サブスクリプションコマースとは何か、そしてその管理方法

公開: 2023-09-03

あなたはビジネスを成長させ、毎月の定期収入を得る方法を探しているビジネスオーナーですか? eコマースのサブスクリプションビジネスは、検討すべきビジネスです。この記事では、オンラインビジネスにおけるサブスクリプションコマースの仕組みを紹介します。先を読みましょう。

サブスクリプションコマースの詳細

サブスクリプションコマースの核心は、小売業者が製品やサービスを繰り返し販売するビジネスモデルです。これは、加入者がブランドの製品を受信したりアクセスしたりするために、毎月/四半期/年ごとに料金を支払い続けることを意味します。したがって、サブスクリプションコマースは、ブランドとの長期的な顧客エンゲージメントを促進するビジネステンプレートです。

定期購読モデルには長い歴史があり、その起源はおそらく 17 ～ 18 世紀にまで遡り、定期刊行物や牛乳の配達がその始まりとされています。多くの人は、Amazon がその特徴である Prime メンバーシップによって、サブスクリプションモデルを現代のオンラインビジネス環境にうまく導入したと評価しています。

2010 年代初頭、Dollar Shave Club と BirchBox は、サブスクリプションベースの電子商取引ボックスを先駆けた最初のオンラインストアとなりました。彼らは、取引顧客をブランドロイヤルティストにうまく変えることができることを実証しました。

今日、サブスクリプションコマースは、小売、ストリーミングサービス、雑誌、ジムの定期購読など、隅々までその範囲を拡大しています。サブスクリプションコマースの成功は、高額な前払い料金を簡単に支払える金額に分割したことに起因すると考えられます。したがって、ブランドは定期的な収益流入の恩恵を受け、顧客が店舗の商品にアクセスできる期間が長くなります。

eコマースの最も一般的なタイプのサブスクリプションモデル

すべてのサブスクリプションビジネスは、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

1) 補充モデル

このモデルは、毎週または毎月、必須の消耗品や高級品を提供するのに適しています。たとえば、Misfits Market や Bloom などの e コマースブランドからの花の定期購入や食料品キットを考えてみましょう。期間は1週間から12週間の間で異なります。

Recharge Payments によると、補充モデルはサブスクリプションコマース市場の 32% を占めています。通常、ペットフード、医薬品、洗面用具、美容セットなどの便利なアイテムが補充として提供されます。このモデルは他のタイプに比べてコンバージョン率が高くなります。

補充サブスクリプションモデルは、顧客に多くのメリットをもたらします。購入者は日用品を選択して、決まった日に配送され、多くの場合割引価格で配送されます。一部の企業では、定期購入せずに 1 回限りの注文で一括購入できます。

2) キュレーションモデル

キュレーションサブスクリプションモデルは、サブスクリプションボックスとしてよく知られており、ほとんどの e コマース購入者によく知られています。キュレーションサブスクリプションの有名な例には、BirchBox、BlueApron、StitchFix などがあります。ここでブランドは専門知識を活用し、定期的に、通常は毎月顧客に配送するために最高の製品の品揃えを選択します。

キュレーションモデルを適用する企業は、補充モデルよりも出荷ごとに高い平均注文額を得ることができます。サブスクリプションボックスには、個々の顧客の好みや好みに基づいて強力にパーソナライズできるという追加の利点もあります。彼らはブランディング、パッケージング、そして出荷の高い期待に応えることに関してはプロです。

一部のブランドは、子供のおもちゃを販売する Lovevery のような謎の定期購入ボックスに頼っています。これにより、毎月の「開梱」という楽しい体験が生まれ、結果として強力な顧客維持意欲が生まれます。ただし、問題は、購入者を喜ばせる新しい製品の組み合わせで物事を刺激し続けることです。

3) アクセスモデル

このカテゴリのサブスクリプションコマースは、ほぼ独占的にデジタルストリーミングサービス、特に Netflix、Spotify、Amazon Prime 専用です。ここでは、加入者は、音楽、映画、ゲーム、ニュースレター、アートなどのデジタルコンテンツやエンターテイメントにアクセスするために料金を支払います。月額または年額の支払いにより、顧客は利用回数に制限なくサービスを楽しむことができます。

アクセスモデルには、コストコ、ターゲット、ウォルマート、ドアダッシュなどの小売業者の会員プログラムも含まれています。このモデルはサブスクリプションエコノミーの 13% を構成します。アクセスベースのサブスクリプションは、需要が大きいことと、顧客エンゲージメントが高いことにより、顧客維持率が最も高くなります。通常、自動操縦で実行され、購読するとプレミアムコンテンツにアップグレードできる無料試用版を利用できます。

このモデルは、アドオンとして物理製品と組み合わせられる場合があります。たとえば、高級ホームスタジオおよびワークアウトバイクメーカーのペロトンは、トレーナーとのビデオワークアウトセッションなどの独占的なデジタルコンテンツを提供しています。

eコマースサブスクリプションビジネスを開始するための6ステップガイド

1) ニッチな分野と価値提案を見つける

市場には日用品からゲームパズルなどあらゆるものに至るまで、サブスクリプションビジネスが溢れています。市場で競争力を維持するには、成長の可能性がある具体的なアイデアを見つける必要があります。そしてそのサービスを待っているお客様。

たとえば、花屋はキュレーションサービスを開始して、花束の月次サブスクリプションを提供したり、繁忙期に花束を購入したりできます。しかし、ペットショップのサプライヤーにとって、それはそれほど簡単ではないかもしれません。関連する製品と市場の適合性を見つけるには、研究を深く掘り下げる必要があります。ペット用おもちゃよりも競争が少ないペット用ビタミンの定期購入ボックスサービスを提供する方が良いかもしれません。

2) 請求書に合ったサブスクリプションを選択する

3 種類の e コマースサブスクリプションについて理解できたので、ビジネス目標に合ったモデルを見つけることができます。オンラインのスパイスストアの場合を考えてみましょう。

ビジネス目標が顧客の食料庫の必需品を補充することである場合、補充モデルは良い選択肢になります。高級スパイスミックスやブレンドの販売にもっと投資している場合は、キュレーションサービスが最適です。ただし、家庭料理人にオンデマンドの料理レッスンを提供したい場合は、アクセスモデルが最適です。

3) 市場最高の製品を手に入れる

サブスクリプションボックスには幅広い製品が含まれていますが、それが何であれ、最優先されるのは最高の品質を入手することです。最高グレードの製品だけが顧客の心を掴み、長く付き合ってもらえるのです。これは、2 つの人気のあるD2C ブランドによって例証されます。

Misfits Market は地元の農家と協力して、補充ボックスにオーガニックで新鮮な農産物を調達しています。そして、競合他社よりも安い価格で顧客に提供します。同様に、プラヴィダは地元のプエルトリコの職人と協力して、会員限定の輝くブレスレットを作成しています。これにより、「独占的なサービス」に関する魅力が生まれます。

4) 適切な消費者を引き付けるために適切な価格を設定する

適切な製品を調達したら、次のステップはそれらの価格を決定することです。価格表を最終決定するのは少し難しい場合がありますが、これは主に考慮すべき要素が多数あるためです。これには、競合他社の価格、フルフィルメントや物流にかかるコスト、競合他社の取得コストなどが含まれます。

適切な価格マークアップを達成するには、しっかりした計画が必要です。製品が急速に売れたり、顧客の解約率が高い場合に備えて、あまりにも多くの割引や長期の無料トライアルを提供しないでください。製品バンドルごとに異なる料金プランを用意します。たとえば、低い AOV を含むバンドルは、プレミアム商品で構成されるバンドルよりも低い価格構造を持つことができます。

考慮されるもう 1 つの要素は、更新の期間です。通常、料金は月額、3 か月、6 か月、または 12 か月のプランに応じて固定されています。これは、利益率を高めるために顧客に長期プランを選択するよう促すことができるアクセスベースのモデルに特に役立ちます。

5) ウェブサイトを構築するか、適切なサブスクリプションプラットフォームを見つける

e コマースビジネスにサブスクリプションモデルを追加する場合でも、まったく新しいサブスクリプションコマースビジネスを作成する場合でも、常に Web サイトが必要になります。または、ストアフロントを作成するための e コマースプラットフォーム。

人気のある e コマース Web サイト構築プラットフォームには、 Shopify 、 Magento 、 WooCommerce 、 BigCommerce などがあります。ウェブサイトの目的は、あなたのビジネスに関するすべてを共有することです。 SellFy、Plodia、Squarespace、Payhip はデジタルサブスクリプションに適した選択肢です。

サンプルの高品質画像、製品情報、シームレスなチェックアウトページから始めます。スマートナビゲーション検索機能を備えた Web サイトを設定し、迅速な顧客サービスのためにチャットボットを追加します。そして、顧客の生活を豊かにするためのサービスや製品情報を豊富に提供します。

6) マーケティング計画を立てる

サブスクリプション Web サイトのセットアップが完了し、ビジネスの準備が整ったので、戦略的な計画を立ててマーケティングを開始します。サブスクリプションビジネス、特にD2C サブスクリプションブランドがマーケティングで成功する最も早い方法は、ソーシャルメディアでの存在感を構築することです。ここでは、使用できるヒントをいくつか紹介します:-

クリエイティブな資産、特に製品写真をフィーチャーした健全なソーシャルメディアアカウントを作成します。
顧客レビュー、フィードバック、開封ビデオなどを提供してもらうよう顧客に働きかけます。
定期的にニュースレターや電子メールを送信して、顧客の関心を維持し、新製品の発売やコンテンツに関する情報を提供します。
マイクロインフルエンサーと協力し、オンラインコミュニティとネットワークを築き、ブランド認知度を高めます。

サブスクリプションビジネスを成功させるためのベストプラクティス

顧客の獲得に注力し続けるのは正しいように思えるかもしれませんが、長期的にはそれほど多くは得られません。これは、サブスクリプションビジネスには、顧客の 3 分の 1 が最初の 3 か月以内にサブスクリプションをキャンセルするなど、顧客離れが早い歴史があるためです。代わりに顧客維持に重点を置くことは避けられません。

顧客を維持するためのヒントをいくつか紹介します:-

配送の再スケジュール、カスタムラベル、ロイヤルティプログラムなど、パーソナライズされた顧客サービスを提供します。
初回購入時の大幅な割引、無料配達、追加購入、さらにお得などの戦略的な割引やプロモーションを提供します。
注文のスキップ、支払いオプションの自動更新、商品の交換などのコントロールを顧客に提供します。
自動化されたカスタマーサポート、WhatsApp のコミュニティグループなどにより、顧客ロイヤルティとエンゲージメントを促進します。
自動更新と簡単なキャンセルを奨励します。
ブランドのパッケージ、パーソナライズされたサンキューカード、出荷追跡通知などの戦術を使用してブランド構築に重点を置きます。
期日どおりの配達率が高い、適切なフルフィルメントパートナーと配送業者を選択してください。

結論

eコマースのサブスクリプションビジネスを立ち上げることは、もはや難しい作業ではありません。顧客維持の慣行を遵守し、堅牢なビジネスモデルを構築し、強力な物流インフラを構築すれば、必ず成功するでしょう。サブスクリプションビジネスモデルは長期的な成功率を持っているため、今日からビジネスモデルを始めることに集中する必要があります。

よくある質問

1) eコマースのサブスクリプションビジネスの課題は何ですか?

e コマースのサブスクリプションビジネスは、収益性の高いビジネスモデルです。しかし、顧客離れ率、低い平均注文額、長期的な顧客エンゲージメントの欠如、不十分な在庫管理などの共通の課題に悩まされています。

2) サブスクリプションビジネスの成功例にはどのようなものがありますか?

補充モデルで最も成功している e コマースサブスクリプションビジネスには、Dollar Shave Club、BarkBox、Sephora などがあります。キュレーションサービスのトップブランドは Stitchix、Blue Apron、Ipsy です。サブスクリプションベースのデジタルストリーミングサービスの最良の例には、Amazon Prime、Netflix、Hulu、Spotify などがあります。