社会的証明とは何ですか？それをEコマースマーケティングに使用する方法

公開: 2022-05-09

あなたが旅行に行くと想像してください、あなたは滞在する場所を見つける必要があるでしょう。最も簡単な方法はそれをグーグルすることです、しばらくしてあなたは3つのクールな場所を選びます。それぞれに独自の特典があり、居心地が良く、すべての主要な観光スポットからそう遠くはありません。正しい選択をする方法は？それは簡単です…レビューを読んで、どの人が最も愛しているかを確認してください！

ここでの意思決定者は社会的証明であり、これは純粋に心理的な現象を表しています。つまり、ある人が他の人がすでに購入した製品を購入する可能性が高い場合のバンドワゴン効果です。マーケティングの文脈では、他の人があなたが購入しようと考えている何かをすでに試し、期待された価値を受け取り、前向きな経験をしたという証拠として役立ちます。

社会的証明の仕事は、顧客のレビュー、友人の紹介、証言、ユーザー生成コンテンツ（UGC）、インフルエンサーの意見など、無数の形をとることができます。ソーシャルプルーフがeコマースマーケティングでどのように活用されているかを詳しく見ていきましょう。

社会的証明でEコマースマーケティング戦略を強化する

顧客のレビューと評価を使用して信頼を高める

顧客が閲覧して特定のアイテムに落ち着くと、無意識のうちに追加情報のソースを探して、選択を強化します。それは文字通り先日私に起こりました。私はパワーバンクを探してAmazonのマーケットプレイスをサーフィンしていましたが、同じ価格と充電時間の2つのオプションがありました。しかし、私が最終的にどちらかを選んだのは、顧客のレビューであり、実際には圧倒的な数でした。勝者は30Kを超えていました。

ユーザーの88％が、個人的な推奨事項と同じくらい消費者のレビューを信頼していることをご存知ですか？つまり、積極的にレビューを調達し、否定的な評価に対応し、満足している顧客がレビューを提供するのを簡単にする必要があるということです。強力な戦略は、次の3つの戦略を組み合わせたものです。

直接レビューを求める：これについて奇妙に感じないでください。あなたは、他の顧客がより多くの情報に基づいた決定を下せるように、彼らにあなたのブランドと彼らの経験を共有するように求めています。これを顧客にとって障壁の少ないタスクにし、あまり多くのフィールドを必要とせず、時間を節約しますが、注文が配達されてから2週間後に電子メールまたはSMSを介してこのタスクを自動化します。
負帰還に応答し、維持します。誰も完璧ではありません; あまり良くないレビューを受け取った場合は、常に返信してください。支援を提供し、間違いを修正し、最終的にはあなたのサイトにそれを維持してください！すべての5つ星のレビューがある場合、顧客は彼らの正当性に警戒するでしょう、そしてあなたの応答は物語の別の側面を示すことができます-信頼と透明性を構築すること！
インセンティブを提供します。あなたの聴衆に親切にして、あなたのブランドについての彼らの正直な考えのために彼らに何か良いものを与えてください。たとえば、時間と引き換えに、次回の購入時に割引、送料無料、またはギフトを提供します。（これが良いレビューの見返りではないことを明確にしてください、誰もが彼らが何を言ってもそれを手に入れます！）

切迫感を生み出す

「残り5つです！」 「限定リリース」や他のスローガンも同様にトリガーとして機能します。彼らはユーザーを購入に向けて目標到達プロセスのさらに下に移動させます。

この緊急性をどのように実装したいかを考えることから始めます。顧客が実際にメッセージを見て行動を起こすことができるライブチャット機能をWebサイトに追加することを検討してください（ねえ！在庫が3つしか残っていません！スイスの誰かが今1つ購入しました！）

または、特定の商品ページで発生するポップアップ、在庫が少ないページを閉じるためのポップアップ、またはURLバウンス率が高いページを使用して、より多くのコンバージョンを促進することもできます。どのメッセージ/ターゲティングが最適かわからない場合は、すべての反復でA / Bテストを行い、勝者を見つける必要があります。

ただし、株を売りすぎたり、誤って伝えたりして、ネガティブな体験を生み出していないことを確認してください。それはネガティブなカスタマーエクスペリエンスを生み出し、買い物客をあなたのブランドから遠ざけます！

クロスセリング技術を使用する

クロスセリングは、顧客がカートに入れているものや閲覧しているものから補完的なアイテムを提案することにより、平均注文額を増やす戦略です。「ハンバーガーと一緒にフライドポテトが欲しいですか？」と考えてください。

eコマース小売業者の場合、これは通常、「よく一緒に購入する」または「他の顧客が購入した」アイテムのコレクションの製品推奨カルーセルに表示されます。社会的証明は、このアイテムを見ていた他の人々が一緒に使用するためにこれらも購入することになったという事実にあります。

実際、クロスセリングは最も人気のあるAmazonハックの1つであり、Amazonの売り上げの30％近くが追加の製品推奨に支えられています。チェックアウトに向けて動くインパルスアドオンの関連商品やカート内を提案する商品説明ページのインテリジェントな商品推奨事項を使用して、ストアでこれを試してください。クロスセリングの推奨事項は、平均注文額を増やすだけでなく、顧客体験を向上させます。あなたはパーソナライズ、関連するメッセージを提供し、最終的には、購入する製品の適切な組み合わせを見つけて、結果として得られるエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

ベストセラーとして製品を提示する

ベストセラーページのないeコマースWebサイトを見たことがありますか？私でもない。もともと、この用語は本で実を結びましたが、あらゆる種類の小売業者がこの戦略を引き継ぐのを見てきました。

ここでの戦略はかなり自明です。アイテムがベストセラーである場合、それは多くの顧客がそれを購入して楽しんだことを意味します。それを高評価/レビュースコアと組み合わせると、もちろん、買い物客は自然にそれに引き寄せられます。

顧客がWebサイトを簡単に検索できるようにするには、検索フィルターにベストセラーセクションを含めます。これにより、ベストヒットをすばやく簡単に見つけることができます。

あなたのサイトに来る新しいトラフィックに即座にアピールしたい場合は、ホームページにベストセラーの製品推奨カルーセルを配置してください。コンバージョン率の高い商品ページへのトラフィックを戦略的に促進し、同じセッションのコンバージョンの可能性を高め、ナビゲーションを開くのに時間がかからないユーザーにサイトから跳ね返らないようにする説得力のある理由を提供できます。メニュー。

有名人の推薦と専門家のレビューで自信をつける

今日の世界では、有名人、インフルエンサー、そして大リーグのブロガーは巨大な意見形成者です。彼らのフォロワーは、彼らが好きで使用している製品やブランドを知りたいと思っています。彼らの意見に信頼を植え付け、最終的にはブランドが活用するための優れた社会的証明のソースを作成します。

それがあなたのブランドと一致している場合は、ターゲットオーディエンスがあなたのブランドと一致しているセレブやインフルエンサーと協力してください。あなたは意識を高めるでしょう、そしてそれは品質と信頼感を作り出す絶好の機会です。なんで？彼らは視聴者との強い関係を築いてきており、ブランド広告の意見に対する彼らの意見を信頼しているからです。

上級者向けのヒント：これらの推奨事項のいくつかを活用するのに最適な時期はいつですか？休日！休日のマーケティングカレンダーを作成して、日付を見逃さないようにし、顧客が最も必要とするときに最高の製品記録を提供します。

タグを使用して意思決定を促進する

たくさんのオプションから1つのアイテムだけを選択することは、大変な作業になる可能性があります。選択の麻痺があなたのeコマースサイトのコンバージョン率を引き下げさせないでください。タグ付けシステムを使用して、顧客が簡単にチェックアウトできるようにし、製品を整理して顧客にわかりやすくします。「人気」、「トップチョイス」、「乾燥肌用」などのタグは、顧客が自分のニーズに合った製品を見つけるためにナビゲートするのに役立ちます。彼らが欲しいものを見つけることができない場合、彼らは欲求不満になり、興味を失います。そして、彼らが必要なものを見つけることができない場合、彼らは明確な顧客の旅であなたのサイトを別の場所に残します。

信頼と自信を高めるために「いいね」を表示する

Instagramで購入するアイテムはどれですか。親指を立てるのが50個しかないアイテムと、16Kを超えるアイテムのどちらですか。私たちのほとんどは2番目のものを選択します。これは、マーケティングに関して社会的証明がいかに強力であるかを示すもう1つの例です。

ただし、虚栄心の指標としての「鈍いいいね」だけでなく、各投稿のコメントの数と質にも注意する必要があります。あなたの製品やサービスについてのよりユニークなコメントを一番上に置いてください：それらは製品のすべてのプロについての情報、他の顧客からの意味のある感謝、あるいは有名人のコメントを含むことができます。これにより、顧客は最も関連性の高いものを見るためにふるいにかける必要がなくなり、ブランドが群衆からさらに目立つようになるため、顧客の信頼と信頼を獲得できます。

結論

eコマースマーケティングにおける社会的証明は、顧客との信頼関係を築くために必要な秘密兵器です。ソーシャルメディアやメールキャンペーンからオンサイトメッセージングや製品ページまで、チャネル全体で使用できます。ソーシャルプルーフは複数の形式をとることができるため、カスタマージャーニーのすべての段階で活用して、最大の効果を得ることができます。

これは、カスタマーコミュニケーションプラットフォームであるHelpCrunchによるゲストブログ投稿です。