2024 年の通信トレンド: 新たな機会が増加中

電気通信という転がる石が、ほんの少しの苔を集めただけでも減速しているのだろうか？ おそらく世界的にはそうではありませんが、最近まで業界を特徴づけていた進歩のペースを考慮すると、2024 年の通信トレンドには多少の紆余曲折が生じることが予想されます。

通信部門自体は成熟しており、企業と個人の両方にとって不可欠な基本的なサービスを提供しています。 しかし、インターネット アクセスがますますコモディティ化 (したがって価格競争力) する一方で、高速で信頼性の高いモバイルおよびブロードバンド カバレッジに必要なインフラストラクチャを維持および改善するコストは増加し続けるでしょう。

PwC の Global Telecom Outlook によると、通信会社は 2027 年に自社のネットワークに 3,420 億ドルを投資すると予測されています。その時までに、通信ネットワーク上の世界のデータ消費量は、2022 年の 340 万ペタバイト (PB) から 2027 年の 970 万 PB へとほぼ 3 倍に増加するでしょう。

2024 年に注目すべき通信トレンド

データ消費量が急増し、資本コストが上昇し続ける中、通信会社は効率性を重視しながら、ビジネスを成長させて収益を高める新たな方法を見つける必要があります。

2024 年に見られる通信会社の 5 つのトレンドは次のとおりです。

1. 多様化
2. 5Gの価値を証明する
3. 衛星から電話への接続
4. AIによる顧客サービスの向上
5. 持続可能性

1. 分岐: 通信多様化の傾向

接続を提供するだけでは通信会社を存続させるのに十分ではありません。 2024 年、通信会社は通信サービス プロバイダーからデジタル サービス プロバイダーへの進化を加速します。 この傾向により、通信会社は中核サービスを超えた付加価値を提供し、顧客、特にデジタル化されたエクスペリエンスを期待する若い世代とのエンゲージメントを向上させることができます。

米国の大手企業はこれまで、モノのインターネット（IoT）アプリケーションやコンテンツのサブスクリプションなど、隣接する収益源を避けてきた。 アジアでは話は異なります。韓国の通信会社 SKT は、Google、Starbucks、Amazon、Xbox などの世界的ブランドとのコマースおよびサービス提携を含む一連のサブスクリプション パッケージを立ち上げました。

そして、IoT がさらに普及するにつれて、製造、ヘルスケア、セキュリティなどの分野にわたる B2B プライベート ネットワークの機会が刺激的になっています。

「ますます幅広い業界で高速かつ低遅延のネットワークに対する需要が高まっていることを考慮すると、ネットワークは可能な限り効率的で拡張性が高い必要がある」とPwCは通信見通しの中で述べている。 「通信会社は、自社のエコシステム全体で専門家と提携することで、これらの特性を達成する能力を強化しようとしています。」

2. 5Gの価値を証明する

通信プロバイダーがスタンドアロン 5G (5G SA) の展開に苦戦している中、5G をめぐる長年にわたる誇大宣伝は、集団のため息に取って代わられています。スタンドアロン 5G (5G SA) は、より一般的な非スタンドアロン 5G (5G NSA) とは異なり、既存のサービスに依存しません。 4Gネットワ​​ーク。

5G SA は、5G が常に意図していたものであり、大幅に高速化、より信頼性の高い接続、より優れたカバレッジを提供しますが、広く採用されていません。

2024 年には、SA 5G が増加傾向にある兆候が見られます。PwC は、世界の接続数が 2023 年の 15 億から今年は 20 億に増加すると推定しています。 しかし、ネットワーク事業者にとっても顧客にとっても、5G サービスのコストは依然として不快なものです。 そしてお金を稼ぐという挑戦も同様です。

2024 年に 5G がさらに大きな影響を与えるのであれば、ネットワーク事業者はサービスを顧客にとってより魅力的なものにし、5G NSA やさらには 4G よりも優れていることを実証する新しい方法を見つける必要があります。

3. 通信事業のトレンド: 衛星から電話への接続

スマートフォンの販売台数がここ10年近くで最低水準（最高だった2017年の15億台から2023年には12億台にまで減少）に伴い、メーカーも通信会社も同様に、新しい端末の購入をより魅力的にする機能を探している。 それらの機能の 1 つは衛星接続です。

これは実際には新しい傾向ではありません – 衛星電話は何十年も前から存在しています – しかし、新しいのは、電話に衛星互換性が追加され、この目的のために衛星が打ち上げられることです。

これにより、顧客に購入の理由が与えられるだけでなく、通信会社は地理やインフラストラクチャの構築の必要性に制限されない新しいサービスを提供できるようになります。 また、緊急使用や定期的に大量のデータを送信する必要のない IoT アプリケーションなど、商用および政府サービスにも大きな可能性があります。

Apple や T-Mobile などの大手企業は、Globalstar や SpaceX などと提携して、新しいサービスとそれらを提供する衛星を開発しています。

この市場の将来的には、地上波サービスと衛星サービスが融合してどこでもカバーできるようになる可能性があり、それが新世代の携帯電話のもう 1 つのセールスポイントになる可能性があります。

製品やサービスは、通信、保険、公益事業などの多くの業界でコモディティ化しています。

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4. 2024 年、AI が通信会社の顧客サービスを向上させる

顧客サービスはあらゆるビジネスにおいて不可欠ですが、主力製品が日用品である場合には特に重要です。 通信会社の顧客が電話で長時間待たされたり、複数のエージェントに転送されたり、問題を解決するために何度か電話をかけることを余儀なくされたりした場合、顧客はブランドに嫌悪感を抱き、競合他社に乗り換える可能性があります。

McKinsey & Company の調査によると、適切な通信サービスを提供することは非常に重要であり、顧客エクスペリエンスと維持率の間には強い相関関係があることが示されています。

生成 AI は、サービス エージェントが答えを見つけて顧客のリクエストに迅速に対応できるようにします。 また、チャットボットの進歩も促進しており、顧客が必要な情報や問題を解決するためのセルフサービス オプションに案内できます。 これによりサービスが高速化され、デジタル ネイティブの期待に応えます。

Chat GPT がベースとしている種類の大規模な言語モデルは、会話するカスタマー アシスタントの作成に使用でき、通信事業者の SK Telecom と Deutsche Telekom は独自の LLM を構築しています。 電話経由でアクセスできる音声認識アシスタントは、2023 年秋から運用されています。

5. 通信業界のトップトレンドとして持続可能性が高まる

ボストン コンサルティング グループによると、接続需要の高まりにより通信業界のエネルギー消費は増加し、現在では世界の総 CO2 排出量の 1.6% を占めるまでになっています。

持続可能性に対する消費者の要求と規制要件により、持続可能性が通信会社の最優先課題に押し上げられています。 Telefonica のような大手サービスプロバイダーは、持続可能性を戦略に組み込んでいます。

携帯電話会社の業界団体GSMAによると、多くの通信事業者は2050年までにネットゼロ目標を掲げており、これは世界のモバイル接続の30％近くを占めるという。

GSMAは、ネットワークのエネルギー効率の改善、再生可能エネルギーへの投資の増加、電話やその他の機器の再利用とリサイクルによる循環経済の推進が業界の優先事項であると述べた。

通信事業者の排出量のほとんど (90%) は、サプライヤーのエネルギー消費など、上流および下流の活動から生じます。 このため、より多くの通信会社がサプライヤーの事業展開の透明性を要求し、改善方法についてサプライヤーと協力するよう求めている、とBCG幹部らは書いている。

Deloitte は、通信会社の持続可能性への取り組みにより、業界の二酸化炭素排出量が 2%、または二酸化炭素換算で 1,200 万トン削減されると予測しています。

通信の将来に備える

通信会社は持続可能性、効率性、新しいサービスに重点を置くため、6G についても計画することになります。

私たちはまだ 5G が誇大宣伝に応えるのを待っている一方で、次世代のモバイル技術の開発に向けた取り組みが始まっています。 ネットワーク自体は早くても 2030 年まで稼働しないと予想されていますが、2024 年は 6G のシンポジウム、会議、ディスカッションが目白押しです。

2023 年 12 月、6G に取り組むすべてのモバイル システムの仕様を策定する組織である 3GPP と国際電気通信連合は、6G 開発のフレームワークを発表しました。 特にインドは、2024年には自国を6Gの先駆者として位置づけており、ナレンドラ・モディ首相は自国が「6Gのリーダー」になると主張している。

インフラ投資および雇用法 (IIJA) は、米国の交通ネットワーク、ブロードバンド、公共事業プロジェクトに多額の公共投資を提供しています。 組織の機会を活用する方法については、こちらをご覧ください。