クイック コマースを E コマース戦略の一部にする必要がありますか?

クイック コマース (Q コマースやオンデマンド配信とも呼ばれます) は、購入した商品やサービスを 1 時間以内に配信することを目的とした e コマース配信プロセスです。 消費者にとってのスピードと利便性に重点を置いたクイック コマースは、通常、食品、飲料、トイレタリー、医薬品など、少量の製品を中心に行われます。 人気のある配送プラットフォームには、Zapp、GoPuff、Uber などがあります。Amazon、Walmart、Tesco など、大手小売業者も独自のクイック コマース配送を提供しています。

クイック コマースはまったく新しいものではありません。 実際、企業がラストマイルの配達スペースでより競争力を高めようとしてきたため、食品市場では長年にわたって重要な製品となっています. 世界的なパンデミックの間、クイック コマースは他の製品カテゴリにまで広がり、サプライ チェーンの問題や全国的なロックダウンの延長により店舗内の選択肢から切り離されたオンライン ショッパーにとって、主流の検討事項となりました。

約250 億ドルの価値があるクイック コマース業界は、2025 年には 750 億ドル以上の価値があると予測されており、世界経済フォーラムによると、ラストマイル配送の需要は 2030 年までに世界で 78% 増加すると予測されています。

急速に変化する顧客の行動と配達時間に関する期待の高まりに対応する能力を備えたクイックコマースは、買い物客にとって人気のあるソリューションであることが明らかに証明されています.

クイック コマースの状況を詳しく見る

クイックコマースの定義に該当する配送サービスを提供している会社はたくさんあります。 これを 3 つの主要なカテゴリに分類できます。

• 迅速な配送サービス
• 中間配送サービス
• 従来の小売業者と配送パートナーシップ

迅速な配送サービス

COVID-19 のパンデミック以降、迅速な配達を行う企業は多くの注目を集めており、ベンチャー キャピタルが資金提供するビジネスの波が急速に消費者の間で人気を博しています。 これらのビジネスは通常、データ駆動型で e コマースに重点を置いており、専用の倉庫を利用して注文を処理します。 人口密集地域の外にある大規模な倉庫に投資するという従来のアプローチの代わりに、代わりに「ダーク ストア」として知られる小規模な倉庫、または配達地点 (通常は配達場所から 1 ～ 2 マイル) の近くにあるマイクロ フルフィルメント センターを使用します。に）。 従来の配送サービスとは異なり、製品は倉庫から消費者に直接送られるため、小売店やレストランに立ち寄る必要がありません。

中間配送サービス

ピザハットは、1994 年に遡る最初のオンライン食品注文を担当していました! それ以来、レストラン向けのデリバリー サービスに特化した企業が殺到しています。 さらに最近では、食料品や医薬品などの他のカテゴリがこの分野に参入しています。 違いは、これらのビジネスは配送のみのサービスに特化しており、迅速な配送サービスとは異なり、物理的な在庫や独自の倉庫スペースを保持していないことです. 代わりに、彼らはレストランや従来の小売業者にサービスを提供して、配達時間を短縮してより多くの消費者に到達できるようにします（多くのレストランや小売業者は、この需要を直接満たすために必要なロジスティクスを持っていません. 例は次のとおりです。

• ウーバーイーツ
• ドアダッシュ
• グラブハブ
• チャウナウ

従来の小売業者と配送パートナーシップ

サードパーティの配送サービスの台頭に遅れずについていくために、従来型の小売業者の多くは、消費者により多くの配送オプションを提供するための社内機能の開発に投資しています。 一部の小売業者は、人口密集地域内に独自のマイクロ フルフィルメント センターを作成することで、多くの迅速な配送サービスのフルフィルメント プロセスを反映しています。 他の小売業者は、代わりにテクノロジー企業と提携して、消費者向けの専用アプリを作成することを選択しています。 例は次のとおりです。

• Amazon (例: AmazonFresh)
• ウォルマート
• テスコ (ウーシュ経由)
• Waitrose (Deliveroo ホップ経由)

クイック コマース サービスにおけるブランドの課題

クイック コマースが e コマース スペースで人気のトレンドになっていることは明らかです。 現在、多くのブランドが直面している大きな問題は、e コマース戦略にクイック コマースを含めるためにどのように取り組むべきかということです。

ほとんどのブランドにとって、ラストマイル配送の所有権を握り、迅速な商取引プレーヤーになることは、おそらく非現実的な見通しになるでしょう. それは彼らの専門知識ではありません。 また、専用のスタートアップであっても、クイック コマースは運用コストが高く、競争力が非常に高くなる可能性があります。 多くのアナリストは、収益性に関する課題のため、それが持続可能なビジネス モデルになり得るかどうか確信が持てません。 本質的に、クイック コマース セクターは、低価格の製品注文に対する消費者の需要によって主導されますが、収益性の鍵は、平均注文額 (AOV) とバスケット サイズの増加です。

たとえば、ラストマイルの迅速な配送インフラストラクチャを設定するには、ダーク ストア (ハイパーローカルのミニ倉庫) と製品在庫の形で多額の設備投資が必要です。 Uber Eats などの中間配達サービスは、ダーク ストアに在庫を保持するのではなく、配達のみに焦点を合わせているため、この初期設備投資を負担する必要がないため、これは迅速な配達を行う企業にのみ適用されます。

設備投資と運用コストが高いため、この分野の多くの企業は利益を上げるのが難しいと感じるでしょう。

収益性を達成するために、企業は次の 2 つの分野に注力する必要があります。

1. 規模の達成:忠実な顧客基盤の構築に注力し、市場への浸透を高めることがこれに役立ちます。 ただし、現在、クイック コマースは非常に競争の激しい市場であるため、企業は迅速に規模を拡大する必要があります。
2. 割増料金の請求:商品に割増料金を追加することで、上記の高額な費用を賄うことができますが、消費者はより迅速な配達のために割増料金を支払うほど忠実ですか? これを、消費者に非常に人気があることが証明されているAmazon Primeなどの低コストで無料の配送サービスと比較してください.

もちろん、これらはすべて、ほとんどのブランドが消費者の需要を満たすために迅速な商取引会社と提携することがより理にかなっている可能性があることを示唆するすべての考慮事項です.

次に、製品カテゴリと迅速な商取引への適合性を検討してください。 アルコール、化粧品、飲料など、利益率の高い衝動買いや苦痛の購入になる可能性のある商品は当然の選択です。

第三に、迅速な配達サービスと提携する方法を検討する場合、消費者の経験は引き続き重要な考慮事項である必要があります。 納期の短縮は、利便性に対する消費者のニーズを満たし、競合他社との差別化を図る優れた方法です。 ただし、ポジティブな顧客体験を犠牲にしてこれを行うことは、非常に問題になる可能性があります.

これは、ブランドが消費者の満足度を確保するために卸売チャネルですでに採用している多くの戦術に従うことで軽減できます.

したがって、配送パートナーとの緊密な協力は、消費者が購入までの過程で役立つように、正確で最新の製品情報とコンテンツを確実に提示するために重要です。 例えば：

• 配達パートナーは、正しい商品説明と画像が配置されていることを保証する仕組みを備えていますか?
• 配達パートナーは、暗い店舗で迅速な配達と製品ケアを確実にするための堅牢なプロセスを持っていますか? たとえば、最初に梱包するために、より小さな新鮮な製品を押しつぶすことなく、より重い製品をまとめることはできますか?

これらの考慮事項は、どの潜在的なパートナー企業が適切であるかを絞り込むのに役立ちます.

最後に、パートナーシップは、消費者の旅に沿ったあらゆるマーケティング タッチポイントからトラフィックを好みの配送サービスに紹介するのと同じくらい簡単です。 このアプローチは、製品の種類と消費者の好みに基づいてパーソナライズできます。 食品、飲料、店頭医薬品など、特定の商品は、迅速な配達による購入オプションの提供に適している場合があります。 たとえば、消費者が鎮痛剤を探している場合、迅速な配送に重点を置いたパーソナライズされた e コマース エクスペリエンスが役立つ可能性があります。 苦痛の少ない購入である他の製品については、従来の小売業者の方が適している可能性があります.