アナリティクスでSMSマーケティングプログラムを強化する6つの方法

公開: 2022-06-04

SMSプログラムの可能性を最大限に引き出すには、ブランドはまずチャネルのパフォーマンスを理解する必要があります。ストーリーを伝える、すぐに利用できるデータと洞察が必要です。これにより、成功と後退を定義できるようになります。 CLTVを増やし、収益を最大化するために、顧客とのより有意義な関係を築きます。

自分のチャンネルで最も多くのチャンネル登録者を獲得している収集ツールはどれですか？放棄されたカートフローからのみどのくらいの収益が得られますか？ 2番目のテキストメッセージと比較して、最初のテキストメッセージでどのくらいのエンゲージメントを得ましたか？これらのタイプの質問に答える洞察がない場合、ブランドはSMSチャネルの主要な成長機会を逃している可能性があります。

Yotpo SMSBumpは、柔軟で動的なレポート生成、サブスクライバーコレクションの洞察、完全に構成可能なアトリビューションとUTM設定を備えた新しいダッシュボードなど、利用可能な最先端のテキストメッセージ分析を提供し、SMSパフォーマンスに関する情報を提供し、通信方法を変革します。顧客。

レポートおよび分析ツールを使用してSMSプログラムを強化する6つの方法を次に示します。

1.リアルタイムデータで外出先で洗練

SMSマーケティングは高速で便利であり、データもそうである必要があります。リアルタイムで更新されるデータをすぐに利用できるため、ブランドはどの戦略が最も（または最も）効果的であるかを瞬時に知ることができ、最大の効率を得るためのより強力なアプローチに向けてピボットすることができます。

SMSキャンペーンまたはYotpoSMSBumpを使用したフローをスケジュールし、メッセージの送信を開始するとすぐに、パフォーマンスの追跡を開始できます。当社のダッシュボードでは、クリック数、コンバージョン数、収益、支出などの主要なSMSメトリックを完全に把握できるため、その場でアプローチを微調整および改善できます。

ダッシュボードにも縛られていません。すべてのメッセージの傾向をより適切に特定するには、レポートツールを活用してください。サブスクライバーの増加からキャンペーンや自動化まで、すべてのレポートをダウンロードできるため、独自の条件で結果を分析したり、チームと共有して戦略を立てたりすることができます。

2.カスタマージャーニー全体のパフォーマンスを理解する

すべてのタッチポイントの包括的な分析は、顧客とのつながりを強化し、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。顧客が立ち寄り、バイヤージャーニーに再び入る瞬間を可視化します。どのメッセージが最高の（そして最低の）コンバージョン率を促しましたか、そしてその理由は何ですか？これらのメッセージはいつ送信されましたか？ SMSは購入前、購入中、購入後に買い物客を育成するため、ブランドはパフォーマンス分析を活用して、顧客が関与する可能性が最も高い時期と、メッセージが共鳴しない時期を理解できます。

ただし、ある顧客にとってはうまくいくものが、別の顧客にとってはうまくいかない場合があります。また、データを利用してオーディエンスをセグメント化し、各顧客の固有の好みに合わせてメッセージを調整することもできます。このような詳細な分析を使用すると、いつどのようにターゲットを設定するかを推測する必要がありません。その証拠は数字にあります。

3.SMSへの投資を完全に透明化する

テキストメッセージが顧客の共感を呼んでいるかどうかをブランドが知ることは重要であるだけでなく、すべてのメッセージが価値のある投資であることを知ることも重要です。

業界をリードする当社のレポート機能により、テキストメッセージの実際のコストを収益に対して追跡および測定できるため、すべてのキャンペーンとフローの支出の全体像を把握できます。このようにして、SMSがROIに与える真の影響を常に把握できます。

4.サブスクライバーがどこから来ているかを知る

サブスクライバーコレクション分析は、サブスクライバーがどこから来ているかだけでなく、各サブスクリプションソースがどれほど効果的であるかも示すため、リストを増やす際の基本です。サブスクライバーコレクション分析ダッシュボードを使用すると、有効にしたすべてのサブスクライバーコレクションツールのドリルダウンを含め、SMSサブスクライバーの成長を一目で確認できます。

定期購入者と登録解除者の合計を表示するか、ソースごとに分類して、どのツールが最良の結果を得るかをより適切に特定します。オンサイトポップアップには、専用のランディングページよりも多くのコンバージョンが表示されますか？ソーシャルオプトインを追加してから、オンサイトの収集ツールはオフサイトと比較してどのように機能しましたか？

すべての加入者の場所も確認し、国ごとの正確な数を確認してください。さまざまな期間にわたるこれらのサブスクライバーの成長率を監視して、プログラムがどのように拡大しているか、そしてどこで拡大しているかを理解できます。

5.他のマーケティングチャネルと並行してSMSを簡単に追跡する

非常に多くのチャネルがマーケティングイニシアチブを推進しているため、特にモバイル消費者の複雑なカスタマージャーニーでは、結果を追跡するのが難しい場合があります。将来のキャンペーンの戦略を改善するには、アクティブなすべてのチャネルに収益を割り当てることができる必要があります。

そのため、SMSアトリビューションモデルは、技術スタック全体で使用されるロジックと一致します。つまり、すべてのチャネルで結果を追跡するのが簡単になるように、最後に表示され、最後にクリックされたものに基づいてアトリビューションが行われます。たとえば、販売に関するメールやテキストを送信すると、どのチャネルが購入の最終的な推進力であったかがわかります。これらの洞察を使用して、顧客が各タイプのコンテンツにどの通信チャネルを好むかを判断し、その情報を将来のメッセージングに活用できます。

また、ブランドの柔軟性を高め、サイズ、戦略、およびレポート作成の取り組みに適したものにアトリビューションウィンドウとUTMパラメーターを構成できるようにしました。これらの高度なUTM設定により、Yotpo SMSBumpの外部で、Google Analyticsなどのサードパーティツールを介してシームレスに収益を追跡し、マーケティング活動へのより合理化されたアプローチを実現することもできます。

6. A/Bテストで勝利戦略を定義する

SMS分析は、テキストマーケティングのパフォーマンスに関する必要な洞察を提供しますが、その価値はそれだけではありません。強力なA/Bテストと組み合わせることで、ブランドは勝利するSMS戦略を明確に定義し、チャネルの成功のために最適化することができます。

クリック率またはコンバージョン率が目標よりもはるかに低いメッセージを探し、何を改善できるかを検討します。コピーは魅力的で十分にパーソナライズされていますか、画像またはより強力なCTAを追加するとテキストメッセージはより魅力的になりますか？メッセージの2つのバリエーションをA/Bテストすると、プラットフォームがそれらのパフォーマンスを追跡して、どちらがより効果的かを判断します。

勝利のメッセージを受け取ると、顧客が好むコンテンツのデータ主導の証拠が得られるので、将来のキャンペーンに適応させることができます。時間の経過とともに、A / Bテスト（およびそれが生成する後続のデータ）により、これらの勝利したSMS戦略を勝利したSMSプログラムに変えることができます。

私たちはA/Bテスト機能が大好きで、エンゲージメントをテストし、数字を使用して顧客が好きなものと嫌いなものをバックアップすることで、パフォーマンスの高いメッセージを即座に展開できます。
— Parks Project、Growth Marketingディレクター、Tyler Prone

最も強力なSMSプログラムを構築するには、最も高度な分析機能を備えたプラットフォームを選択してください。

Yotpo SMSBumpは、成長を加速するための実用的な分析により、SMSのパフォーマンスを完全に可視化します。プログラムの最も重要な側面（テキストメッセージ、サブスクライバーリスト、全体的な投資）について、選択した任意の期間にわたって洞察を得ることができます。これにより、外出先ですべての顧客エンゲージメントを最適化し、ビジネスを効果的に成長させることができます。

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