戦略にソーシャル メディア ワークフローを追加する必要がある理由

現代の組織が生き残るために強力なソーシャル メディアの存在が必要であることは議論の余地がありません。 アメリカ人の 55% は、新聞を読んだり夕方のニュースを見たりするのではなく、ソーシャル メディアを通じてニュースを入手しています。

しかし、ソーシャル メディアは会社の評判に大きな恩恵をもたらす可能性がありますが、不十分な計画はビジネスを台無しにするリスクがあります。

では、ソーシャル メディアでの成功を後押しする成功するワークフローをどのように作成すればよいでしょうか?

調べるために、私は情報源に行きました。 Process Street のソーシャル メディア マネージャーである Aidan Nickerson は、1 年も経たないうちに、会社のソーシャル メディア プロセスをゼロから構築し、その結果、十分に油を塗ったマシンを作成しました。

この投稿では、次の内容について説明します。

• リモートスタートアップライフを生きる
• 機能するワークフローを作成する方法
• プロセス管理の力

リモートスタートアップライフを生きる

2020 年は、多くの企業とリモートワークの経験にとってゲームチェンジャーでした。 しかし、Process Street のような企業にとって、在宅勤務は通常業務でした。

それでも、組織自体はリモートワークに少し慣れていますが、チームの全員がそうであるわけではありません. Aidan にとって、これがソーシャル メディア マネージャーとしての最初の役割でした。最初は B2B 企業で、最初はスタートアップで、そして最初はリモートで働きました。

パルス調査は、ワークフローのパフォーマンスを測定する方法です。 これにより、プロセスを最適化し、改善すべき領域を見つけることができるため、毎分最大限に活用できます。

それは多くの最初です。

以前は、個人や B2C 組織向けの面白いコンテンツを作成する企業で働いていました。 彼にとって、ソーシャル メディア マーケティングの魅力は、「製品を宣伝し、ブランドについて語り、顧客と対話するための最前線の防衛」として機能することです。

同僚によく聞く質問の 1 つに、「なぜ Process Street なのか?」というものがあります。 同じ答えを 2 回もらったことはないと思うので、当然のことながら、インタビュー中にエイダンに質問したのはこれが初めてでした。

「拡大する業界でスタートアップに参入することは刺激的でした。 会社として、これまでソーシャル メディアにあまり力を入れていなかったので、かなりの構築が必要になるだろうと考えていました。」

多くのスタートアップの従業員にとって、この実践的な開発とゼロからの構築プロセスへの重点は、若い会社に参加する主な魅力です。 スタートアップ、特にリモートのスタートアップは、チームに多くの自律性、柔軟性、アクセシビリティを提供します。

Aidan が述べたように、彼は新しいワークフローを実装するために何層もの承認を経る必要はありません。 Process Street の意思決定者 (Vinay Patankar (CEO) や Bryan Sise (VP of Marketing) など) は、すべての従業員にすぐにアクセスできるため、Process Street の構造は大企業ほど階層的ではありません。

「ブライアン、アダム（・ヘンシャル）、ビナイが多大な信頼を寄せてくれていることに本当に感謝しています。 チームに信頼を与えるとき、それは有益なだけです。 そこにも絶え間ない対話があり、これは本当に重要です。 隔週でブライアンと会っているので、ボトルネックがあったり […] 満足していないことがあれば、その話をすることができます。」

これはすべて、特に会社での最初の数か月間、エイダンが自分のワークフローを決定する際に多くのエージェンシーを持っていることに帰着します。 自分の立場に気が遠くなる人もいるかもしれませんが、Aidan は手を汚していくつかのプロセスを構築するチャンスに飛びつきました。

機能するワークフローを作成する方法

強力なワークフローの作成は一晩ではできません。また、1 回限りの状況でもありません。 ただし、優れたプロセス管理システムは、組織がワークフローを監視および維持して、ビジネスの成長に合わせてチームのニーズを満たし続けるのに役立ちます。

このプロセスには 3 つの重要な段階があり、このセクションで説明します。

• 新しいワークフローの作成
• ワークフローの最適化
• ワークフローの管理

新しいワークフローの作成

Aidan が入社する前は、ソーシャル メディアの管理は優先事項ではなかったため、Process Street には既存のコンテンツ カレンダーがありませんでした。 これは、Aidan の考えでは、実装する最初で最も重要なことでした。

ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーは、戦略の策定、管理、追跡、およびコラボレーションを成功させるために不可欠です。 カスタマー サポートのウェビナー、マーケティングのブログ投稿、開発の製品リリース、および複数のプラットフォームにわたるエンゲージメントをスケジュールする 1 人のチームの場合、コンテンツ カレンダーが必要です。

そのため、エイダンは 3 ステップのプロセスを使用して作成しました。

画像ソース

1. ソーシャル メディア カレンダーに記入する

毎週の初めに、Aidan は、作成されたすべてのコンテンツと、プロセス ストリート、記事、およびその他の関連コンテンツに関するすべての言及をまとめます。

すべての投稿の画像を作成する際、グラフィック デザイナーは、エイダンが簡単にコピーを追加できるソーシャル メディア用に最適化された画像も作成します。 コンテンツ カレンダー プロセスが開始されるまでにイメージが作成されているため、ボトルネックを回避し、すべてをスムーズに進めることが容易です。

2.承認を得る

提案されたスケジュールが記入されたら、担当者 (上司またはクライアント) から計画を承認してもらいます。 重要なことは、これを作成している人が結果に満足していることを確認することです.

3.スケジュール

最後に、 SocialBeeなどのツールを使用してカレンダーへの投稿をスケジュールします。このツールは投稿、追跡、分析をすべて処理するため、完璧な 240 文字のメッセージを作成することに集中できます。

コピーライティング プロセスの基礎として、スプリントまたはキャンペーンごとにこれら 3 つの手順を繰り返すだけです。

「コンテンツ カレンダーに必要な情報と不要な情報を理解するのに多くの時間を費やしました。 これは、他のワークフローに関して優れた基盤となるため、非常に重要でした。 プロセスを整備することが重要です。」

ワークフローの最適化

「自己満足は私の敵です。」 –トレント・レズナー

何かを頻繁に行うほど、慣れ親しみ、快適になります。 間違いなく、経験は貴重なものです。 ただし、経験を積むと、自己満足のリスクが生じます。 私たちは自分の役割に慣れすぎてしまうことがあります。

「どのコンテンツが機能しているか、何が機能していないかを常に確認することは、[ワークフローを最適化するために] 非常に重要です。」

この絶え間ない改訂は、ワークフローの最適化にはまずしっかりとしたプロセスを整備することが不可欠であるという Aidan の主張と密接に関係しています。

優れたプロセスは、事実上、生きた実体です。 変化や革新が起こるにつれて、常に進化する必要があります。 進化を確実に継続させる最善の方法は、それらのプロセスを使用している人々がプロセスを改善できるようにすることです。

たとえば、Process Street のグラフィック デザイナーは、ソーシャル メディアのイメージをよりアドホックに作成しました。 システムは機能しましたが、万が一の事態が発生した場合には、あまり余裕がありませんでした。

その後、Aidan は 2 人のグラフィック デザイナーと密接に協力して、Process Street のソーシャル チャネル用にサイズと可視性を特に最適化した画像を作成し、ユーザーの注意を本当に引き付けました。

このコラボレーションの結果、彼らは定期的にソーシャル メディアの画像を作成するためのシンプルで効果的なプロセスを作成し、予期しない事態が発生した場合に誰でも編集できる「バックアップ」テンプレートを開発しました。

ワークフローの管理

私たちは皆、多くのことをしたのに、ほとんど達成できなかった日々を過ごしてきました。 リモートで作業することは、さらに困難な場合があります。 あなたの同僚は、さまざまな都市やさまざまな国にいます。 ペット、隣人、Amazon の配達が流れを妨げています。

では、何度も中断してモチベーションを失った後、どのようにして生産性を維持しているのでしょうか?

Aidan によると:毎日達成したいことを理解してください。

Process Street のコンテンツ作成は、毎月のスプリントで行われます。 その月に作成する必要があるすべてのタスク、画像、記事、およびその他のコンテンツは、チームのさまざまなメンバーに割り当てられます。 締め切りが決まったら、その月の個別のスプリント計画セッションを行います。

エイダンのプロセスはそれをさらに分解します。 彼は、月単位でワークロードを計画するだけでなく、週単位でも計画を立てています。 毎週の初めに、彼はどの日がコンテンツ作成日で、どの日にコンテンツが予定されているかなどを知っています。

曜日ごとに特定の目標が設定されており、エイダンはその目標を達成するためのプロセスに集中できます。

作業成果物を作成するために他の人にあまり依存する必要がないため、1 人のチームの方が簡単ですが、明確なコミュニケーションを維持することは、効率的なワークフローを維持するための重要な要素です。

「その人に必要なすべての情報を提供することは非常に重要です。そのため、別のタイム ゾーンにいる場合やオフィスの外にいる場合でも、コミュニケーションに遅延はありません。 長文といえば長文。 ボトルネックなしで物事を成し遂げることがより重要です。」

非同期ワークフローは、リモート コミュニケーションとコラボレーションのバックボーンです。 対面で数分しかかからない会話も、適切に管理されていないと、数日または数週間に簡単に伸びる可能性があります。

Process Street で行うことのほとんどは、必要に応じて非同期で行われますが、必ずしもタイム ゾーンが原因であるとは限りません。 エイダンとのインタビューでさえ非同期に行われ、飛行機に飛び乗って同じ都市に 1 時間強で到着できると仮定しました。

スケジュールと責任が異なるため、地理的に近いチーム メンバーでさえ、同時に対応するのが難しい場合があります。

これが、過剰なコミュニケーションの慣行を確立した理由です。 エイダンが言ったように、あなたがコミュニケーションをとっている相手が行動に必要なすべての情報を持っていることを確認してください. 彼らがすでにある側面を知っていると確信しているかもしれませんが、とにかくそれを伝える必要があります. 非同期通信では、次のタスクを完了するために必要な重要な情報を待つ必要はありません。

プロセス管理の力

最終的には、生産的なワークフローをマスターすることは、コンテンツのスケジュール、顧客やクライアントとの関係、最新の製品発売の促進など、すべてプロセス管理システムを確立し、プロセスに従うことです。

ワークフローの基盤として堅実なプロセスを使用すると、それらを最適化して維持することは、それらを日常的に使用する上で不可欠な部分になります。