取りつかれている：ブランドの未来

私たちは消費者として最もエキサイティングな時代の1つに生きています—私たちはブランドのルネッサンスを目の当たりにしています。 私たちは、ブランドが消費者として私たちのために何ができるか、そしてブランドが私たちの生活をどのように変えることができるかを見ています。

当初、人々はこの動きはデジタルネイティブブランド、つまりオンラインで始まったもの、つまりAways、Allbirds、MVMT、世界のUNTUCKitsに関するものだと考えていました。 しかし、明らかになっているのは、SteveMaddenやBob'sDiscountFurnitureのような先進的でより確立されたブランドについても絶対にあるということです。 彼らは皆驚異的なことをしている。

顧客の執着の高まりとブランドのルネッサンス

このルネッサンスが起こっている理由を考えるとき、一番の理由は、今日これらのブランドが顧客に夢中になっているからです。

今日成功しているブランドは、顧客により良い体験を提供することに夢中になっており、それが消費者がすぐに夢中になっている世界を作り出しています。 これは、ポップアップストアの外の列、売り切れの商品や順番待ちリスト、Yotpoオフィスに積み上げられているパッケージに見られます。

直接消費者アプローチ

これはすべて、ブランドが魔法のような顧客体験を提供できるようにする消費者に直接アプローチしているという事実に帰着します。

その結果、ブランドは目的地になりました。消費者は、オンラインとオフラインでこれらのクールなブランドをチェックして、彼らが何をしているのかを確認することに惹かれます。 彼らは滞在し、ブランドの経験を楽しみたいと思っています。 そして彼らはそれがとても好きで、彼らは戻りたいと思っています。

私たちのデータからわかる重要なことの1つは、消費者が購入元のブランドに夢中になっていると、ますます購入したいと思うということです。 彼らはさまざまな種類の製品を購入したいと考えていますが、必ずしもコアバーティカルではありません。

「成功するのはとてもおかしくなります」

素晴らしい公式のように思えますが、ブランドとして成功するのは非常に難しいのが現実です。

主な課題は、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模のブランドで、D2Cチームは通常小規模であるということです。 彼らは、互いにうまく通信できないあまりにも多くのテクノロジーを使用しています。 彼らはあまりにも多くのチャネルを管理しており、顧客のデータとビューをサイロ化しています。 これらの課題はすべて一緒になって、顧客があなたのブランドに夢中になるような体験を作り出すことを非常に困難にします。

そこで、私たちはこれらの問題を解決するという使命に着手しました。ブランドが魔法のような顧客体験を生み出すことを可能にするテクノロジーを提供することです。 このようにして、ブランドは自社の製品に集中し、顧客に気分を良くすることに集中でき、退屈な日々の技術維持にはそれほど集中できません。

Yotpoがブランドが直面している課題にどのように取り組んでいるか

今後12〜18か月（およびそれ以降）は、テクノロジーの限界を押し広げてブランドの魔法を可能にするYotpoの時間です。 これが私たちが取り組んでいることの味です：

雑然としたメールの受信トレイで目立つのがいかに難しいかを知っているので、レビューコンテンツの収集プロセスをパーソナライズしたいと思います。 「スマートフィードバック」により、ブランドは顧客のプロファイルと購入履歴を理解するレビューリクエストを送信し、そのデータに基づいてメールを調整できます。

次に例を示します。＃Mood Pillsを5回購入し、5つ星のレビューを2つ残した、ラブウェルネスの忠実な顧客であるPictureJane。 標準のレビューリクエストを受け取る代わりに、彼女は過去の購入と感情を認め、新しいタイプのコンテンツを要求するリクエストを受け取ります。

今日の消費者はビジュアル（写真とビデオ）で自分自身を表現するのが大好きなので、eコマースサイトでそのビジュアル表現を実現できるように支援したいと考えました。 私が将来に最も興奮していることの1つは、「ビジュアルIQ」です。 写真やビデオは表示するのに最適ですが、エンゲージメントとユーザー自身に関する優れたデータソースでもあります。 そのデータをコンピュータービジョンと組み合わせることで、Yotpoは、オンサイトギャラリーで最も関連性の高い画像を動的に紹介するのに役立ちます。 そのため、ブランドのホームページギャラリーを見ると、たとえば妻とは違うものが見えるかもしれません。

なぜ私たちが保持に移行したのかについては、あまり公に話していません。 今日、5番街に店を開くよりもソーシャル広告を掲載する方が費用がかかるようになっています。 顧客獲得のコストは上昇しており、問題は、それをどうするかということです。 答えは保持です。

Swell Rewardsを取得してから1年後、ThirdLoveのHookedやSokoGlamのSokoRewardsなど、最もクリエイティブなロイヤルティプログラムのバックボーンになったことを誇りに思います。 一歩前進して、機械学習を適用してさまざまなタイプの忠実な顧客をセグメント化し、顧客に合わせたロイヤルティプログラムの経験を提供できるように取り組んでいます。

「SegmentsPlus」は、ブランドがより効果的な方法で、適切なメッセージを適切なタイミングで配信できるようにします。 非常に簡単に、マーケターは最高レベルのVIPの上位5％をセグメント化し、サプライズギフトで喜ばせることができます。 または、1つ星のレビューを残した忠誠心のある顧客と、それが起こったらすぐに物事を正しくするために。

Atlasの紹介：顧客に夢中になっているブランドのための画期的なインフラストラクチャ

昨年は、ブランドが魔法のような顧客体験を生み出すのを支援するという使命に立ち返り、それを実現するのが非常に難しい巨大なブロッカーに遭遇したため、製品とエンジニアリングの観点から非常に困難でした。 平均的なブランドは、マーケティングに最大15の異なるアプリケーションを使用しているため、魔法のようなカスタマーエクスペリエンスを作成することは基本的に不可能です。

私が発表するのが最も楽しみなのは、ブランドがすべてのソリューションで新製品の相乗効果とスマートな体験を享受できるようにするために構築しているインフラストラクチャであるAtlasです。 Atlasに統合されたソリューションは、初めてデータ、コンテンツ、分析エンジンを共有します。

これに取り組むことは、多大な製品とエンジニアリングの努力でしたが、ブランドがそれを使用できるようになると、それは別の世界になります。 彼らは、顧客のためにハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを作成しながら、時間、エネルギー、およびお金を節約します。

たとえば、ジェーンがミディアムトーンの乾燥肌のBeautycounterの顧客であり、Instagramのパワーユーザーである場合、彼女は自分に合わせた製品とコンテンツのみを表示します。 製品ページでは、レビューは自動フィルタリングされ、中程度の色調または乾燥肌を持つ他の顧客からのレビューが表示されます。 ジェーンに表示される画像と同じシナリオになります。 アトラスはまた、ジェーンが忠実な顧客であることを知っており、素晴らしい経験の後に彼女に紹介を求めます。

もっと来て！

Atlasを利用した新機能の展開を開始するので、今後数か月間ご期待ください。 私たちは、これらの夢を実現することに取り組んでいます。これにより、お客様が最も得意とすること、つまり魔法のような顧客体験を提供することにレーザーで集中できるようになります。