アグリゲーターの代わりにクーリエパートナーを直接使用する必要がありますか

公開: 2022-10-20

Courier Aggregators と 3PL Shipping Partner の概要

eコマースビジネスを運営するのは簡単なことではありません。それを軌道に乗せて前進させるには、計画、時間、そして献身が必要です。製品の在庫が確保され、出荷の準備が整うと、製品を安全かつタイムリーに顧客に届けるという困難な作業が残されます。また、どうやってそれを行うかについて、大きな混乱が残されています。

配達を完了するためのロジスティクスは、特に量が増加するにつれて、あなたの会社が処理できるものではないかもしれません. 幸いなことに、次のいくつかの言葉が U2 のボノの心地よいトーンで歌われていることを想像してみてください。一人で行く必要はありません。

Flipkart や Amazon のように、配送プロセスを社内で処理できる企業はほとんどありません。ただし、ほとんどの企業にとって、最良の選択肢はサードパーティの物流会社です。配送に関する問題を解決する最善の方法を探していると、「ロジスティクスアグリゲーター」という用語に出くわしたことでしょう。

私は気にしない読者ですが、私の推測では、この 2 つの違いは何なのか、そしてどちらが会社にとってより良いのか疑問に思っていることでしょう。心配しないでください。これらの質問の両方に対する答えがあります。

3PL配送パートナーとは

3PL 配送パートナーは、他の企業のエンドツーエンドのロジスティクスを処理する企業です。注文が行われ、マニフェストのプロセスを経た瞬間から、3PL サービスプロバイダーは頼りになる肩です。配送前の支払いに基づいて、または特定の注文量をカバーする独立した契約を通じて、宅配会社との取り決めを行うことができます。

いずれにせよ、料金は通常、配達物の平均サイズと重量に基づいて決定されます。さまざまな運送業者が、代金引換注文の処理、不達レポートの管理、高額注文に対する保険の提供、温度管理された輸送などのさらに専門的なサービスなど、さまざまなサービスをカバーしている場合があります。キャリアパートナーの選択によって、潜在的な注文量の増加、ひいてはビジネスの成長が決まります。

Courier Aggregator とは

アグリゲーターは基本的に、ビジネスが提携することを選択できる複数のキャリアエージェントと統合されている企業です。さらに、注文を監視し、複数の配送パートナーと簡単に通信するための統一された合理化されたプラットフォームを提供します。急速な成長の時代に直面する主な問題は、大量の注文を管理し、複数の配送パートナーと迅速に統合することです。

アグリゲーターは、これらの障害に取り組むのに役立ちます。基本的に、注文量が急激に増加すると、通常は月に 1,000 ～ 2,000 件の注文が発生し、アグリゲーターが登場します。アグリゲーターは、既存の契約を通じて、指定された宅配業者パートナーとの簡単かつ迅速な統合を提供します。これにより、店頭に殺到する大量の注文を受け取る宅配業者を探している間、売り上げが落ち込む必要がなくなります。アグリゲーターがそれを処理します。

ただし、同じボリュームが 2000 を超える数にまで上昇すると、アグリゲーターは依然として役立ちますが、さらなる拡張の理想的なパートナーではない可能性があります。成長には、特定の問題に対する的を絞った攻撃が必要であり、それには宅配業者パートナーとの独自に構築された関係が必要です。

Courier Aggregators vs 3PL Shipping Partners

アグリゲーターと提携することと、複数の 3PL 配送パートナーと直接契約することの主な違いをよりよく理解できるように、ロジスティクスにおけるこれら 2 つの主要なプレーヤーの徹底的な比較ガイドを作成しました。

パラメーター	クーリエアグリゲータ	3PL配送パートナー
実装のスピード	複数のクーリエパートナーとの統合は、アグリゲータを使用するとプロセスがはるかに簡単になります。彼らは複数の宅配便パートナーと既存の関係を持っているため、どの宅配便パートナーがサービスの範囲内にあるか (注文量と PIN コード範囲の観点から) を判断するだけでよく、アグリゲーターが統合プロセスを処理します。	3PL の配送パートナーだけと統合することはそれほど難しいことではありませんが、複数の配送パートナーが関与している場合、ケースはもう少し複雑になります。最初に、どの運送会社があなたに適しているかを判断するための検索が行われます。その後、統合する前に、それぞれと個別に条件を交渉する必要があります。
顧客体験	クーリエアグリゲーターは、注文の追跡と監視を便利にしますが、コミュニケーションをより困難にします。彼らは仲介者として行動するため、本質的に、会社と顧客との間のコミュニケーションのレイヤーをもう 1 つ追加します。注文が遅れた場合、アグリゲーターに完全に依存して問題について更新し、顧客に連絡できるようにします。ちょっとした取り違えが原因で、顧客が配達の遅延に対処するのにイライラしたりイライラしたりする結果になり、電話が多すぎるか、まったくかかってきません。	宅配便のパートナーと直接契約している場合、通信はより迅速かつ簡単なプロセスになります。顧客が配達の遅延や配達の例外のためにエスカレーションを起こした場合、宅配業者のパートナーと直接通信して対処し、それらが発生した理由を理解することができます. エスカレーションや顧客の苦情に対処する際のこの透明性により、個々の問題にさまざまなキャリアでより迅速に対処できるようになり、顧客の満足度を維持するのに役立ちます.
配送料金	アグリゲーターには、個々の配送パートナーから特定の料金が提供されます。マージンを追加した後、新しいレートを標準化された形式で e コマース企業が利用できるようにします。一部のアグリゲーターは、ボリュームを統合することに重点を置いており、これにより、宅配会社とより良い料金を交渉できます. ただし、これらの料金には、代金引換の補償範囲などの特定のサービスが含まれていない場合があります。	注文量が少ない場合 (月間 2000 未満) は、個々の配送パートナーと交渉する能力が制限される可能性があります。ただし、これらのボリュームが増加すると、宅配便パートナーはより良いレートを提供する可能性が高く、アグリゲーターの手数料がかからないため、宅配便パートナーと直接提携する方が経済的になります.
技術力	アグリゲーターを使用すると、注文と返品を監視するための多機能プラットフォームに簡単にアクセスできます。このプラットフォームですぐに稼働し、ビジネスに戻ることができます。これは、すでに複数の配送パートナーと統合しており、配送の例外を処理するためのシステムを作成しているためです。アグリゲーターは、注文管理のための基本的なシステムを整備しています。	すべての通信事業者は、さまざまな技術システムと API を利用しています。これらの各通信事業者と統合して監視するには、時間と技術に多大な投資が必要です。ただし、会社が規模を拡大し始めると、独立した宅配業者パートナーが提供する高度で特定の技術システムが、配送メカニズムを改善するためにまさに必要なものになります.
追跡	アグリゲーターは、さまざまな配送業者のすべての注文を 1 か所で追跡するための統合プラットフォームを提供します。各配送パートナーが独自の API と追跡ダッシュボードを維持していることを考えると、アグリゲーターはこのデータを統合ビューで提供します。標準化されたコミュニケーションを顧客に提供するものさえほとんどありません。	各キャリアには独自の追跡メカニズムがあります。さまざまな配送パートナーによって処理されている注文は、各配送会社が管理する個々の追跡プラットフォームから表示する必要があります. すべての注文をまとめて表示するには、統合プラットフォームが必要です。これにより、データ収集のプロセスが妨げられる可能性があります。
条件の柔軟性	通常、アグリゲーターとの契約には、あらかじめ決められた条件が伴います。これらは通常、他の重要な詳細の中で、宅配業者のパートナー、定期的に履行される注文の量、送金サイクル、価格設定および支払いオプションを指定します. アグリゲーターは、これらの条件について宅配業者のパートナーと話し合い、履行を保証します。	複数の宅配便パートナーと個別に提携するのは面倒な作業ですが、各パートナーと独立した関係を築くことができます。選択した各キャリアと独自の契約を維持し、提供されるさまざまなリソースを最適に活用できます。これにより、速達便や返品管理などの追加サービスをより費用対効果の高い価格でリクエストすることもできます.
NDR 管理の実装の容易さ	一部のアグリゲーターは、NDR 管理システムを完全に実装しています。これらは、配送の例外に対処し、スムーズな返品操作を確保するのに役立ちます。ただし、クーリエアグリゲーターを使用すると、アグリゲーターは配信例外中に複数のミスを強調表示したくない場合があるため、NDR で得られる透明性が制限されます。それでも、アグリゲーターは NDR を単一のプラットフォームから管理できるようにしました。	すべての配送パートナーは、独自の NDR 管理システムを持っています。独立した配送パートナーとの NDR (Non Delivery Report) を処理するには、それぞれのプラットフォーム、ダッシュボード、または電子メールを介して、問題に対処するためにそれぞれと個別に通信する必要があります。これは基本的に、NDR と配送の例外から発生する RTO を効果的に処理できるように、各配送パートナーと同じプロセスを複数回繰り返す必要があることを意味します。
代金引換	ShipYaari やShipRocketなどのアグリゲーターは、10,000 ～ 20,000 の PIN コードの基本サービスとして COD カバレッジを提供します。すべての配送パートナーが代金引換を提供しているわけではありませんが、アグリゲーターの役割は、代金引換の注文を適切な配送パートナーに割り当てて確実に履行することです。	インドの電子商取引市場での重要な役割を考えると、代金引換の適用範囲に関しては、基本的に数字のゲームです。複数の運送会社と提携している場合は、要件に応じて、間違いなく代金引換ベースのサービスにアクセスできます. アグリゲーターと提携する場合も、キャリアと独自に提携する場合も、代金引換サービスとの違いはほとんどありません。
強化されたパフォーマンス	透明性の高いフィードバックは、配送業者のパートナーがパフォーマンスを向上させるのに不可欠な要素です。地上配送のパフォーマンスは、お客様と宅配業者のパートナーとの間に自由なコミュニケーションがある場合にのみ改善できます。残念ながら、企業と通信事業者間の通信に追加のレイヤーを追加するアグリゲーターの存在により、これは困難になっています。宅配便パートナーのパフォーマンスは監視できますが、特定の分野で改善を要求し、それに応じて条件を再交渉する余地はほとんどありません。	クーリエパートナーと独立した関係を構築することで、それぞれのクーリエパートナーに問題領域と改善方法を特定できる親密さを得ることができます。プールされたリソースに基づいて、合意された時点でいつでも条件を再交渉できます。これらの改善条件について各配送パートナーと個別に話し合うことになると、困難が生じます。しかし、各運送業者には、全体的な配送パフォーマンスを向上させるために克服しなければならない明確な課題がある可能性があるため、これはプロセスの必要な部分でもあります。
付加価値サービス	NDR 管理、返品管理、代金引換の補償は、多くの場合、隠れたコストが発生する可能性がある追加サービスと見なされます。一部のアグリゲータはこれらの主要なサービスを処理できるようになっていますが、温度管理、専門的な処理、セキュリティ、保険などのサービスを提供できるアグリゲータはほとんどありません。	前述のように、さまざまな宅配便パートナーが、支払い、価格設定、サービスなど、幅広いオプションを提供しています。アグリゲーターは有名な大規模な宅配業者と契約を結びますが、同日配達、ハイパーローカル配達、または注文処理の指定された指示など、必要な付加価値サービスを提供するのは、よりニッチな配送パートナーである可能性があります.
拡大の余地	アグリゲーターは、アクセスと量に重点を置いています。つまり、大量の商品を処理できる配送パートナーに簡単にアクセスできるようにすることです。ただし、時間が経つにつれて、会社の成長は、高い RTO パーセンテージや低い顧客満足度など、注文の量に関係のない他の課題に直面する可能性があります。通常、アグリゲーターは、この種の問題に対処する能力を備えていません。	宅配便パートナーと個別に契約する場合、サプライチェーン管理の専門知識へのアクセスが許可される可能性が高くなります. 宅配業者パートナーとの独立した関係を維持することで、パフォーマンスを改善し、特定の配送関連の KPI に正面から取り組む方法に直接取り組むことができます。アグリゲーターは大量の注文を処理できますが、宅配業者のパートナーはコアコンピテンシーにより重点を置いています。

単一の通信事業者との契約がフェーズ 1 で、アグリゲーターを介した複数の通信事業者との取引がフェーズ 2 である場合、フェーズ 3 は複数の配送業者パートナーと直接契約することになります。

これは、基本注文がアグリゲーターの助けを借りて履行されると、分析と戦略を立てることができるためです。既存の出荷プロセスを分析し、KPI に対処して顧客満足度を最大化する個々の課題を克服する方法を戦略化します。

基本的に、提供するサービスに基づいて、どの宅配業者パートナーがどの分野で最良の結果をもたらすかを計画し、決定することができます。次に、理想的な配送パートナーを選択し、完全に配置されたパズルのように配置します。

アグリゲーターが契約する配送業者の数が限られていることを考えると、同じものを選択する選択肢も限られ、長期的にはパズルがピカソの絵のようになってしまう可能性があります。審美的には素晴らしいが、ビジネスモデルには理想的ではない.

また、アグリゲーターを使用すると、あなたと宅配業者のパートナーとの関係全体に深みがなくなります。アグリゲーターと通信事業者の関係がぎくしゃくした場合、あなたのビジネスも同様の結果を招く可能性があります。日常的なコミュニケーションであっても、あなたのビジネスはアグリゲーターに大きく依存して宅配業者のパートナーとコミュニケーションをとることになります。

このシステムは、お見合い結婚の場合にはうまくいくかもしれませんが (場合によっては!)、ビジネスの観点からは、これは究極のダウナーになる可能性があります。アグリゲーターを長期間使用すると、宅配業者のパートナーと真に強い関係を築く能力が損なわれる可能性があります。

この関係は、安定と成功の違いを意味する可能性があります。効率を維持することは重要ですが、業務を継続的に発展させ、主要な問題領域に対処し、顧客が常にあなたに戻ってくるべき理由を思い出させ続けることも同様に重要です。

最後の言葉

要約すると、1,000 ～ 2,000 件の注文を処理する e コマースビジネスは、迅速にフルフィルメントを拡大しようとしており、アグリゲーターを使用することでメリットが得られます。異なる場所にある複数の運送業者と迅速に提携し、より多くの注文を処理できるようになります。

ただし、月に 2000 件を超える注文を行っている場合、大量の予測がある場合、またはカスタマーエクスペリエンスと RTO% が非常に重要になっている業界または製品カテゴリに属している場合は、配送パートナーと直接関係を築く必要があります。これにより、各配送業者の特定の問題領域を特定して対処し、配送プロセスを完成させることができます。複数の宅配業者パートナーと調整しなければならないのは複雑に思えるかもしれませんが、クリックポストのようなプラットフォームは、宅配業者のパフォーマンスと顧客満足度を追跡、監視、強化するのに役立ちます.