バザールの声

ブランドのサブスクリプション ビジネスを始めることをまだ考えていない場合は、そうすべきです。 サブスクリプション ビジネス モデル、つまりサブスクリプション コマースは、数年前からブームになっています。 忙しいスケジュールと慎重な予算により、より多くの消費者がお金を節約する便利な方法を探しています。 サブスクリプションコマース市場は急速に成長しており、2026 年までに市場規模は 22,276 億 3,000 万ドルに達すると予想されています。これはトルコの GDP を上回ります。

本当にブームとなったもう 1 つのショッピング トレンドは、サブスクリプション ビジネスの普及です。 世界的な調査によると、2022 年のサブスクリプションコマース市場は 269 億ドルと評価され、2028 年までに 742 億ドルに達すると予測されています。 したがって、ブランドのサブスクリプション ビジネスを検討していなかった場合は、始める時期が来たかもしれません。

章:

1. サブスクリプションコマースとは何ですか?
2. サブスクリプションコマースのメリット
3. サブスクリプションコマースのベストプラクティス
4. サブスクリプションコマースに関するよくある質問
5. サブスクリプションコマースエクスペリエンスをパーソナライズ

サブスクリプションコマースとは何ですか?

サブスクリプション コマースは、顧客が一定の定期価格を支払い、製品やサービスを定期的に受け取るビジネス モデルです。 サブスクリプション コマース モデルの最も一般的な 3 つのタイプは次のとおりです。

1. キュレーション モデル:この人気のあるモデルは、購読者に個人のニーズや好みに基づいて事前に選択されたアイテムを提供します。 このオプションは、サブスクリプション ボックスごとに驚きの要素を提供し、特に顧客が新製品を発見するのに役立ちます。
2. 補充モデル:一般に「サブスクリプション アンド セーブ」モデルとして知られるこのタイプのサブスクリプションにより、顧客はビタミン、化粧品、ヘア製品などの日用品の購入と配送を割引価格で自動化できます。
3. アクセス モデル:このモデルでは、顧客は定期料金を支払い、一部の割引や新製品への早期アクセスなど、望ましい会員限定の特典を獲得します。 このモデルの購読者は、多くの場合、メンバーシップが提供する独占性に魅力を感じます。

消費者にとって、サブスクリプション コマースは利便性、高品質の製品、信頼性、優れた価値を提供する一方、ブランドや小売業者はより高い経常収益を確保できるという恩恵を受けます。これについては後ほど詳しく説明します。

サブスクリプションコマースのメリット

サブスクリプションコマースは現在絶好調です。 このサービスがうまく機能すると、ブランドや小売業者にいくつかの素晴らしい利点がもたらされます。

1. 経常収益:サブスクリプションにより安定した収入が得られるため、売上の予測や将来の計画が容易になります。消費者の 77% が支出習慣を変えた現在では便利です。 また、月ごと、四半期ごと、年ごとに前払いで支払われるため、フルフィルメント業務の計画をより簡単に立てることができます。
2. 顧客生涯価値の向上:サブスクリプション サービスの最も優れた点の 1 つは、ビジネス モデルに維持が組み込まれていることです。 パーソナライズされた割引や会員特典を提供することで、長期的な顧客ロイヤルティを獲得する可能性が高まり、顧客ベースの生涯価値が向上します。
3. 顧客獲得コストの削減:先ほど述べたように、サブスクリプション サービスの CLV が高いということは、顧客獲得コストが低いことを意味します。 あなたがしなければならないのは、定期購読者を満足させ続けることだけです。そうすれば、顧客離れを大幅に減らし、新規顧客獲得コストを下げ、利益率の増加を観察することができます。
4. より簡単な在庫管理: 1 回限りの支払いモデルとは異なり、サブスクリプションコマース モデルでは、在庫を補充する必要がある頻度についての不確実性がなくなります。 これにより、一定期間内に特定の製品を購入する顧客の数がわかり、在庫レベルを適切に評価することがはるかに簡単になります。
5. 顧客サービスの強化:買い物客は、購入決定を自分でコントロールできることを好みます。 サブスクリプション サービスはこれに加えて、割引価格という追加の利点を提供します。 パーソナライズと素晴らしい顧客サービスを組み込むと、素晴らしい購読者エクスペリエンスのレシピが得られます。

サブスクリプションコマースのベストプラクティス

サブスクリプション サービスの一部として世界最高の製品を提供することはできますが、顧客を驚かせる適切な基準がなければ、それはまったく意味がありません。 ポジティブで永続的な印象を与えるには、顧客第一の考え方が必要です。

1. 適切なサブスクリプション モデルを選択する

明らかな出発点ですが、最初のハードルでつまづかないようにしてください。 提供する内容に応じて、e コマース ビジネスに最適なサブスクリプション モデルを選択してください。 また、選ばれた少数の買い物客で 2 つ以上のモデルをテストして、何が機能し、何が機能しないのかを把握することも価値があります。

2. USPを把握する

優れたサブスクリプションは、非常に特定のニッチを中心に展開します。 明確な独自のセールスポイントがなければ、ブランドはサブスクリプションに対する好奇心を刺激したり、消費者が期待するカスタマイズされたエクスペリエンスを提供したりするのに適した立場にありません。

あなたのサブスクリプションが競合他社と何が違うのかを自問してください。 次に、顧客が従来のコースを選択する代わりに、サブスクリプションから何を得ることができるのかを尋ねます。 買い物客は専門的な商品やサービスを高く評価します。 サブスクリプション サービスに何を選択するかを慎重に選択することは、自分のニッチ分野を切り開くのに役立ちます。

3. サインアップを簡単にする

顧客が購読を決定したら、サインアップはできるだけ簡単である必要があります。 名前、電子メール アドレス、パスワードなどの重要な情報のみを要求する、合理化された登録プロセスの提供を検討してください。

顧客は、e コマース Web サイトやアプリ、さらには Instagram、Facebook、TikTok などのソーシャル メディア チャネルを通じてもサインアップできる必要があります。

また、購読者が定期購読の配信頻度を選択できること、および希望しない配信を一時停止またはスキップできることも確認する必要があります。 研究によると、注文をスキップできる購読者は、スキップできない購読者よりも 135% 長く持続することがわかっています。

4. 購読者のジャーニーを最適化する

購読者が Web サイトにアクセスすると、貴重な情報、簡単なナビゲーション、簡単なチェックアウトを提供するシームレスなエクスペリエンスで歓迎される必要があります。 以下に重点を置いて取り組んでください。

• カスタマイズされたサブスクリプション オプション。 さまざまな対象者にさまざまなタイプのサブスクリプションを提供して、自分たちに最適なサービスを選択できるようにします。 どのオプションが自分のニーズに完全に適合するかを見つけるのに役立つクイズを含めることもできます。
• 直感的なナビゲーション。 個別のメニュー、論理カテゴリ、検索機能を含めることで、購読者が探しているものを簡単に見つけられるようにします。 組織内の担当者にもユーザー ジャーニーをテストしてもらいます
• ウェブサイトの速度が速い。 ページの読み込み時間を最小限に抑えて、Web サイトのパフォーマンスを最大化します。消費者のほぼ 70% が、ページの速度がオンライン小売業者からの購入意欲に影響を与えると述べています。
• 明確で魅力的な製品情報。 詳細な製品説明と高品質の画像を含めます。 また、顧客の評価やレビューも掲載する必要があります。買い物客の 88% が購入前に製品の評価にそれらを使用しています。
• 合理化されたチェックアウトプロセス。 不要な手順を削除し、ゲスト チェックアウトを提供し、購入概要の明確なスナップショットを提供することで、チェックアウト プロセスを簡素化します。 安全な支払いゲートウェイと柔軟な支払いオプションも含めます

5. AI 主導のコンテキスト化

購読者は、コンテンツが自分の特定の好みやニーズに合わせてパーソナライズされている場合、コンテンツに関心を持つ可能性が高くなります。 人工知能 (AI) プラットフォームは、閲覧履歴や購入履歴などの顧客データを活用して、カスタマイズされた製品の推奨を提供することで、状況に応じたショッピング エクスペリエンスの提供を支援します。

その結果、購読者はより価値があり、あなたのブランドとの結びつきがより強くなったと感じます。

6. 貴重なインセンティブ

消費者は、セールや割引、その他お金を節約できるオファーを好みます。 そうしない人はいないでしょうか？ これを購読者に提供することで、購入を節約したいという彼らの欲求を強化することができます。

通常、サブスクリプション コマースのインセンティブは金額の削減を中心に展開されますが、それだけに限定する必要があるとは感じません。 無料の製品 (またはサンプル) を提供したり、限定サービスやイベントへのアクセスを提供したりすることも、加入者のロイヤルティを高める優れた方法です。

7。 社会的証明

顧客レビューやその他の形式のユーザー作成コンテンツなどの社会的証明は、購入の意思決定に大きな影響を与える可能性があります。 顧客との信頼関係を築くには、購読者にレビューを残してポジティブな体験を共有するよう奨励し、Web サイト、ソーシャル チャネル、および買い物客がいるあらゆる場所でアピールできるようにします。

インフルエンサーは、購読者とのロイヤルティを構築するもう 1 つの効果的な方法です。消費者の 71% は、信頼できるインフルエンサーから製品を購入する可能性が高くなります。 あなたのサブスクリプションのニッチに合った適切なものを必ず見つけてください。

8. 効果的なコミュニケーション

顧客とのコミュニケーションは、素晴らしいサブスクリプション コマース エクスペリエンスの重要な要素です。 まずは、定期購読者に新製品、特別オファー、その他の関連ニュースについての情報を提供し、興奮させ続けることができる、一貫したコミュニケーション プランを確立することから始めます。 ただやりすぎないでください！

次に、定期的に連絡を取り、購読者の対象をセグメント化して、特定の好みや興味に応じてメッセージを調整できるようにします。

9. 優れた顧客サポート

サブスクリプションコマースは、製品やサービスの販売をはるかに超えています。 問題に迅速かつ効率的に対処する優れた顧客サービスが必要です。

買い物客の 91% は、不満を残した会社とは二度と取引するつもりはないと答えています。 次の戦術でカスタマー サポートを優先することで、加入者の不満を回避します。

• ライブチャット、電子メール、電話などの複数のチャネルを提供して、顧客が希望する方法で連絡できるようにします
• 営業時間外のサポートや、よくある質問や問題点の解決にチャットボットを活用します。
• 顧客が自分で答えを見つけることを促す、徹底した FAQ セクションなどのセルフサービス リソースを含めます。
• 顧客の質問や懸念事項に迅速に対処し、顧客の問い合わせに迅速に応答できるようあらゆる努力を払う
• 否定的なレビューに対応し、否定的な経験を肯定的なものに変え、人生の擁護者を生み出す

10. 顧客のフィードバックを通じて購読者を維持する

顧客のフィードバックに耳を傾けることは、サブスクリプション コマース エクスペリエンスを強化し、顧客維持を確保するための鍵となります。 データの分析、評価とレビューの確認、定期的な顧客満足度調査の購読者への送信はすべて、購読者のニーズと期待をより深く理解するのに役立つ方法です。

顧客を維持するもう 1 つの方法は、送るすべてのパッケージで顧客を驚かせ、喜ばせることです。 サブスクリプションを古くならないようにしてください。 新しいブランドや、きっと気に入ると思われる製品を提供するなど、人々に感動を与える新しい方法を見つけ続けてください。

サブスクリプションコマースに関するよくある質問

あなたの製品のサブスクリプションビジネスを始めてみませんか? サブスクリプションコマースモデルがあなたのブランドに適しているかどうかを判断するには、次の質問を自問してください。

サブスクリプションコマースエクスペリエンスをパーソナライズ

ブランドや小売業者が買い物習慣を真に理解し、消費者の新しい購入方法に適応し、信頼を植え付けて長期的な関係を築くには、サブスクリプションコマースの機会が熟しています。 言うまでもなく、それがもたらす経常的な収益源も同様です。

ショッピング行動が変化し続けるにつれて、商品を買い物客の手に渡す方法を変更する必要があるかもしれません。サブスクリプション コマースはそれを実現する優れた方法を提供します。 まだ自分のブランドのサブスクリプション サービスを開始することを考えていない場合は、そうすべきです。

しかし、まあまあのサービスと、驚きの要素を提供するサービスの違いはパーソナライゼーションです。 自分自身よりも聴衆のことをよく知る必要があります。 Bazaarvoice AI ツールは、リピート ビジネスと顧客満足度の向上を促進するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 詳細については、下記までお問い合わせください。