バザールの声

公開: 2024-02-28

ショッピングは常に社会的な取り組みです。ずっと欲しかった商品が驚くほどの値段で手に入れられたことを友達に話すのが好きではない人はいないでしょうか。その議論がオンラインで行われるようになった現在、販売業者は会話に参加する機会を得ています。アクセンチュアは、ソーシャルコマースが 2025 年までに電子商取引支出の 15% 以上を占めると予測しています。ほとんどの電子商取引企業は、電子商取引の金額を増やすために絶え間なく最適化を続けるでしょう。その収益が彼らにもたらされるのです。賢い人は、お金だけではなく、より広範なソーシャルメディアの KPI にも注目するでしょう。

小売業者が売上や利益に直接関係する指標に注目するのは理解できますが、これらの数字は全体像のほんの一部にすぎません。これらは、あなたのブランドに非常にぴったりで、あなたを見つけたいと思っている顧客にとって、あなたがすべてを正しく行ったときの指標です。

しかし、クリックスルーしてサイトにアクセスしたものの、ナビゲーションが奇妙だったために直帰した顧客については教えてくれません。また、あなたのソーシャルフィードをブロックした人物についても教えてくれません。なぜなら、ある広告を気に入った後、説得力のないコンテンツが大量に送られてくることに気づいたからです。

ソーシャルメディア KPI は、マーケティングおよび販売目標到達プロセス全体の成功を追跡し、理解するのに役立ちます。これらにより、潜在的な顧客の心を調べ、会社のショッピングエクスペリエンスの弱点を明らかにすることができます。

すべての電子商取引企業が測定すべきソーシャルメディア KPI と、それが重要な理由を以下に示します。

認知度指標
考慮事項の指標
購入指標
ソーシャルメディア KPI をフルファネルで実現する
つながりはソーシャルコマースの未来です

認知度指標

顧客はあなたの会社が実際に存在することを知っている場合にのみあなたのところに来ます。認知度向上マーケティングは、特に収益重視の組織では主張が難しい場合があります。あなたの会社について人々に知ってもらうためのキャンペーンは、即時または直接的な売上にはつながりません。これらの取り組みはそれよりもさらに上流で行われますが、それが実現しなければ、会社は下流での利益を得ることはできません。

認知度向上への取り組みがソーシャルメディアで変化をもたらしていることを示すために追跡できる (そして追跡すべき) 認知度 KPI は 3 つあります。

1. 感想

インプレッションまたはビューは、投稿が何回閲覧されたかを追跡します。得られるインプレッション数は、リーチする人の数と同じではありません。人によっては、コンテンツを何度も閲覧したり、複数回共有されたり、別のプラットフォームで遭遇したりするなどして、コンテンツを複数回見ることがあります。

インプレッションは、あなたが見たいと思っている視聴者にあなたが表示されるかどうかを判断するのに役立ちます。この指標は週ごとに変動することがありますが、これは正常です。しかし、長期的には、ソーシャルアウトプットがより多くの人に届いていることを示すために、上昇傾向が必要です。

インプレッションのベンチマーク

小規模な電子商取引ブランドは大規模な多国籍企業と同じリーチを持たないため、インプレッションに関する業界全体のベンチマークは役に立たない可能性があります。同様に、ニッチな視聴者を対象とするブランドは、最小公倍数を対象とするブランドと同じリーチを期待することはできません。

直接の競合他社の投稿を見て、その業績を確認することもできますし、社内で数値を追跡して、今日の業務を昨年の業務と比較することもできます。

インプレッションを増やす

あなたの投稿をより多くの人に届ける鍵となるのは、プラットフォームとの継続的な関わりです。常に新しいコンテンツを投稿し、フォロワーと交流する必要があります。そうすることで、各プラットフォームでブランドにとって何が最適かを学び始めるでしょう。これらの傾向に従うことで、インプレッション数が増加します。

2. フォロワーとコミュニティの成長

あなたのコンテンツ (「インプレッション」) を見た人の中には、あなたのコミュニティの一員になりたいと思う人がいることを願っています。フォロワー数は、あなたのブランドをもっと見たいと判断した人々を表すため、重要です。彼らはあなたのセールストークを聞くために登録しているので、広告料を支払わずに彼らにアプローチすることができます。

フォロワー数を見るときは、フォローした後に休眠状態になるアカウントもあることに留意してください。したがって、フォロワー数が積極的に増加していない場合、実際の視聴者数は縮小している可能性があります。

フォロワー数とコミュニティの規模を増やす

ブランドの言葉で書かれた当たり障りのないお知らせを掲載する単なる掲示板ではなく、あなたのアカウントをフォローする理由を人々に提供しましょう。多くのアカウントは、新しいフォロワーを抽選に参加させたり、更新にサインアップした人にクーポンコードを送信したりして、プレゼント企画で成功しています。

この「ハック」は、フォロワーを維持する計画がある場合にのみ機能することを知っておいてください。

3. ソーシャルエンゲージメント率

ソーシャルエンゲージメントは、視聴者がコンテンツと対話する頻度を追跡します。熱心な聴衆は、受け身な聴衆よりも価値があります。ある程度感情的に関与している人だけがあなたの動画を見て、あなたの投稿に「いいね！」をしたりシェアしたりするでしょう。

特定の種類のエンゲージメントにはより価値があることに注意してください。ストアへのリンクをたどった人は、ブランドの短い動画を視聴した人よりも商品を購入する可能性が高くなります。ただし、そのブランド動画の視聴が将来のリンクのクリックにつながる可能性があるため、差し迫ったコンバージョンにつながるエンゲージメントだけに焦点を当てないでください。

ソーシャルエンゲージメント率のベンチマーク

Rival IQ によると、プラットフォーム全体のエンゲージメント率の中央値 (投稿ごと) は次のとおりです。

フェイスブック: 0.06%
インスタグラム: 0.47%
TikTok: 5.69%
X（ツイッター）：0.035%

エンゲージメントを高める

フォロワーを購入しない限り（ちなみに、これは絶対にやめてください！）、インプレッションと同様にエンゲージメントも増加するはずです。ソーシャルメディアのエンゲージメントとコンバージョン率を高める方法はたくさんあるので、複数のアプローチを試して何が効果的かを確認してください。

私たちのお気に入りのヒントが 2 つあります。まず、あなたと対話する人々と対話します。次に、コミュニティのユーザー生成コンテンツ (UGC) を共有します。自分の投稿がブランドの公式アカウントから注目されると、人々は喜びます。少し個性を示すことで、ブランドがより本物に見えるようになります。

考慮事項の指標

認識した後、顧客志望者は検討モードに入ります。彼らはあなたから購入したいかどうかを考え始め、あなたの製品を使用し、あなたのブランドを連想するタイプの人になります。買い物客の中には、すぐに検討からコンバージョンに移行する人もいますが、この段階にしばらく留まる人もいます。

これらは、両方のタイプの購入者について詳しく知るために追跡できるソーシャルメディア KPI であり、より効率的に購入者を獲得する方法を示しています。

1. サイトのトラフィック

あなたのサイトに来る人は誰でも、少なくとも一時的には顧客になることに興味を持っています。電子商取引の用語で言えば、サイトにアクセスすることは、店の棚から商品を手に取って詳しく見ることや、衣服を試着室に持っていくことに似ています。サイト訪問者は、ソーシャルメディアでの存在感に、ブランドをより詳しく評価するのに十分な価値があると感じています。

特定の KPI 数値については、Google Analytics データを詳しく調べて、サイトのトラフィックのどれだけがソーシャルメディア活動によるものか、どのキャンペーンが訪問者を集めたかを判断する必要があります。

サイトトラフィックのベンチマーク

ほとんどのオンライン小売業者は、生のトラフィック数を公表しておらず、ましてやソースごとに分類したトラフィック数は公表していません。ただし、サイトのトラフィックデータを使用して、ソーシャルメディアのクリックスルー率をリバースエンジニアリングすることができます。 Chatdesk は、次のクリックスルー率ベンチマークを公開しました。

Instagram: 18% (オーガニック投稿) および 18% (広告)
TikTok: 14% (オーガニック投稿) および 2.3% (広告)
Facebook: 該当なし (オーガニック投稿) および 9% (広告)

あるいは、単純に生のトラフィック数の内部ベンチマークを使用します。

サイトのトラフィックを改善する

サイトのトラフィックはソーシャルメディアのクリックスルー率に依存するため、訪問者をサイトに誘導する投稿に焦点を当てる必要があります。リンクカードにはサイトの正確な説明が記載され、目を引く画像が含まれていることを確認してください。

リンクを含むすべての投稿には、クリックすると何が得られるかをユーザーに伝える明確な CTA を含める必要があります。そして最も重要なことは、その約束を最後まで果たさなければならないということです。クリックスルーして残念な経験をした人は、今後あなたのリンクをたどる可能性が低くなります。

2. リードの発掘

興味を持った買い物客の電子メールアドレスや電話番号を収集すると、まだ購入する準備ができていない場合に取引を成立させるのに役立ちます。ソーシャルメディアのフォロワーを獲得することは、ドアに足を踏み入れるようなものです。誰かがあなたに連絡先情報を提供するのは、あなたを一杯のお茶（またはコーヒー、お好みで）に招待するものだと考えてください。

あなたの価値観を共有し、UGC を強調して製品を実際に紹介するニュースレターに潜在顧客を追加することで、潜在顧客を継続的に育成できます。または、クーポンやセールに関する通知を送信して、購入を説得することもできます。

見込み顧客発掘の成功ベンチマーク

見込み顧客発掘の成功率をベンチマークした人は誰もいません。おそらく、それは測定するのが難しいからです (そして、「何が重要なのか」の定義は企業によって異なる可能性があります)。ただし、訪問者のメールアドレスを尋ねるポップアップの平均コンバージョン率は 3.8% であることはわかっています。このデータは主に電子商取引に焦点を当てているように見えますが、業界ごとに分類されていません。

現時点では、社内のソーシャルメディアベンチマークとパフォーマンスを比較するのが最善かもしれません。ソーシャルメディアのフォロワーに固有の見込み顧客生成率 KPIS は、全体の見込み客生成率を超えないにしても、少なくとも同等である必要があります。

生成されるリードを増やす

顧客は自分の連絡先情報を教えたがらないことがよくあります (正当な理由があります。電子メールリストに登録して、「見逃せない」取引に関する電子メールを 1 日に 5 通受け取ったことが何度ありますか?)。

連絡先情報と引き換えにクーポンや割引を約束する恐ろしいポップアップを試すこともできますし、それほど攻撃的ではない方法で要求することもできます。便利で煩わしさの少ないインタラクションから始まる、賢い電子商取引の見込み顧客獲得テクニックが数多くあります。

ソーシャルメディアの取り組みでリードの割合が低い場合は、オーディエンスとターゲティング戦略を再考する時期が来ている可能性があります。実際にあなたから購入する可能性が高いフォロワーのリストを厳選すると、より小規模で熱心な視聴者の方が効果的になる可能性があります。

3. 現場訪問（セッション数）

平均的な人は製品を購入するまでに何回あなたのサイトにアクセスしますか? これがわかれば、見込み客を何回訪問させるべきかがわかります。

先月すでにサイトを 3 回閲覧した人に同じ金額を費やすことができるのであれば、一度サイトにアクセスしたことのある人は広告でリターゲティングするのに最適な人ではない可能性があります。

サイト訪問のベンチマーク

視聴者の行動は独特であるため、これは内部ベンチマークに依存する指標となります。これは改善を心配する必要のない数値でもあり、知っておくことが重要です。

ユーザーセッションを調べて、Google Analytics (または選択した分析ソフトウェア) からこの情報を取得します。最も価値のあるデータを取得するには、セッションアトリビューション統計を詳しく調べる必要があります。そこでは、人々が購入する前にどのくらいの頻度で訪問するか、また、さまざまなソースからの訪問者が異なる行動パターンを持っているかどうかを確認できます。

サイト訪問数の増加

サイトのトラフィックと同様、この指標もサイトの外部のものに関するものだと考えがちです。結局のところ、別のリンクを投稿するだけで、人々はクリックスルーして、あなたからの購入に一歩近づくことができます。右？

ではない正確に。誰かがあなたのサイトに初めてアクセスするのが面倒であれば、CTA とリンクはそれほど効果的ではありません。ページの読み込みが遅い、ナビゲーションがわかりにくい、テキストが読みにくいなどの理由により、訪問者が遠ざかってしまう可能性があります。

潜在的な顧客に自社の存在を思い出させる方法を考える必要がありますが、ブランドとのやり取りが楽しいものであることを確認することがさらに重要です。あなたのサイトを閲覧するのが楽しいとわかっている買い物客は、戻ってくる可能性が高くなります。

4. 現地滞在時間

訪問者がサイトに費やした時間は、訪問者のエンゲージメントを示します。 30 秒は、訪問したページを下にスクロールしてクリックして離れるのに十分な時間です。 1 分以内に、製品のカテゴリを参照して、探している種類のアイテムがあるかどうかを確認できます。

10 分も費やす人は、おそらく複数の製品を調べ、内容を読み、評価やレビューをチェックします。 (ただし、「このメールを別のタブで簡単にチェックしましょう」という 10 分間ではなく、10 分間のアクティビティであることを確認してください。)

サイト滞在時間のベンチマーク

これは、Google Analytics を使用して自分で収集できるもう 1 つのベンチマークです。 Google は、ユーザーのページ滞在時間を追跡します。これは、URL ごとの具体的な測定値です。したがって、ホームページに 30 秒、カテゴリページに 15 秒、そして 2 つの製品ページにそれぞれ 3 分ずつ費やす人がいるかもしれません。

合計すると、交戦時間は 6 分 45 秒になります。ページ滞在時間とエンゲージ時間は両方とも重要ですが、その方法は異なります。

現場滞在時間が増える

サイトにもっと多くの時間を費やすように人々を説得するには、2 つの方法があります。 1 つ目は、サイトの各ページの平均滞在時間を調べることです。異常値はありますか? 一部のページタイプは短い訪問に適していますが、同じタイプのページ間の大きな違いは、ユーザーエクスペリエンスの違いを示している可能性があります。

次に、ユーザーのエンゲージ時間を延長するにはどうすればよいかを考えます。ここで考慮すべき最も重要なことは、CTA がユーザーのエクスペリエンスと一致しているかどうかです。大規模な在庫一掃セールを見るためにクリックしたユーザーは、セール品のカタログではなく、あなたのホームページに直帰する可能性が高くなります。

購入指標

最後に、CEO がおそらく最も気にしている指標、それはお金です。残りのマーケティングおよび販売目標到達プロセスを通じてユーザーを追跡してきたので、これらの指標を使用してより大きなストーリーを伝えるために必要なコンテキストが得られました。

結局のところ、あなたが取り組んだ認識と検討要素がなければ購入は起こりません。

購入指標を扱う上で最も難しいのは、アトリビューションを考えることです。 Instagram を通じてあなたのブランドについて知り、Instagram の投稿をきっかけにあなたのメールリストに登録した人は、メールのリンクをクリックした後に購入に至る可能性があります。

マルチタッチアトリビューションを使用していない場合、電子メールキャンペーンがその購入に対するクレジットをすべて取得することになります。これはソーシャルメディアの取り組みや KPI にとって公平ではありません。また、ビジネス上の意思決定の基礎となる適切なデータでもありません。

1. 収益

この指標は正式には会計チームの領域にある可能性がありますが、同様に追跡できない理由はありません。収益を確認するときは、会社の希望に応じて、粗 (すべての収益) または純 (収益から経費を差し引いたもの) を追跡できます。

収益ベンチマーク

ソーシャル投稿によってもたらされた収益を測定するときは、過去の収益と将来の予測の両方を確認する必要があります。ソーシャル投稿に起因する収益の割合を計算し、その数値に会社の収益予測を掛けて、目標とするベンチマークを取得します。

収益を増やす

効果的な CTA は収益増加の方程式の一部であり、すでに取り組んでいる必要があります。また、ソーシャルチャネルを通じて直接、またはサイトにアクセスしたときに、顧客が購入する (関連する場合は、話題になった取引を取得する) ための明確な道筋を確保したいと考えています。

有料のソーシャル活動については、顧客獲得コストを削減する方法を検討してください。この動きは総収益には影響しませんが、純収益は増加します。

2. 取引

より多くの購入者がいることは常に良いことです。それはより多くの収益をもたらすだけでなく、返品ビジネスを勧誘する顧客層の幅が広がることも意味します。完了したトランザクションの数は、訪問者がサイトにアクセスした後、どれだけ簡単に購入できるかを示す尺度でもあります。

トランザクションのベンチマーク

電子商取引全体で取引レートが増減するのは自然なことです。通常、ホリデーシーズンには売上が増加し、さまざまな業界で年間のさまざまな時期にピークが異なります。年間を通じて直接比較するのが最善かもしれません。

たとえば、あなたの会社では、今年の 12 月に昨年の 12 月よりも多くのトランザクションを処理しましたか?

取引数を増やす

多くの買い物客 (およびソーシャルユーザー) がモバイル経由でサイトにアクセスしているため、モバイルフレンドリーなショッピングエクスペリエンスが必要です。 CTA が約束を確実に履行できるようにするという役割はすでに果たしています。ここで、サイトがソーシャルオーディエンス全体に最適なサービスを提供できる方法を掘り下げてみましょう。

Web サイトチームと協力して、発生しないトランザクションについて学習してください。購入者が土壇場で撤退する理由を確認するには、ショッピングカートの放棄率を追跡する必要があります。多くの場合、利便性が問題になります

しかし、特にソーシャルからの訪問者の間で放棄率が高い場合は、あなたの投稿がどのようにして買い物客のチェックアウト体験を向上させることができるのかを尋ねたくなるかもしれません。 Instagram などのプラットフォームでのショッピングが承認されている場合は、デジタルストアフロントを再評価してください。

あなたの投稿には、ブラウザーをショッピングに誘うリッチなビジュアルの UGC が満載されていますか?
評価やレビューを紹介しますか?
アプリ内ショッピングエクスペリエンスはスムーズですか? それともユーザーにウェブサイトへのクリックスルーを強制していませんか?

これらすべての要因は、買い物客が取引を実行するかどうかの決定に影響を与えます。

3. コンバージョン率

ソーシャルメディアのクリックスルーのうち、購入につながるものは何件ありますか? これはコンバージョン率であり、全体的なブランド認識について多くを知ることができる数値です。

顧客がコンバージョンに至らない理由はたくさんあります。もしかしたら、あなたの価格が高すぎるかもしれないし、あなたのサイトが煩わしいと感じているかもしれないし、あるいはあなたがその国に発送していないのかもしれません。これらすべてを修正できる (または修正する必要がある) わけではありません。

ただし、ショッピングエクスペリエンスがユーザーの購入の邪魔になっている場合は、介入する時期が来ています。

コンバージョン率のベンチマーク

BigCommerce によると、電子商取引の良好なコンバージョン率は約 2 ～ 3% です。これはかなり低いですが、ソーシャルメディアの訪問者がその割合で購入しているのであれば、業績は上向きです。

コンバージョン率の向上

コンバージョン率は測定している収益とトランザクションの指標に影響を与え、3 つすべてを同じ方法で改善します。顧客のコンバージョンを望むなら、スムーズで楽しいショッピング体験が不可欠です。

また、ソーシャルリンクから来た顧客は投稿内のオファーに反応する可能性が高いことにも留意してください。彼らは閲覧するためにここにいるわけではないので、購入する前に追加の手順を強制しようとしないでください。

Web サイトチームともう少し時間を共有できる場合は、コンバージョン率を向上させるためのトップ 10 のヒントを試してください。こうした取り組みをお互いに助け合うことができます。

また、ソーシャル上で直接販売している場合は、エクスペリエンスを最適化する機会を探してください。たとえば、Like2Buy は、Instagram の写真やビデオを有益で方向性のある、またはショッピング可能な投稿に変えるツールです。買い物客にとって、投稿を「いいね！」してからストアで商品を購入するまでの移行はシームレスなプロセスになります。

4. 平均注文額

買い物客は、店に行くと、いくつかの魅力的なおまけを手に入れることがよくあります。オンラインでこの行動を真似するよう説得することは、あなたの会社に役立ちます。明らかに、より多くのアイテムが購入されると、平均注文額 (AOV) が増加し、収益 (総または純) が増加します。

より多く購入する顧客は、あなたのブランドに対する信頼も高くなります。あなたが約束を守れば、次にあなたが販売する種類の商品が必要になったときに戻ってくる可能性がはるかに高くなります。

平均注文額ベンチマーク

この指標は製品と顧客ベースに大きく依存するため、e コマースのベンチマークはありません。会計チームはすでにこの指標を追跡している可能性が高いため、履歴データがあるかどうかを確認し、ない場合は、内部ベンチマークを設定するために今すぐデータの収集を開始してください。

平均注文額の増加

AOV を成長させるには、すでに購入している顧客に散財する理由を与えることが重要です。ソーシャルメディアの視聴者に、購入を奨励するオファーを宣伝することで、消費意欲を高めてもらいます。一定の金額を超えると送料が無料になりますか? 広告で伝えてください。ロイヤルティプログラムのメンバーは、支払った 1 ドルごとにポイントを獲得できますか? 投稿コピーを使用して、買い物客にもっとお金を出せばもっと得できることを思い出させます。

最も効果的な方法は、販売する製品の種類や顧客プロフィールによって異なります。そのため、いくつかのテクニックを試して、最も効果的な方法を見つけてください。

ソーシャルメディア KPI をフルファネルで実現する

この時点で、認知度、検討、購入指標間の直接的なつながりが理解できれば幸いですが、あなたはマーケティングの仕事をしています。ビジネスの他の部門の利害関係者は、これらのつながりをあなたほど理解していない可能性があります。これまで見てきたように、これらの指標の中には、収集するために部門を超えた協力が必要なものもあります。構築するにはコラボレーションも必要です。

経営陣 (または他の部門の関係者) がこのアプローチに同意しない場合は、これを今日の市場の調査として組み立てると効果的です。人々はもはや店舗で直接商品を見つけることはありません。彼らはオンラインにアクセスしてリサーチを行い、多くの場合ソーシャルフィードから直接購入します。

ブランドが得る収益は、買い物客が調査中にあなたのブランドを見つけることができ、そこで見たものに感銘を受けるかどうかにかかっています。

通常、購入者は決定を下す前にブランドと複数のタッチポイントを持ちます。彼らは多くの場合、認識段階と検討段階を同時に進めています。ソーシャル、サイトなどのオンラインプレゼンスは、人々が学びに行く場所にショッピングコンテンツを提供し、人々が買いに行く場所に教育コンテンツを提供することで、この行動を考慮する必要があります。

あなたの努力を結集する方法は次のとおりです。

共有の目標を設定する

今月、ソーシャルメディアチャネルにとって、インプレッションとサイトトラフィックのうちどちらの KPI がより重要ですか? ソーシャルエンゲージメントまたはオンサイトコンバージョン率? 会社がこれらの指標を競合他社とみなすと、協力する必要がある取り組みが台無しになってしまうでしょう。

全員を同じ部屋に集めて基本的な目標について話し合い、追跡している指標が他のチームの指標としてどのように機能するかを確認できるようにします。この共有ベースラインを使用すると、目標をサポートするために要求したアクションアイテムが他の部門の目標達成にもどのように役立つかを他の部門に思い出させるのが簡単になります。

ゆっくりしていく

フルファネルのソーシャルコンテンツおよびコマース戦略を作成するのは難しい作業です。これまでにこれを行ったことがない場合は、学び成長する余地を自分に与えてください。

はい、最終的にはすべてのタッチポイントでブランドコンテンツと UGC が必要になります。しかし、1 つのプラットフォームでの運用を完璧にすることから始めると、拡張可能な基盤を構築するという賢明な選択をすることになります。後で。

「 UGCコーディネーター」を任命

UGC は、認知、検討、購入行動を統合する上で中心的な役割を果たします。そのため、誰も他の人の足を踏みつけたくないため、これらの各分野で二次的な問題になる危険があります。

UGC の取り組みを担当する人を選ぶことで、この傾向に打ち勝つことができます。これは重要です。 — 複数のチームや部門にまたがって戦略を実行するための権限と影響力を持っていることを確認します。

ソーシャルをサイトに取り入れる

ソーシャルコマースはソーシャルネットワーク上だけで生きているわけではありません。 UGC をサイトに組み込むと、実際の顧客が製品について何と言っているかを見る機会が人々に与えられることになります。

貴重な社会的証拠を探しに行く必要がないため、コンバージョン率が向上することがわかります。 UGC を最初からすべての商品ページに組み込む必要はありません。まずはホームページに楽しいギャラリーを表示して、このテクニックが実際にどのように機能するかを確認してください。

UGCの「宝庫」を構築する

UGC は、他のマーケティング資産と同様に、複数回使用できます。中央の UGC データベースまたはライブラリをセットアップし、UGC の最良の部分を共有します。このコレクションをどのように整理するかはあなた次第ですが、誰もが製品タイプ/ライン、コンテンツタイプなどで検索できる方法を必ず用意してください。

つながりはソーシャルコマースの未来です

インターネット上にはあらゆるコンテンツが存在するため、人々は信頼できるアドバイスやレビューを求めてお互いに頼り合うことが増えています。企業が作成したマーケティング資料はまだ機能しませんが、UGC と組み合わせることで最も効果を発揮します。また、ブランドコミュニケーションとファンの貢献をマーケティングおよび販売目標到達プロセス全体に統合できれば、コミュニケーションに信頼性が加わります。

つまり、ソーシャルメディア KPI や、サイトや売上に関連する指標などの指標が上昇し続けることになります。

あなたをサポートする強力なプラットフォームがない限り、UGC のキュレーションはそれ自体が独立した仕事になる可能性があります。当社のソーシャルコマースソリューションは、最高のものを厳選するのに役立ちます (AI 支援と推奨機能が追加されました!)。私たちはマーケティングキャンペーンや販売活動の一環として UGC のパフォーマンスを追跡し、この記事のようなフルファネルの指標を返します。つまり、戦略を実行し、自分の仕事がいかに重要であるかを関係者に伝えるのが簡単になります。

ソーシャルメディアの KPI はパイの 1 スライスにすぎません。ソーシャルコマースの将来について詳しく知りたい場合は、ソーシャルコマースコンバージョンに関する電子書籍をご覧ください。UGC をあらゆる消費者タッチポイントに統合し、その取り組みの影響を測定するのに役立つヒントが満載です。

注目のリソース

ソーシャルコマースコンバージョンへの究極のガイド

ここを読んでください