通信業界の動向 2023: 5G は視野にあるが、通信事業者はプレッシャーにさらされている

2023 年の主要な通信トレンドは、個々の消費者体験を、より広範な新興のデバイスベースの経済に結び付けます。

テレコミュニケーションの主要な CX パラダイムは、顧客をサービス プロバイダーに接続する機能を中心に展開し、店舗、コール センター、さらには Web サイトが果たす役割を取り除きます。つまり、カスタマー エクスペリエンスは完全にデジタル化され、すべてデバイスによって可能になります。

しかし、他のほとんどの業界と同様に、通信セクターは地政学的および経済的発展によって形作られ、孤立した顧客としてではなく、市民としての私たちに影響を与えます.

業界を再形成する 2023 年の通信トレンド

人と企業をつなぐ基盤として、通信業界は私たちの活動のほぼすべてにおいて重要な役割を果たしています。 しかし、企業はこれまでのビジネスのやり方を再考し、かつてないほどの変革を迫られているという大きな課題に直面しています。

2023 年の電気通信のトレンドは、企業がアジリティ、予算、およびメッセージング プロバイダーとの競争のバランスをとろうとする現在の経済的および地政学的な力を反映しています。

1. 資本の課題
2. 5Gが現実になる
3. ネット中立性と新しい機会
4. サステナビリティの強化
5. 生態系の出現
6. 顧客に遅れずについていく
7. ブロードバンド衛星、AI、サイバーセキュリティ

1. 2023 年の通信事業者: 資本の課題と利益率への圧力

通信部門は資本集約的であり、これはブロードバンドの展開、スペクトルの取得から 5G の展開まで、すべてにおいて重要な要素です。 世界的なインフレと相まって、これらの資本の課題は通信業界の最大のトレンドとなり、コストを顧客に転嫁することが難しくなります。

Bain & Company は、インフレによって EBIDTA マージンが来年 3 ～ 5% 減少すると予測しています。 金利とインフレが上昇している時期に、このセクターは負債と自己資本の比率が高く、最も活用されているセクターの 1 つです。

Bain and Company によると、運用コストの上昇、設備投資へのさらなる圧力、および金利の上昇により、通信事業者は顧客が利益率の低い製品に切り替えることに対して脆弱になっています。

「値上げがあまりにも積極的であったり、顧客体験がコスト削減や人手不足に悩まされていたりすると、顧客のロイヤルティが低下し、顧客離れをさらに助長する可能性があります。」

ただし、消費者の価格に対する感度はヨーロッパ全体で異なるため、北部市場の通信事業者は南部市場よりも頻繁に値上げを行うことができます。

高度なソリューションにより、サービス プロバイダーは、経済の不安定性を管理し、収益性を高めるために、運用全体の収益、マージン、およびコストに関する洞察を得ることができます。

2. テレコムのトレンド: 5G の約束を守る

高遅延、高帯域幅、低バッテリーという 5G の約束は、デバイスベースのスーパーコネクテッド産業経済の重要な要素となっています。

Deloitte Global は、5G スタンドアロン ネットワークに投資しているモバイル ネットワーク事業者の数が、昨年の 100 を超える事業者から、2023 年末までに少なくとも 200 に倍増すると予想しています。

「これらの MNO は、5G の長い間噂されてきた利点を解き放つ手助けをする最先端にあり、生産性を高め、運用効率を高め、コストの最適化を高め、MNO とその企業顧客の両方に収益機会を生み出すことができる破壊的なユースケースへの扉を開きます。 」 デロイトの専門家は言いました。

自動車から製造業に至るまで、多くの業界が 5G の力を利用するユースケースを開発しています。 ユース ケースには、コネクテッド カー、スマート シティ、消費者向けの高帯域幅が含まれます。

2023年の時点で、製造業のユースケースはまだ実装されていませんが、ユーザーフレンドリーなトライアル環境で自動車のユースケースがいくつか見られることが期待できます. たとえば、ラスベガスに本拠を置く自動運転スタートアップの Halo は、T-Mobile と協力して、5G に基づく無人ネットワークに取り組んでいます。

3. ネット中立性と新たな機会

通信業界の規制の多くは、データ主権、常駐、およびプライバシーに関するものです。 影響という点では、ネット中立性により、このセクターの最大の価値がオーバー ザ トップ (OTT) メディア プロバイダーにシフトしました。 2023 年、欧州連合の規制当局は引き続きこの影響を調査し、変化を検討して、通信業界のトップ トレンドとするでしょう。

Juniper Research によると、モバイル通信事業者は今年、WeChat や WhatsApp などの OTT ビジネス メッセージング プロバイダーに対して 25 億ドルを失い、2022 年から 20% 以上増加することがわかりました。

GSMA と Kearney によるインターネット バリュー チェーンに関するレポートによると、ネット中立性は、ガードレールを提供し、トラフィックの自由で公正な処理を保証することを目的としており、先発者の優位性からネットワーク効果を持つ企業による独占的支配を生み出しています。

既存の規制状況では、セクターへの投資から利益を得る人と、セクターに投資する人との間に関係がなく、これは消費者にとって災難です。

幸いなことに、これらの原則は 5G には適用されません。5G では、ネットワーク スライシングを使用して、分割されたアプリケーションとサービスを差別化された価格設定でサポートできます。

Deloitte によると、ネットワーク スライシングにより、通信事業者は単純な接続ソリューションから、プライベート ネットワーク、マネージド ネットワーク運用、カスタマイズされたプライバシーおよびセキュリティ ソリューションなどのより高度な付加価値サービスに移行できるようになる可能性があります。

最近の展開として、インドの規制当局は、5G のネット中立性を無効にするための規制変更を準備していると伝えられています。

新しい EU デジタル単一市場 (DSA) の一環として、より多くの通信事業者の機会が生み出される可能性があります。 これにより、既存の Android および Apple ストアの中国の壁が取り壊されます。

通信事業者は、ゲームやスポーツなど、高遅延と位置データを活用した差別化されたデジタル コンテンツを提供する必要があります。

顧客データ プラットフォーム ソリューションは、規制に準拠した顧客プロファイルの所有者として、通信事業者がバリュー チェーンで重要な役割を果たすのに役立ちます。

4. テレコムは 2023 年に持続可能性を強化する

通信事業者の持続可能性の全体像は、業界のプラスチック廃棄物と CO2 排出への貢献と、業界が他のすべての業界による持続可能性のイネーブラーとして機能することを組み合わせたものです。

IEEE によると、通信事業者は世界の電力消費量の 4% を占めています。 将来的には、5G 無線アクセス ネットワークによって消費される電力は、総発電量の 2.1% 以上を占めるようになります。

カーニーの記事によると、多くの通信会社は持続可能性を戦略的な優先事項とし、その言葉に従って行動を起こしています。

「通信事業者は現在、埋め立て地への廃棄物をゼロにし、電子廃棄物の完全な循環を目指し、グリーン エネルギー源についてより具体的な取り組みを始めています。新しいプロジェクト、またはビジネスおよびサービスカーのeフリートへの移行中です」とカーニーは書いています。

携帯電話はプラスチックごみの主な原因であり、毎年約 35 万台の携帯電話が廃棄されています。通信会社は、廃棄物を減らすために、古い携帯電話や付属品の返却を奨励する取り組みを強化しています。

5. Telecom 2023: エコシステムとパートナーシップ

5G の価値を最大限に引き出すために、電気通信サービス プロバイダーは、分断された B2B および B2C ネットワークをエコシステムに接続する必要があります。

彼らは、企業、消費者、さらには競合他社と協力して、市場で差別化する独自の 5G 製品を作成するサービス イネーブラーに進化する必要があります。 これらのユースケースは、自動化されたプロセスを使用して複数の業界にまたがる必要があります。

アクセンチュアによると、パートナーシップへの新しいアプローチによって促進されることが多い企業の変革は、サービス プロバイダーがコモディティ化の圧力と競争の激しい市場を管理するのに役立ちます。

「新たな市場参入エコシステムは、垂直統合からオープン エコシステムへの移行により、パートナーシップによって推進され、接続性を超えて成長を促進します」と、同社は調査レポートで述べています。

その重要な側面は、世界規模で製品を作成することです。 SAP は、IBM、ServiceNow、Deutsche Telekom とともに、オーバーレイ コンポーネントを備えた複数のアンダーレイ アクセス ネットワークを一緒に購入して、5G からソフトウェア定義型ネットワークに至るまでのグローバルな接続製品を作成する方法を概念実証で示しています。

この性質のソリューションは、産業経済にグローバルな接続ソリューションを提供します。

6. 進化する顧客ニーズへの適応

絶えず変化する環境でビジネス モデルを変革するにつれて、通信事業者は急速に変化する顧客のニーズにも対応しなければなりません。

アクセンチュアは次のように述べています。

デジタル ネイティブの台頭により、高性能な接続性に対する消費者の期待が高まっています。 BCG のレポートによると、特に Z 世代は通信事業者に試練を与えるでしょう。

「ジェネレーション Z は一般的に、ゲーム、ショッピング、コンテンツにおける高品質の信頼性だけでなく、デジタル対応のエクスペリエンスとオンデマンドの利便性を好みます。 そして、彼らはこの種の体験に喜んでお金を払います」とBCGは語った。

「これは、Z 世代の嗜好をターゲットとする通信会社にとって大きなチャンスであると同時に、テクノロジーの新興企業やイノベーターがこれらの新しい顧客を獲得する前に通信会社を締め出すリスクでもあります。」

7. ブロードバンド衛星、AI、サイバーセキュリティ

Deloitte Global の Technology, Media & Telecommunications (TMT) 2023 Predictions レポートによると、ブロードバンド衛星の爆発的な成長は、今年の通信業界の最大のトレンドになるでしょう。 同社によると、高速インターネットを世界のすべての地域に導入しようとすると、空が混雑することになります。

報告書によると、商用データ衛星の配備が増加しているため、今年末までに 5,000 を超えるブロードバンド衛星が地球低軌道 (LEO) に到達する可能性があります。

「現在 LEO コンステレーションの構築を計画しているすべての組織が成功すれば、2030 年までに 7 ～ 10 の競合するネットワークが運用可能になり、合計 40,000 ～ 50,000 個の衛星が 1,000 万人以上のエンド ユーザーにサービスを提供することになります。」

AI は、通信事業者が 2023 年にさらに注目するもう 1 つのトレンドです。主要なサービス プロバイダーは、合理化された顧客サービスやフィールド サービスなど、運用効率を高めるために AI と機械学習をすでに使用しています。

マッキンゼー・アンド・カンパニーが挙げたユースケースには、顧客の問題を自動的に解決する「セルフヒーリング」、コールセンターでのスマートなスケジューリングと予測が含まれます。 最前線の労働者向けの AI ベースのコーチング。

AI は、通信事業者が 2023 年に優先しなければならないもう 1 つの分野であるサイバーセキュリティの改善にも役立ちます。重要なインフラストラクチャ プロバイダーである通信事業者は、ネットワークに侵入して顧客データを盗んだり、秘密の監視を行ったりしようとするサイバー犯罪者の大きな標的です。

「通信会社が重要なインフラストラクチャを制御していることを考えると、攻撃の影響は非常に大きく、広範囲に及ぶ可能性があります」と Deloitte は調査概要で述べています。

通信業界のトレンド: 業界の前進

最後に、通信業界は重大な課題に直面するでしょうが、リモートワークの需要とクラウドおよびインターネットベースの製品とソリューションは、2023 年も需要を刺激し続けるでしょう。

長期的な成功には、収益性の内部再設計が必要であり、市場レベルでは、競争の場を公平にする新しい規制の枠組みが必要です。