商取引の未来：私たちが売買する方法を形作る3つのトレンド

商取引の未来は絶えず進化する風景であり、ブランド、企業、そして明るい心が常に競争が起こると信じている場所よりも10歩先を行くように努める分野です。 今日のコマースでは、7月にホリデーセールを計画し、2月に新学期のプロモーションを計画する必要があります。 業界の人々は、予測と予測を使用して戦略を構築し、予算を確保します。24時間年中無休で常に接続されている世界では、早い時間は時間どおりであり、時間通りは遅いことを知っています。

または、別の言い方をすれば、将来の商取引では、追いつく余裕はありません。

パックの先を行くには、予測や予測以上のものが必要です。消費者の買い物やブランドの販売方法を変えている現在のトレンドやイノベーションに遅れずについていくと同時に、新たな未来を把握しようとする必要があります。動きも。

今日の商取引の状況

商取引の状況は、特にオンラインでますます競争が激しくなっています。 外出禁止令に支えられて、2020年には記録的なeコマース売上が見られました（2019年から45％増加）。

今年、世界の電子商取引の売上高は、初めて5兆ドルを超えると予想されています。 そして、成長率は安定していますが、それは止まっていません。

その結果、オンライン広告の価格が上昇しています。 それは、より飽和した市場と相まって、顧客獲得コストが非常に高いことを意味します。 そのため、ブランドは顧客体験、エンゲージメント、維持に焦点を移しています。

優れた顧客中心の商取引体験を提供することにより、企業はより大きな生涯価値を推進し、取得コストを相殺することができます。

コマースの未来：明日の売買方法を推進する3つのトレンド

今日のコマースブランドにとって、カスタマーエクスペリエンス（CX）は非常に重要です。 混雑した競争の激しい市場では、あなたの経験があなたを際立たせます。 実際、CXはトップブランドの差別化要因として価格と製品を追い抜いてきました。

現在も将来も勝つためには、企業は何よりも顧客を優先する必要があります。

1. コマース、どこでもコマース
2. プライバシーによるパーソナライズ
3. 製品から目的へ

コマース、どこでもコマース：さようならチャンネル、こんにちは顧客！

摩擦のないオムニチャネル体験の需要は2020年以前でも高かった。COVID-19の突然の混乱はそれを増幅しただけだった。 ますます多くのブランドがeコマースの分野に参入するにつれて、顧客の基準は高まっています。

顧客はチャネルの観点から考えていません。 彼らは、どこで、いつ、どのように買い物をしても、シームレスで高品質な体験を期待しています。 これは、いくつかの主要な商取引の傾向につながっています。

モバイルコマースモバイルデバイスを介したショッピングは人気を集めており、すでにeコマース売上の半分以上を占めています。 人々は娯楽から健康とウェルネスまですべてのために彼らの電話に目を向けています、そして買い物も例外ではありません。 2021年、モバイルコマースの売上高は3,620億ドルに達し、2020年から16％増加しました。また、多くの企業がモバイルコマースを有効にしていますが、そのエクスペリエンスはシームレスにはほど遠いものです。 モバイルコマースをマスターするブランドは、将来的にも報われるでしょう。

ソーシャルコマースソーシャルメディアチャネルを介して直接販売することは、顧客がすでにいる場所で顧客に会うための優れた方法です。 消費者はそれが彼らのソーシャルプラットフォームから彼らを引き抜くことによって彼らの経験を妨げないのでそれを好きです。 また、自動入力などの機能を利用してプロセスを高速化することもできます。 有用な顧客インサイトへのアクセスを提供し、コメントやレビューで社会的証明を構築するため、企業はそれを気に入っています。 したがって、小売業者の74％がすでにソーシャルコマースを採用しているのは当然のことです。 ソーシャルセールスは2025年までにほぼ3倍になると予想されており、この傾向はどこにも行きません。

ヘッドレスコマースヘッドレスコマースは、オンラインストアフロントで企業に俊敏性を提供します。 これは、フロントエンドとバックエンドを分離すると、ほぼモジュール化されたカスタマイズ可能なエクスペリエンスを作成するのがはるかに簡単になるためです。 ブランドは、新しいチャネルをすばやく設計したり、サイトを「壊す」リスクなしにタイムリーなイベントやプロモーションを作成したりできます。

音声、ビデオ、およびアクセシビリティ人々が買い物をする場所に加えて、人々がどのように買い物をしたいかについても考慮する必要があります。 eコマースには多くの特典がありますが、消費者は店内での体験の一部を見逃すことがよくあります。 一部のブランドは、ストリーミングビデオを介してライブコマースを模索しているため、顧客は誰かが製品を操作しているのを見て、リアルタイムで質問することができます。 また、音声アシスタントやIoTデバイスの人気が高まるにつれ、店頭を完全にスキップし始める人もいます。

アクセス可能なCXへの注目が高まっているおかげで、人々は音声やビデオにも注目しています。 すべての顧客があなたと一緒に買い物をしやすくすることは、あなたに長期的な利益をもたらすだけです。

現在および将来の顧客を獲得するには、可能な限り簡単、便利、快適なコマースエクスペリエンスを設計する必要があります。 そしてそれは、摩擦のないオムニチャネル体験を作ることを意味します。 なぜなら、「サイロ化されたチャネル」と言うとき、顧客は次のように言うことを忘れないでください。

プライバシーを考慮したパーソナライズ：データの価値を教えてください

コマースの未来を推進する2番目の大きなトレンドは、パーソナライズの推進です。 もちろん、パーソナライズは商取引の経験にとって長い間重要でした。 それは変わっていません。 変更されたのは、顧客データの取得がいかに簡単かということです。

同時に、消費者はプライバシーに対する懸念を強め、業界のリーダー（別名GoogleとApple）が対応しています。 昨年、Appleはユーザーにデータの共有を制限する機能を追加し、来年、Googleは企業に貴重な洞察を提供するために使用されていたサードパーティのCookieを廃止します。 しかし、パーソナライズとそれに対する顧客の欲求はどこにも行きません。

過去1年間、ブランドはサードパーティのデータなしでパーソナライズできるようにデジタル戦略を適応させてきました。 気が遠くなるように思えるかもしれませんが、それは不可能な作業ではありません。 顧客は、自分の個人情報が何であるかを確認できる限り、喜んで個人情報を共有できます。

今後数年間で、より多くのファーストパーティおよびゼロパーティのデータ戦略が主導権を握ると予想されます。 顧客データと引き換えに明確な価値を示すことができるブランドは、CXの好循環を利用します。

良い体験️顧客データ️より良い、よりパーソナライズされた体験

たとえば、顧客は簡単なアンケートに回答して、特別割引、パーソナライズされた製品やサービス、インタラクティブなエンゲージメントなど、楽しく付加価値のある体験を引き出すことができます。 ここで重要なのは透明性です。 顧客の情報を収集する方法と理由について率直かつ正直になり、顧客の信頼を壊さないでください。

製品から目的へ

買い物客の52％は、価値観を共有する企業から購入することを好み、66％は、倫理的で本物のブランドを好みます。 消費者は、提供する商品やサービスを超えた何かを表すブランドをサポートすることをますます望んでいます。 特にミレニアル世代とZ世代は、「財布を使って投票する」ことを喜んでいます。

消費者ブランドにとって、これはあなたの価値観を前面に出し、中心に置く時が来たことを意味します。 これは本物でなければなりません。 リップサービスはあなたをどこにも連れて行かないでしょう。 最近のミンテルの消費者動向レポートによると、「消費者は単にブランドに「倫理的」であることを望んでいるだけでなく、サポートすることを選択したブランドからの測定可能で透明性のある一貫した行動を求めています。」

• チェックアウト時に、より環境的に持続可能な配送オプションを提供する
• 製品写真に包括的で幅広いモデルを掲載
• カスタマーサポートやアフターケアを含め、エクスペリエンス全体をより利用しやすくするために投資します

ファストファッションブランドのASOSは昨年、経営幹部の将来の報酬が2030年までに特定のESG（環境、社会、ガバナンス）マイルストーンに到達するかどうかに直接関連すると発表しました。そのような特定の測定可能な行動を示すことができるブランドはプラスの影響を見るでしょう彼らの収益に。

商取引の未来はここにあります

絶えず進化する商取引の状況を先取りするために、ブランドは今、優れた顧客体験を提供することに集中する必要があります。 つまり、コマース戦略をより柔軟で機敏に、そして顧客のニーズに対応できるように適応させることを意味します。

将来の変化に適応する準備ができていればいるほど、ビジネスは長期的に良くなります。