バザールの声
公開: 2023-11-11今日の消費者はブランドに一貫性を期待しており、世界全体の 75% が、使用するチャネル (ウェブサイト、店舗、電子メール、ソーシャル メディアなど) に関係なく、ブランドや小売店から同じエクスペリエンスが得られることを期待していると述べています。
考えてみてください。バレエの最前列の席にお金を払ったら、調和と優雅な光景が見られることを期待します。 結局のところ、あるダンサーがチャイコフスキーにヘッドバンギングをしている間に、別のダンサーがステージをピルエットしている様子を目撃するのに大金を費やしたわけではありません。 それは失望するでしょう（そしておそらく少し奇妙です）。
視聴者もあなたのブランドに対して同様の期待を持っています。 彼らは、同期されたビジュアル アイデンティティ、正確なメッセージング、あらゆるタッチポイントでの安定したエクスペリエンスを望んでいます。 要するに、彼らは一貫性を求めているのです。
管理しなければならないチャネルが非常に多く、それぞれが以前よりも多くのより新鮮なコンテンツを要求する中、ブランドはどのようにして最前線で一貫性を保つことができるでしょうか?
章:
- ブランドの一貫性とは何ですか?なぜそれが重要なのでしょうか?
- ブランディングの一貫性を保つための 8 つの戦略
- ブランドの一貫性の例
- 一貫性から信頼性へ: ブランドの次のステップ
ブランドの一貫性とは何ですか?なぜそれが重要なのでしょうか?
ブランドの一貫性とは、すべてのチャネルにわたってブランドのアイデンティティ、価値観、戦略に沿ったコンテンツとエクスペリエンスを提供することを意味します。 それは、すべての Instagram ストーリー、すべての Google 広告、すべての PR パッケージを貫く一貫した物語を作成することです。
この統一されたアプローチにより、広告のカラー パレット、コンテンツのトーン、ソーシャル メディア投稿の個性を通じて、ブランドがすぐに認識できるようになります。
一貫したブランディングにより、視聴者はインタラクションのたびにブランドの本質に包まれ、ゆっくりと信頼と親近感を築いていきます。
ブランド認知度の向上
緑の人魚がスターバックスをどのように示すか、またはチェックマークがどのように瞬時にナイキを思い起こさせるかを考えてください。 これらのシンボルは、それらが表すブランドの略称です。偶然ではなく、慎重な一貫性によって、長年にわたり、またチャネル全体にわたって尊重され、維持されています。
あなたのブランドが群衆の中で親しみやすく、顧客にとって歓迎される存在になることを望んでいます。 同じビジュアル、スローガン、ブランド精神に繰り返し触れることが、それを達成するのに役立ちます。 ブランドが一貫して表現されていれば、ただ目立つだけではありません。 それは消費者の心の中の何かを表します。 それは彼らにとって覚えていて信頼できる物語となり、親しみを感じて安心する物語になります。
そして、信頼は成功する顧客関係の基礎です。人々があなたを信頼すれば、購入、推奨、そして長期にわたるロイヤルティという報酬が得られます。
ブランドの擁護を促進する
一貫したブランディングは視覚的な要素を超えます。 ロゴ、色、タイポグラフィーの統一性は重要ですが、ブランドの約束を果たし、信頼できるエクスペリエンスを提供することも同様に重要です。
顧客が一貫したメッセージング、同じレベルのサービス、あらゆるやり取りにおいて同じ品質への取り組みに遭遇すると、顧客はブランドの声高な擁護者に変わります。
支持者たちはロゴを共有しているだけではありません。 彼らは、他の人々をあなたの会社について興奮させることができる強力なストーリーを共有しています。 彼らはあなたのブランドを称賛し、それを推進する人たちです。それはすべて、彼らが自分たちの生活の中でブランドの揺るぎない存在を信頼しているからです。
ブランディングの一貫性を保つための 8 つの戦略
強力なブランド アイデンティティの基礎を築き、すべてのプラットフォームや取り組み全体でブランド アイデンティティの整合性を維持するために実行できる 8 つの実行可能なステップを詳しく見てみましょう。
1. ブランドガイドラインを確立して施行する
ヘッドバンギングとピルエットのダンサーの話に戻りましょう。 このシナリオでは、明らかな断絶があります。 従うべき明確な手順がないため、誰もが異なることを行っています。 ブランドがガイドラインなしで運営されている場合も、同じレベルの混乱が発生します。
ガイドラインは、あなたのブランドが世界にどのように示されるかを示す青写真です。 これにより、マーケティング チームから外部パートナーに至るまで、全員がブランドを正しく表現する方法を理解できるようになります。
ガイドラインに含めるべき重要な要素は次のとおりです。
- ロゴの使用:サイズ、間隔、避けるべきこと、さまざまな状況でのバリエーションなど、ロゴ (およびそのバリエーション) の使用方法に関する説明。
- カラー パレット:印刷、Web、デジタルの正確なカラー コードを含む、ブランドのプライマリ カラーとセカンダリ カラーの説明
- タイポグラフィ:ブランドが使用する書体とフォントの詳細 (階層やさまざまな形式での使用方法など)
- 画像と図像:ブランドの美学に適合する画像、イラスト、アイコンのスタイルと種類に関するガイダンス
- 声と口調:さまざまな種類のコミュニケーションでブランドの個性がどのように聞こえるべきかを含む、文字によるブランドの個性の概要
- 編集スタイル:ブランドが文書で選択する特定のスタイル。これには、文法、句読点、推奨されるスペルなどが含まれます。
- ブランドストーリー:ブランドの歴史、使命、ビジョン、核となる価値観を伝える物語
- アプリケーション:ソーシャル メディア、広告、Web サイトのデザイン、パッケージングなど、さまざまなコンテキストでこれらの要素を適用する方法の例
ガイドラインを作成したら、共有ドライブやイントラネットなどの中央の場所に保存し、必要なユーザーが簡単にアクセスできるようにします。
強制部分は、確立部分と同様に関連性があります。 ガイドラインは誰も使用しなければ役に立ちません。そのため、すべての従業員、特にブランドのアイデンティティに直接取り組んでいるチームメンバーを対象に、定期的なトレーニング セッションを実施してください。 これらのセッションでは、ガイドラインを詳しく説明し、各要素の背後にある理論的根拠を説明し、正しい使用法と誤った使用法の例を紹介します。
2. チャネル全体でブランドを定期的に監査する
ブランドの一貫性を維持することは積極的なプロセスです。 ガイドラインの作成によって基礎が築かれますが、監査によってパフォーマンスが常に一定に保たれ、チャネル間で同期が保たれます。
ブランドの一貫性を監査するために実行できる段階的なプロセスは次のとおりです。
- チャネルを徹底的にレビューします。 ソーシャル メディア プラットフォームから Web サイトや広告に至るまで、ブランドが存在するすべてのチャネルを確認します。 ロゴの配置、配色、フォントの使用などのブランド要素の不一致を探します。 ブランドの核となるメッセージが明確であり、すべてのコンテンツがブランド ストーリー全体をサポートしていることを確認し、トーンと声が均一であるかどうかを評価します。
- ブランドのタッチポイントを監視します。 最初から最後までのカスタマージャーニーを考えてみましょう。 最初の発見から購入後のサポートまで、あらゆるタッチポイントで一貫したレベルのサービスとブランドの存在感はありますか?
- パートナーシップと関連会社の代表を評価します。 パートナー、インフルエンサー、アフィリエイトがガイドラインを遵守していることを確認してください。 ブランドの表現は、独自のチャネルと同じくらい正確かつ一貫している必要があります。
- 競争力のあるベンチマークを実施します。 ブランディングへの取り組みを競合他社と定期的に比較して、業界標準を遵守しながらブランドが際立っているかどうかを評価します。
これらの監査の頻度は会社の規模とブランディングの取り組みの範囲によって異なりますが、ブランドのプレゼンテーションに問題が根付く前に問題を発見できる程度に定期的に行う必要があります。 四半期または半年に一度の監査では、徹底性と適応性のバランスが保たれます。
3. ソーシャルメディア投稿スケジュールを作成して維持する
ソーシャル メディア チャネルは多くの場合、ブランドの最もダイナミックなタッチポイントであり、最新情報や会話で賑わっています。 アクティビティが多すぎるということは、特に不一致に対して脆弱であることを意味しますが、ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーを作成することで、この面での潜在的な問題が抑制されます。
規律ある投稿スケジュールを設定すると、重要な日付やイベントにわたってコンテンツを均等に配信できるため、メッセージがタイムリーで関連性のあるものになります。 また、ブランドの声とビジュアル スタイルの筋道を維持しながら、各プラットフォームのニュアンスに対応することもできます。 たとえば、X (以前は Twitter として知られていました) はペースが速いため、1 日に複数の更新が必要になる可能性がありますが、Instagram は 1 日おきによく作成された投稿から恩恵を受ける可能性があります。
一貫したスケジュールを維持するということは、コメントに返信したり、会話に参加したり、ブランドの約束を強化する新鮮で関連性の高いコンテンツでフォロワーを更新したりするなど、積極的なエンゲージメントをより適切に計画できることも意味します。
4. フィードバックを監視して対応する
顧客からのフィードバックは、オンライン レビュー、ソーシャル メディアのコメント、顧客アンケートのいずれの形式であっても、さまざまなチャネルでブランドがどのように認識されているかについての貴重な洞察を提供します。
このフィードバックを定期的に監視することは、顧客エクスペリエンスを理解し、ブランド コミュニケーションにおける矛盾を特定するのに役立ちます。 顧客がソーシャル メディア上でのブランドと Web サイトとの間の断絶について頻繁に言及する場合 (たとえば、非常にフレンドリーでユーモラスであるか、非常に真剣であるかなど)、それはブランドの一貫性に注意が必要であることを示す明確な兆候です。
フィードバックに積極的に応答するということは、ブランドが顧客を大切にし、顧客との対話を維持することに尽力していることを示しています。 これはポジティブなフィードバックだけに当てはまるわけではありません。 ブランドが批判や否定的なコメントにどのように対処するかは、顧客の認識に大きな影響を与える可能性があります。 一貫性があり、敬意を持った、解決志向の対応戦略は、課題に直面した場合でも、ブランドの精神を強化するのに役立ちます。
5. 説教したことを実践する
すでに触れたように、一貫したブランディングとは、ブランドの約束によって設定された期待に応えることでもあります。 会社の行動がその掲げた価値観や使命と一致している場合、顧客は注目します。 そしてその逆もまた真です。
あなたのブランドは自らを環境に優しく持続可能な企業として位置づけているが、その後、あなたの製品がリサイクル不可能な素材で梱包されていることに顧客が気づいたとします。 この矛盾は、持続可能性への取り組みに対する信頼の喪失につながります。 顧客は、サポートするブランドがメッセージだけでなく、その実践においても透明性があり、誠実であることを期待しています。
説いていることを実践するには、ビジネス慣行と製品を定期的に見直して再評価し、ブランディングと同期していることを確認することが含まれます。 自分がつまずくことを認めている限り、つまずいても問題ありません。Sprout Social によると、89% の人が、企業が間違いを認め、問題を解決するために必要な手順を透明にすれば、信頼を取り戻すことができると答えています。
6. カスタマーサービスで寝ないでください
カスタマー サービスは、ブランドの価値観に対する取り組みを公に示すものであり、この面での一貫性は、ブランディングの他の側面と同様に重要です。
あなたのブランドが陽気でフレンドリーであることで知られている場合、各サービス インタラクションはそれを反映する必要があります。 すべてのメール、電話、ライブチャットは、ブランドのメッセージングと個性に基づいて顧客が期待するのと同じレベルの熱意と温かさを示す必要があります。 それは顧客の問題を解決するだけではなく、あなたのアイデンティティを強化する方法でそれを行うことが重要です。
これは、あなたの約束が試されるもう一つの分野です。 あなたのブランドが迅速な顧客サービスへの取り組みを宣伝する場合、最初の対応から解決まで、顧客とのやり取りのあらゆる側面がスピードを重視して最適化される必要があります。
カスタマーサービスチームをトレーニングして、ブランドのアイデンティティと価値を理解し、体現できるようにします。 すべてのチャネルにわたって貴社の基準と意見に一致する一貫したレベルのサービスを提供するための知識とツールを彼らに提供します。
そしてもちろん、顧客からのフィードバックを収集し、それを使用してサービスのアプローチを改良し、顧客の期待にさらに近づけます。
7。 あなたのブランドに適切なコンテンツを調達するパートナーと協力します
ソーシャル メディアのペースの速い性質に追いつくのに十分なコンテンツを作成することは、ブランドにとって共通の課題です。 この難題に対する最良の解決策の 1 つは、ブランドではなく顧客によって作成されたコンテンツである UGC (ユーザー生成コンテンツ) を調達して共有することです。
これにより、ブランドはコンテンツを作成するという重荷から解放されますが、コンテンツをキュレーションするという問題があります。 UGC は顧客の声をブランドの物語に取り入れますが、すべてのコンテンツがブランドの声に共鳴したり、ガイドラインに準拠したりすることが保証されているわけではありません。 そして、すべての UGC を選別して確実に実行するのは時間がかかり、時間のないチームにとっては手が届きません。
クリエイター パートナーシップのようなソリューションは、コンテンツの調達とキュレーションという重労働を引き受け、ブランドの一貫性を危険にさらすことなく UGC の力を活用できるようにします。 ブランドをコンテンツ クリエイターのネットワークと結び付けて、高品質のブランドに合わせたソーシャル コンテンツを作成し、熱心なフォロワーを通じてブランド ストーリーを増幅させます。
プロセスは簡単です。コンテンツの目標、理想的な視聴者、核となるメッセージを提供すると、残りは Bazaarvoice が処理します。 コンテンツが視聴者の共感を呼ぶだけでなく、ブランドの自然な延長のように感じられるガイドラインに従っていることを確認します。
8. 盲目的にトレンドを追ってはいけない
次の TikTok トレンドや Instagram の流行に乗らなければならないというプレッシャーは、無視するのが難しいです。 また、トレンドは、ブランドを新しい視聴者にアピールし、個性をアピールし、会社を人間味のあるものにするための強力な方法となり得ます。 しかし、戦略的思考なしにこれを行うと、ブランドが混乱し、一貫性が薄れてしまう可能性があります。
ソーシャル メディアのトレンドに独自のアレンジを取り入れたり追加したりする前に、それが自分の価値観やメッセージと一致するかどうかを自問してください。 すべてのバイラルなハッシュタグ チャレンジやミームの形式が、ブランドが構築しているストーリーに適合するわけではありませんが、それは問題ありません。 重要なのは、ブランド アイデンティティを覆い隠すのではなく、補完するトレンドを選択して統合することです。
あなたのブランドがより地味でプロフェッショナルな側面を持っている場合、突然風変わりなダンスに参加すると、聴衆は混乱するでしょう（はい、ヘッドバンギングダンサーの比喩はここでも当てはまります）。
逆に、トレンドがブランドのペルソナと自然に一致していれば、それをマーケティング戦略に組み込むことで、ブランドの一貫性を犠牲にすることなく、有機性を感じさせ、エンゲージメントを高めることができます。
ブランドの一貫性の 3 つの例
実際のブランドの一貫性とはどのようなものでしょうか? 成功した 3 つのブランドが、チャネル、製品、マーケティング キャンペーン全体で一貫した物語を維持することについて教えてくれることを次に示します。
1. デュオリンゴ
あなたはその鳥を知っています、私たちもその鳥を知っています、あなたのおばあちゃんもおそらくその鳥を知っています。 Duolingo の緑のフクロウは、世界中の言語学習の象徴的な存在になっています。 そして、それは鳥だけではなく、Duolingo があらゆるプラットフォームで一貫して現れる個性です。
フレンドリーなプッシュ通知から遊び心のあるソーシャル メディアの存在まで、Duolingo は有益でありながら楽しい、一貫した物語を維持しています。 このブランドは、その風変わりな口調と親しみやすいビジュアル スタイルを活用して、面倒な学習ではなく、機知に富んだ友人 (時には少し脅迫的になる) との会話のような学習体験を作り出しています。
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アプリを通じてでも、ソーシャル メディアへの投稿を通じてでも、Duolingo はその核となるメッセージ「学習は楽しいものになり得る」に忠実であり続けます。 幅広い聴衆の共感を呼ぶゲーミフィケーションと軽快さという一貫したテーマを維持することで、言語教育を根底から覆しました。 特徴的な緑色のカラー パレットと遊び心のあるイラストはすぐに認識でき、Web サイト、アプリ、電子メール、ソーシャル メディア全体に表示されます。
さらに、ブランドが革新的であっても、視聴者に愛されるようになったのと同じ個性が染み込んでいます。 たとえば、子供の読み書き能力を高める Duolingo ABC アプリは、同じブランドの美学と精神を引き継ぎ、ユーザーに親しみやすさと信頼性を提供します。
2. アマゾン
Amazon は、あらゆる顧客タッチポイントにおけるブランドの一貫性の基準を高く設定しています。 ロゴに刻まれた象徴的な笑顔は、Amazon があらゆるパッケージ、サービス、インタラクションで提供することを約束するもの、つまり顧客の喜びと満足を表しています。
顧客の幸福を何よりも優先するというこの誓いは、Amazon のブランディングのあらゆる側面に一貫して存在します。 同社の Web サイトは直感的で、デザインとナビゲーションに飾り気のないアプローチを採用しており、その声はどのチャネルでもプロフェッショナルで有益なトーンを維持しており、クラウド コンピューティングからエンターテインメントに至るまで、あらゆる新しいビジネス ベンチャーは紛れもなく Amazon であり続けます。
電子商取引の巨人がここまで到達できたのは、自らが自らの歩みを続けてきたからだ。 Amazon は顧客重視であると言うだけでなく、迅速で手間のかからない配送、パーソナライズされた推奨事項、顧客の問題の迅速な解決、寛大な返品ポリシーによってそれを証明しています。
3. より光沢のある
私たちは、特にソーシャルメディアが関係する美学にこだわる世界に住んでいます。 化粧品ブランド Glossier が登場すると、すぐにターゲット層であるミレニアル世代と Z 世代の女性の心と財布を掴みました。 そして、その成功の多くは、消費者が切望しているものに直接訴えかけた、見た目にも美しい、パステル調のブランディングに起因すると考えられます。
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シンプル、機能的、フェミニンなパッケージから、ミニマルでありながら優美な店舗装飾に至るまで、Glossier のブランディングのあらゆる側面は、「美しさを簡単にアクセスできるようにするために構築された」ことを反映しています。 この作品は、観客が尊敬し、喜んで関わりたくなる「姉」という、野心的だが非常に親しみやすい人物像を映し出すという点で見事に当たりました。
このブランドのソーシャル メディア、特に Instagram と TikTok での存在感は、Glossier のアイデンティティを確立し、会社の情報を広める巨大ファンのコミュニティを構築する上で不可欠でした。 各製品の写真はブランドのビジュアル アイデンティティと一致しており、各チュートリアルでは、美しさは複雑である必要はないという Glossier の精神をさらに強調しています。
一貫性から信頼性へ: ブランドの次のステップ
一貫したブランディングは、視聴者の生活、フィード、受信箱でおなじみの安定した存在になるための鍵です。 しかし、飽和し競争の激しい市場では、一貫性だけでは成功するには十分ではありません。 目立ち、顧客との永続的な絆を築きたいと心から願うブランドは、本物である必要があります。
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