ソーシャルメディアマーケティングで注目すべきKPI

最近の調査によると、アメリカの中小企業の約 3 分の 2 がデジタル マーケティング戦略の一部としてソーシャル メディアに依存しています。 これらの中小企業の経営者の約 25% は、ソーシャル メディアが最も効果的なデジタル マーケティング ツールであるとまで述べています。

あなたの会社が現在ソーシャル メディア マーケティングを活用していない場合は、今すぐ活用し始める必要があります。 これは、現在の顧客と潜在的な顧客の両方をオンラインで結び付ける素晴らしい方法です。

また、Facebook、Twitter、Instagram、さらには TikTok などのプラットフォームをマーケティング目的で利用する際に、どのソーシャル メディア マーケティング KPI に注意を払う必要があるかも知っておく必要があります。 これらの主要業績評価指標は、さまざまなソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの成果を把握するのに役立ちます。

以下で最も重要なソーシャル メディア マーケティング KPI をいくつか見てみましょう。

到着

ビジネスがソーシャル メディアへの投稿を開始すると、できるだけ多くの人に投稿を見てもらいたいと考えます。 あなたのソーシャルメディア投稿を見る人が増えれば増えるほど、あなたのリーチは広がります。

リーチは、最初に注目すべきソーシャル メディア マーケティング KPI の 1 つです。 追跡する方法はいくつかあります。 これからそのいくつかを詳しく説明していきます。

フォロワー

あなたの会社のさまざまなソーシャルメディアページのフォロワー数を追跡するのは非常に簡単になります。 各ページの上部付近にフォロワー数が表示されるはずです。

会社で初めてソーシャル メディア アカウントを立ち上げるとき、自分のビジネスについての情報を広め始めると、フォロワー数が増加するのがわかるはずです。 また、新しいフォロワーを引き付け続けるためには、高品質のソーシャル メディア コンテンツの作成に注力する必要があります。

感想

ソーシャル メディアでフォロワーを監視することに加えて、獲得しているインプレッション数をこっそり確認する必要もあります。 インプレッション数は、ソーシャル メディア プロフィールまたはソーシャル メディア プラットフォーム上の投稿が閲覧された回数を示します。

インプレッションは投稿リーチとは異なることに注意してください。これもソーシャル メディアで監視する必要があります。 インプレッションには、同じアカウントが複数回表示または訪問した場合でも、投稿またはプロフィールが獲得するすべてのビューが含まれます。

ポストリーチ

ソーシャル メディア マーケティングの KPI に関しては、通常、投稿リーチはインプレッションのすぐ隣にリストされますが、先ほど述べたように、これはまったく異なるカテゴリです。 投稿リーチに関しては、ソーシャル メディアの投稿を見た、またはプロフィールにアクセスしたユニーク アカウントのみがカウントされます。

同じアカウントがあなたのプロフィールに 5 回アクセスすると、インプレッションは 5 回としてカウントされます。 ただし、投稿リーチに関しては 1 回の訪問としてのみカウントされます。 その結果、投稿リーチにより、何人のユニーク訪問者があなたの投稿を見たり、ソーシャル メディア プロフィールにアクセスしたりしているのかをよりよく把握できるようになります。

ウェブトラフィック

おそらく、投稿するすべてのソーシャル メディア投稿に会社の Web サイトへのリンクを含めるつもりはありません。 それはソーシャル メディア マーケティングを活用する上で常に最善の方法であるとは限りません。

ただし、投稿へのリンクを頻繁に貼りたい場合は、Web トラフィック メトリックを使用して、ソーシャル メディアの投稿が生成するトラフィックの量を知ることができます。 ソーシャル メディアで共有したブログ投稿が人々にどれだけ気に入ったか、またはソーシャル メディアを通じて開催したセールがどれほど成功したかを把握するのに役立ちます。

婚約

会社を代表してソーシャル メディアに投稿した投稿を人々に見てもらいたいのは明らかですが、単に閲覧するだけではありません。 また、これらの投稿に参加してもらいたいと考えています。

エンゲージメントは主要なソーシャル メディア マーケティング KPI の 2 番目であり、おそらくすべての KPI の中で最も重要です。 人々がソーシャル メディア コンテンツに関与すればするほど、ソーシャル メディア マーケティング全体の価値が高まります。 ここでは、人々があなたのソーシャル メディア投稿に関心を持っているかどうかを知る方法をいくつか紹介します。

クリック数

以前は、ソーシャル メディアの投稿をクリックすると、企業の Web サイトにつながるリンクをクリックすることを指すのが一般的でした。 最近では、投稿をクリックしてこれ以上のことを行うことができます。

たとえば、ソーシャル メディアの投稿をクリックして展開し、キャプション全体を読むことができます。 また、クリックして写真を拡大して確認できるようにすることもできます。

いずれの場合でも、クリック数はソーシャル メディア投稿へのエンゲージメントを示す優れた尺度です。 十分なクリック数が得られている場合は、多くの場合、人々の興味を引くコンテンツを掲載していることを意味します。

いいね！

あなたがソーシャル メディアに投稿したときに人々が気に入った場合、クリックする以上のことをするでしょう。 また、何らかの形で「いいね！」ボタンを押して、何らかの形で承認またはサポートしていることを示します。

一部のソーシャル メディア プラットフォームでは、投稿が獲得した「いいね！」の数を公に表示することを中止しましたが、それでも自分の「いいね！」の数を確認することはできるはずです。 これは、人々があなたの会社からどの種類のソーシャル メディア投稿を最も見たがっているかを判断するのに役立ちます。

コメント

あなたの会社からのソーシャルメディア投稿をチェックした後、人々はそれについて何か言いたいことがあるかもしれません。 投稿に添付されるコメントを残します。

実際、コメントはソーシャル メディア投稿でのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 場合によっては、他の人がこれらのコメントに返信し、コメントがよりインタラクティブになることがあります。

会社は、できるだけ頻繁にコメント セクションに飛び込み、人々と交流することを検討する必要があります。 そうすることで、ユーザーがあなたをフォローし、コンテンツに関心を持ち続ける可能性が高まります。

株式

ソーシャル メディアの投稿が獲得するシェアが、ソーシャル メディア マーケティングのすべての KPI の中で最も重要になるという主張もできます。 あなたが投稿したソーシャルメディアの投稿を人々が取り上げ、他の人に送信すると、共有が行われます。

共有は、会社のソーシャル メディアの投稿を、他の方法では見られない可能性のある人々の目に触れるのに役立つため、優れています。 だからこそ、投稿のシェア数を注意深く監視し、投稿の一部がシェアされやすくなっている理由を理解する必要があります。

言及

ソーシャル メディア投稿のクリック、いいね、コメント、共有などを追跡するのは比較的簡単です。 メンションを監視するにはもう少し努力する必要があります。

ただし、ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームには、ソーシャル メディアの投稿で人々があなたについて何と言っているかを示すメンション セクションがあります。 これらの投稿で彼らがあなたをタグ付けしている限り、あなたは彼らの発言を見ることができます。

場合によっては、人々があなたの会社について好意的に言及し、素晴らしい経験をしてくれてありがとうと言うでしょう。 また、あなたの会社について不満を抱いており、それを他の人にも伝えたいと考えている人もいます。 いずれにせよ、メンションを常に把握し、それに応じて応答する必要があります。

コンバージョン

あなたの会社がソーシャル メディア上でできる唯一のことが、リーチを拡大し、コンテンツに出会った人々と関わることであるなら、あなたは十分にまともな状態にあるでしょう。 理想的には、ソーシャル メディアでの存在感が会社全体のさらなる売上につながることを望みます。

これを念頭に置いて、ソーシャル メディア マーケティングの 3 番目の主要な KPI、つまりコンバージョンを追跡するとよいでしょう。 ソーシャル メディアへの取り組みが収益にどのように貢献しているかを確認するのに役立ちます。 この側面を追跡できるいくつかの方法を次に示します。

売上収益

会社が販売する製品やサービスについてソーシャル メディアに投稿することは避けるべきです。 これにより、ソーシャル メディアのプロフィールが思ったよりも宣伝的に見えるようになります。

ただし、製品やサービスを随時宣伝することは自由です。また、宣伝投稿を見た後に Web サイトをクリックして購入した人の数も追跡する必要があります。 これにより、ソーシャル メディアでのあらゆる努力が十分に価値があることがわかります。

リード転換率

人々は、あなたのソーシャル メディア ページで製品やサービスを見た後、必ずしもすぐにあなたの会社から製品やサービスを購入するとは限りませんが、時間をかけて十分なつながりを築くことができれば、最終的には何かを購入するようになる可能性があります。あなた。

この場合、見込み客のコンバージョン率を追跡できます。 これに注意するのは少し複雑になる可能性がありますが、作業を完了するために使用できるソフトウェアがあります。

収益以外のコンバージョン

現時点で人々があなたから何も買わないとしても、彼らがあなたのビジネスをサポートする可能性のある他の方法を監視する必要があります。 たとえば、ソーシャル メディアを通じて電子メール ニュースレターに登録したり、販売している商品に関する詳細情報をダウンロードするために Web サイトにアクセスしたりする場合があります。

これも追跡するのが少し難しい指標ですが、たとえ金銭的な意味であなたから何も投資していないとしても、人々がソーシャル メディアを通じてあなたの Web サイトとどのようにやり取りしているかをメモしておくことは価値があります。

カスタマー・ロイヤルティ

ソーシャル メディア マーケティングが中小企業にとって非常に効果的となった理由の 1 つは、ソーシャル メディア マーケティングによって顧客ロイヤルティを築くことができるようになったことです。 将来の購入や推奨につながる可能性があるため、顧客ロイヤルティをできる限り測定するように努める必要があります。

多くの人は、ソーシャルメディア上でその企業と良好なやり取りをした後、その企業から製品やサービスを購入する可能性が高くなります。 会社のソーシャル メディア アカウントを運用するときは、このことを念頭に置いてください。 ここでは、顧客ロイヤルティを追跡できるいくつかの方法を紹介します。

リードあたりのコスト

ある時点で、リーチを拡大するためにソーシャル メディアで広告を掲載し始めたいと思うかもしれません。 これを行う場合は、お金の価値があるかどうかを確認するために、リードあたりのコストを計算する必要があります。

ソーシャル メディア サイトに広告を掲載しても十分な投資収益率が得られない場合は、ソーシャル メディア広告戦略を工夫する必要があるかもしれません。

解決された問題

ソーシャル メディア プラットフォームを通じてこの指標を監視することはできませんが、会社がオンラインで解決できる問題の数を追跡する必要があります。

以前は苦情を申し立てたり、返金を求めたりするために企業に電話やメールをする必要がありましたが、最近では多くの企業がソーシャルメディアを通じてオンラインで直接手続きを行っています。

あなたの会社は、苦情を申し立てた人々に可能な限り対応し、問題の解決に努めるべきです。 また、ソーシャル メディアの力を最大限に発揮するために、解決できるすべての問題の実行リストを作成しておくことも必要です。

顧客生涯価値

誰かにあなたの会社から何かを買うよう説得したら、また来てもらいたいと思うでしょう。 リピート顧客は、さまざまな面で会社の基盤として機能します。

この指標は、顧客が長期にわたって会社に費やした金額を計算するのに役立ちます。 この数値が低い場合は、顧客ロイヤルティへのアプローチを強化して、人々がより頻繁にあなたのビジネスに繰り返し戻ってくるようにする必要があります。

これらのソーシャル メディア マーケティング KPI の重要性を忘れないでください。

マーケティングに関しては、あまりにも多くの企業にとってソーシャル メディアは後回しでした。 10年ほど前まで、この問題をこれほど真剣に受け止めていた人はほとんどいませんでした。

今日、企業にとって強力なソーシャル メディア マーケティング戦略を維持することが非常に重要です。 また、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの成功を高めるためにどのような調整を行う必要があるかを知るために、これらのソーシャル メディア マーケティング KPI に常に注目する必要があります。

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