Eメールマーケティングを通じてカスタマージャーニーを最適化するための3つのヒント

公開: 2022-06-04

マーケティング部門は、人々が潜在的な顧客から長期的な顧客になる方法を理解する必要があります。メールチームはこれにどのくらい参加する必要がありますか？メールを送信して消費者の目標到達プロセスを通過する人々は非常にうまくいっています。マーケティングに関して言えば、電子メールは多くの場合最も重要なツールであり、顧客が購入への道を進み、購入した後でもそれを支援します。 Eメールマーケティングサービスは、カスタマージャーニーを計画しながら、重要なアドバイス、洞察、および戦略を提供できます。

そのプロセスにはたくさんのことがあります。このガイドを使用して、戦略がライフサイクルマーケティングにどのように適合するかを考え、電子メールのカスタマージャーニーをビジネスにとってさらに良いものにすることができます。

カスタマージャーニーとは何ですか？

カスタマージャーニーマップは、リーチしたい人々や企業が、ブランドについて知らない状態から、忠実な顧客やブランド支持者になる方法を示しています。信頼できる情報源とオーディエンス調査からのデータは、顧客や他の人々があなたのブランドとどのように相互作用するかを示しています。

あなたの顧客がこの物語の主人公であることを覚えておく必要があるので、それを覚えておいてください。ブランドや製品ではなく、人々が彼らの旅を担当し、その逆ではありません。ジャーニーマッピングは、潜在的な顧客の心の中に入るのに役立ち、顧客の考えを理解するのに役立ちます。それは、人々が何を考え、どのように感じ、そしてなぜ彼らが特定の決定をするのかについてもっと学ぶのに役立ちます。

従来のマーケティングファネルから循環ループ、複雑な図まで、カスタマージャーニーマップを表示する方法はたくさんあります。高レベルの戦略とより詳細な戦略のために、2つの異なるドキュメントが必要になる場合があります。ジャーニーマップには、人々があなたのブランドと対話する可能性のあるすべての場所と、彼らにあなたの製品を購入させるために使用するマーケティング戦略と戦術を示す必要があります。

カスタマージャーニーの地図とそれらを電子メールで送信するための計画

同じ旅の地図は2つありません。 B2BとB2Cは、マーケティングと電子メールでまったく異なります。他の企業や組織は、さまざまな道のりを歩んでいます。あなたの会社と関係のある異なるグループでさえ、異なる旅行をするでしょう。そのため、メールマーケターはリストを分割し、デジタル広告でオーディエンスターゲティングを使用して、適切なユーザーにリーチします。目標は、特定のグループの人々に重要なメッセージを伝えることです。

カスタマージャーニーを計画するプロセスを支援するために、 Eメールマーケティング手法でできることはたくさんあります。すでにサブスクライバーをセグメント化している場合は、顧客ライフサイクルのさまざまな時点でさまざまなグループがどのように機能するかを示すデータと分析が得られる可能性が高いため、サブスクライバーがどのように機能するかを詳しく知ることができます。

ただし、メールマーケティング戦略を改善したいチームにとって、カスタマージャーニーのマッピングは大きな助けになります。顧客の旅のマッピングは、すべてのマーケティングチャネルを含む完全なものでなければなりません。カスタマージャーニーのほぼすべてのターンで、電子メールは計画の一部です。

メールマーケティングとカスタマージャーニーを調整する必要があります。

完璧なメールを送信するには、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで送信する必要があります。そのため、Eメールマーケティングとカスタマージャーニーは非常にうまく連携しています。カスタマージャーニーの「ランドマーク」を以下に示します。これは、人々が何かを購入するときに行く場所です。さまざまな電子メールキャンペーンと、それらが各フェーズでどのように機能するかについて説明します。

1.ブランドの認知度

電子メールは通常、「目標到達プロセスの最上位」の戦術とは考えられていませんが、それには正当な理由があります。ブランドを知らないとニュースレターを購読できません。カスタマージャーニーの初期段階で、 Eメールマーケティングのヒントが役立つ場所はまだあります。

・Eメールを介してブランドについての情報を広める。

ソーシャルメディアチームと協力して、ブランド業界のニュースレターを適切な人々に届けることを検討してください。別のオプションは、電子メールニュースレターを後援しているあなたの分野のオンライン出版社を探すことです。電子メールについて最も重要なことの1つは、それがあなたのビジネスを売り込むための安価な方法であるということです。しかし、人々の注意を引き、彼らにあなたのことを知ってもらうために、あなたは少しのお金を使わなければなりません。その後、本当の旅を始めることができます。

2.リードの調達。

人々をブランド認知段階からマーケティング資格のあるリード段階に移すには、有効な電子メールアドレスが必要です。これが最初のステップ（MQL）です。その後、メール育成トラックは、MQLを販売適格リード（SQL）にするために多くの作業を行います。

あなたの顧客にあなたの電子メールリストにサインアップさせたいなら、あなたはそれをあなたのコンテンツマーケティング戦略と結びつける必要があります。彼らにあなたを信頼させる見込み客のためにあなたは何ができますか？トラック：これらのMQLが興奮していることを営業チームにどのように示すことができますか？

・電子メールを介してリードを獲得します。

高品質のコンテンツを入手したら、ランディングページのコピーで作業し、フォームが適切に機能することを確認します。適格な質問は、新しい連絡先を役割や興味に基づいてグループにグループ化し、関連する電子メールを配信するのに役立ちます。メールアドレスは重要な部分です。

あなたはあなたのウェルカムメールを見ることができます。会社の製品やサービスに関する情報と付加価値のあるコンテンツを組み合わせていますか？さまざまな人々のための電子メール戦略を備えたさまざまなウェルカムシリーズから利益を得ることができる可能性はありますか？

3.忠誠心とクライアントの維持。

顧客を長期的な旅にとどめるには、顧客維持率を向上させ、解約率を減らす必要があります。 Eメールマーケティングマネージャーは、顧客の関心を維持し、最新の状態に保ちます。顧客との関係が深まるにつれて、顧客との電子メールのタッチポイントの数も増えます。繰り返しになりますが、Eメールマーケティングとカスタマージャーニーマッピングは連携して、正確な時間と正確な方法で顧客にリーチすることを目的としたキャンペーンを設定します。

・人々を維持し、彼らを幸せに保つための電子メール戦略。

遅かれ早かれ、あなたの顧客は彼らがあなたから再び購入したいかどうかについて考えるでしょう。または、何かを購入したくなるような新しい問題が発生し、新しい旅を始めます。精通したEメールマーケターは、顧客の旅の中でこれらのポイントについて考えることを計画しています。

顧客が学生ローンの整理、新車ローンや住宅ローン、またはその他のローンを探しているときに、金融機関が把握できる方法はたくさんあります。タイミングの良いメールを送信すると、顧客は競合他社を見ない可能性があります。重要なイベントをマークし、成功を祝うメールを送信すると、顧客の忠誠心が高まります。たとえそれが単なるものであっても、あなたが彼らに記念日の電子メールを送るとき、顧客はあなたのブランドとより関連していると感じます。

結論。

各ステップでのEメールカスタマージャーニー中に複数のキャンペーンが行われる可能性があります。これにより、Eメールマーケティングチームの作業がいかに重要で、複雑で、困難であるかを簡単に確認できます。 Eメールマーケティングの専門家は、Eメールを送信するときの準備ができていることを確認しようとします。コンテンツに間違いがないかチェックし、コンテンツが配信されてアクセスできることを確認し、数十のクライアントとデバイスでキャンペーンをテストします。