サブスクリプション ロイヤルティ: 顧客を満足させる 5 つの方法

公開: 2022-08-15

便利さと目新しさに対する私たちの欲求に訴えることで、サブスクリプション サービスとサブスクリプション ボックスはアメリカの消費者を獲得しました。

企業は、経常収益と継続的な顧客エンゲージメントのためにも気に入っています。 ただし、これらの利点は保証されません。 サブスクリプションのロイヤルティを高めたい企業は、習慣的な取引をブランドとの有意義なつながりに変える必要があります。

顧客は、ボタンを 1 回または 2 回クリックするだけで、サービスまたはボックスの購読を解除できます。 彼らの忠誠心を築くにはそれ以上のことが必要ですが、そうすることで見返りを得ることができます。

サブスクリプションのロイヤルティを高める 5 つの方法を次に示します。
  1. 共同体意識を築く
  2. 顧客の記憶に残る何かを提供する
  3. パーソナルにする
  4. 摩擦をなくす
  5. エリートステータスを提供する

サブスクリプション コマース: モデル、利点、e コマース ボックス内の例

ソファに携帯電話を置いた女性と、荷物を持って近づいてくる配達員のイラストで、サブスクリプション コマースを表しています。 サブスクリプション コマースはパンデミックの最中に急増し、減速の兆候は見られません。 急成長している理由と、このビジネス モデルについて知っておくべきことをすべて学びましょう。

つながりとコミュニティがサブスクリプションのロイヤルティを構築

サブスクリプション ボックスとサービスは、多くの場合、趣味、興味、または基本的なニーズに焦点を当てています。 少しの創造性があれば、これらのニッチな製品やブランドはコミュニティの基盤となります。

たとえば、環境に優しい消費財のサブスクリプション ボックスは、持続可能性に対する顧客の関心を活用して、顧客が接続し、製品のレビューや写真を共有し、二酸化炭素排出量の削減について詳しく知ることができるデジタル プラットフォームを構築できます。

慈善団体への会社の関与を共有することで、コミュニティ (およびサブスクリプション ロイヤルティ) を構築することもできます。 顧客にも貢献する機会を与えます。

共通の価値観にアピールすることで、加入者は自分がより大きなものの一部であるという感覚を得て、ブランドとのつながりを強化できます。

ユニークで楽しい体験により、加入者の親近感を維持

サブスクリプション サービスまたはボックスの利点の 1 つは、利便性です。 トイレットペーパーが届いたら忘れずに受け取りましょう。 そして、猫は毎月食べ物が届くとき、空腹になることはありません.

しかし、これらのサブスクリプションを当然のことと考えるのは簡単であり、同じ価値に対して低価格が実現すると、顧客は永久に去ってしまう可能性があります.

常に頭に浮かび、ロイヤルティを向上させるには、サブスクリプションを顧客が期待するエクスペリエンスにします。 ユニークなブランドのパッケージのようにシンプルなものから、エレガントに包装された中身とお礼状のような複雑なものまであります。

経験がユニークであればあるほど、顧客は覚えている可能性が高くなります。 実際、それは完璧なソーシャル メディアの機会を生み出します。

永続的なエンゲージメントのためのパーソナライゼーション

消費者はパーソナライゼーションによく反応します。 市場調査会社 GfK は、サブスクリプション ショッピング サービスを利用する人の多くが、パーソナライズされた製品と一致するアンケートやクイズを通じて、ブランドと関わるように動機づけられていることを発見しました。 全回答者の約 22%、ミレニアル世代の 29% が、この方法でのエンゲージメントを継続する可能性が高いと述べています。

調査やクイズに加えて、企業はユーザーにプロフィールを作成するように促すことができます。 購読者のニーズや興味に合わせて、メッセージ、プロモーション オファー、製品の推奨事項をパーソナライズするために使用できる重要な情報を簡単にすばやく追加できるようにします。

また、企業は収集したデータを活用して、顧客の購買習慣やコミュニケーションの好みを理解する必要があります。 たとえば、定期購入者が常にボックスの配送日を繰り上げている場合、1 週間前に SMS メッセージを送信して、商品の在庫を確認します。

顧客の個人的なニーズを予測して、顧客があなたの会社でポジティブな体験をし、より良いサブスクリプション ロイヤルティを維持できるようにします。

キャンセルを含め、すべてを合理化

サブスクリプションのサインアップ、管理、キャンセルを簡単にします。 消費者は、特定のエクスペリエンスを探しているか、サブスクリプション ボックスまたはサービスで基本的なニーズを満たしています。

どちらのシナリオでも、顧客は摩擦に対する許容度が低くなります。 一部の顧客が離れることを受け入れ、チャーンを減らすために、段階的な価格設定を提供します。

必要に応じて (ユーザー データに基づいて)、現在のニーズに基づいてサブスクリプションを管理するよう顧客に促します。 顧客に柔軟性を与えることで、サブスクリプションを解除する可能性がある場合でも、サブスクリプションのロイヤルティを維持するのに役立ちます。

ブランドへの献身: 10 の最高の顧客ロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ プログラムはギミックではなく、ブランドと顧客の間の約束です。 | | FCEE 顧客ロイヤルティ プログラムは、競合他社の一歩先を行くために不可欠です。 ここでは、最高のロイヤルティ プログラムをいくつか見ていきます。

彼らに王室の待遇を与える

誰もが特別な気分になりたいです。 そのため、購読者に気分が良くなるようなものを提供してください。 お急ぎ便や無料配送、簡単な返品、限定イベントへの招待など、ユニークな特典を提供しましょう。

あなたのブランドや特定の製品への忠誠心を認め、特別なインセンティブを提供し、ブランドの伝道者になるよう個人的に招待します。

高貴な待遇を受けた顧客は、滞在する可能性が高いだけではありません。 また、経験を他の人と共有し、ブランド支持者になる可能性も高くなります。

顧客ロイヤルティを維持および強化する企業の能力は、サブスクリプション ビジネスの成功に不可欠です。 幸いなことに、このモデルは、既成概念にとらわれずに考えようとする企業に多くの機会を提供します。

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