調査によると、SMS マーケティングはオーストラリアで始まった

公開: 2022-12-09

SMS は私たちの日常生活の一部になりました。最初のテキストメッセージが送信されたのは 1992 年にさかのぼります。わずか数年後、最初の支払いが SMS 経由で受け入れられ、「モバイルコマース」という用語が造られました。今日に至ると、テキストメッセージは私たちの主要なコミュニケーション手段となり、モバイルコマースはオーストラリアを含む世界中で「必須」の小売チャネルに進化しました。

オーストラリアの消費者の約 82% は、少なくとも週に 1 回はスマートフォンを使用して友人や家族とコミュニケーションをとっています。しかし、彼らは知っている人とテキストメッセージをやり取りしているだけではありません。74% 以上が、少なくとも 1 つのブランドからテキストメッセージを受け取るようにサインアップしています。さらに、買い物客の 51% は、ブランドとのテキストメッセージは、興味や過去の購入に関連する情報を送信するときに最も魅力的であると述べています。このようにスマートフォンの使用が増加したことで、顧客はモバイルでお気に入りの製品を見つけて購入する機会が増え、SMS がこれまでで最も高い収益を生み出すチャネルの 1 つになる道が開かれました。

最近、オーストラリアの 5 つの年齢層の 1,000 人の消費者と 200 人のマーケティング担当者に、SMS をチャネルとしてどう思うかを尋ねたところ、データは私たちの疑いを裏付けました。オーストラリアの消費者は、SMS を介してブランドから連絡を取りたいと考えており、多くのオーストラリアのマーケティング担当者は、すでに SMS を活用してビジネスを成功させています。これが私たちが学んだすべてです。

オーストラリアの消費者は、SMS を介したブランドとのコミュニケーションを好みます

SMS は、ブランドと消費者の間の直接的な通信手段を提供します。データは、この通信が着実に増加していることを示しています。消費者の約 68% が、ブランドからテキストメッセージを頻繁に受け取ると述べており、43% は、過去 2 年間で受け取るテキストメッセージの数が増加したと述べています。このようなマーケティングテキストの増加により、ブランドは顧客のエンゲージメントを高め、維持することができます。そのうちの 41% は、ブランドから SMS メッセージを受信すると、そのブランドから再度購入する可能性が高くなると述べています。実際、マーケティング担当者の 70% は、自社のブランドでの SMS の使用が今後 2 ～ 5 年以内に実際に増加すると考えています。

Z 世代は SMS が便利だと感じていますが、すべての世代が利用しています

SMS が成長し、支配し続けるにつれて、すべての世代が参加し、SMS をより積極的に使用するようになっています。消費者の半数以上 (58%) が、ブランドからの宣伝用 SMS マーケティングメッセージが有用であると回答し、45% がこれらの宣伝用テキストによく反応することに同意しました。さらなる調査により、すべての世代が SMS マーケティングメッセージに積極的に関与していることが示されました。 Z 世代の約 43% が、2 年前よりも多くの SMS メッセージを利用していると主張していますが、ベビーブーマー世代では 42%、ミレニアル世代では 41% でした。したがって、オーストラリアのブランドは、あらゆる年齢の顧客が関与する可能性が高いことを知っているため、自信を持って SMS マーケティングを活用できます。

マーケティング担当者と消費者は、SMS を最高のエンゲージメントチャネルとしてランク付けしています

調査対象のマーケターと消費者の両方によると、SMS は現在、2 番目に人気のある通信チャネルです。消費者は、E メール (79%)、SMS (54%)、ソーシャルメディア (51%) を、ブランドから情報を受け取る最も有用なチャネルのトップ 3 にランク付けしました。これは、3 つすべてが今日のオーストラリアのブランドの収益を効果的に促進できることを示しています。これらの消費者は電子メールをわずかに好んでいましたが、SMS には依然として大きな魅力があります。同様に、マーケティング担当者は、SMS (52%) と電子メール (60%) が全体的に最も多くのエンゲージメントを獲得している一方で、 SMS は現在、どのチャネルよりも多くのオンライン販売を推進していると述べています。

SMS は、オーストラリアのマーケティング担当者が適切な製品を適切なタイミングで顧客に届け、顧客の注意を引き、購入を促すための強力なツールであることは明らかです。一方で、メールでは、マーケティング担当者が、より長く、より視覚的で、緊急性の低い情報をオーディエンスに宣伝する機会を依然として提供しています。より大きなマーケティング戦略の一環として両方を併用することで、オーストラリアのブランドは、すべての顧客が好むチャネルでパーソナライズされた体験を提供できます。

消費者は喜んでデータを共有する

SMS は、エンゲージメントに関してブランドに新たな扉を開きます。幸いなことに、消費者は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることを意味する場合、ブランドと情報を共有することをいとわないようです。調査対象となったオーストラリアのマーケティング担当者は、顧客が関心 (79%)、携帯電話番号 (76%)、人口統計 (67%)、ブランドの Web サイトまたはアプリで閲覧したもの (67%)、社会的価値を共有する可能性が高いと述べました。 (65%)、彼らの社会的プロフィール (56%)、彼らの場所 (56%) など、マーケティング目的で。

この顧客データを取得することは、すべてのエンゲージメントを関連性の高いものにし、コンバージョンにつなげる可能性を高めるための重要なステップです。

オーストラリアのブランドは SMS マーケティングで収益を上げています

ファッションブランドのプリンセスポリーは、SMS をマーケティング戦略に取り入れてからわずか 3 か月で、すでに市場を席巻しており、数百万の売上を上げています。最も忠実な顧客を含む顧客にテキストメッセージを送信することで、Princess Polly は、他のオーストラリアのブランドに対して、SMS での成功がどのようなものかを示す強力な模範を示しました。このブランドは、SMS チャネルを立ち上げて以来、月間加入者数が 43% 増加し、合計 ROI が 64 倍になりました。

「お客様の夢が叶いました。プリンセスポリーのパフォーマンス責任者であるキムゾーン氏は、次のように述べています。「SMS を使用することで、パーソナライズされたコミュニケーションを配信して、再び購入してもらうことができます。」

SMS は、モバイルコマースの成功に欠かせないツールです

モバイルテクノロジーは引き続き進化し、オーストラリアの小売業界を変えていきますが、今適応できる e コマースブランドは成功を収めるでしょう。この調査は、消費者とマーケティング担当者の両方がチャネルの価値を認めており、SMS マーケティングが顧客エンゲージメントおよび保持ソリューションとして大きな可能性を秘めていることを示しています。

Yotpo のシニアマーケティングマネージャーである Carmel Zein 氏は、SMS マーケティングがオーストラリアのブランドを新たな高みに引き上げることができることに同意します。「 SMS マーケティングを採用し、それぞれの顧客の興味や好みを反映したテキストを介して関連コンテンツを共有するブランドは、自らを優位に立てるでしょう」と彼女は言います。「買い物客や所有チャネルと関わる新しい方法を見つけることは、かつてないほど重要になっています。SMS は、マーケティング戦略の最前線に立つブランドにとって、信じられないほどの成長の機会になる可能性があります。」

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