SMS メッセージングは​​、企業が導入できる最もコミュニケーション力のあるマーケティング手法の 1 つです。 最新の製品をドロップする場合、またはバスケットの放棄を単にフォローアップする場合、テキスト メッセージは 2023 年に消費者に到達する最も簡単な方法になる可能性があります。

SMS マーケティングは、各顧客を 1 対 1 で対象とします。 ソーシャル メディア マーケティングやサイト コンテンツのような多数の 1 対すべてのアプローチとは異なり、顧客にテキスト メッセージを送信することで、求めていた応答率を高めることができます。

SMS キャンペーンの未来を掘り下げ、会話を開始するテキスト メッセージ戦略を作成する方法を説明します。

SMSマーケティングとは？

Hubspot によると、「SMS マーケティングは、連絡先がサブスクライブする必要があるオプトイン マーケティングの形式です。 これは、マーケティング担当者が、人々が好きまたはフォローすることを選択できるパブリック コンテンツを投稿するソーシャル マーケティングとは異なります。」

マーケティング メッセージをテキストで送信することにより、企業は、パーソナライズされたキャンペーン、割引、製品の提供、リマーケティング手法、さらにはフィードバック調査で消費者をターゲットにすることができます. SMS 戦略を使用すると、マーケティング担当者は、個々の消費者グループについてすばやく学び、関心のあるメッセージの種類を考え出すことができます。

デジタル ネイティブ世代として、私たちはスマートフォンに慣れてきています。 そのため、テキスト メッセージの 90% が送信後 3 分以内に開封されることは驚くことではありません。 これはメールの開封率を 75% も上回り、割引やプロモーションを提供するソーシャル ストーリーを投稿するよりも効果的であることが証明されています。

EZ Texting の CRO である Luke Wilson は、次のように述べています。 「テキスト送信により、企業は、追加のハードウェア、人件費、印刷、またはメディアの購入に投資することなく、従来のメディアが行う多くのことを行うことができます。」

したがって、Covid-19 のデジタル シフトを背景に、特にスタートアップや中小企業の間で、SMS 戦略により多くの投資が注がれているのも不思議ではありません。

実際、2020 年 6 月までに、SMS プラットフォームは、他のどの形式のキャンペーン戦略よりも多くのマーケターからの投資を受けました。 それで乗船する気にならなければ、どうなるかわかりません。

SMS を選ぶ理由

マーケティング戦略に SMS を導入することにまだ確信が持てない場合は、このターゲティング方法の主な利点のいくつかを詳しく見てみましょう。

• ロイヤルティの構築: SMS マーケティングはパーソナライゼーションと密接に関連しています。 カスタマイズされたメッセージ、オファー、およびロイヤルティ プログラムをリピート購入者に送信すると、リピート購入者がサイトに戻ってきて、顧客として大切にされ、耳を傾けられていると感じるようになります。
• ROI の向上: オンライン ストアへのトラフィックを増やしたい場合は、SMS メッセージングが最適です。 このようなプラスの開封率により、ターゲットが割引コードやリターゲティングの試みを実行する可能性が高くなります。
• その他のマーケティング活動の強化: 最後になりましたが、SMS 戦略は、ソーシャル キャンペーンやサイト製品の発売など、その他のターゲティング活動を補完することもできます。 SMS テキスト メッセージを使用して、最新のソーシャル ポストへのリンクを共有したり、今後のキャンペーンについて顧客に通知したりすることで、顧客がリンクをクリックして関与するために必要なプッシュを行うことができます。

2023 年に成功する SMS 戦略を作成する方法

次のキャンペーンに SMS メッセージングを導入する準備ができている場合は、成功を確実にするための簡単な手順がいくつかあります。 コンテンツを要点にとどめることから、すべての重要なオプトアウト リンクが確実に表示されるようにすることまで、含める必要があるいくつかの戦略を以下に示します。

1. メッセージは短くて甘いものにする

通常、SMS メッセージングには 160 文字の文字制限があります。つまり、消費者に自分の主張を伝えたい場合は、綿密な部分を切り取って、その CTA をすぐに挿入する必要があります。

長いメッセージを継続的に書いている場合、ターゲットはすぐに疲れてしまい、将来的にテキストの受信をオプトアウトする可能性があります.

ここで重要なのは、最初から彼らの注意を引くことです。 「今ならすべての冬用コートが 20% オフ」など、強力な CTA ステートメントでメッセージを開始します。 最初の行で、消費者は割引が提供されていることを知り、それを受け取るために何をすべきかを伝えられています。 ハイパーリンクを使用してこのような文をたどることは、トラフィックをサイトにすばやく誘導する優れた方法です。

2. 消費者がオプトインまたはオプトアウトできることを確認する

消費者の 75% 以上が、オプトインのオプションが与えられている限り、SMS メッセージの受信に満足しています。

そのため、SMS キャンペーンを開始する場合、ユーザーがプロモーション コンテンツを受け取るためにサインアップするときに、オプトイン/オプトアウトのオプションをサイトに明確に表示する必要があります。

以前のすべてのコンバージョンに SMS メッセージを送信する方が効果的だと思われるかもしれませんが、消費者の好みを尋ねることが重要です。 たとえば、見込み客にメールまたは SMS で連絡を取るオプションを与えると、彼らはあなたのブランドとどのようにやり取りするかを担当することになります。 また、最も関心のあるオプションを選択する可能性が高くなるため、コンテンツが無駄になることはありません。

大量の「選択」クリックを表示するのにまだ苦労している場合は、消費者に SMS サインアップを促すインセンティブを与えてみませんか? 衣料品ブランドの Knix はこの好例で、SMS 更新にサインアップしたすべてのサイト ユーザーに 10% 割引クーポンを提供しています。

オプトイン率を高めるもう 1 つの方法は、ターゲット メッセージング チャネル全体で頭脳をプロフェッショナルに保つことです。 メール、テキスト、ソーシャル DM のいずれであっても、ブランド名は同じままで、Web ホスティング プロバイダーで購入したパーソナライズド ドメインと一致する必要があります。

消費者に価値を提供する

SMS 戦略は注目を集めるために創造的である必要がありますが、各メッセージは消費者の受信トレイに価値を追加する必要もあります。

ヒーロー コレクティブの創設者であるジョセフ アンソニーは、次のように述べています。 「ブランドは、Facebook、Instagram、Twitter で会話に参加するのと同じように、テキスト メッセージ マーケティングを理解する必要があります。 彼らは、消費者が友人から得られるものに見合ったものを提供するために、邪魔にならずに価値を付加する方法を自問しなければなりません。」

さらに良いことに、消費者を喜ばせる使命がある場合は、リピート購入者向けの VIP メッセージ システムを導入してみませんか? ロイヤルティ プログラムには理由があります。 最も強力な見込み客にカスタマイズされた割引を提供すると、チェックアウトのハードルを押し上げ続ける可能性があります。

これを行うには、SMS 戦略がセグメント化されていることを確認してください。 別の割引やパーソナライズされたコンテンツでさまざまな消費者グループをターゲットにしたい場合、セグメンテーションは、すべての SMS 受信者がそれぞれのニーズと満足度に応じて価値を得られるようにするための最良の方法です。

SMS マーケティング戦略を作成する際に考慮すべき要因

SMS マーケティング戦略を作成する場合、その成功を確実にするために考慮すべき重要な要素がいくつかあります。 覚えておくべき最も重要な 4 つの要因を次に示します。

1. 対象者:

SMS マーケティング戦略を策定する際には、ターゲット ユーザーを理解することが重要です。 顧客が誰で、何に興味を持ち、何が購入の動機になっているのかを知る必要があります。 これは、ユーザーのニーズや好みに合わせた SMS コンテンツを作成するのに役立ちます。

2. 目標と目的:

SMS メッセージの送信を開始する前に、キャンペーンの明確な目標と目的を確立することが重要です。 SMS マーケティングで何を達成したいですか? 売り上げを伸ばしたい、ウェブサイトへのトラフィックを増やしたい、ブランドの認知度を高めたいですか? 目標を知ることで、ターゲットを絞ったメッセージを作成し、視聴者の共感を得ることができます。

3. タイミングと頻度:

SMS メッセージのタイミングと頻度は、その効果に大きな影響を与える可能性があります。 送信するメッセージが多すぎる場合と十分でない場合の適切なバランスを見つける必要があります。 メッセージを送信するときは、時間帯と曜日も考慮する必要があります。これは、メッセージの開封率と応答率に影響を与える可能性があるためです。

4. 内容:

最後に、SMS メッセージの内容は非常に重要です。 メッセージは、聴衆にとって魅力的で、関連性があり、価値のあるものである必要があります。 新製品の宣伝、割引の提供、役立つヒントの提供のいずれであっても、メッセージは購読者に価値を提供することに重点を置く必要があります。

そうです！ デジタル マーケティングの専門家として、SMS コンテンツを作成するための次のベスト プラクティスをお勧めします。

A. 簡潔でわかりやすい: SMS メッセージは簡潔で要点がはっきりしている必要があります。 扱える文字数は限られているため、すべての単語を有効にすることが重要です。 購読者がそれを読んで関与する可能性が高くなるように、メッセージは短くて甘いものにしてください。

B. 強力な行動を促すフレーズを使用する: SMS メッセージには、購読者に行動を促す明確で説得力のある行動を促すフレーズ (CTA) を含める必要があります。 リンクのクリック、購入、プロモーションへのサインアップのいずれであっても、CTA は強力で直接的でなければなりません。 アクション指向の言葉を使用し、サブスクライバーが目的のアクションを簡単に実行できるようにします。

C. メッセージのパーソナライズ:パーソナライズは、購読者に価値とエンゲージメントを感じさせるための鍵です。 パーソナライゼーション トークンを使用して、サブスクライバーの名前またはその他の関連情報をメッセージに含めます。 これにより、メッセージが購読者に合わせてカスタマイズされ、具体的に感じられるようになり、購読者が行動を起こす可能性が高まります。

SMS コンテンツを作成するためのこれらのベスト プラクティスに従うことで、効果的で魅力的なメッセージを作成し、ビジネスの成果を高めることができます。 メッセージは短く要点を絞ったものにし、強力な CTA を含め、メッセージをパーソナライズして購読者にとってより関連性が高いものにすることを忘れないでください。

SMS マーケティング戦略を作成する際にこれらの 4 つの要素を考慮することで、ターゲットを絞ったメッセージを作成して、オーディエンスの共感を呼び、ビジネスの成果を高めることができます。

よくある質問

SMS マーケティングの世界に足を踏み入れると、その実践についていくつかの疑問が生じるかもしれません。 以下は、トピックを明確にするためによく寄せられる質問 (FAQ) です。

Q. SMS マーケティングとは何ですか?

A. SMS マーケティングは、企業が顧客の携帯電話にテキスト メッセージを送信して製品やサービスを宣伝するために使用する手法です。 この形式のマーケティングにより、企業はすぐに顧客にリーチでき、メッセージ配信の可能性と読み取り率が高くなります。

Q. SMS マーケティングが企業にとって重要なのはなぜですか?

A. SMS マーケティングは、顧客と通信し、よりパーソナライズされた直接的な方法で顧客とやり取りするための効果的な方法を提供するため、企業にとって重要です。 SMS メッセージは開封率と既読率が高く、特別オファー、割引、新製品やサービスを宣伝するための信頼できるチャネルとなっています。 さらに、SMS マーケティングは費用対​​効果が高く、他のマーケティング チャネルよりもコンバージョン率が高くなる可能性があります。

Q. SMS リストを作成するにはどうすればよいですか?

A. SMS リストを作成するには、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームでサインアップを促進する、オプトインを促すための割引や限定コンテンツなどのインセンティブを提供する、SMS サインアップを全体的なマーケティング戦略に統合するなど、いくつかの方法があります。 .

Q. SMS で送信できるコンテンツの種類は何ですか?

A. SMS メッセージは、プロモーションのオファー、予定のリマインダー、イベントへの招待、ニュースや更新情報など、さまざまなコンテンツを送信するために使用できます。 ただし、メッセージが聴衆の共感を呼ぶように、メッセージを短く、明確で、魅力的なものにすることが重要です。

Q. SMS メッセージはどのくらいの頻度で送信する必要がありますか?

A. SMS メッセージの頻度は、ビジネスの目標とオーディエンスの好みによって異なります。 顧客のことを第一に考えることと、オプトアウトやエンゲージメントの低下につながる過剰なメッセージを避けることとのバランスを取ることが重要です。

Q. SMS マーケティング コンプライアンスのベスト プラクティスは何ですか?

A.規制を遵守するために、企業は SMS メッセージを送信する前に顧客から同意を得て、明確なオプトアウト オプションを提供し、メッセージに関連する料金や料金を開示する必要があります。 継続的なコンプライアンスを確保するために、規制の変更を最新の状態に保つことも重要です。

明日の SMS 戦略

2022 年には、中小企業の消費者のなんと 70% が、お気に入りのブランドからプロモーション メッセージを受け取ることを選択しました。

2023 年には、その数が増えると予想しています。 e コマース業界が引き続きスマートフォン中心になるにつれて、SMS メッセージングは​​、消費者をターゲットおよびリターゲットするための最も簡単な方法の 1 つであり続けるでしょう。

ここでの課題は、群集から際立つことです。 ユーザーが毎日多数のブランドからメッセージを浴びせられている場合、ユーザーはエンゲージする可能性が低くなります。 CTA が強力で、メッセージがすべての見込み客の価値を高め続けるようにしてください。