生産的なユーザーフローを作成するための3つのヒント

ウェブデザインの目標は、顧客にあなたの製品を購入するか、あなたのサービスに加入するように説得することです。 Webサイトがその目標を達成するには、優れたユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。これは、主に優れたユーザーフローによって特徴付けられます。 説明させてください。

「ユーザーフロー」という用語は、訪問者が気を散らしたりイライラしたりすることなくWebサイトを操作できるようにする一連の機能を指します。 その結果、コンバージョンファネルが向上し、バウンス率が低下します。

うまく機能するユーザーフローを設計することは、口で言うほど簡単ではありませんが、これらの9つのヒントは、Webサイトが顧客に優れたエクスペリエンスを提供することを保証するのに役立ちます。

あなたの聴衆を知っている

ユーザーフローを作成するときに最初に考慮すべきことは、オーディエンスです。 明確に定義されたユーザーフローを作成するには、最初にターゲット顧客を完全に理解する必要があります。 これにより、ユーザーのエンゲージメントを維持し、最終的にはユーザーを顧客に変えるのに役立つコンテンツを作成できます。 この最初のステップは、それぞれに一致するバイヤーペルソナとカスタマージャーニーを作成することです。

バイヤーペルソナを開発する

バイヤーペルソナは、潜在的な顧客の大多数を特徴付ける一連の品質です。 これらは単なる野蛮な仮定ではありません。 もちろん、バイヤーペルソナを作成するには、定性的調査と定量的調査の両方が必要です。 消費者の行動パターン、目標、能力、態度、および背景知識を調査して認識する必要があります。

ユーザーについてできるだけ多くの情報を収集します。 作成するユーザーペルソナが現在に焦点を合わせていることを確認してください。 ユーザーが将来どのように対話するかを推測するのではなく、ユーザーが現在どのように製品を対話しているかを理解する必要があります。

購入者のペルソナのすべての特性も、本物の事実にリンクする必要があります。 多くのペルソナを作成するオプションがあります。 ただし、この状況では、それらをメジャー（最も重要）およびセカンダリ（それほど重要ではない）パーソナリティとしてランク付けする必要があります。 ペルソナごとに、一意のユーザーフローも作成する必要があります。

カスタマージャーニーをマッピングする

あなたのクライアントを知るための次のステップは、ウェブサイト上で彼らの道をスケッチすることです。 ユーザージャーニーは、クライアントとWebサイト間のさまざまな連絡先を示すユーザー行動のタイムラインです。 これにより、ユーザーがWebサイトをどのように操作し、エンゲージメントを高めるために何ができるかを確認できます。 たとえば、顧客プロセスからステージを削除または再調整すると、コンバージョンが向上することがわかります。

通常、ペルソナ、タイムライン、連絡先、およびインタラクションチャネルが含まれます。 詳細な顧客ペルソナを使用して、顧客のトリガーポイントまたは課題を特定できます。 旅の長さはタイムラインによって決定されますが、タッチポイントは、消費者が相互作用したり、メーリングリストへの登録などの特定のアクションを実行したりする段階です。

プロモーションメール、テキストメッセージ、オンラインチャットの送信など、顧客に連絡するさまざまな方法は、エンゲージメントチャネルと呼ばれます。 一方、カスタマージャーニーマップは、市場のニッチ市場や消費者の個性に大きく影響されます。

エントリーする場所を特定する

ユーザーのペルソナと購入者の旅に加えて、Webサイトの多くの入り口を理解する必要があります。 あなたのウェブサイトのエントリポイントは、潜在的なクライアントがあなたのサイトに到達する方法です。 彼らは通常、次のいずれかのエントリポイントを介してWebサイトにアクセスします。

• ウェブサイトのURLアドレスを直接入力します。
• Facebook、Instagram、LinkedInなどのソーシャルメディアサイト。
• あなたのウェブサイトが有機的にランク付けするキーワードまたはクエリを入力することによって検索結果であなたを見つける。
• GoogleまたはBingのクリック課金広告。
• 他のウェブサイト、インターネットフォーラム、ブログプラットフォームでの広告と紹介。
• ラジオ、テレビ、印刷広告などの消費者向け広告に直接広告を送ります。

これらのアクセスポイントはユーザーフローに影響を与えるため、これらのアクセスポイントを理解することが重要です。 たとえば、プロモーションメールのリンクをクリックした後にサイトにアクセスした人は、リピーターになる可能性があります。 この顧客は、サイトを熟読する代わりに、電子メールで強調表示されている特定の取引を利用することに関心があります。

一方、オーガニック検索やソーシャルメディアプロモーションを介して到着した訪問者は、初めての訪問者である可能性が高くなります。 したがって、行動を起こす前に、彼らはあなたのサイトを少し探索し、あなたの会社についてもっと学ぼうとします。 リピーターと比較すると、複数のマイクロインタラクションによるユーザーフローが長くなります。

コンテンツが多すぎるとユーザーを圧倒する可能性があります

UXデザイナーは、消費者の興味を引くために、コンテンツが満載のユーザーフローを頻繁に作成します。 残念ながら、これにはまったく逆の効果があります。 ユーザーは、コンテンツや機能が多すぎることに気を取られたりイライラしたりする可能性が高く、その結果、バウンス率が高くなります。

不要なコンテンツを削り取る

不要なコンテンツであろうとUI機能であろうと、視覚的な注意散漫をできるだけ排除する必要があります。 それらは効果がないだけでなく、魅力的でもありません。 したがって、余分な情報、画像、アニメーション、点滅するレタリング、点滅するロゴをすべて取り除きます。 言い換えれば、単純さを受け入れる必要があります。

可能であれば、シンプルなデザインを選びましょう。 ほとんどの静的でサービス指向のWebサイトは、シンプルでありながら非常に魅力的なユーザーフローを作成するための最小限のアプローチの恩恵を受けることができます。 最も重要な機能であるサイトレイアウトを作成します。 グラフィック、テキスト、およびその他の機能のバランスの取れた組み合わせを使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

機能とオプションの数を減らす

Webサイトのさまざまな機能も、ミニマリストデザインの恩恵を受けることができます。 Webサイトの機能やオプションの数を減らす必要があります。 オプションが多すぎると、ユーザーが決定を下すのが難しくなる可能性があります。 指定された活動または召喚につながる明らかなオプションがあることを常に確認してください。

これを実現する最も簡単な方法は、適切な召喚状（CTA）を作成し、Webサイトの適切な領域に投稿することです。 たとえば、メーリングリストを増やすことが主な目的である場合、CTAは、見込み客にメールアドレスを共有するように促す必要があります。 あなたは彼らの次の購入のために月刊ニュースレターまたは割引コードで彼らを誘惑することができます。

プロトタイプを徹底的に構築してテストする

ユーザーフローの強力な概念ができたら、いくつかのプロトタイプを作成してテストします。 プロトタイプは、Webサイトのユーザーフローを物理的に表したものです。 これは、設計を構築する前に考えられる欠陥を解決するのに役立ち、時間とお金を節約できます。

ユーザーフローのプロトタイプを実際の人と一緒にテストすることは常に良い考えです。 テストには、ターゲットの人口統計の小さなサンプルを使用できます（購入者のペルソナと一致します）。 必要な数のプロトタイプを作成します。 このグループにプロトタイプを見て、サイトをどのようにナビゲートし、どこで終了または脱落するかを確認するように依頼します。 フィードバックに関しては、率直で正直になるように促します。

コメントを受け取ったら、A / Bテストを使用して、ボトルネックと摩擦の領域を解決します。 問題に対して複数の解決策を提供するオプションがあります。 A / Bテストは、情報に基づいた決定を下して最良のソリューションを作成するのに役立ちます。

もちろん、実際のクライアントをプロトタイプのテストに参加させるにはコストがかかります。 それはより高い売上高のコンバージョンをもたらすウェブサイトの作成への投資と考えてください。 また、UXの専門家を雇って、現在のユーザーフローの潜在的な問題を調査することもできます。 安価になりますが、クライアントのテストほど徹底的ではない場合があります。

常に最適化を続ける

ユーザーフローを作成するプロセスは終わりがありません。 消費者は新しいアクセスポイントを使用し、競合他社はユーザーフローコンポーネントを改善し、インターネット自体は進化し続けます。 これらの変更を最新の状態に保つには、定期的にユーザーフローを改善し続ける必要があります。

ユーザーに次の質問を投げかけることができます。

• 彼らはあなたのウェブサイトについて何が一番好きですか？ 人々が戻ってきたくなるような特別なものはありますか？
• あなたのサイトの最も魅力的な機能は何ですか、そしてその理由は何ですか？
• サイトのどの要素が魅力的でないと感じていますか？
• 彼らはあなたのウェブサイトが持つべき他のどのような機能を考えていますか？
• 最後に、ユーザーエクスペリエンスについて彼らは何と言いますか？

ユーザーフローを変更するときは、このフィードバックに留意してください。 彼らが提案する変更を行い、これがどのようにコンバージョンを改善するか、または改善しないかを確認します。

おしまいです

ユーザーフローとユーザーエクスペリエンスは密接に関連しています。 クライアントのためにあなたの次のウェブサイトをデザインするとき、またはあなたのためにそれをするために代理店を雇うとき、上記の学習を適用することはあなたを成功と本当に堅実なウェブサイトのためにセットアップします！