バザールの声
公開: 2024-01-18ソーシャルメディアマーケティングが電子商取引の収益に影響を与えることには誰もが同意します。 ソーシャル コマース (購入を促進するショッピング可能なソーシャル エクスペリエンスを作成する技術) を採用しているブランドは、より高いコンバージョン率と売上の増加を享受できます。
しかし、これらの KPI はソーシャル メディア マーケティングの氷山の一角にすぎません。 ソーシャル コマースは、ファネル全体の指標を向上させることができます。 また、マーケティング予算が非常に厳しいプレッシャーにさらされている今日、何をどのように測定するかを知ることは、関係者に好印象を与え、ソーシャル メディア戦略の成功を証明するのに役立ちます。
読み続けて、ソーシャル コマースが買い物客エクスペリエンスの主要な段階にどのような影響を与えるか、ソーシャル メディア訪問者が顧客になりやすくする方法、ソーシャル メディア マーケティング ツールに何を求めるべきか、ソーシャル マーケティングの取り組みを収益に結び付ける方法を学びましょう。
ソーシャルメディアマーケティングが製品発見に与える影響
オーガニック製品の発見に関して言えば、ソーシャル メディアはブランドの親友となり得ます。 多くの消費者、特に Z 世代とミレニアル世代にとって、ソーシャル メディアはブランドや製品を見つけるための最も人気のあるチャネルの 1 つです。
ソーシャル メディアが新しい検索であるとまで言う人も多く、18 ～ 24 歳のなんと 73% が他のどの方法よりもソーシャルを通じて商品を発見しています。
このトレンドに乗って製品の発見を促進するために、スーツケース ブランドの Samsonite はソーシャル メディアから製品に関するユーザー生成コンテンツ (UGC) を収集しました。 これらの写真とビデオは実際の顧客によって作成されたものであるため、コンテンツはサムソナイトが社内で作成できるものよりも本物で共感できるものでした。
ブランドのマーケティング チームは、この UGC をソーシャル メディアの投稿とエクスペリエンスに変え、買い物客をブランドの Web サイトやパートナー サイトに誘導しました。
ソーシャル メディアで買い物客の注目を集めた同じ本物の感動的な旅行コンテンツがサムソナイトの製品ページ全体に表示され、一貫した魅力的なショッピング エクスペリエンスが生み出され、コンバージョンが 4 倍、収益が 250% という驚異的な増加をもたらしました。
そしてすべてはソーシャルから始まりました。
ソーシャルメディアマーケティングが消費者の信頼に与える影響
UGC (評価、レビュー、ユーザーが投稿した写真や動画など) は実際の顧客によって作成されるため、他の買い物客に強力な社会的証拠を提供します。 これにより、ブランドと製品に対する消費者の信頼が高まります。
- 買い物客の 89% は商品について詳しく知るためにレビューを信頼しています
- 消費者の 85% は、オンライン レビューは友人や家族からの推薦と同じくらい信頼できると考えていると回答しています
「人々は、信頼できる人からの推奨やインスピレーションに基づいて製品やサービスを購入したいと考えています。 それは家族、友人、コミュニティの可能性もありますし、ソーシャルメディアでフォローしている本物のインフルエンサーの可能性もあります。」 – アクセンチュア
一般に、買い物客が商品検索に関連する UGC を操作すると、ブランドや小売業者はコンバージョン率が最大 145% 向上し、訪問者あたりの収益と平均注文額も増加します。
ライフスタイル ブランドの Villeroy & Boch では、顧客の製品の写真を Web サイト、電子メール、ニュースレターに組み込むことで、消費者の信頼と売上がさらに大きく向上しました。 このブランドは、UGC を使用して、自社の製品が実際の状況でどのように使用できるかを示すことで買い物客にインスピレーションを与えました。 この戦略は、ビレロイ＆ボッホが次のことを達成するのに役立ちました。
現場滞在時間が 175% 増加
コンバージョン率が 275% 向上
平均注文額が 29% 増加
「私たちは、顧客の生活、テーブル、部屋、自宅から得た、本物で信頼できる現実のコンテンツを表示したいと考えています」と、ビレロイ＆ボッホのダイニング＆ライフスタイル、電子商取引事業責任者のザビーネ・カウフマン氏は述べています。 「一枚の絵は千の言葉に匹敵する。 これは、どんな言葉よりもはるかに詳しく製品を説明するのに役立ちます。」
ソーシャルメディアマーケティングから収益を増やしたいですか? 購入までの簡単な経路を作成する
人々がソーシャルでのショッピングを好む主な理由の 1 つは、その利便性です。 彼らはすでに Instagram や TikTok などのサイトに時間を費やしています。 そこにもお金をかけてみませんか？
- 買い物客の 55% はソーシャル メディアで直接買い物をすることを好みます
- 買い物客の 69% がソーシャル メディアに触発されて別のチャネルで購入したことがある
ソーシャル メディア マーケティングから最大限の収益を得る鍵となるのは、消費者がスクローラーから買い物客に簡単に移行できるようにすることです。 購入までのシームレスなパスを作成することで、サイトのトラフィックから最も重要な売上まで、主要な e コマース指標が増加します。
買い物ができるように、測定できるようにする
ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの影響を測定する場合、リーチとエンゲージメントという従来の指標を超える必要があります。 それは、ソーシャルコマースはソーシャルメディアとは異なるためです。
ショッピング エクスペリエンス全体を通じて追跡および最適化する (そして、努力の価値を証明する) 必要がある KPI が複数あります。
認知度の指標:
- 感想。 コンテンツが表示された回数 (実際にクリックされたかどうかに関係なく)
- ソーシャルエンゲージメント率。 視聴者がソーシャル コンテンツとどの程度対話しているかを示す尺度
- フォロワーとコミュニティの成長。 あなたが持っているソーシャルフォロワーと支持者の数
考慮事項の指標:
- 訪問。 Web サイトにアクセスする Web ユーザー
- サイトのトラフィック。 Web サイトへのすべてのトラフィックの合計 (再訪問者を含む)
- リードジェネレーション。 潜在的な顧客の関心を集め、将来の売上を増やす
- 現場での時間。 サイト訪問者がセッションごとに Web ページに費やす時間
購入指標:
- 収益。 販売による収入
- 取引。 販売数
- 変換速度。 サイト訪問とコンバージョンの比率 - 販売または見込み顧客発掘
- 平均注文額。 サイトでの購入による各取引の平均金額
ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンはそれぞれ異なります。 そして、各ブランドには異なる目標があります。 これらの KPI がキャンペーンの成功とソーシャル メディア マーケティングの収益目標にどのように影響するかを理解することで、目標を設定し、それに応じて戦略を調整できます。
ソーシャルメディアマーケティングの影響を測定する方法
正直にお話しします。ソーシャル メディア マーケティングへの影響を自分で測定することはほとんど不可能です。 分析するどころか、収集すべきデータが膨大にあります。 幸いなことに、ソーシャル メディア マーケティング活動の影響を理解するのに役立つツールが存在します。 探すべきものは次のとおりです。
ROIを重視したツール。 結局のところ、ほとんどのマーケティング チームにとって、ソーシャル メディア キャンペーンからの収益を測定することは、キャンペーンの成功を上層部に証明するための究極の要素となります。
フルファネルの指標を測定する機能。 ご覧のとおり、ソーシャル コマース キャンペーンを成功させるには、「いいね！」やコメントだけでは不十分です。 重要な KPI をすべて取得して分析できるツールが必要です。
完全なショッピング体験のための総合的なプラットフォーム。 買い物客はソーシャル メディアから旅を始めるかもしれません。 ただし、その後、購入を完了するためにあなたの Web サイトやパートナー サイトにアクセスする可能性があります。 途中でニュースレターに登録したり、ブログを読んだりする人もいます。 購入者の購入プロセス全体にわたってソーシャル メディアへの影響を測定できるツールが必要です。
堅牢なレポート ダッシュボード。 月末のレポートも便利ですが、ダッシュボードを使用すると、ソーシャル コマース キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで簡単に確認できます。 これらを使用すると、何が機能しているのか (何が機能していないのか) を迅速に判断し、データに基づいた迅速な意思決定を行うことができます。
最も実用的なレポート ダッシュボードには次のようなものがあります。
- 収益の概要
- 投稿ごとに発生する収益
- 優秀な貢献者
- エンゲージメントとROIの内訳
適切なソーシャル管理ツールを選択する
ソーシャルメディアマーケティングが電子商取引に与える影響は否定できません。 ソーシャルコマースを採用しているブランドや小売業者は、より高いコンバージョン率と売上の増加を享受できます。
しかし、管理すべき指標が非常に多いため、ソーシャル メディア マーケティング活動の ROI を証明するのは困難な場合があります。
重要なすべての KPI を理解し、それらを追跡して分析するのに役立つツールを使用すると、売上 (およびオフィス内での評判) を高める強力なソーシャル コマース キャンペーンを開発できます。
Bazaarvoice ソーシャル コマースを使用すると、買い物客が集まるあらゆる場所で、ソーシャル コンテンツを買い物可能なエクスペリエンスに変えて売上を促進できます。 さらに良いことに、成功するソーシャル コマース戦略を開発および測定するためのツールも提供します。 詳細については、お問い合わせください。
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