配送保険に関する完全な e コマース ガイド: 運送業者と特典の説明

配送保険に関する完全な e コマース ガイド: 運送業者と特典の説明

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大手の配送業者は一般的に信頼できますが、それでも荷物の紛失や破損は発生します。

実際、2023 年の第 1 四半期に荷物を受け取った米国の成人を対象とした最近の調査によると、56% が梱包の破損、誤発送、または荷物の完全な紛失に遭遇したことがあります。 別の報告によると、4,900万人のアメリカ人が少なくとも1つの荷物を持っていることが判明

どちらの側に過失があるとしても、顧客は依然として、電子商取引企業が破損または未配達の荷物の費用を負担することを期待しています。 ただし、損失を自己負担でカバーする代わりに、荷物に保険をかけることができます。 配送保険の費用と全体的な価値についてお読みください。

運送保険とは何ですか?

配送保険は、荷物の紛失、盗難、破損から荷主を保護するために、ほとんどの運送業者が提供するサービスです。

保険をかけた荷物が目的地に到着しなかった場合、または配達時に破損した場合、荷送人は運送業者に保険請求を行うことができます。 その後、運送業者は、荷物内の商品の申告価格を荷送人に払い戻します。

荷主が利用できる保険オプションは複数ありますが、すべてが同じというわけではありません。 保険会社によっては、保険契約は次のような場合があります。

• 配送料や貨物の申告価格など、追加の補償を提供します。
• 対象となる商品の価値や支払われる金額に上限を設けます。
• 荷物の損傷が輸送中に発生したことを証明する必要があります。

輸送保険はなぜ重要ですか?

配送保険は、安心のために重要であるだけではなく、e コマース ビジネスにとって、実際に収益を節約することができます。

たとえば、陶器のオンラインショップを経営しているとします。 顧客が 50 ドルの花瓶を注文すると、それを気泡緩衝材で安全に梱包して発送します。 残念なことに、配達員が荷物の扱いに不注意で、顧客が箱を開けると花瓶が割れてしまいました。

配送保険がなければ、あなたのビジネスは窮地に陥ります。 顧客に返金することもできますが、費用は利益から自分で賄わなければなりません。 あるいは、返金を拒否してお金を保持することもできますが、これではおそらく顧客が不満を抱き、再びあなたと買い物をする気をなくすことになるでしょう。

配送保険があれば、選択する必要はありません。 事前に追加料金を支払うことで、顧客に埋め合わせをして収益を維持することができます。

運送保険はいくらかかりますか?

配送保険料はプロバイダーによって異なります。 独立した運送保険会社 (Shipsurance など) から運送保険を購入することもできますが、DHL、UPS、FedEx、USPS などのほとんどの大手運送業者は、付加価値サービスとして運送保険を提供しています。

すべての運送業者において、運送保険料は発送される商品の価格によって異なります。 商品の価値が高くなるほど、パッケージの保険料も高くなります。 UPS、FedEx、USPS の配送保険料はこちらでご覧いただけます。

USPSの保険費用:

フェデックス保険の費用:

UPS 保険費用:

運送保険の請求方法

配送保険の請求は、使用する配送サービスによって異なります。 最も人気のある e コマース配送業者 3 社に請求を提出する方法は次のとおりです。

USPSに配送保険請求を提出する

USPS 発送の場合、販売者または最終顧客は、郵送時の領収書の原本を持っている限り、保険請求を行うことができます。

まず、請求を提出する時間がまだあるかどうかを再確認する必要があります。 配送中の破損または内容物の紛失の場合、USPS は郵送日から 60 日以内に申請するよう与えます。 荷物の紛失の場合、申告期限は、注文の発送に使用された USPS サービス (例: プライオリティ メール、プライオリティ メール エクスプレス、コレクト オン デリバリーなど) によって異なります。

次に、必要な書類を収集する必要があります。 USPS は以下を提出する必要があります。

• 追跡番号またはラベル番号
• 加入した保険の証拠
• 価値の証明
• 損害の証明

これらの手順が完了すると、オンラインまたは郵送で請求を提出する準備が整います。

FedEx に配送保険請求を提出する

FedEx に請求を提出するには、まずオンラインの FedEx アカウントにログインします。 これにより、既存のアカウントからの情報が申請に自動的に入力され、プロセスが容易になります。 ログインしないことを選択した場合でも、注文の追跡/PRO 番号を入力し、希望する請求の種類を選択し、オンライン請求フォームに記入することで申請を開始できます。

そこから、裏付け書類をアップロードし、請求ステータスの更新を手配できます。 FedEx では特別な書類は必要ありませんが、発送、価値、破損の証拠をできるだけ多く提供することが常に最善です。 推奨されるドキュメントの完全なリストについては、ここをクリックしてください。

情報を確認したら、請求フォームを送信し、オンラインで請求のステータスを追跡できます。 クレームに検査が必要かどうかは FedEx から通知されますので、クレームが完全に解決されるまで、破損した商品とその梱包材を必ず保管してください。

UPS に配送保険請求を提出する

UPS では、荷物の発送日から 60 日以内であれば、発送者または受取人が荷物の紛失または破損についての請求を行うことができます。

まず、UPS アカウントにログインし、荷物の追跡番号を追加します。 次に、次のような配送に関する追加の詳細を入力するよう求められます。

• パッケージの重量
• 受取人の連絡先情報
• 荷物とお客様の関係 (発送者、受取人、またはサードパーティ)

次に、主張を裏付ける次のような文書を追加する必要があります。

• 領収書
• 請求書
• 注文書
• 破損したパッケージ/商品の写真

UPS の特定の文書要件の詳細については、ここをクリックしてください。

詳細と書類を追加したら、申請を提出する準備が整います。 請求が提出されると UPS から通知が届き、請求ダッシュボードを通じて請求ステータスを追跡できるようになります。

運送保険には価値がありますか?

輸送保険がコストに見合う価値があるかどうかは、いくつかの異なる変数によって決まります。 あなたのブランドにとって輸送保険が賢明な選択となる可能性がある状況のいくつかを以下に示します。

大量の注文を発送しています

発送する荷物の数が多いほど、そのうちの少なくとも 1 つに問題が発生する可能性が高くなります。 したがって、e コマース ビジネスのような大量の発送者にとって、すべての荷物に保険をかけることは、避けられない偶発的な誤発送や注文品の破損からお客様を守るのに役立ちます。

ただし、マージンを常に念頭に置く必要があります。 平均注文金額が低い場合、または注文あたりの利益が配送保険のコストをカバーできるほど大きくない場合は、どの注文に保険を掛けるか (もしあれば) 選択する必要があります。

あなたの製品は価値があります

運送保険の文脈において、「貴重な」荷物とは、金銭的価値が高い品物を含む荷物のことを指しますが、必ずしも感情的または個人的な価値があるわけではありません。

一般に、貨物の価値が高くなるほど、盗難や誤った取り扱いの場合に損失が大きくなる可能性があるため、保険に加入することはより有益です。 しかし、最終的には、どれだけの金銭的価値を保険にかけるのが合理的かは、自分で決める必要があり、予算、利益率、全体的なビジネス戦略によって異なります。

以下は、保険が保証されない可能性のある低価格品目の例と、保険が適用される高額品目の例です。

さらなる安心感を求めている

e コマース販売者はすでに多くの不確実性を経験しています。そのため、心配事を 1 つ減らしたい場合は、配送保険は優れた予防策となります。 何か問題が発生した場合に、少額の先行投資で潜在的な利益を得る価値があるため、さらなる安心感は配送保険を追加する十分な理由です。

ShipBob は e コマースの安心感を提供します

時折起こる荷物の紛失や破損は避けられないかもしれませんが、適切なサプライチェーンパートナーを選択することは、そもそも荷物の紛失、破損、盗難を最小限に抑えるのに大いに役立ちます。

パッケージサイズを最適化してダメージを最小限に抑える

ShipBob は、グローバル フルフィルメント プラットフォームとして、数千の e コマース ブランドと提携して、配送を簡素化し、最適化しています。 フルフィルメントのために ShipBob と提携する場合、当社はこれらのベスト プラクティスを使用して、ブランドがよくある配送ミスを回避し、適切な荷物を適切なタイミングで適切な状態で適切な顧客に届けられるよう支援します。

フルフィルメントを ShipBob に委託すると、お客様の仕様に従ってすべての注文をピッキングして梱包します。 当社の専門家チームは、箱選択アルゴリズム技術を使用して、注文ごとに最適なサイズの箱またはポリメーラーを自動的に選択し、内容物がぴったりと収まり、衝突や破損を最小限に抑えます。 ShipBob では、商品をさらに保護するために、ダンネージ、気泡緩衝材、またはその他の緩衝材を含めることもできます。

無料で請求を提出できます

荷物の輸送中に損傷が発生した場合、ShipBob はお客様に代わって、無料で運送業者に損害賠償請求を行います。 そうすることで、顧客をチェックアウトに誘導することに集中し、返金の手続きを専門家に任せることができます。

運送保険の専門家とつながります

ShipBob は、DSP のような e コマース保険の専門家を含む、数十の e コマース プラットフォームおよびツールと提携しています。 DSP は e コマース ブランドと連携して保険プロセスを簡素化し、ブランドが適切な配送保険戦略を見つけるのを支援します。

ShipBob が e コマース注文の発送にどのように役立つかについて詳しくは、下のボタンをクリックしてください。

配送保険に関するよくある質問

配送業者による輸送中の注文の紛失や破損は、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 運送保険に関してよくある質問をご覧ください。

保険を適用して発送するといくらかかりますか?

配送業者と発送される商品の金額によって異なります。 主要な運送業者および郵便サービスのそれぞれが提供する配送保険の費用は上記のとおりです。 サードパーティの配送保険会社もあり、大手航空会社よりもさらに安くなる傾向があります。

運送保険はどのように機能しますか?

荷物の紛失または破損が報告された場合に払い戻しを受けるには、配送業者または保険会社に請求を行ってください。 商品の価値を証明する書類の提出が必要となります。

製品が紛失または盗難された場合、配送業者は製品を検索する必要がある場合があり、これには最大 10 日かかる場合があります。 それ以外の場合、請求の処理には通常数日しかかかりません。

3PL は配送保険を扱っていますか?

一部のサードパーティ ロジスティクス (3PL) プロバイダーは対応していますが、他のプロバイダーは対応していません。 また、一部の 3PL は保険を提供しますが、販売者が独自に請求処理を行う必要があります。 ShipBob では、紛失または破損が確認されたすべてのケースにおいて、お客様に代わって運送業者に請求を提出し、最大 100 ドルの小売商品価値を請求することができます。

100 ドルを超える注文の場合、ShipBob は、輸送中に何か問題が発生した場合に全額を確実に請求できるように、追加の保険を追加することを強くお勧めします。 より安心して郵送証明書などの追加オプションを購入することもできます。