リテンション マーケティングの落とし穴トップ 5 (およびその回避方法)

正直に言うと、e コマースの維持は複雑になる可能性があります。

ほとんどのマーケティング担当者にとって、リテンション戦略の構築は、欠けているピースを組み合わせてパズルを組み立てようとしているように感じることがよくあります。 彼らは顧客データがそこにあることを知っていますが、多くの場合、それは他の場所に滞留し、技術スタック全体の製品にサイロ化されており、チームに盲点が残されています。 その結果、多くのマーケターは気づかないうちにこれらの盲点を抱えたまま業務を行っていることになります。

盲点のあるリテンション戦略を構築していますか? 確認する時が来ました。

私たちは、リテンション戦略の盲点の落とし穴に陥る可能性のあるマーケティング スタイルの上位 5 種類を特定しました。 これらのいずれかが少し馴染みすぎているように思えても、心配しないでください。ギャップを埋めてすぐに軌道に戻るのに役立つツールが用意されています。

ジャグラー

ジャグラーに会いましょう。 この野心的で両手利きの人物に見覚えがあるかもしれませんが、そうでない場合は、その概要を説明しましょう。

ジャグラーは根っからの楽観主義者で、これで大丈夫、すべてがうまくいくと心から信じています。 すべてのテクノロジー ツールが複数のプラットフォームに分散しているため、さまざまなダッシュボード、ポータル、スプレッドシートを常に使いこなしています。

私たちの親愛なるジャグラーは、開いているタブが多すぎる傾向があり、正直に言うと、データレポートは、ご存知のとおり、非常に面倒です。 全体像の見栄えを構築するために、複数のソースからの数値を 1 つのドキュメントにまとめてその数値を解読するのは、気の弱い人向けではないことに誰もが同意します。 行け、ジャグラー！

しかし、この種の動作を可能にし続けたら、私たちはジャグラーにとってどのような友人になるでしょうか? 実のところ、複数のソースからの矛盾するデータを接続するのに忙しいと、全体像を把握するのは困難です。

では、私たちがザ・ジャグラーである場合、どのように軌道修正すればよいのでしょうか? 素晴らしい質問です。質問していただきとてもうれしく思います。

すべてはテクノロジー ツールを統合することに尽きるのです。 すべてを取り除く必要があると言っているわけではありませんが、スケールダウンするか、統合プラットフォームを通じて接続されたデータとエクスペリエンスを活用する Yotpo のようなプラットフォームを使用することから始めるのが最適です。

「eコマース技術では製品のバンドル化に向けた動きがあります。 ブランドは自社の技術スタックを注意深く検討し、2 つまたは 3 つのアプリを 1 つに統合して、コストを節約するだけでなく、管理する必要のあるツールを減らして日常業務を楽にすることができるかどうかを検討する必要があります。」

— Brandon Amoroso、Electriq、ドリンク会社

マッドハッター

我らがマッドハッターに脱帽です。 彼らは、常に自分の仕事をやり遂げるか、栄光の炎の中に沈むかの紙一重を歩きながら、ギリギリのところで人生を生きる傾向があります。

ほら、私たちは無理に勝つつもりはありません。 マッドハッターは帯域幅管理に真剣に取り組んでいます。 しかし、誰が彼らを責めることができるでしょう！ 彼らのリストにあるすべてのことを行うには、1 日の時間は十分ではありません。そして、私たちがリストに着手することさえできません。

帽子屋のように、帽子をかぶる習慣もかなりあるということを信じてください。 すべてのものはどういうわけか、私たちの親愛なる帽子屋の机の上に置かれてしまいます。 マーケティングから運営、顧客サービスに至るまで、彼らは文字通りすべてに携わります。

それで、帽子屋は何をするのでしょうか？ ことわざのお茶をこぼしてみましょう。

すでにインターンを獲得してください！ （もちろん冗談です）。 真剣に言うと、技術スタックを活用し始める時期が来たのです。 相互にシームレスに通信し、他のシステムと統合 (そしてうまく機能) するシステムを導入する必要があります。

面倒なタスクの一部を効率化できるツールを用意しておくと、一日に少しだけ時間を割くことができます。

「需要に応えるために、ブランドは従来サイロ化されていた情報を統合し、シームレスな購入体験を実現する必要があります。 自動化ツールを活用して技術スタックを接続し、業務を合理化し、購入プロセスのあらゆるタッチポイントで統一されたエクスペリエンスを提供します。」

— Alloy、コンテンツおよびパートナー マーケティング リード、Tina Donati 氏

反社会的な蝶

ウォールフラワーには特典があると言う人もいるでしょう。 私たちの親愛なる友人、反社会的な蝶に聞いてください。 彼らの観察スキルは適切で、全体像を見る驚異的な能力を持っており、重要な情報の収集に関して顧客から信頼されており、優位性を持っています。

ただし、その鳥瞰図はブランド (または蝶) にとって必ずしも良いとは限りません。 全体像に焦点を当てると、顧客の習慣に影響を与える小さな詳細をすべて無視してしまう傾向があります。

私たちの反社会的な蝶は、何をすればよいかわからないほど多くの情報を持っている傾向があります。

適切な統合がなければ、パーソナライゼーションはまさに夢物語となり、デフォルトではすべての人にすべてが送信される傾向があります。 しかし、全員が異なる場合、その戦略は機能しません。

さあ、翼を広げて外へ飛び出す時が来ました! ここで重要なのは、相互に連携するシステムを実装することです。 チャネル間でデータを共有できる機能があれば、テキストやメールのすべてに個人的なタッチを加えることができます。

「接続されたデータを使用すると、企業は顧客とのやり取りを細かいレベルでパーソナライズできます。 顧客の洞察を活用することで、企業は個人の好みや興味に合わせてカスタマイズされたエクスペリエンス、推奨事項、オファーを提供できます。 このパーソナライゼーションにより、関連性と価値の感覚が生まれ、ブランドへのエンゲージメントとロイヤルティが高まります。」

— ドリュー・ヒメル氏、Fireside CEO

トレジャーハンター

X がスポットにマークされていない場合はどうなるでしょうか? トレジャーハンターをご紹介します。

この勇敢なデータ探偵は、情報狩りの名手です。 彼らは、自分たちの e コマース データに欠落があることを十分に認識していますが、何が欠落しているのか、どこでそれを見つけられるのか常に確信しているわけではありません。 昔の宝の地図と同じように、彼らが情報を探す現在の方法はあまり明確ではありません。

このギャップを見つけようとする試みは、失われた宝物を探すような気分になることがあります。 そして、まれにそれを見つけたとしても、それをどうすればよいのか完全にはわかりません。 結局のところ、顧客が誰なのか、彼らが何を望んでいるのかがまったく明確にならないことになります。

では、トレジャーハンターはどのようにして失われたデータを見つけ出すのでしょうか? 心配しないでください、私たちは門番をするためにここにいるわけではありません。 答えはテクノロジースタックの奥深くにあります。 ツール同士が通信したり、情報を中継したりするのに苦労すると、情報が失われてしまいます。

適切な統合を設定し、他のツールとうまく連携できるように構築されたツールを導入することが重要です。 これにより、世界中のすべてのトレジャー ハンターに明確なイメージが提供され、アクションにつながるようになります。

エウレカ、見つけたよ！

「接続されたデータは顧客維持のための秘密兵器です。 顧客の全体像を把握するには、購入履歴、やり取り、好み、フィードバックなどのさまざまな顧客データをリンクすることがすべてです。 この知識を活用すれば、非常にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、カスタマイズされたマーケティング キャンペーンを作成し、的確なレコメンデーションを実装できます。

結果？ シームレスで満足のいく顧客エクスペリエンスにより、顧客は何度もリピートし続け、顧客維持率が年々向上します。」

— Stephanie Liu 氏、Levitate Foundry 創設者

沼地のモンスター

たった今…？ いいえ、私たちはあなたをモンスターとは呼びませんでしたが、正直に言ってみましょう。沼ったモンスターは目一杯働いています。 おなじみですね？

沼地のモンスターに会ったことがないなら、あなたは否定して生きてきた可能性が高いです。 沼地のモンスターは通常、To Do リストの麻痺に悩まされており、おそらく泥の中に閉じ込められているのと同じような感覚です。 タスクが山積みになり、どこから始めればよいのかわかりません。

しかし、すべての Swamped Monster の頭にかかっている本当の問題は、どこから始めればよいかわからない場合、切望されている移行、ロイヤルティ プログラムの全面見直し、SMS による強化などの大きなプロジェクトを凍結したり見送ったりする傾向があるということです。

では、どうすれば沼から抜け出せるのでしょうか？ ああ、それが質問です。

まず、重複を特定することが不可欠です。 2 つの取り組みに対して 1 つのタスクを倍増して完了できる場所はありますか? たとえば、SMS と電子メールを組み合わせることはできますか? 連携して機能する1 つの戦略を作成し、顧客とのコミュニケーションを強化することで、売上を伸ばし、時間を節約することができます。

次に、おそらく、委任を開始する時期が来たのかもしれません。 作業負荷の一部を引き継ぐ方法はありますか? もしかしたら、最新かつ最高の AI を使用して次のレポートデッキを構築しているかもしれませんし、すべての e コマース データを一度に取得できる単一のプラットフォームかもしれません。

他人、人間、ボットなどに頼ることは、物事が死角やぬかるみにはまらないようにするための優れた方法です。

「より少ないコストでより多くの成果を上げようとしているブランドは、簡単に実現できる成果に焦点を当て、技術スタックを可能な限り自動化してください。 初期設定にはさらに時間がかかる可能性がありますが、将来的には数百時間とリソースを節約できます。」

— Michael Wadsworth 氏、EcoCart パートナー マーケティング マネージャー