買い物客が語った最高のSMSマーケティングの秘訣

公開: 2022-06-04

優れたSMSマーケティングにより、ブランドはこれまでにない方法でモバイルオーディエンスにリーチし、エンゲージメントを高め、成長させることができます。ただし、そのためには、まず顧客がどのようにテキストを好むかを理解する必要があります。そうすれば、送信するすべてのメッセージで顧客を興奮させることができます。そのため、買い物客にSMSの好みについて直接尋ねたので、ブランドが推測する時間を無駄にする必要はありません。

2021年7月に、米国、英国、オーストラリアで調査を実施し、買い物客がブランドのSMSマーケティングプログラムに何を求めているのか（そして何を求めていないのか）を最終的に明らかにしました。 この調査は、6つの年齢層（16〜17、18〜24、25〜34、35〜44、45〜54、54歳以上）の2,000人の消費者が実施し、そのすべてが過去1年間に少なくとも1回はオンラインで買い物をしていました。。

すべてのデータを分析した後、究極のモバイルファーストエクスペリエンスの作成を検討しているブランドの重要なポイントをいくつか絞り込みました。

買い物客はテキストメッセージに関しては選択的です

ほとんどすべての買い物客はすでにブランドからのテキストメッセージを受信するためにサインアップしていますが、それらのほとんどはごく少数にサインアップしています。 3つの場所すべてから収集したデータは、買い物客がどのブランドでテキストを送信するかを選択していることを示しており、ブランドがSMSプログラムの価値を実証することが重要になっています。

買い物客の80％以上が、少なくとも1つのブランドからのテキストメッセージを受信するように登録しています。 20％弱はまだサインアップしていません。
すでにサインアップしている買い物客のうち、 41％は1〜4のブランドからのテキストのみを受け取ります。
5〜8ブランドのテキストは18％弱、9〜12ブランドのテキストは8％、13〜16ブランドのテキストは4％です。 17以上のブランドのテキストは6％のみで、4％は正確な数がわかりません。

SMSへの道のりは人によって異なります

買い物客がブランドのSMSプログラムにオプトインすることを選択する時間はさまざまです。したがって、サブスクライバーリストを効果的に拡大しようとしているブランドは、カスタマージャーニーのすべての段階で買い物客を引き付け、マルチチャネルサブスクライバー収集ツールを選択する複数の機会を提供する必要があります。

買い物客の23％以上が、最初の購入前にSMSをオプトインします。
32％以上が最初の購入後にオプトインします—大多数はわずかな差で答えます。
18％以上が、数回の購入後にオプトインします。

オプトインと言えば…

買い物客はあなたに彼らの番号を与えるでしょう（あなたが彼らに何かを返すなら）

買い物客は、テキストメッセージにサインアップするかどうかを決定する際にいくつかの考慮事項を考慮しますが、特に、短期（1回限りの割引）と長期（顧客体験と関係指向の特典）の両方のインセンティブに惹かれます。

買い物客の50％以上が、サインアップ時にブランドが提供するインセンティブの種類（割引など）を考慮しており、41％近くがブランドのロイヤルティプログラムに属しているかどうかを考慮しています。
買い物客の54％以上が、1回限りの割引コード（最初の購入から15％オフなど）のロックを解除するとオプトインしたくなると述べ、49％は販売や新作への早期アクセスを評価し、37％以上はオプトインしたいと考えています。通常のテキストのみのオファーを受け取ることを選択します。
買い物客の正確に33％がテキストにサインアップして、カスタマーサポートの問い合わせに迅速に回答します。
26％弱が、ブランドからヒントやパーソナライズされた製品の推奨事項を入手するために、ブランドにテキストを送信します。
買い物客の23％以上が、排他的なSMSコミュニティに参加する機会に惹かれています。

買い物客はスピードを必要としており、SMSは

買い物客はリアルタイムの更新を望んでおり、テキストメッセージは、他のマーケティングチャネルにはないレベルの速度と利便性を提供します。 SMSを使用すると、関連情報が利用可能になった瞬間に受信して対応できるため、ブランドは他のチャネル（電子メールなど）にSMSを追加して、情報を効果的に広め、エンゲージメントを最大化する必要があります。

買い物客の正確に44％が、 SMSはすぐに便利で、最新情報をすばやく入手できるため、他のチャネルよりもSMSを好むと答えています。
買い物客の53％近くが、プロモーション、オファー、更新についてすぐに知りたいので、電子メールに加えてブランドからのテキストにサインアップします。
36％以上が、メールの受信トレイが溢れていると答えており、テキスト経由の場合、ブランドのメッセージが表示される可能性が高くなっています。
ほぼ32％が、テキストを介してブランドと1対1ですばやくコミュニケーションできることを望んでいます。

制御できるのは良い気分です—そしてそれは報われます

買い物客は、誰がテキストメッセージを送信できるかだけでなく、それらのテキストメッセージが何で構成されているかを制御して、自分にとって重要なコンテンツのみを表示できるようにする必要があります。ブランドは、購読者にテキストの好みや製品の興味について直接尋ねることで、この欲求を満たすことができます。これにより、メッセージングを専門的に調整するために使用できる重要な顧客データが得られ、コンバージョン率と顧客生涯価値の向上に役立ちます。

買い物客の44％以上は、必要に応じて簡単にオプトアウトできるため、他のチャネルよりもSMSを好みますが、オプトアウト率は5％未満です。
買い物客の50％以上が、ブランドから受け取るメッセージの種類（販売オファー、ロイヤルティ特典、新製品の発表など）をカスタマイズする機能を望んでいます。
ほぼ30％がテキストメッセージの頻度を制御したいと考えており、20％は、ブランドが指定した製品の好み（紳士服や婦人服など）に基づいてテキストメッセージを送信することだけを望んでいます。

より魅力的で排他的なテキストほど、より良い

買い物客は、魅力的で排他的なSMSエクスペリエンスに最も興奮しています。ブランドのSMSプログラムは、他では得られない、関連性があり、実用的で、パーソナライズされたコンテンツ（およびオファー）を配信する必要があります。

買い物客の56％以上が、テキストでパーソナライズされたオファー（10％オフや送料無料など）を受け取った場合、購入を完了するように促されます。
買い物客の47％以上が、実際の顧客から製品の写真を送ったり、独占的なスニークピークや舞台裏のコンテンツをテキストで送ったりすることを楽しんでいます。 39％以上がブランドのプロの写真を見たいと考えており、38％はユーモラスなミーム、GIF、その他の流行のコンテンツを含めることを楽しんでいます。
45％以上が、ブランドが検索せずに便利にクリックできるように、テキストメッセージで自社のWebサイトへの直接リンクを提供することを好みます。
正確に43％が、ロイヤルティメンバーとして獲得できるポイントや報酬をブランドが伝えたときに購入する可能性が高いと答えています。
買い物客の36％以上が、ブランドが名前で挨拶することを望んでいます。

スパムにノーと言ってください、さもなければ

テキストメッセージマーケティングはテレマーケティングではありませんが、消費者の予約は依然として残っているため、ブランドが適切なメッセージを適切な買い物客に適切なタイミングで送信することが特に重要になります。ブランドは、SMSのオプトインとオプトアウトのコンプライアンスについて透過的であり、混乱が最も少ないときにのみテキストを送信し、顧客データを活用してすべてのメッセージを意味のあるものにすることで、スパムの汚名に対抗できます。

買い物客の55％以上が、ブランドが頻繁にテキストを送信することを心配しており、45％は、ブランドが自分の電話番号をサードパーティと共有することを懸念していると述べています。
回答者の65％以上が、受信したテキストが多すぎる場合はテキストメッセージをオプトアウトし、54％は、テキストが関連性がないか役に立たない場合はオプトアウトすると答えています。
買い物客の56％近くが、個人的な興味や過去の購入に関連する情報を含むテキストを利用する可能性が高く、35％近くが、自分のニーズや興味について直接質問されることを望んでいます。
買い物客の45％は、午後12時から午後6時の間にブランドからテキストを受け取ることを好みます。買い物客の22％強が、午前から午後の早い時間（9:00 am – 12:00 pm）を好みますが、6：00pm以降にテキストメッセージを送信したいのは15％のみで、18％は好みがありませんでした。

もっと知りたい？

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