ソーシャルメディア分析–それは何であり、なぜそれが重要なのですか？

公開: 2022-01-10

今日の競争の激しいデジタル世界のすべての組織にとって、ソーシャルメディア分析はソーシャルメディアプラットフォームのパフォーマンスを研究するための重要なプロセスです。これは、デジタルマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを理解するのに役立つため、ソーシャルメディアマーケターにとって非常に役立ちます。この記事では、ソーシャルメディア分析とは何か、その重要性、および焦点を当てるべき主要な分析分野について説明します。また、ソーシャルメディアを改善するために使用できるソーシャルメディア分析ツールについても説明します。

ソーシャルメディア分析とは何ですか？

ソーシャルメディア分析とは、オンラインコミュニティでのビジネスまたはブランドの存在に関連する統計を収集、分析、および報告するプロセスを指します。その目的は、顧客がそのブランドとどのように相互作用するかについての貴重な洞察を得ることです。視聴者のエンゲージメント、リーチ、感情などを測定するために使用できます。さらに、デジタルマーケティングキャンペーンの有効性に関する洞察を提供し、ソーシャルメディア戦略の改善に役立ちます。

なぜソーシャルメディア分析が不可欠なのですか？

ソーシャルメディア分析は、さまざまな用途があるため、ビジネスにとって不可欠です。ここに、企業が分析データから得ることができる主な利点のいくつかを示します。

ソーシャルメディアマーケティングの取り組みのROIを測定する

企業はソーシャルメディア分析を使用して、ソーシャルメディアマーケティング活動のROI（投資収益率）を判断できます。これは、ソーシャルメディアマーケティングに費やされた金額や、そのマーケティングの結果として生み出された収益などの側面を追跡することによって行われます。

戦略的意思決定を改善する

企業はソーシャルメディア分析を使用して、調査結果に基づいて、オンラインコミュニティと顧客とのやり取りについて戦略的な決定を下すことができます。これらの決定には、たとえば、Facebookページに関与したユーザーの数に基づいて、Facebookマーケティングキャンペーンに投資するかどうかが含まれる場合があります。

マーケティングチームの効率を追跡する

企業はソーシャルメディア分析を使用して、マーケティングチームの効率を追跡できます。これは、さまざまなマーケティングキャンペーンの結果を比較し、どれがより成功したかを確認することによって行われます。そうすることで、企業はさまざまなマーケティングチームのパフォーマンスを判断し、将来のマーケティングキャンペーンのリソース割り当てに関する戦略的決定を下すことができます。

ソーシャルメディア分析を使用する主な分野

ソーシャルメディア分析は、さまざまな分野の統計を追跡するために使用できます。ソーシャルメディアマネージャーは、これらの分析データを将来のソーシャルメディアマーケティングキャンペーンに使用できます。ここに、より注意を払うことをお勧めする領域があります。

オーディエンス分析

ソーシャルメディアは、その視聴者なしでは機能しません。したがって、組織はターゲットオーディエンスについて何ができるかを学ぶ必要があります。分析データは、ターゲットオーディエンスをよりよく理解するために、オーディエンスの人口統計や好みなどの重要な情報を提供します。

さらに、ソーシャルメディア分析を使用して、ブランドのソーシャルメディアの投稿を見た人の数、その投稿に関与した時間、最も人気のあるコンテンツの種類などを測定できます。この情報は、企業がオーディエンス、好みのコンテンツの種類、ブランドに最も関心のある顧客の種類をよりよく理解するのに役立ち、製品やサービスの購入に関心のある顧客向けにメッセージをより適切に調整できるようにします。

パフォーマンス分析

ソーシャルメディア分析は、個々のソーシャルメディア投稿のパフォーマンスだけでなく、ソーシャルメディアキャンペーン全体を測定するために使用できます。さまざまなソーシャルメディアチャネルのパフォーマンスを測定できます。この情報は、企業がどのソーシャルメディア投稿が最も成功しているかを判断し、それに応じて戦略を調整するのに役立ちます。

競争力のある分析

競合他社を調べることは、新しいソーシャルメディアマーケティングの機会を発見するための優れた方法です。ソーシャルメディア分析は、企業の競合他社のパフォーマンスを追跡するために使用できます。そうすることで、企業は競合他社にとって成功している新しいソーシャルメディアマーケティング戦略を発見し、それらの戦略を自社に適用することができます。

有料ソーシャルメディア分析

ソーシャルメディア分析は、FacebookやTwitterなどのプラットフォームでのスポンサー広告を含む有料ソーシャルメディアキャンペーンのパフォーマンスを測定するために使用できます。この情報は、広告の数、総支出、クリック数、クリック率、クリックまたはエンゲージメントあたりのコスト、キャンペーンのROIなどの指標を提供します。それはあなたがお金がどこに行くのか、どの投資がより良い転換をするのか、そしてどれがそうでないのかを決定し、それに応じて将来を計画するのに役立ちます。

カスタマーサービスとコミュニティ管理分析

ソーシャルメディア分析は、カスタマーサービスおよびコミュニティ管理チームのパフォーマンスを測定するために使用できます。この情報は、企業がカスタマーサービスの問題や質問がどれだけ迅速に解決されているかを判断し、ブランドとの会話を開始したい人の数を追跡するのに役立ちます。

インフルエンサー分析

ソーシャルメディア分析は、ソーシャルメディアインフルエンサーのパフォーマンスを測定するために使用できます。この情報は、企業が協力する新しいソーシャルメディアインフルエンサーを見つけ、どのインフルエンサーキャンペーンに最も効果的かを判断するのに役立ちます。

あなたのプロフィールと広告キャンペーンの感情分析

あなたのブランドに関する顧客のソーシャルメディア投稿のトーンは、ソーシャル分析によって測定できます。この情報は、企業が消費者の感情を長期にわたって追跡し、それに応じて対応するのに役立ちます。

カスタマーサービスの感情分析

不幸な顧客は、「眉をひそめている」絵文字を使用するなど、ソーシャルメディアを通じて積極的に連絡を取る可能性があります。この情報は、企業が長期にわたって否定的な感情を監視し、適切な対応を準備するのに役立ちます。より良い顧客サービスを提供するために感情分析を採用します。

ソーシャルメディア分析のトッププラクティス

企業はソーシャルメディア分析を使用して、マーケティング戦略を改善できます。ソーシャルメディア分析のトッププラクティスをリストアップしました。

ソーシャルメディアのデータ集中化

ビジネスのすべてのソーシャルメディアデータを単一のプラットフォームに統合することにより、ソーシャルメディア分析は、すべてのチャネルにわたるブランドのソーシャルメディアパフォーマンスのより包括的なビューを提供できます。そうすることで、企業はすべての投稿のパフォーマンスを追跡して、どのコンテンツが顧客に最も共鳴するかを理解するのに役立ちます。

適切な指標を特定する

さまざまなソーシャルメディアの指標を追跡することで、企業はブランドのパフォーマンスをより完全に把握できますが、適切な指標を選択することが重要です。たとえば、「ウェブサイトのクリックの総数」はそれ自体が興味深いデータポイントである可能性がありますが、ソーシャルメディアの投稿が企業のウェブサイトへのトラフィックを促進するのにどれほど効果的であったかについての全体像を伝えるものではない場合があります。

適切なソーシャルメディア分析ツールを選択する

すべてのソーシャルメディア分析ツールが同じように作成されているわけではありません。ビジネスのマーケティング戦略の特定のニーズを満たすものを見つけることが重要です。たとえば、感情分析に特化したツールは、顧客のフィードバックを長期にわたって追跡したいビジネスに役立つ場合があります。

シンプルなソーシャルメディア分析レポートテンプレートを使用する

ソーシャルメディアレポートを作成するときは、理解しやすいテンプレートを使用することが重要です。これにより、ビジネスオーナーと利害関係者は、データから洞察をすばやく簡単に収集できます。

分析に基づいて変更を実装する

企業がソーシャルメディアデータを分析し、改善すべき領域を特定したら、行動を起こすことが重要です。どの投稿が最もエンゲージメントを生み出したか、またはどの人口統計がブランドに最も興味を持っているかを単に理解するだけでは十分ではありません。企業は、マーケティング戦略を改善するためにこの情報に基づいて行動する必要があります。

最高のソーシャルメディア分析ツール

覚えておくべき最も重要なことは、万能のソリューションはないということです。そのため、企業はニーズに最適なツールを選択する必要があります。市場には多くのソーシャルメディア分析ツールがあります。

この記事で言及されているツールは、利用可能な多くのオプションのほんの一部です。企業はすべてのオプションを検討し、ソーシャルメディアのパフォーマンスについて最も多くの洞察を提供するツールを見つける必要があります。最も人気のあるもののいくつかがここに含まれています。

グーグルアナリティクス

これは、企業がソーシャルメディアトラフィックを含むWebサイトトラフィックを測定するために使用できる無料のWebベースの分析ツールです。

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analyticsは、企業がソーシャルメディアキャンペーンのパフォーマンスを測定するために使用できる有料のソーシャルメディア分析ツールです。

ブランドウォッチ

Brandwatchは、企業がオンラインでブランドの言及を追跡するために使用できるもう1つの有料ソーシャルメディア監視および分析ツールです。

トークウォーカー

Talkwalker Alertsは、ユーザーが特定のトピックをオンラインで追跡できるようにするソーシャルメディア分析ツールです。

スプラウトソーシャル

Sprout Socialは、複数のソーシャルネットワークにわたるエンゲージメントを測定するための高度な分析機能を備えたエンタープライズソーシャルメディア管理プラットフォームです。企業はこれを使用して、これらのチャネルでのチームのパフォーマンスを管理することもできます。

ソーシャルネットワーク独自の分析ツールキット

次のソーシャルネットワークも独自の分析ツールを提供します。主要な機能のほとんどは無料で利用でき、プレミアムパッケージは高度な分析やその他のサービスを提供します。

Facebookアナリティクス

Facebook Analyticsは、企業がFacebookページのパフォーマンスを測定、追跡、ベンチマークするために使用できる無料の分析ツールです。オーディエンスの人口統計、ページビュー、エンゲージメントなどに関する洞察を提供します。

Twitterアナリティクス

Twitter Analyticsは、企業がTwitterアカウントのパフォーマンスを測定するために使用できる無料の分析ツールです。ツイートのインプレッション、エンゲージメント、フォロワーなどに関する洞察を提供します。

Instagramインサイト

Instagram Insightsは、企業がInstagramアカウントのパフォーマンスを測定するために使用できる無料の分析ツールです。ポストリーチ、インプレッション、エンゲージメントに関する洞察を提供します。

YouTubeアナリティクス

YouTube Analyticsは、企業がYouTubeチャンネルのパフォーマンスを測定するために使用できる無料の分析ツールです。総再生時間、トラフィックソース、視聴者維持に関する洞察を提供します。

Pinterestアナリティクス

Pinterest Analyticsは、企業がPinterestアカウントのパフォーマンスを測定するために使用できる無料の分析ツールです。ピンの表示、再ピン、クリックに関する洞察を提供します。

LinkedInページ分析

LinkedIn Page Analyticsは、企業がLinkedInページのパフォーマンスを測定するために使用できる無料の分析ツールです。ページビュー、フォロワー、人口統計、およびリーチに関する洞察を提供します。

Snapchatインサイト

Snapchat for businessは、企業がSnapchatのストーリービューのパフォーマンスを測定するために使用できる無料の分析ツールです。また、Snapchatで使用されるリーチ、インプレッション、性別の分割、およびデバイスに関する洞察も提供します。

結論

ソーシャルメディア分析は、ソーシャルメディア戦略の重要な部分です。これにより、企業はソーシャルメディアアカウントのパフォーマンスを測定し、改善すべき領域を特定できます。ソーシャルメディアネットワークのさまざまな機能は、マーケティング活動の全体的なパフォーマンスに影響を与え、詳細な分析により、行動するための重要なデータポイントが提供されます。ソーシャルメディアマーケターとして、あなたは彼らが有料広告、インフルエンサーマーケティング、または他のものであるかどうかにかかわらず、あなたのソーシャルメディアキャンペーンがどれほどうまく機能したかを知る必要があります。この記事が、ソーシャルメディア分析とは何か、そしてそれをビジネスにどのように使用できるかについての情報を提供してくれることを願っています。