SMS：購入後のエクスペリエンスを最適化するための究極のチャネル

真に卓越したカスタマーエクスペリエンスは、購入のポイントを超えています。顧客を取り戻すことができるようになるまで、それはずっと続きます。 トランザクションテキストメッセージは、この購入後のカスタマージャーニーのすべての段階で魅力的なコンテンツを配信する簡単な方法であり、ブランドを常に念頭に置き、信頼と信頼を確立し、繰り返し購入を促進することができます。

トランザクションテキストメッセージとは何ですか？ 購入後の電子メールと同様に、トランザクションSMSは、最近の購入について顧客と連絡を取り、注文の詳細を共有し、情報を追跡するために使用される非マーケティングメッセージです。 今日の消費者は、これらのリアルタイムの更新を受信するのに最も便利な場所、つまり電話を期待しています。SMSを使用すると、他のチャネルにはないレベルの即時性とパーソナライズでそれらに到達できます。

実際、最近のYotpoの調査によると、米国の消費者の55％以上がテキストメッセージを好んでいます。テキストメッセージはすぐに便利で、すばやく更新できるためです。一方、消費者の半数以上（51％）はSMSだけにオプトインすると答えています。トランザクションテキストメッセージを受信します。 さらに、消費者の47％が、メールの受信トレイが溢れていると述べており、SMS経由で送信された場合、ブランドのメッセージが表示される可能性が高くなります。 したがって、現在SMSを利用して購入後以降に自分の顧客を引き付けていない場合は、今が開始の時期です。

購入後の満足度を高めることが保証されているトランザクションSMSの5つの例を次に示します。これにより、顧客の生涯価値（および全体的な収益）を向上させることができます。

1.注文確認

注文確認は領収書のようなものですが、それよりも優れています。 顧客がeコマースストアで注文すると、確認テキストをトリガーして、トランザクションが成功し、処理されているという安心感を与えることができます。 注文確認SMSフローは、購入後のエクスペリエンスにとって重要であり、透明性を通じて自信を植え付け、同時に購入したアイテムに顧客を興奮させます。

例：ねえ{BillingFirstName}！ ご注文ありがとうございます！ 大変な作業を行っており、{OrderName}が発送されたらお知らせします。

2.出荷通知

それは私たち全員が心配そうに待っている瞬間です—「あなたの注文は出荷されました！」 顧客のビジネスに再度感謝し、自動配送更新で究極の購入後のエクスペリエンスを作成します。 パッケージが発送されたことを知らせ、対応する追跡番号または、いつでも、どこでも、何度でも注文のステータスをチェックインできる場所へのリンクを提供します。

例： {SiteName}：すばらしいニュースです。 ご注文の{OrderId}が発送され、発送中です。 ここで追跡します：{OrderStatusUrl}

3.配達のために注文する

パッケージが出荷されるよりもエキサイティングなことは何ですか？ あなたの手にそれを手に入れます。 トリガーされたメッセージが電話に直接送信されて注文がいつ表示されるかについての顧客の心配を軽減します。 開封率が98％のSMSは、配送業者が最終目的地に荷物を配達しているときに顧客に通知するための最適な方法であり、顧客の期待を高め、確実に受け取ることができます。

例： {SiteName}：ねえ、あなたの注文は配達のために出ています。 ここで注文を監視してください：{OrderStatusUrl}

4.パッケージが配達されました

購入後のカスタマージャーニーはほぼ終わりに近づいていますが、完全ではありません。 顧客のパッケージが配達されたらすぐに、そこにあることを知らせて待っ​​ています。 このメッセージは、輸送中の損傷や荷物の紛失など、配送プロセス中に問題が発生しないようにするために重要です。 問題が発生した場合は、顧客と直接連絡を取り、タイムリーに問題を解決し、関係を強化します。 そして、配信がスムーズに行われる場合、このトランザクションSMSは顧客をさらに興奮させ、ブランドについて肯定的な印象を残します。これにより、将来、顧客は再び注文するようになります。

例： {SiteName}：ねえ、何だと思いますか？ あなたの注文はあなたのドアにあります、それは何です！ お客様になっていただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

5.レビューリクエスト

顧客からのフィードバックが重要—消費者の93％が、オンラインレビューが購入決定に影響を与えると述べています。 SMSを使用すると、すでに最もアクティブになっているモバイルデバイスで顧客に直接リーチすることで、レビューコレクションを最大化できます。 顧客が注文を受け取った後（および配信SMSを受け取った直後）、影響力のある社会的証明でブランドの信頼性を構築するのに役立つレビューリクエストを顧客に送信します。 SMS経由で送信されたレビューリクエストは、メール経由で送信されたものより66％高いコンバージョン率を持っており、フィードバックを共有するための特別割引や期間限定オファーなどのインセンティブを追加することで、これをさらに高めることができます。

例： {SiteName}：{BillingFirstName}さん、ご購入いただきありがとうございます。 {OrderName}はいかがでしたか？ {SiteUrl}にレビューを残すことを躊躇しないでください

Yotpo SMSBumpを使用して、eコマースの購入後のエクスペリエンスを向上させます

これらの5つのSMSトランザクションメッセージは、購入と組み合わせるために不可欠ですが、それらの価値を最大化するには、それらを一意にすることができる必要があります。 そのためには、適切なSMSマーケティングプラットフォームが必要です。

Yotpo SMSBumpを使用すると、すべてのテキストをタイムリーで関連性のあるものにするカスタムトリガーと条件を使用して、顧客のエンゲージメントを維持する購入後のエクスペリエンスを簡単に設計できます。 トランザクションSMSフローはすべて完全にカスタマイズ可能であるため、送信する購入後の各メッセージにブランドの個人的なタッチを追加できます。 さらに、さらに一歩進んで、顧客に個人的なタッチを追加します。35以上のデータポイントにより、一般的なテンプレートよりもはるかに多くの顧客を興奮させることが保証された、より思慮深いターゲティングとパーソナライズされたアプローチが可能になります。

お客様からのフィードバックも私たちにとって重要であり、トランザクションSMSに関しては、5つ星のレビューを獲得しています。

SMSBumpには、Shopifyのテキストよりも多くの選択肢があります。 私は今月の残りの期間に事前にスケジュールされたテンプレートを愛し、愛し、愛しています。 テンプレートを読み、送信する日付を選択して編集するだけです。 自分の写真を追加するのも大好きです。 顧客セットごとにパーソナライズできます。 私はまだ学んでいますが、質問があるときは、カスタマーサポートがすぐにチャットで私を助けてくれました。 SMSアプリにはこれを強くお勧めします。 それは素晴らしいですそしてカスタマーサービスは素晴らしいです！ — Alder＆Alouette

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