バザールの声
公開: 2023-10-31正直に言いましょう。 消費者を引き付けるには多大な労力と多額の費用がかかります。 しかし、少ない予算で大きな効果をもたらす方法はたくさんあります。 答えは「ショッパーテインメント」です。
ショッパーテインメントは単なる流行語ではありません。 これは、買い物客のエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進し、顧客ロイヤルティを生み出すための新たな方法です。
ショッパーテインメントとは何ですか?
ショッパーテインメントとは、電子商取引 (「ショップ」) と、消費者を驚かせて喜ばせる魅力的なアクティビティ (「エンターテイメント」) を組み合わせる技術です。 これは、店内の特別イベント、または覚えている人のために、かつて道路脇に点在していたサインスピナーのデジタル版です。
また、小規模なチームにとって、ショッパーテインメントは、よりコスト効率が高く、やりがいのあるマーケティング アプローチとなり、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させる革新的な戦略への扉を開きます。
ショッパーテインメントが e コマースにもたらす価値
ほとんどの小売業者やブランドがよく知っているように、オンライン ショッピングは常に変化しています。 目立つようにし、顧客にとってショッピング体験をより魅力的なものにする方法を見つけることが最優先事項です。
ショッパーテインメントは、ブランドや小売業者がより多くの顧客の注目を集めるのに役立ちます。 また、顧客ロイヤルティとよりパーソナライズされた購入体験も生み出します。
さらに良いことに、消費者がユーザー生成コンテンツ (UGC) を作成して共有するよう促すことができます。 ブランドのハッシュタグをソーシャル メディアで共有したり、オンライン コンテストの結果についてフォロワーに最新情報を伝えたりすることを人々に奨励すると、自然な口コミマーケティングが生まれ、信頼を築く上で非常に貴重です。
ショッパーテインメントの例
これらの実用的な例を使用して、ショッパーテインメント戦略を正しい方向に設定します。
ライブショッピングストリームとリアルタイムの製品ショーケース
ショッパーテインメントのルーツは、QVC や HSN などのテレビ チャンネルが全盛期だった 1980 年代から 90 年代に遡ると言う人もいるかもしれません。
これらのチャンネルは、魅力的な司会者が製品やサービスについて話すライブ番組を放送しました。 買い物客は電話で質問したり、リアルタイムで体験を共有したりできます。 多くの場合、製品はショーの間だけ続くセールによって奨励されていました。
現在、リアルタイムで商品を紹介するライブストリーム ショッピング ストリームは、より現代的なチャネルであるソーシャル メディアでも同じ体験を提供しています。 消費者は、お気に入りの製品を宣伝するブランド アンバサダーのライブ ストリームをどこからでも視聴できます。 消費者の 51% は、ライブ ショッピングが最も楽しみなショッピング エクスペリエンスであると回答しており、消費者もそれを望んでいます。
消費者は質問や推奨事項を問い合わせる代わりに、コメントにフィードバックを残します。 ブランドや小売業者は、それらのコメントを利用して、他の消費者の購入決定を導くことができます。
買い物客は、ライブストリーム中に提供されるリンクを通じて、ライブストリームの終了時に有効期限が切れるクーポンを使用して直接購入できます。 かつての QVC や HSN と同様、これらのライブ ショッピング ストリームとリアルタイムの製品ショーケースは魅力的でインタラクティブです。 彼らはショッパーエンターテイメントに「エンターテイメント」を入れています。
バーチャル試着
仮想試着では、拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) の力を利用して、消費者が購入する前に衣服、アクセサリー、メイクアップを「試着」できるようにします。
この形式のショッパーテインメントは、家の装飾や家具の分野でも人気があり、消費者は大きな買い物をする前に、自宅にあるソファやテーブルなどのアイテムを仮想的に見ることができます。 （そして、間違ったソファを購入したことのある人ならご存知でしょうが、大きな後悔です。）
上のグラフが示すように、消費者の 74% は、ブランドが AR と VR でオンライン ショッピング エクスペリエンスを強化していることに興奮しています。
VR と AR が提供する没入型のショッピング エクスペリエンスは実用的です。おそらく、明るいオレンジ色があなたにとって最適な口紅の色合いではないでしょう。 それらも楽しいです。 グリーンのベルベットのソファがリビングルームにどのように見えるかを見たくない人はいないでしょうか。
バーチャル試着は消費者との感情的なつながりを生み出し、売上を伸ばし、ブランドの話題を促進します。 消費者が AR エクスペリエンスにリンクされた製品を操作すると、ブランドはコンバージョン率が 94% 向上します。
ゲーミフィケーションによるショッピング
ゲーミフィケーション ショッピングは、無料の製品や割引を獲得する機会を求めてブランドのコンテストに消費者が参加することを奨励するショッパーテインメントの一種です。 これらのエクスペリエンスは、「スピンして勝つ」ポップアップから洗練されたビデオ ゲームまで多岐にわたります。
他の形式のショッパーテインメントと同様、ゲーミフィケーション ショッピングは楽しく、ブランド ロイヤルティを高める効果的なチャネルです。
- 買い物客の 70% がオンライン ショッピングにゲーム要素を組み込むことを望んでいます
- ゲーム機能も若い買い物客を惹きつけるのに役立ちます。Z 世代の 80% 以上がモバイル ゲームを頻繁にプレイし、ミレニアル世代の 70% が毎日プレイしています。
重要なのは、買い物客にプレイする理由を与えることです。 私たちの調査によると、参加を促進する最大の要因は、割引や特典のロックを解除する機会です。 他の買い物客は、興味を共有したり、ブランドと直接つながったりするコミュニティに参加して関わりたいと考えています。
ゲーミフィケーション マーケティングは消費者の注意を引くのに最適ですが、マーケティング活動全体で活用できる貴重なデータも提供します。 顧客の名前と連絡先情報と引き換えに、魅力的な報酬を提供できます。 製品に関する買い物客のフィードバックも、購入サイクル全体を通じて使用できる強力な UGC です。
インタラクティブなクイズとパーソナライゼーション
クイズファネルでは、Web サイト訪問者に、ブランドまたは小売業者の製品ラインに関連する質問に答えるように求めます。 回答により、買い物客のニーズに基づいてパーソナライズされた結果が生成されます。
たとえば、ビタミン ブランドは買い物客に健康上の懸念や目標について尋ねるかもしれません。 最終的な結果は、推奨製品のリスト、場合によってはクーポン コードになる可能性があります。
顧客にとって、製品の推奨事項は、今日の買い物客にとって重要な、パーソナライズされたコンテンツを提供します。 (詳細については後ほど説明します。) ブランドにとって、クイズは顧客をセグメント化し、今後のキャンペーンを導き、より良い見込み客を生み出し、コンバージョンを増やすために使用できる貴重なデータを収集する手頃な方法です。
ショッパーテインメントとのコラボレーション
この形式のショッパーテインメントでは、ブランドや小売業者が顧客やブランド アンバサダーをコンテンツ作成体験に参加させます。
これには、選択したインフルエンサーのグループにその日のソーシャル メディア チャネルを引き継ぐことが含まれる場合があります。 顧客にインタビューし、その洞察をブログやソーシャル メディアで紹介することもできます。
大物セレブと協力する必要があると考えている場合は、考え直してください。 大きな影響を与えるために主要なインフルエンサーと提携する必要がない理由を理解するには、読み続けてください。
小規模チーム向けのショッピング エンターテイメントの 4 つのアイデア
ショッパーテインメントはすべてのマーケティング チームに役立ちますが、予算が限られているチーム向けのアイデアをいくつか紹介します。
既存のUGCをキュレーションして紹介する
UGC は、単に買い物をするだけでなく、人々がより良い買い物をするための意思決定を支援する魅力的なコンテンツを提供するという点で独特です。
消費者のほぼ 90% がオンライン ショッピングの際にレビューを読み、78% がレビューが購入決定に「最も影響を与える」要素であると述べています。 弊社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると:
- 買い物客の半数以上が、顧客の意見を共有するコンテンツが一切含まれていない商品を購入する可能性は低いと回答しています
- 消費者の 75% 以上が、レビューと Q&A が購入決定に影響を与えると回答しています
- 69% が、他の買い物客が撮影した商品の写真が購入に影響を与えることに同意しています
このコンテンツは、信頼を構築し、エンゲージメントを向上させるためにファネル全体で使用できます。 さらに嬉しいのは、顧客がコンテンツを作成してくれるため、比較的低コストの投資で済みます。
では、どうすればUGCを取得できるのでしょうか？
サンプリング。 顧客がサンプルを受け取り、レビューを提供できる、使いやすいプログラムを確立します。 正直なフィードバックが得られる無料の製品を提供することで、顧客エンゲージメントを促進し、洞察を得ることができます。 これによりブランド支持者のコミュニティが構築され、ブランドのリーチが拡大します。
最近の顧客に連絡します。 最近製品を購入した顧客にメールを送信し、フィードバックを共有するよう招待します。 これらの簡単な電子メール リクエストにより、ブランドがレビューの量を 50% も増加させているのを私たちは見てきました。 電子メールは、顧客の購入に感謝し、ブランド ロイヤルティを構築する絶好の機会でもあります。
すでに存在するコンテンツを共有します(もちろん許可を得て)。 すでにソーシャル メディアであなたのブランドについて投稿している人がいる場合は、コメントまたはメッセージを送って、そのコンテンツをマーケティングに使用する許可を求めることができます。 買い物客の 4 分の 1 以上が、企業がこのような行為を行ったと報告しています。つまり、あなたは一人ではありません
UGC 主導のコンテストを主催する
UGC コレクションを増やす別の方法はありますか? ゲームにしてみましょう。 ゲーミフィケーション ショッピングの力を活用すると、ユーザーが作成したレビュー、写真、ビデオなどの備蓄を簡単に構築できます。
ソーシャル メディア チャネルでコンテストを開催し、無料の製品や割引と引き換えに顧客にコンテンツを作成してもらうことができます。 共有や再投稿を奨励することで、露出とエンゲージメントをさらに高めます。
マイクロインフルエンサーと協力してショッパーテインメント コンテンツを作成する
前に述べたように、今日のインフルエンサー マーケティングの世界では、大物有名人やソーシャル メディアで大量のフォロワーを持つ人々と提携する必要はありません。 このようなタイプのインフルエンサーは、以前のように買い物客の共感を呼びません。
むしろ、消費者は実際の人々の意見やアドバイスを好む傾向があり、多くの場合、より少ない予算でキャンペーンに参加することに積極的です。
- 64% の人がブランドが日常のソーシャル メディア ユーザーと提携することを誰よりも望んでいます
- 消費者の 33% は、過去 5 年間で通常のソーシャル メディア ユーザーに対する信頼が高まったと回答しています
UGC を使用してパーソナライズされたショッピング ジャーニーを作成する
パーソナライゼーションとは、顧客データを活用して、顧客が最も関心のある製品やサービスに関するカスタマイズされたメッセージを配信することです。
買い物客は、セールや特別オファーと引き換えに自分の情報を共有することに積極的になりました。 消費者は、ブランドや小売業者が時間をかけて自分たちのニーズを知り、それに応えるための措置を講じてくれることを高く評価しています。
- 消費者の 25% がショッピングのパーソナライズに興味があると回答
買い物客はどのようなパーソナライズされた体験を求めているのでしょうか? ロイヤルティ プログラム、割引、無料サンプルはすべて、顧客をリピーターに変えるのに大いに役立ちます。
ショッパーテインメント: 小規模チームがより少ないリソースでより多くのことを達成できるように支援する
UGC 主導のショッパーテインメントは、小規模チームが競合他社から目立つエクスペリエンスを作成し、顧客エンゲージメントを構築するのに役立ちます。 これらのエクスペリエンスは、顧客満足度の向上に加えて、返品率の削減、売上とコンバージョンの増加、顧客ロイヤルティの向上にも役立ちます。
何よりも、これらのエクスペリエンスの多くは顧客が作成したコンテンツを活用しているため、予算が少ないチームにとっても手頃な価格で持続可能です。
より少ない金額でより多くの売上が得られますか? 双方にとって有利です。
