克服すべき主要な物流上の課題です。

ハブや配送センターでの人手不足や配送車両の不足により、注文が大幅に遅れる可能性があります。

3) サプライチェーンの問題

ブランドが原材料の調達から製造、販売、出荷まですべてを処理する場合、大きな利点があります。 なんで？ サプライチェーンの混乱により在庫が不足し、最終的に出荷の遅延が発生するためです。

サプライヤーからの製造の遅れは、小売業者に多くの貴重な販売を犠牲にし、注文品の発送速度にも影響を与える可能性があります。

4) 異常気象

厳しい気象条件は、注文品の配送には決して適していません。 荒天時や霧の日は、車両の視界が確保できないため配送が遅れます。

極端な温度（高温または低温）の影響を受けやすい生鮮品または注文は、気象条件が順守しない場合、延期する必要がある場合があります. このような出荷には、耐候性パッケージまたは温度管理された車両が最適です。

5) 繁忙期

繁忙期の売り上げは、通常の 6 倍に達することがよくあります。 多くの e コマース企業は、この急速な売り上げの伸びに追いつけず、さまざまな問題を引き起こしています。 在庫が少ない、在庫がリアルタイムで更新されていない、間違った注文などは、発生する問題のほんの一部です。 その上、土壇場での注文配達で過負荷になった宅配会社があります。 結果？ 配送の遅延。

6) 不適切な計画

いくつかを除いて、上記の原因のほとんどは、事前の計画によって解決できます。 たとえば、最も売れている SKU を知らない売り手は、セール シーズン中の需要の増加に備えることができません。

小売業者は、注文のフルフィルメントに伴うさまざまな課題を理解し、各ステップを綿密に監視して改善のためのギャップを見つける必要があります。

注文の配送遅延を防ぐ 7 つの方法

以下にリストされているのは、e コマースの出荷遅延を最小限に抑える最も効果的な方法の一部です。

1) インベントリを更新する

在庫をリアルタイムで更新しないと、誤った注文や間違った注文が発生し、顧客が商品を注文しただけで、在庫がないことが後でわかります。 これは、店舗の売り上げがウェブサイトや e コマース プラットフォームにすぐに反映されないオムニチャネル アプローチでより顕著になります。

このような誤った情報に苛立ち、そのような顧客はカートを放棄したり、購入のために他の店舗に向かう可能性があります. 販売者にとって、これは収益の損失、顧客維持率の低下、ブランドの評判の低下を意味します。

2) 正確な配送予定日を表示する

正確な EDD を表示することで、顧客は配送と配達に関する期待を管理することができます。 ほとんどの購入者は、2 日間の配達期間が許容できると考えています。 ただし、注文が遅れると、ブランドに対する満足度が低下します。 現実的に実現できない場合は、即日または翌日配達の約束で、より高い期待を構築しないでください。 過大な約束と過小な成果は、どのビジネスにとっても大したことではありません。

3) 信頼できる配送業者を利用する

注文を迅速かつ確実に処理できる配送業者との提携は、最も重要です。 通信事業者を選択するときは、SLA 条件を設定し、それらが常に満たされていることを確認してください。 信頼できる宅配業者と協力することで、すべての時間指定注文が正しく履行されるという保証が得られます。

国内および国際配送に最適なグローバル キャリアには、FedEx、UPS、Blue Dart、DTDC などがあります。これらのキャリアには、梱包、大量の貨物に対応する大規模なフリート サイズ、配送保険、通関管理などの追加の利点があります。

4) リアルタイムの注文追跡を有効にする

何よりもまず、リアルタイムで遅延に関する最新情報を顧客に提供することで、注文をキャンセルする傾向が減り、再度注文する可能性が高くなります。 注文の配送に関する顧客の不安を和らげる最善の方法の 1 つは、マイルストーンごとにリアルタイムの注文追跡の更新を提供することです。

実際、今日のほとんどの購入者は、電子メール、SMS、または WhatsApp を介して追跡の更新を提供しない場合、ストアから再度買い物をすることはありません. ブランドに大切にされていると感じている顧客は、軽微な配送の遅延を見落としとして見逃す可能性があります. 一般に、出荷追跡は、荷物が輸送中に直面した可能性のある遅延や混雑について買い物客に通知し、配達の多少の遅れに備えます。

5) 顧客情報の検証

間違った顧客情報が配送遅延の最大の理由であるため、企業はこの情報を検証する方法を見つける必要があります。 自動入力機能を使用して顧客データを検証することは、タイプミスが発生しないようにするための優れた方法です。 購入者に別の電話番号を尋ねることも、主要な連絡先番号が機能しない場合に配送を容易にするのに役立つ場合があります。

適切な顧客情報を持つことで、売り手は遅延が発生したときに顧客に連絡し、問題をより迅速に解決することもできます。

6) ソフトウェアの出荷に投資する

e コマースの販売者が、商品の製造または調達から出荷まで、ビジネスのすべての側面を管理することは困難な場合があります。 配送ソフトウェアは、さまざまな方法でビジネスを支援できます。その 1 つが配送時間の維持です。

複数の運送業者を統合することで、出荷ソフトウェアは目的地に最も速くて最も安い運送業者を選択できます。 さらに、注文状況の最新情報を顧客に自動的に送信し、フィードバックを受け取り、返品を簡単に行うことができます。

マーチャントにとって、これはタイムリーな注文のフルフィルメント、ライブ出荷の可視性、およびより多くの時間とお金を意味します。 SaaS モデルであるため、出荷ソフトウェアは迅速なスケーラビリティを提供します。 そのため、注文量が急増してもまったく問題ありません。

7) 需要の増加に備えて事前に計画を立てる

ピークシーズンの販売に真に備える小売業者はありません。 だからこそ、事前に計画を立てることが重要です！ ホリデー シーズンを笑顔で迎えたいビジネスにとって、販売予測は不可欠です。

サプライヤーがそれを提供できるように、各アイテムをどれだけ在庫する必要があるかを明確に把握しておく必要があります。 そうしないと、人気の商品が売り切れて、売れ残りの商品が積み重なってしまいます。 売り上げを伸ばすための計画は、少なくとも数か月前に開始する必要があることを忘れないでください。

eコマースで注文の遅延を処理する方法

最善の努力にもかかわらず、配送の遅延が避けられない場合があります。 このような場合、e コマース ビジネスは、発生した損害を軽減し、顧客の不満を抑えるために迅速に対応する必要があります。 方法を見てみましょう。

1) お客様との透明なコミュニケーション

ほとんどの顧客は、出荷の遅延についてすでによく知っています。 注文が遅れる理由を顧客に明確に伝えることで、顧客が状況を理解するのに役立ちます。 透明性の高いコミュニケーションにより、顧客は注文が安全に行われていることを確信できます。 注文が遅れた場合、顧客の不安を和らげるために、企業は修正された配達予定日を共有する必要があります。

2) サービス提供者へのフォローアップ

出荷の遅延のほとんどが注文後の処理、つまり、梱包、積み込み、トラック輸送、または配送中に発生する場合は、サービス プロバイダーに相談してください。 SLA の条件が満たされていない理由を調べ、問題を解決する方法を見つけます。 遅延が繰り返される場合は、より良い 3PL または配送サービスを選択することを強くお勧めします。

3) 割引やギフト クーポンの提供

忠実な顧客が離れないようにする最善の方法の 1 つは、顧客をどれだけ大切にしているかを示すことです。 ロイヤルティ プログラムをまだ開始していない場合は、今が開始するときです。 また、ギフトカードを共有したり、次回の購入で大幅な割引を提供したり、送料を無料にしたりすることもできます。 感謝のしるしは、ブランドへの信頼を回復するのに大いに役立ちます。

結論

オンライン小売業者は、顧客がシームレスなショッピングと配送を体験できるように懸命に取り組んでいます。 出荷の遅延を完全になくすことはまだ不可能かもしれませんが、遅延を最小限に抑えて管理する方法はあります。

e コマースが成長するにつれて、タイムリーなフルフィルメントと配送の課題も増加します。 小売業者は、これらの目標を達成するのに役立つ、より優れたサードパーティ パートナーシップの構築に注力する必要があります。 顧客の獲得は保持よりもコストがかかるため、企業は顧客を満足させ続けるための革新的な方法を見つけなければなりません。

このガイドがその手助けになることを願っています。 ではごきげんよう！

よくある質問

1) 配送の遅延について顧客に通知するにはどうすればよいですか?

e コマース企業は、SMS、電子メール、および WhatsApp を介して注文通知を送信することにより、出荷の遅延について顧客に通知できます。 顧客に注文状況をリアルタイムで最新の状態に保つことで、「注文した場所はどこですか」という電話を避けることができます。

2) 遅延した出荷を追跡するにはどうすればよいですか?

遅延した出荷の追跡は、他のものと同じです。 顧客は、送信された追跡リンクをクリックするか、配送会社の追跡ページに追跡 ID、注文 ID、または委託番号を入力して、遅延した出荷を追跡できます。