最高の e コマース Web 開発会社で、e コマース ビジネスの e コマース顧客生涯価値を向上させましょう!

これらの非常に効果的な戦略に従って、e コマースの顧客の生涯価値を高めましょう!

Eコマースビジネスにとって、貴重な顧客を特定して育成し、大きな収益とビジネスの成長を促進することは最も重要であり、これは顧客生涯価値（CLTV）に焦点を当てる分野です.

バンガロールの主要な e コマース開発会社である IndGlobal Digital の専門家は、顧客の生涯価値は顧客ごとに異なるという事実を理解する必要があることを示唆しています。 そのため、さまざまな顧客セグメントの CLTV を計算する必要があります。 すべての e コマース ビジネスには、注文数、利益、収益など、追跡すべき特定の重要な e コマース マーケティング KPI があります。ただし、収益に影響を与え、成功を改善する可能性のある指標が 1 つあります。今日はそれを改善する方法を検討しています次の戦略を習得すれば、より収益性の高い e コマース ビジネスに向けて順調に進むことができます。

顧客生涯価値とは？

顧客の生涯価値とは、e コマース ビジネスとの関係を通じて、平均的な顧客数によって生成される収益の合計額を指します。 CLVまたはCLTVと略されます。 購入頻度、平均注文数、平均注文額などの変数が考慮されます。CLTV マーケティングは、各顧客の生涯価値を向上させるために使用されます。 また、顧客の生涯を通じて、誰かがあなたのブランドに費やす合計金額と見なすこともできます。 これは、最初の購入から最後の購入までリンクされており、顧客としてあなたから脱落し、二度とあなたの e コマース ストアから買い物をすることはありません。

インドのトップ e コマース開発会社の e コマース エキスパートは、顧客の生涯価値の定義は、1 人の顧客から得られる総収益を指すと述べています。

E コマース ビジネスの CLTVを高める必要があるのはなぜですか?

季節限定の買い物客やディスカウント ハンターに比べて、1 回限りの顧客の割合が高くなります。 一方、忠実な顧客は、あなたのブランドから繰り返し購入し、より多くの商品を購入する可能性が高い顧客です。 あなたはそれらを獲得するのに 50 ドルを費やしたかもしれませんが、彼らがあなたのストアからこれまでに 250 ドル以上の売上高であるいくつかの購入を行うまでに、彼らは間違いなくより高い顧客生涯価値を持っています. あなたの忠実な顧客。

しかし、これは、1 回限りの顧客の価値が低いことを意味するものではありません。 代わりに、顧客のCLTVのそのセグメントを改善するために、インドの熟練したeコマース開発会社とともに適切な戦略を実装する必要があります. これは、基本的に E コマース ビジネスのすべての顧客セグメントに当てはまります。

さらに、CLTV は、既存の顧客からより多くの収益を得るために投資すべき金額を決定し、現在の獲得および顧客維持戦略が短期的な利益のために設計されているかどうか、または持続可能な成長をサポートできるかどうかを評価するのに役立ちます。

顧客生涯価値を高める戦略

eコマースビジネスに新しい顧客を引き付けることは非常に重要ですが、同時に顧客の生涯価値を高め、インドで最高のeコマースWebデザインを開発することは、eコマースビジネスに有利な方向に実際に針を動かすものです. CLTV を改善する方法をいくつか紹介します。

1. 高品質のオムニチャネル カスタマー サポートを確保する -

受賞歴のあるバンガロールの e コマース Web デザイン会社である IndGlobal Digital の専門家は、顧客満足度と顧客生涯価値は互いに密接に関連していると述べています。 したがって、CLV を改善するには、効果的なカスタマー サポート プログラムの作成に時間と労力を費やす必要があります。 これを達成するには、次のようなオムニチャネルのカスタマー サポートを提供する必要があります。

• メールサポート
• 電話サポート
• チャットボット
• ソーシャルメディアのサポート

提供する各サポート チャネルは高品質である必要があります。 理想的な顧客のお気に入りのコミュニケーション手段をいくつか特定し、それらのいくつかのチャネルを利用できます。 たとえば、あなたのビジネスが高齢者を楽しませる場合は、カスタマー サポートのために電話をかけたほうがよいかもしれません。 しかし、あなたのビジネスが Z 世代のオーディエンスに対応している場合、ソーシャル メディアは理想的かもしれません。

HubSpot や Drift などのソフトウェアとともにカスタマー サポートを自動化することは、合理的な規模で質の高いサポートを提供するための優れたオプションです。 会社の規模や予算に関係なく、貴重なカスタマー サポートを提供するためのオプションがいくつかあります。

2. 購入行動に基づいて顧客を切り分けます。

買い物客はそれぞれ異なり、ブランドとやり取りする方法も異なります。 彼らの動機は、生涯を通じてブランドとどのように関わるかによって異なります。

これは、インドで最高の e コマース サービス プロバイダーが作成した e コマース分析プラットフォームを使用して、すべてのマーケティング データを 1 つのダッシュボードにまとめることで実現できます。 分析ツールは、顧客の購入行動に基づいて顧客セグメントを作成するのに役立ちます。 E コマースの顧客セグメントの一部は次のとおりです。

• 初めての買い物客
• 大金を使う人
• 定価のお客様
• カート放棄者
• ディスカウントショッパー
• 買い物を繰り返す
• 高 AOV のお客様と
• VIPおよび忠実な顧客

3. 顧客アカウント ページを作成します –

誰もが、買い物客がより簡単に購入できるようにしようとしています。 購入のしやすさは、実際にユーザーをあなたのブランドに近づけ、競合他社から引き離します. ゲスト チェックアウトを提供することは、オンライン ストアの訪問者に購入を完了してもらうための有効な戦略の 1 つです。

Amazonで初めて買い物をしたとき。 アカウントにサインアップする必要がありました。 彼らはあなたの将来の購入のためにさえあなたにとってそれをより簡単にしました. 保存された住所やウィッシュ リストから、以前のすべての注文の記録まで、すべてのデータが 1 か所に保存されます。

そしてそれこそが、あなたが彼らと買い物を続ける理由です。

さらに、分析プラットフォームを使用すると、キャンペーンをよりパーソナライズして、キャンペーンから得られるコンバージョンを大幅に高めることもできます.

4. 顧客ロイヤルティ プログラムを確立します。

ロイヤルティ プログラムを設定することで、顧客が次の購入時に利用できる特典の代わりに、実際にブランドからより多くの購入を行うように顧客を引き付けることになります。 これは、顧客に再度購入する理由を提供するようなものです。 これは、ローンチ前の限定クーポン コードが提供され、すぐに利用したい場合とよく似ています。

以下は、特典を利用するためにビューティー インサイダー プログラムに参加するよう顧客を促している Sephora の例です。

5.サブスクリプションモデルの導入-

ビジネス サービスが属する業界のタイプと販売する製品の種類に基づいて、関連するサブスクリプション モデルを設定すると、CLTV を強化できます。 これは、ビジネスに有利な経常収益を確保するようなものです。

さらに、新製品を顧客に紹介することで、サブスクリプション モデルでアップセルやクロスセルを行うこともできます。 探索すればするほど、より多くのことを求めて戻ってくる可能性が高くなります。 特に、製品が日常業務の不可欠な部分になる場合.

Huel のサブスクリプション モデルの例を見てみましょう。そこでは、選択した買い物客に追加の割引が提供されます。

6. 購入後の注文不安に関連するすべての懸念に事前に対処する -

購入者の 86% 以上が、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために実際にはより多くの金額を支払うことをいとわないことをご存知ですか? しかし、たった 1 つの悪い経験が、貴重な顧客を失うだけでなく、そのことを知らされた他の 15 人の顧客を失うことにつながります。 これは通常、購入後の不安が忍び寄ったときに起こります。

購入後の不安は、消費者が注文したときに注文状況が見えないために発生し、その結果、それについて心配し始めます。 彼らは、最新情報を求めて継続的に電話をかけるか、電子メールを送信して注文を見つけます。 顧客が心配すればするほど、彼らがあなたのビジネスに戻ってくる可能性が低くなるため、ビジネスが購入体験を失うのはそこです. これは、 e コマース Web サイトに注文追跡ページを設定し、電子メールと SMS を介して自動ステータス更新をトリガーするだけで対処できます。

以下の注文追跡ページの例に従ってください。

7. マルチチャネル マーケティングの実施

最近の顧客は、マルチスクリーン、マルチチャネルの動作を好みます。

マルチチャネル マーケティングは、さまざまなチャネルを介して顧客とのコミュニケーションを支援し、プラットフォーム エンゲージメントを最大化します。 また、チャネルに関連する顧客の好みや、さまざまなチャネルでの顧客の行動を理解するのにも役立ちます。

メール、SMS、WhatsApp、Web プッシュなどのチャネルは、カートの放棄、アップセルとクロスセル、製品の推奨など、さまざまなユースケースで顧客を引き付けるのに役立ちます。

Facebook Messenger は、顧客と関わるためのもう 1 つの潜在的なチャネルです。 たとえば、Messenger で顧客に連絡して、最近行った購入の評価とレビューを共有するように依頼できます。 チャンネルは彼らに自分が大切にされていると感じさせ、CLTV にプラスの影響を与えます。 また、初めての購入者に送る内容は、すでに数回購入したことがある人に連絡する方法と同じであってはならないことに注意する必要があります。 初めての購入者には詳細の共有やウィッシュリストの作成を要求できますが、既存の購入者にはロイヤルティ プログラムへのサインアップを要求できます。

8. オンサイトとオフサイトの両方でクロスセルおよびアップセル キャンペーンを開始します。

消費者があなたの e コマース ストアを訪れて商品の範囲を調べ始めると、気が散って特定のページにたどり着いて数秒で離れてしまい、CLTV を改善する可能性が低くなることがあります。

クロスセル キャンペーンとアップセル キャンペーンを最初から確実に設定して、顧客により多くの製品を紹介します。

たとえば、オンライン ストアに製品の推奨事項を表示すると、訪問者に状況に応じた提案を行うのに非常に役立ちます。 これにより、ユーザーはより多くの製品を探索するようになり、滞在時間が長くなり、同時にあなたとやり取りしたいと思うようになり、コンバージョンの可能性が高まります.

同様に、買い物客が購入したら、補完的な製品をメールで簡単に紹介できます。

アイデアは、あなたが彼らの生活に価値を加えたいと思っていることを顧客に知らせることであり、この戦略を積極的に実行することは、顧客があなたのブランドに関与し続けるのに役立ちます.

9. リスタイル キャンペーンを実行する

E コマース ストアで商品を閲覧した後、ウェブ上で同様の種類の突然のディスプレイ広告が表示されたことはありませんか?

リターゲティング広告とリマーケティング広告は、最初から顧客エンゲージメントとリテンション戦略の重要な部分である必要があります. 放棄されたカートを回復するためだけに使用するのではなく、ビジネスが顧客の最優先事項であり続けるためにも使用する必要があります。

10. 顧客からのフィードバックと貴重な提案を求める

多くの場合、買い物客に購入を完了させることに重点を置いているブランドを目にすることができます。 しかし、ユーザーが特定のアイテムを購入した後は、気に入るかどうか、またはその使いやすさなどに満足するかどうかにかかわらず、どうなるでしょうか。 これには、購入するたびにフィードバックを収集する必要があります。

• パッケージのスキャン可能なQRコードを使用して、注文の配達時に
• メール、SMS、または電話による注文配達直後
• メール、SMS、または電話による注文品の配達から数日後

11. 顧客が十分な情報に基づいた正しい購入決定を行えるように支援します。

高層ビルで競争が発生しているときに、顧客がブランドからもっと買いたくなるのは間違いなく、最大の割引だけでは獲得できない信頼です。 買い物客が十分な情報に基づいて購入を決定できるよう支援した場合にのみ、それが実現します。

製品ページにアイテムに関するすべての関連情報が含まれていることを確認することから、e コマース サイトでライブ チャットを有効にすることまで、これはさまざまな方法で実現できます。 アイデアは、買い物客が懸念や質問を持っているときにいつでも利用できるようにし、最大限の正直さでそれらに対処することです.

消費者が十分な情報に基づいて購入できるようにすると、配達された注文をより楽しむ可能性が高くなります。 彼らが購入を楽しんでいるほど、彼らが戻ってくる可能性が高くなり、CLTV が増加します。